Жалобы и предложения

*
*
*
 

  • 16.08.2018
    Автор: АлександрКатегория: Пожаловаться
    Уже неоднократно обращался к вам с проблемой получения в Сосновоборской ГБ направления к урологу, но результата абсолютно ни какого нет. Последний раз получил от вас ответ 29 июня о том, что вы переговорили с главным врачем о моей проблеме, но видимо и главному врачу нет дела до пациентов. 10 июля очередной раз был на приеме у хирурга, отдал все результаты УЗИ которые делал за свой счет, поликлиника почему то УЗИ бесплатно не делает, сказали перезвонят, позвонили только через 3 недели и сказали прийти 13 августа за направлением. Пришел, но направление так и не получил, сказали не могут найти мою карту. Сил больше нет. Видимо проблему надо решать через прокуратуру, росздравнадзор и другие органы.
    Александр Анатольевич
    Тел. 8xxxxx

    Уважаемый Александр Анатольевич!

    По информации заведующей поликлиники Сосновоборской ГБ, на Вас была подана электронная заявка на консультацию уролога в ККБ.

    16.08.18 получен результат заочной консультации уролога ККБ, дана рекомендация, направить Вас на консультации к специалисту Андрологу в КМКБ № 4, по ул. Кутузова 71.

    Направление Вы можете получить в хирургическом кабинете поликлиники Сосновоборской ГБ до 15.00 часов, о чем Вас медицинская сестра кабинета уже проинформировала по телефону.

    С уважением начальник отдела контроля объемов, организации медицинской помощи в АПУ МСК «Медика-Восток»
    Идимечева Татьяна Александровна

  • 13.08.2018
    Автор: Ирина НиколаевнаКатегория: Пожаловаться
    Наименование лечебного учреждения, в которое я обратились за медицинской помощью : Красноярский край,
    г. Зеленогорск, ул. Комсомольская, дом 66 а.
    Индекс: 663690,
    Приемное отделение хирургического корпуса.

    Добрый день, Ирина Николаевна!

    На основании Вашего обращения на сайт МСК «Медика-Восток» экспертами МСК «Медика-Восток» будет проведена экспертиза качества оказания Вам медицинской помощи в ФГБУ ФСНКЦ ФМБА России КБ №42».

    Результаты экспертизы будут направлены в Ваш адрес в сроки, предусмотренные действующим законодательство Российской Федерации.

    При возникновении вопросов Вы можете позвонить по телефону «горячей линии» МСК «Медика-Восток»: 8-800-350-99-50 (звонок бесплатный).

    С уважением,
    Специалист
    ООО МСК «Медика-Восток»

    13.08.18 13:39

  • 10.08.2018
    Автор: Ирина НиколаевнаКатегория: Пожаловаться
    Добрый день! Ситуация такая: я живу в городе Зеленогорске, Красноярского края. 5 августа(воскресенье) упала не удачно ,нога стала опухать, обратилась в приемный покой хирургии, мне сделали снимок и отправили домой, сказав что ничего страшного, перелома нет,обратитесь к травматологу, в понедельник я пошла на прием к травматологу, там мне назначили делать примочки и отправили домой до пятницы. Сегодня 10 августа пришла на прием к травматологу, мне сказали что у меня перелом,наложили гипс,то есть шесть дней я проходила со сломанной ногой. Как смотрели снимок не понятно? Прошу Вас помочь мне разобратся в данной ситуации и принять необходимые меры. Мой телефон хххххххххххххх

    Добрый день, Ирина Николаевна!

    В своем обращении на сайт МСК «Медика-Восток» Вы не указали фамилию, дату рождения, адрес Вашего проживания и наименование лечебного учреждения, в которое Вы обратились за медицинской помощью.

    Для заключения о правильности тактики оказания Вам медицинской помощи 05.08.2018 необходимо предоставить вышеуказанные данные.

    При возникновении вопросов Вы можете позвонить по телефону «горячей линии» МСК «Медика-Восток»: 8-800-350-99-50 (звонок бесплатный).

    С уважением,
    Специалист
    ООО МСК «Медика-Восток»

    10.08.2018 16:10

  • 10.08.2018
    Автор: Ирина МихайловнаКатегория: Пожаловаться
    9 августа обратилась в поликлинику № 7 стоматология по Парашютная 82. вылечить зуб не удалось. Талонов нет , заведующей на рабочем месте нет. При том что приехала к 7 утра , простояла в очереди до 8 утра. Каким образом попасть на приём? если люди с 6 утра уже стоят в очереди за талонами на лечение ? всего 9 августа на лечение выдали 8 талонов . А очередь 30 человек . Простите но это просто ужас а не обслуживание. такой огромный район , столько населения .А где нам тогда лечить зубы? И самое удивительное что записывать отказались, говорят звоните по телефону. Я стою рядом для чего мне потом звонить? Тем более запись только через месяц , значит я могу попасть только через месяц на приём???????????? Что это за безобразие ?

    Уважаемая Ирина Михайловна!

    Ваше обращение, передано главному врачу поликлиники Нагорнову А.В., для выяснения причины отказа Вам в записи на прием.

    Напоминаем, запись на плановый прием к стоматологу организована через ВЭБ регистратуру по Интернету, предварительная запись по телефону и при личном обращении.

    К сожалению, Вы не оставили свой контактный телефон, чтобы созвониться и решить оперативно Ваш вопрос по записи на прием к стоматологу.

    В случае возникновения проблем при обращении в поликлинику следует обратиться к заместителю главного врача или главному врачу.

    В случае не разрешения Ваших вопросов по получению бесплатной медицинской помощи можете обращаться в свою страховую медицинскую организацию.

    Если Вы застрахованы в МСК «Медика-Восток», наш телефон «горячей линии», 8-800 -350-99-50 (звонок бесплатный).

    С уважением
    начальник отдела контроля объемов,
    организации медицинской помощи в АПУ
    МСК «Медика-Восток»
    Идимечева Татьяна Александровна

    10.08.2018 08:18

  • 08.08.2018
    Автор: Геннадий АлексеевичКатегория: Пожаловаться
    Неоднократно обращался по поводу высокого давления и плохого самочувствия в городскую поликлинику № 4 на Курчатова 17.
    Возмущает халатное отношение и отказ в медицинской помощи, хотя Ваш страховой полис и закон ее гарантируют.
    24 июля обратился к терапевту (по записи) каб. 3,06. Терапевт выслушал жалобы, осмотр не проводил. давление не мерял. Записал к кардиологу и сказал: "плохо будет-скорую вызовешь", хотя давление в тот день было большое и плохое самочувствие.
    3 августа по записи на 9,20 пришел к кардиологу, каб.4,25. Кардиолог померял давление 180/120, обследования никакого не назначил, отправил к терапевту.
    Сам пошел в кабинет доврачебной помощи 2,01, там померяли давление, дали таблетку "капотен". Через 20 минут перемеряли давление !76/110, отправили в регистратуру. В регистратуре направили в каб 2,17. Там врач померял давление (какое не озвучил) и сказал: "У вас давление падает, езжайте домой". Хотел обратиться к заведующей, сказали, что будет после обеда...
    Сегодня 04.08.2018 было давление 205/190. Пью таблетки. Скорую раньше вызывал, укол поставят, на какое то время снизят. А обследования и выявление причины нет. Хочется верить, что такое отношение не вызвано тем, что я в возрасте и пенсионер...
    "Каждый гражданин, имеющий полис обязательного медицинского страхования, имеет право на получение бесплатной, своевременной, качественной медицинской помощи." Прошу Вас помочь мне в этом,
    С уважением, Г.А.

    Добрый день Геннадий Алексеевич!

    На основании Вашего обращения на сайт МСК «Медика-Восток» экспертами МСК «Медика-Восток» будет проведена экспертиза качества оказания Вам медицинской помощи в КГБУЗ «КГП №4».

    Результаты экспертизы будут направлены в Ваш адрес в сроки, предусмотренные действующим законодательство Российской Федерации.

    При возникновении вопросов Вы можете позвонить по телефону «горячей линии» МСК «Медика-Восток»: 8-800-350-99-50 (звонок бесплатный).

    С уважением,
    Специалист
    ООО МСК «Медика-Восток»

    08.08.2018 10:53

  • 08.08.2018
    Автор: СергейКатегория: Пожаловаться
    Здравствуйте , меня пригласили пройти диспансеризацию в поликлинику номер 14 , которая находится на ул.Воронова , я отпросился специально с работы ( что очень проблематично в моем случае !!!), пришел , мне дали направление на анализы , я сдал анализы , пообщался с доктором , он сказал как будут готовы анализы подойдете. Я через несколько дней пришел , а мне заявляют ваших результатов анализов нет ! Их никто в компьютер не внес , в общем они потерялись ! Пересдавайте! А мне с работы никак не уйти , заменить меня некому, в общем лишний раз убедился какой все таки бардак творится в этой поликлинике , записаться к врачу невозможно , анализы теряются , вынуждают людей приходить по нескольку раз , в итоге диспансеризацию я не прошел . Прошу вас обратить внимание на безграмотную работу персонала этой поликлиники!

    Добрый день Сергей!

    В своем обращении на сайт МСК «Медика-Восток» Вы не указали фамилию, отчество, дату рождения, адрес Вашего проживания и контактный телефон.

    Для проведения экспертизы качества оказания медицинской помощи и рассмотрения по существу поставленных вопросов в обращении, просим указывать фамилию, имя отчество, дату рождения, адрес проживания и дату первичного обращения.

    При возникновении вопросов Вы можете позвонить по телефону «горячей линии» МСК «Медика-Восток»: 8-800-350-99-50 (звонок бесплатный).

    С уважением,
    Специалист
    ООО МСК «Медика-Восток»

    08.08.2018 08:35

  • 25.07.2018
    Автор: АнастасияКатегория: Пожаловаться
    Жалоба. В Большеулуйское ЦРБ, село Большой Улуй. Лежит после дтп, Артем Викторович, 13.08.1981 г., номер полиса XXXXXXXXXXX. Пробито легкое, сломаны ребра, внутреннее кровотечение. Доктора сначала говорили покупать физ.раствор. Это в порядке вещей? На данный момент, 20:40 24.07.18, Артем сообщил что состояние его ухудшается, надувается живот. В больницу Ачинска переводить отказываются, разговаривать с родственниками отказываются. Что либо предпринимать не собираются. Бездействие не приведет ли к халатному и плачевному исходу. Если ничего не будет предприниматься, буду вынуждена жаловаться в вышестоящие инстанции. Телефон для связи. xxxxxxxxxxx

    Уважаемая Анастасия!

    По факту Вашего обращения в МСК «Медика-Восток» специалистом МСК «Медика-Восток» в телефонном режиме 25.07.2018 года у заместителя главного врача Большеулуйской РБ получена информация о состоянии здоровья и объеме оказанной медицинской помощи  Артему Викторовичу. Состояние Артема Викторовича стабильное, показаний для перевода в Ачинскую МБ на 25.07.18 нет. Провести оценку качества оказанной медицинской помощи возможно после завершения лечения.

    Обращаем Ваше внимание на то, что согласно ч. 1 ст. 13 Федерального закона от 21.11.2011 № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» (далее по тексту - Закон), сведения о факте обращения гражданина за оказанием медицинской помощи, состоянии его здоровья и диагнозе, иные сведения, полученные при его медицинском обследовании и лечении, составляют врачебную тайну.

    Предоставление сведений, содержащих врачебную тайну, допускается только с согласия гражданина или его законного представителя, а при отсутствии такового согласия Закон не предусматривает возможности предоставления родственнику пациента (независимо от степени родства) сведений, составляющих врачебную тайну.

    В соответствии с вышеизложенным, у специалиста МСК «Медика-Восток» нет законных оснований для предоставления Вам подробной информации по факту оказания медицинской помощи Артему Викторовичу.

    Информируем Вас, что для возмещения денежных средств, потраченных пациентом на приобретение лекарственных препаратов, в т.ч. физиологического раствора, он может обратиться с заявлением на имя главного врача с приложением подтверждающих документов (товарный или кассовый чек).

    Обращаем Ваше внимание, что в случае возникновения вопросов при оказании медицинской помощи, следует обращаться к заведующей отделением, заместителю главного врача или главному врачу.

    В случае не разрешения вопросов Артем Викторович может позвонить по телефону «горячей линии» ООО МСК «Медика-Восток» 8-800-350-99-50 (звонок бесплатный).

    Заместитель генерального директора
    по медицинским вопросам
    МСК «Медика-Восток»,
    врач эксперт.

    25.07.2018 16:25

  • 25.07.2018
    Автор: Наталья АлександровнаКатегория: Пожаловаться
    Кроме того, что здесь умеют общаться с клиентами и очень сдержанны плюсов больше нет. Работала с нами Лапина Лариса Залмоновна.
    Возмутило меня то, что страховая никак не проверяет достоверность информации из стационара/ больницы. МихальченкоО.Н. из ЦРБ Большемуртинская даёт отчёт в страховую, что человеку сделали и рентген , и узи, а на деле никаких обследований не было. Взяли кровь из вены лишь.В Предивинске уже 10 лет нет никаких врачей и уж тем более оборудования, а Лапина Л.З. утверждает мне в трубку, что человека осмотрел хирург в Предивинске и сделали снимок. Ну, смешно. Вы бы хоть немного факты проверяли, что вам там мед.работники рапортуют из переферии. Такое впечатление сложилось, что и мед.учреждение , и страховая друг с другом на " короткой" ноге, а пациенты и их родственники - дураки. Не имеем права, говорят, общаться с вами, только с пациентом. А пациент не знает своих прав, особенно пожилые люди. Видимо, с родственниками общаются только, когда из паталогоанатомического отделения забираешь.
    Печально, что прежде , чем получить мед.помощь, приходится всех " пинать", куда-то звонить. А в Б.Мурте так только на жалобах и
    " работают".

    Уважаемая Наталья Александровна!

    По факту Вашего обращения в МСК «Медика-Восток», в соответствии с порядком, утвержденным регламентирующими документами по работе в системе обязательного медицинского страхования, страховым представителем МСК «Медика-Восток» оказано содействие в организации оказания медицинской помощи пациентке из с. Предивинска. Оказание медицинской помощи пациентке взято на контроль.
    Обращаем Ваше внимание на то, что согласно ч. 1 ст. 13 Федерального закона от 21.11.2011 № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» (далее по тексту - Закон), сведения о факте обращения гражданина за оказанием медицинской помощи, состоянии его здоровья и диагнозе, иные сведения, полученные при его медицинском обследовании и лечении, составляют врачебную тайну.

    Предоставление сведений, содержащих врачебную тайну, допускается только с согласия гражданина или его законного представителя, а при отсутствии такового согласия Закон не предусматривает возможности предоставления родственнику пациента (независимо от степени родства) сведений, составляющих врачебную тайну.

    В соответствии с вышеизложенным, у специалистов МСК «Медика-Восток» не имелось законных оснований для предоставления Вам подробной информации (тем более по телефону) по факту оказания медицинской помощи застрахованной гражданки из п. Предивинска.

    Обращаем Ваше внимание, что в случае возникновения вопросов при обращении Вами за медицинской помощью, следует обратиться к заведующей отделением, заместителю главного врача или главному врачу.

    В случае не разрешения Ваших вопросов Вы можете позвонить по телефону «горячей линии» страховой компании, в которой Вы застрахованы.

    Заместитель генерального директора по медицинским вопросам
    МСК «Медика-Восток» ,
    врач эксперт.

    25.07.2018 12:15

  • 23.07.2018
    Автор: Александр НиколаевичКатегория: Пожаловаться
    Канская ЦГБ (травмпункт ) отказал в приеме и оказании помощи, сославшись, что врач на обходе и помочь вам не чем не сможет.. Отправив в платную клинику «Багена» с формулировкой езжайте там вам помогут...
    обращался по причине; поподания металической стружки в глаз.
    21.07.2018 г. 9:30 местного времени.

    Добрый день Александр Николаевич!

    В своем обращении на сайт МСК «Медика-Восток» Вы не указали фамилию, имя, отчество, дату рождения, адрес Вашего проживания и контактный телефон.

    Для рассмотрения обращения по факту отказа в оказании медицинской помощи пациенту, при обращении в страховую компанию непроходимо указывать фамилию, имя отчество, дату рождения и адрес проживания пациента.

    При возникновении вопросов Вы можете позвонить по телефону «горячей линии» МСК «Медика-Восток»: 8-800-350-99-50 (звонок бесплатный).

    С уважением,
    Специалист
    ООО МСК «Медика-Восток»

    23.04.2017 13:48

  • 12.07.2018
    Автор: Светлана АександровнаКатегория: Пожаловаться
    Оказание некачественной услуги

    Я обратилась в городскую сосновоборскую поликлинику за картой на санаторно-курортное лечение. Путевку приобрела сама. Для прохождения процедур мне надо было получить назначения от врача. Мне было сказано, что вам врач пропишет, такие процедуры и назначим.
    Обратившись в поликлинику (а это было за две недели до путевки) оказалось, что моя карта утеряна. Я жаловалась на боли в суставах и врача поставила в известность, что хочу пролечить суставы. Мне не назначили вовремя рентген, а когда я уже вышла на заведующую поликлиники, а она мне ясно дала понять, что карта моя потеряна, в компьютере нет записей про суставы, но тем не менее, диагноз артрит у меня стоял уже несколько лет, а когда я обратилась зимой с болями с суставами, мне проставили только уколы, а снимок они не сделали, ссылаясь на поломку аппарата.И добавила, что раз я сама купила путевку, то и лечение себе суставов сама там оплачу.
    Прошу провести проверку по оказанию мне некачественной медицинской услуги по бездействию врача и заведующей поликлиники, почему мне с моими жалобами на суставы (не в первый раз + артритом) врач мне перед поездкой не назначила рентген и не внесла в карту заболевания суставов, а также не компетентность заведующей, которая ссылается только на компьютер и на то, что я сама могу и платно пролечить свои суставы.

    Добрый день, Светлана Александровна!

    На основании Вашего обращения на сайт МСК «Медика-Восток» будет проведена экспертиза качества оказания Вам медицинской помощи в КГБУЗ «Сосновоборская ГБ».

    Информация о поведенной экспертизе будет направлена в Ваш адрес в сроки, предусмотренные действующим законодательство Российской Федерации.

    При возникновении вопросов Вы можете позвонить по телефону «горячей линии» МСК «Медика-Восток»: 8-800-350-99-50 (звонок бесплатный).

    С уважением,
    Специалист
    ООО МСК «Медика-Восток»,
    Кривицкая Полина Владимировна

    12.07.2018 14:24

  • 12.07.2018
    Автор: ОксанаКатегория: Поблагодарить
    Хочу отметить удивительный положительный настрой работников медика восток на ул. Кольцевой,5. Так вышло что в теч 2х лет я меняла полис 3 раза. Так вот все 3 раза я под впечатлением... ) все весело, легко и быстро! А сегодня при подаче документов в кабинет зашла сотрудница и..... ПОЗДАРОВАЛАСЬ СО МНОЙ!!!! ))) Я даже не сразу поняла, что поприветствовали меня, конечно, так и должно быть, но в нашем суровом мире со мной случилось такое впервые) . С нами в кабинете находились двое детей. Моя малышка очень старалась не шуметь, а вот мальчишка , ожидавший маму буянил и даже этот факт не свел с ума этих святых женщин! Это мой первый отзыв в жизни...и я не могла его не написать! Спасибо, что рушите сложившиеся стериотипы!
     
  • 06.07.2018
    Автор: АнастасияКатегория: Пожаловаться
    Добрый день,могу ли Я по программе ОМС получить направление на такие аеализы,как вирус Эпштей Барр и Цитомигаловирус?

    Добрый день, уважаемая Анастасия!

    На Ваше обращение на сайт МСК «Медика-Восток» сообщаем, что определение антител к вирусу Эбштейн-Барра и цитомегаловирусу проводятся за счет средств ОМС при наличии показаний, которые определяет лечащий врач и дает направление.

    При возникновении вопросов, Вы можете обратиться по телефону «горячей линии» МСК «Медика-Восток» 8-800-350-99-50 (звонок бесплатный).

    С уважением,
    специалист МСК «Медика-Восток»
    Васильева Татьяна Ивановна.

    06.07.2018 13:36

  • 06.07.2018
    Автор: ПавелКатегория: Пожаловаться
    Огромная просьба разобраться с стоматологией в г.Енисейске Красноярского края. Попасть на приём для лечения просто не возможно!! Запись в вебрегистратуре района недоступна на 1 месяц вперёд!! На сайте госуслуги так же нет записи. По телефону не дозвониться, на день приема каждое утро всего 1 свободный талон! Один!! Стоишь возле поликлиники с 5-6 утра, и не можешь попасть на лечение. По предварительной записи на целую неделю доступно 3-5 талонов! На целую неделю!! И то, для того, что бы записаться предварительно люди занимают очередь с 5-6 утра. А запись начинается в 12 дня. Мы же живём в 21 веке. Это настоящее издевательство над людьми. Обращение к глав-врачу Енисейской РБ Аратюняну не даёт никаких плодов. Стоматолог ГурьяноваТ.В. Работает с 8:30 до 11:00 а стоматолог-хирург Иушин с 15:30 до 18:00

    Добрый день Павел!

    В своем обращении на сайт МСК «Медика-Восток» Вы не указали фамилию, имя отчество, дату рождения и адрес Вашего проживания, которые необходимы для поведения поверки.

    При возникновении вопросов Вы можете позвонить по телефону «горячей линии» МСК «Медика-Восток»: 8-800-350-99-50 (звонок бесплатный).

    С уважением,
    Специалист
    ООО МСК «Медика-Восток»
    Кривицкая Полина Владимировна

    06.07.2018 10:12

  • 04.07.2018
    Автор: РоманКатегория: Пожаловаться
    Добрый день. Жалоба. На Отделение воздушно-капельной инфекции,медперсонал и врачей, больницы находящейся по адресу г. Красноярск, ул. Тельмана 49. Должным образом не проинформировали какое назначено лечение и какой поставлен диагноз у ребенка. Не проинформировано какие ставят препараты. Ребенок поступил с температурой 39,2 в ночь с четверга на пятницу (с 28 на 29 июня 2018г), в ночь на 3.07.2018 поднялась температура до 40, ребенок 2,7 года, Есения Романовна 20.11.2015 года рождения. Врачей на месте нет, медсестры ничего не знают и не говорят. Насколько мне известно, страховая обязана провести проверку качества медицинской помощи, организовать направление в другую больницу или консультации независимого специалиста и пр., а не защищать врачей по телефонному обращению в страховую. В противном случае, я имею право обратится в Депортамент здравоохранения и Фонд ОМС.

    Уважаемый Роман!

    На Ваше обращение на сайт МСК «Медика-Восток» сообщаем, что проведение экспертизы качества оказания медицинской помощи застрахованным гражданам проводится по медицинской документации, предоставляемой медицинской организацией. В связи с тем, что в настоящее время ребенок Есения Романовна, 20.11.2015 года рождения, находится на лечении, проведение экспертизы качества оказания ей медицинской помощи в полном объеме не представляется возможным.

    Жалобы, изложенные в Вашем обращении, переданы в администрацию КГБУЗ «КМДКБ №1».

    По информации, предоставленной и.о. заведующего отделением КГБУЗ «КМДКБ №1», в настоящее время, Есении Романовне проводятся обследования для дифференциальной диагностики с целью установления окончательного диагноза.

    Лечение Есения Романовны взято на контроль.

    В разговоре по телефону специалиста МСК «Медика-Восток» с Вашей супругой, ей предложено при возникновении вопросов по объему лечебно-диагностических мероприятий обращаться к лечащему врачу, либо к заведующему отделением. При невозможности решить вопрос на уровне администрации медицинской организации, Вы можете позвонить по телефону «горячей линии» МСК «Медика-Восток»: 8-800-350-99-50 (звонок бесплатный).

    Специалист
    ООО МСК «Медика-Восток»
    Кривицкая Полина Владимировна

    04.07.2018 15:47

  • 29.06.2018
    Автор: АлександрКатегория: Пожаловаться
    Добрый день. Ранее я уже обращался к вам по поводу проблемы с получением направления к урологу в Сосновоборской ГБ. После этого направление мне дали (но ни каких обследований, анализов при этом проведено небыло). 4 июня я попал к врачу на Кутузова (как выяснилось позже, это был не уролог, а хирург) на руках у меня были только результатя ТрУЗИ, которое я сделал сам, за свой счет. Врач мне сразу предложил операцию, но в силу определенных обстоятельств я попросил отложить ее на месяц. Через некоторое время я с приступом боли сам лично обратился на Кутузова, где меня принял уже другой специалист, который сказал, что проблема может быть не в аденоме, а в том, что возможно пошел песок из почек, и мне необходимо обратиться в свою поликлинику за направлением, только оно должно быть выписано согласно регламенту, с рядом анализов и обследований. Обратился в Сосновоборскую поликлинику, запись только на 10 июля, и то я не уверен, что получу направление, т.к. хожу туда уже с ноября, а результата ни какого, ни одного анализа, так и не назначили. Обращение к руководству больницы так же не принесло ни каких результатов. Почему такая проблема с выдачей направлений? Как мне попасть именно к урологу? А ни как в прошлый раз, к хирургу.
    Александр Анатольевич.
    23.07.1975 г.р.
    тел.8-923-450-78-59

    Уважаемый Александр Анатольевич!

    Ваше обращение направлено в адрес главного врача, для принятия управленческих решений. Переговорено с Вами и заместителем главного врача по КЭР.

    Напоминаем, получить направления на клинические обследования, Вы можете в доврачебном кабинете, который работает в часы работы поликлиники.

    Так же Вы можете обратиться в кабинет «неотложной» помощи.

    Для направления к урологу на консультацию Вам перезвонят или обратитесь к заместителю главного врача Чайкиной Елене Александровне.

    В случае не разрешения Ваших вопросов перезвоните нам, наш телефон «горячей линии», 8-800 -350-99-50 (звонок бесплатный).

    С уважением
    начальник отдела контроля объемов,
    организации медицинской помощи в АПУ
    МСК «Медика-Восток»
    Идимечева Татьяна Александровна

    29.06.2018 15:18

  • 28.06.2018
    Автор: Екатерина СергеевнаКатегория: Пожаловаться
    Добрый день! Сегодня обратилась в детскую больницу г.Сосновоборска к периатру Сбитнева О.М., отстояв в очереди 20 мин. (на прием граждан по записи больше не было, в коридоре стояли люди без записи) я прошла в кабинет, чтобы попросить выписать направление в сурдологический центр на ребенка, на что врач сказал, что мой прием не настолько важен, чтобы она принимала меня без записи, приходите когда будет ко мне запись, проблема в том, что на сегодняшний день в сурдологический цент запись уже на конец сентября, а когда я к ней попаду будет и на конец октября, поскольку моему ребенку поставили тугоухость и решается вопрос об операции, действия врача оцениваю бесцеремонными и прошу принять меры.
    Екатерина Сергеевна, 23.03.1986, тел.89135627227

    Добрый день, Екатерина Сергеевна!

    Нарушение со стороны врача доведено специалистом МСК «Медика-Восток» до администрации КГБУЗ «Сосновоборская ГБ» для принятия управленческих решений.

    Согласно представленной информации от заместителя главного врача Чайкиной Е.А., при содействии МСК «Медика-Восток», заявка на прием в сурдологический центр направлена 27.06.2018 и Вам выдано направление.

    Заместителем главного врача КГБУЗ «Сосновоборская ГБ» по телефону Вы проинформированы о возможности обращения в кабинет здорового ребенка без предварительной записи для оформления направления и Вам принесены извинения за действия врача.

    Обращаем Ваше внимание, что в случае возникновения вопросов при обращении в поликлинику, следует обратиться к заведующей поликлиникой, заместителю главного врача или главному врачу.

    В случае не разрешения Ваших вопросов Вы можете позвонить по телефону «горячей линии» МСК «Медика-Восток»: 8-800-350-99-50 (звонок бесплатный).

    С уважением,
    Специалист
    ООО МСК «Медика-Восток»
    Кривицкая Полина Владимировна

    28.06.2018 09:54

  • 27.06.2018
    Автор: Светлана ЮрьевнаКатегория: Пожаловаться
    22июня 2018г моя дочь Екатерина Сергеевна 07.02.2009гр, сломала руку. Мы проживаем в с. Нахвальское Сухобузимского района и обратились за помощью в Сухобузимскую ЦРБ. Получить полноценную помощь мы не смогли, так как в больнице отсутствует рентген-лаборант. После этого нам пришлось обращаться в 20 городскую больницу им. Берзона, где ребёнку оказали всю необходимую помощь(первичный приём, рентген), провели операцию и госпитализировали. В данный момент ребёнок находится на лечении в 20 больнице им. Берзона. К хирургу Сухобузимской ЦРБ я претензий не имею. Прощу разобраться кто из администрации ЦРБ отвечает за штатное расписание и наличие рентген-лаборанта в штате Сухобузимской ЦРБ и несёт ответственность за полное оказание мед.помощи в Сухобузимской ЦРБ.
    С уважением, Светлана Юрьевна.

    Добрый день, Светлана Юрьевна!

    На основании Вашего обращения на сайт МСК «Медика-Восток» будет проведена экспертиза качества оказания медицинской помощи Вашей дочери Чертковой Екатерине Сергеевне в КГБУЗ «Сухобузимская РБ».

    Результаты проверки будут направлены в Ваш адрес в сроки, предусмотренные действующим законодательство Российской Федерации.

    При возникновении вопросов Вы можете позвонить по телефону «горячей линии» МСК «Медика-Восток»: 8-800-350-99-50 (звонок бесплатный).

    С уважением,
    Специалист
    ООО МСК «Медика-Восток»,
    Кривицкая Полина Владимировна

    27.06.2018 16:53

  • 01.06.2018
    Автор: Елена АлександровнаКатегория: Пожаловаться
    Добрый день! В марте этого года я обратилась для прохождения диспансеризации по месту жительства в поликлинику №1 Красноярской межрайонной больницы. По результатам маммографического исследования была выявлена "Тяжестая перестройка структуры молочной железы, кистозно-фиброзная мастопатия", специалистом была рекомендована консультация онколога за направлением к которому я обратилась к участковому терапевту Максимовой А.Е. (записи пришлось ждать 2 недели). В апреле я прошла все исследования, назначенные врачом, после чего мне было сказано ждать направления. Жду уже 1,5 месяца. Интересно, как еще долго ждать? Ведь возможно, что каждый день ожидания, уменьшает шансы на благоприятный исход лечения. В марте 2015 года я уже проходила лечение в КККОД, мне была проведена операция, секторальная резекция правой молочной железы. Когда же наконец у нас медицинская помощь станет квалифицированной, своевременной и доступной? И не нужно будет для этого обращаться на горячую линию к президенту.

    Добрый день Елена Александровна!

    С целью содействия в оказании Вам своевременной медицинской помощи, просим сообщить свои полные данные (дату рождения) и контактный телефон.

    При возникновении вопросов Вы можете позвонить по телефону «горячей линии» МСК «Медика-Восток»: 8-800-350-99-50 (звонок бесплатный).

    С уважением,
    руководитель управления по организации
    и контролю за оказанием АПП
    застрахованным МСК «Медика-Восток»
    Остапенко Наталья Владимировна
    8(391)236-99-44

    01.06.2018 14:15

  • 25.05.2018
    Автор: НатальяКатегория: Пожаловаться
    Здравствуйте.22.05.2018 г.получен от Вас ответ на жалобу.исх..01/К-Б/610 от 17 мая 2018г.Я Н.С. обратилась в Минусинске в инфекционное взрослое отделение.где мне отказали в госпитализации 18.04.2018г.так как у меня не было направления от врача.Я была в тяжелом состоянии.есть доказательства видео и фото!.Я не могла сама обратиться в поликлиннику.поэтому муж отвез меня в приемный покой.где меня оформили на госпитализацию.а после без направления отказали.Поэтому участкоаый врач Кулькова лечила меня каждый день дома.уколы антибиотиками и куча таблеток.в поликлиннику я не могла ходить.Вы пишите согласно записи премного покоя я была здорова.Скажите тогда зачем я здоровая обратилась в приемный покой,если у меня не было гноя и температуры?!Кулькова Татьяна Владимировна была у меня каждый день дома на приёме. Она меня лечила.Или она тоже их покрывает.и Вам говорит что я была здорова?.и что у меня не было гноя и температуры????У меня есть доказательства,что я была в тяжелом состоянии и мне отказали в мед.помощи.В том числе и что участковый врач была у меня каждый день.и она настаивала тоже на госпитализации,но при звонке Петровой зав.отд.ей ответили,что я не обращалась.и такую в первые слышат.Теперь будем знать,что все обращения к Вам бесполезны.и нужно сразу обращаться в суд.С Уважением Ххххххх Н.С

    Добрый день, Наталья!

    В ответ на Ваше обращение на сайт МСК «Медика-Восток» сообщаем следующее.

    В ответе МСК «Медика-Восток» на Ваше обращение (исх. № 01/К-Б/610 от 17.05.2018) нет указания на то, что 18.04.2018 Вы здоровы. После осмотра заведующей взрослым инфекционным отделением КГБУЗ «Минусинская МБ» Вам был выставлен диагноз: ОРВИ и даны рекомендации по дальнейшему лечению у терапевта в территориальной поликлинике или в кабинете инфекционных заболеваний.

    В соответствии со ст. 32 Федерального закона от 21.11.2011 №323-ФЗ «Об основах здоровья граждан в Российской Федерации», медицинская помощь оказывается стационарно пациентам, нуждающимся в круглосуточном медицинском наблюдении и лечении.

    Согласно записи в медицинской документации приемного покоя, на момент осмотра показаний для госпитализации на стационарное лечение у Вас не установлено.

    По информации, предоставленной КГБУЗ «Минусинская МБ», Вы, в период с 18.04.2018 по 04.05.2018 за медицинской помощью в поликлинику и приемный покой инфекционного отделения КГБУЗ «Минусинская МБ» не обращались, счета-реестры на оплату в МСК «Медика-Восток» от КГБУЗ «Минусинская МБ» за указанный период не поступали.

    Проверка и экспертиза качества оказания медицинской помощи проводится по медицинской документации и информации, предоставляемой медицинской организацией.

    Установление достоверности записей в медицинской документации не входит в компетенцию страховой компании. Ответственность за достоверность записей в предоставляемых медицинских документах несут медицинские организации.

    При возникновении вопросов Вы можете позвонить по телефону «горячей линии» МСК «Медика-Восток»: 8-800-350-99-50 (звонок бесплатный).

     

    С уважением,
    Специалист ООО МСК «Медика-Восток»
    Кривицкая Полина Владимировна

    25.05.2018 16:48

  • 25.05.2018
    Автор: ИринаКатегория: Пожаловаться
    Здравствуйте! 14.03.2018 года у меня родился малыш с врождённой патологией левой почки. При выписке из родильного дома мне рекомендовали обратиться в Краевую детскую больницу к урологу-хирургу Таненкову В.В для обследования и лечения (т.к с ним уже проконсультировались). В детской поликлинике мне сообщили,что смогут выписать управление только в 20, т.к краевая им отказывает, связались с 20 больницей там сообщили,что младенца лучше в краевую направить (т.к там хорошие условия для ребенка).Далее через заведующую Поликлиннику удалось получить бесплатное направление к доктору Таненкову. 3.05.2018 к 13 часам я с ребенком приехала к доктору на прием (с надеждой, что доктор нам поможет), доктор принял нас очень вежливо и сообщил,что необходимо срочно делать операцию, но операцию он делает только платно! На мой вопрос почему платно и какая стоимость он сказал: цитирую-А МОЖЕТ У ТЕБЯ ДЕНЕГ НЕТ? Я ответила нет. далее он заполнил карточку написал на обороте номер телефона и сказал,что госпитализировать нас не может, как решим с деньгами чтобы звонили и он нас примет.
    Для меня это было шоком,в бесплатной больнице младенцу отказали в лечении и просто отправили решать вопрос с деньгами. Прошу принять к сведению и провести проверку.

    Добрый день, Ирина!

    В ответ на Ваше обращение на сайт МСК «Медика-Восток», информируем Вас о том, что медицинская помощь, необходимая Вашему сыну в настоящее время, оказывается бесплатно в рамках Федерального закона от 21.11.2011 № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» и Территориальной программы государственных гарантий.

    Вашему сыну назначена госпитализация в КГБУЗ «КМКБ № 20 им. И.С. Берзона» для бесплатного проведения оперативного лечения на 13.06.2018.

    По факту отказа в оказании Вашему сыну медицинской помощи экспертами МСК «Медика-Восток» будет проведена экспертиза качества.

    Информация о поведенной экспертизе будет направлена в Ваш адрес в сроки, предусмотренные действующим законодательство Российской Федерации.

    При возникновении вопросов Вы можете позвонить по телефону «горячей линии» МСК «Медика-Восток»: 8-800-350-99-50 (звонок бесплатный).

    С уважением,
    Специалист ООО МСК «Медика-Восток»
    Кривицкая Полина Владимировна

    236-57-14

    25.05.2018 11:30

Телефон
горячей линии
8-800-350-99-50
(звонок бесплатный)
660064, г.Красноярск,
ул. Кольцевая, 5.
(391) 236-57-13
(391) 236-57-14