Жалобы и предложения

*
*
*
 

  • 22.06.2017
    Автор: Вахрушева Ольга ЮрьевнаКатегория: Пожаловаться
    Добрый день! Прикреплена 02.04.2014 к КГБУЗ "Красноярская межрайонная поликлиника №1" по адресу ул. Ак.Павлова. д.4.
    Не могу записаться к терапевту на сайте Веб-регистратура. При пошаговом заполнении данных выходит сообщение: Ошибка регистрации!
    Извините, Вы не прикреплены к данной медицинской организации. Запись на прием невозможна. Как такое может быть? Работающему нет времени стоять часами в очереди в регистратуру. Запись к терапевту на месяц вперед. Что мне делать. Прошу дать ответ на адрес эл. почты.

    Уважаемая Ольга Юрьевна!

    20.06.2017 в информационной системе КГБУЗ «КМП № 1» был сбой программы и многие пациенты не могли записаться на прием к врачу.

    Сегодня программа отлажена и мы при пробной записи смогли пошагово дойти до «выбора врача», Вы действительно прикреплены к этой поликлинике.

    При невозможности записаться или при возникновении вопросов по организации медицинской помощи позвоните по телефону 237-19-35, ответит администратор поликлиники, который поможет Вам записаться на прием к врачу и ответит на Ваши вопросы.

    В случае не разрешения Ваших вопросов обязательно обращайтесь в свою страховую организацию. Мы всегда рады Вам помочь.

    Наш телефон «горячей линии», 8-800 -350-99-50 (звонок бесплатный).

    С уважением
    начальник отдела контроля объемов,
    организации медицинской помощи в АПУ
    МСК «Медика-Восток»
    Идимечева Татьяна Александровна

    22.06.2017 11:00

  • 30.05.2017
    Автор: КристинаКатегория: Пожаловаться
    Писала вам обращение на адрес mvostok@krsn.ru в пятницу 26.05.2017 по поводу дедушки Xxxxxxxx Николай Васильевич в связи с возникшей сложностью при записи на прием к офтальмологу в краевую офтальмологическую больницу г. Красноярск. Отклика по состоянию на 29.05.2017 14:15 нет. Когда обращение будет рассмотрено? И предоставлен ответ на него?

    Уважаемая, Кристина!

    По Вашему обращению организации медицинской офтальмологической помощи Вашему дедушке Xxxxxxxxx Николаю Васильевичу сообщаем.

    Специалистом МСК «Медика-Восток» 25.05.2017 года, после звонка по телефону горячей линии дочери Николая Васильевича, Xxxxxxxxxx Любови Николаевны, оказано содействие в части назначения лечения по острому конъюнктивиту Xxxxxxxxx Николаю Васильевичу в КМБ №3.

    29.05.2017 года решен вопрос проведения консультативной помощи в Красноярской краевой клинической офтальмологической больнице, прием назначен 01.06.2017 года, о чем информирована по телефону Xxxxxxxxx Любовь Николаевна.

    Информируем, что вопросы по содействию застрахованному в организации плановой медицинской помощи в МО рассматриваются от двух до пяти дней.

    Врач – эксперт МСК «Медика-Восток»

    Тел. 8-800-350-99-50 (звонок бесплатный)

    30.05.2017 13:58

  • 18.05.2017
    Автор: марияКатегория: Поблагодарить
    Хочу поблагодарить специалиста на „горячей линии„ Светлану Александровну за быструю и эффективную помощь в разрешении спорной ситуации с моей госпитализацией. Благодаря этому мне вовремя была оказана медицинская помощь, которая была действительно срочно необходима. Ее работа была проведена с должной корректностью по отношению к обеим сторонам.

    18.05.17 10:23

  • 11.05.2017
    Автор: Алевтина АлексеевнаКатегория: Пожаловаться
    Директору страховой компании " Медика-Восток"

    Прошу Вас разобраться в ситуации, произошедшей с моей мамой, Капитолиной Васильевной , 1941г.р, проживающей Б-Муртинском р-не.

    Уважаемая Алевтина Алексеевна!

    На Ваше обращение сообщаем, что МСК «Медика-Восток»будет проведена проверка по качеству оказания медицинской помощи Вашей маме в КГБУЗ «Б.-Муртинской РБ» .

    Для проведения экспертизы качества медицинской помощи в КГБУЗ «Б-Муртинская РБ » запрошена медицинская документация.

    Об итогах проведенной экспертизы Вам будет сообщено дополнительно

    С уважением,
    специалист-эксперт
    МСК «Медика-Восток»
    Чуликова Н.В.

    т. 235-62-00

    11.05.17 9:27

  • 05.05.2017
    Автор: Xxxxx Владимир ЮрьевичКатегория: Пожаловаться
    5.05.2017 при посещении невролога Андрейченко Е.Е. в КРАСНОЯРСКАЯ МЕЖРАЙОННАЯ ПОЛИКЛИНИКА №1 ул.Павлова 1. Мне было отказано в постановке диагноза. Сказали- если хорошо себя уже чувствуешь, иди работай. Это теперь так и должно быть?

    Добрый день, Владимир Юрьевич!

    С целью оперативного решения проблемы, любой пациент, при несогласии с действиями врача, имеет право обратиться к руководителю учреждения (зав.отделением, зав. поликлиникой, зам.главного врача и главному врачу) или по по телефону МСК «Медика-Восток»: т. 8-800–350-99-50 (звонок бесплатный).

    Ваше обращение передано заместителю главного врача КГБУЗ «КМП№1» Прокопьевой Наталье Викторовне, которая ожидает Вашего прихода по адресу: ул. Павлова, стр.7, каб.4-27.

    С уважением,
    руководитель управления по организации
    и контролю за оказанием АПП
    застрахованным МСК «Медика-Восток»
    Остапенко Наталья Владимировна

    8(391)236-99-44

    05.05.17 16:26

  • 03.05.2017
    Автор: АлексееваКатегория: Пожаловаться
    Подскажите пож.-та как возможно попасть к рядовому терапевту а именно кРАСНОЯРСКАЯ МЕЖРАЙОННАЯ ПОЛИКЛИНИКА №1 ул.Павлова 1, на сайте 12 терапевтов- не к одному нет записи!!! В регистратуру тем более бесполезно обращаться !!! У Вас по -ему один ответ обращайтесь к ЗАВЕДУЮЩЕЙ - повашем советам она должна 8час. приходить и встречать очеред. КОГДА это безолаберность и Беззаконие в нашем КРАЕ закончиться !!! Вы можете хоть какие-то МЕРЫ принимать ИЛИ ваша работа только ПОЛЮСА ВЫДАВАТЬ.

    Добрый день, Светлана Николаевна!

    Благодарим Вас за своевременно предоставленную информацию о сложностях при записи на плановый прием к врачу терапевту.

    По Вашему обращению страховой компанией проведена проверка доступности записи на прием к врачам терапевтам КГБУЗ «КМП №1».

    Запись прием осуществляется при обращении пациента в регистратуру КМП №1, при обращении по телефону в контакт центр и одним из способов записи является запись по средством Интернета.

    На момент проверки 02.05.2017г. возможность записи через Интернет к врачам имелась (скриншот прилагается).

    Информация о том в МСК «Медика-Восток» поступила информация о проблемах при осуществлении дистанционной записи на прием к врачу терапевту КГБУЗ «КМП №1» доведена до сведения руководителя учреждения. Рекомендовано обеспечить доступность всех способов записи на прием, в том числе и дистанционно через Интернет.

    С уважением,
    руководитель управления по организации
    и контролю за оказанием АПП
    застрахованным МСК «Медика-Восток»

    Остапенко Наталья Владимировна
    8(391)236-99-44

    03.05.17 10:55

  • 20.04.2017
    Автор: ОльгаКатегория: Пожаловаться
    Добрый вечер! Не думала что когда то обращусь. Муж 71г.рождения. сильно болит спина, не может разогнуться, опухоль возле позвонка. Обратились в поликлинику Затонская 5г. Сперва к терапевту, дошли с горем пополам. Терапевт даже не осмотрел мужа! Поставил диагноз " Остеохондроз" Выписал " Диклафинак" который уже не помогает. И витамины. Обратились к Неврологу, она поставила предположительно диагноз межпозвоночная грыжа. Выписали " электрофорез. И назначили сделать рентген. Запись ажно на 11 мая! Не волнует что пациент перекарежаный. Больной. Не назначили КТ,, МРТ. Диагноз на глаз. Сказали деньги есть идите и делайте. Хотя у знакомых живут в Северном,, назначают КТ бесплатно. Говорят что нашу поликлинику не спонсируют..

    Добрый день, Ольга!

    С целью скорейшего решения вопроса о организации медицинской помощи Вашему мужу просим сообщить его Ф.И.О., контактный телефон, либо обратиться на нашу горячую линию МСК «Медика-Восток» по телефону 8-800–350-99-50.

    С уважением,
    руководитель управления по организации
    и контролю за оказанием АПП
    застрахованным МСК «Медика-Восток»
    Остапенко Наталья Владимировна
    8(391)236-99-44

    20.04.2017 16:45

  • 20.04.2017
    Автор: ОльгаКатегория: Пожаловаться
    Добрый вечер! Не думала что когда нибудь обращусь, но тут нужна помощь! Муж 71г.рождения, сильно болит спина, оттечность возле позвонка,, передвигается с трудом, ставили Деклафинак, но видимо переставили,, что не помогает. Сидит на обезболивающих. Обратились в поликлинику, терапевт выписали тот же Деклафинак, даже не осмотрел мужа. Поставил диагноз " Остеохондроз" мы пошли дальше, к неврологу, она поставила диагноз " межпозвоночная грыжа" направления давать отказываются на КТ, МРТ. Определяют диагноз на глаз. Назначили "физиолечение" и витамины. А улучшений нет.

    Добрый день, Ольга!

    С целью скорейшего решения вопроса о организации медицинской помощи Вашему мужу просим сообщить его Ф.И.О., контактный телефон, либо обратиться на нашу горячую линию МСК «Медика-Восток» по телефону 8-800–350-99-50.

    С уважением,
    руководитель управления по организации
    и контролю за оказанием АПП
    застрахованным МСК «Медика-Восток»
    Остапенко Наталья Владимировна
    8(391)236-99-44

    20.04.2017 16:44

  • 20.04.2017
    Автор: Галина ИвановнаКатегория: Пожаловаться
    01.04.17г. приблизительно в 8 вечера я обратилась в неотложную скорую помощь поликлиники ЗАТО п. Солнечный Красноярского края по поводу осложненного периодонтита(флюс) с температурой, но мне было отказано в помощи, сказав, что с зубной болью в скорую не обращаются. Однако, в это же время к больной с таким же диагнозом был вызван стоматолог Тарасенко. 02.04.17г. у меня поднялась температура до 38, отек правой щеки увеличился. Мой муж через скорую помощь обратился к гл. врачу Шульге И.Г. для принятия мер, но ответила скорая помощь, что дежурных стоматологов нет. Платные клиники в воскресенье не работают. Замкнутый круг! Очень жаль, что я плачу налоги, которые идут в том числе и на бесплатное мед. обслуживание, но застрахованное лицо мед. обслуживание не получило. Прошу разобраться и принять меры.

    Уважаемая, Галина Ивановна!

    Ваше обращение об оказании неотложной стоматологической помощи в больнице ЗАТО Солнечный принято к работе.
    К сожалению, не представилось возможным дозвониться по телефону, указанному Вами при обращении на тел. горячей линии МСК «Медика-Восток». Оказана ли Вам медицинская помощь? Нуждаетесь ли Вы в содействии СМО по оказанию мед. помощи сегодня?

    Врач – эксперт МСК «Медика-Восток»
    Тел. 8-800-350-99-50 (звонок бесплатный)

    20.04.2017 16:08

  • 06.04.2017
    Автор: ЛюдмилаКатегория: Пожаловаться
    Добрый день! Мужу 67 лет, 1.04.17г., поднялось давление, обратились в Поликлинику в п. Кедровый там дали таблетку от давления и мочегонную и отправили домой. Дома стало хуже, потеря координации и нарушение речи. Приехали опять в поликлинику в п. Кедровый, госпитализировать там его отказались, сказали нужно заключение невролога, а невролог будет только 4.04. в 17-00. и отправили нас домой. Дома ему опять плохо, вызвали скорую с Емельянова с ЦРБ. скорая приехала, на просьбу отвести в Красноярск сказали что таких в 67 лет уже не спасают и в город не возят. Привезли в Емельяновскую ЦРБ там поставили диагноз Инсульт и Инфаркт и срочно на скорой увезли в Красноярск в БСМП в тяжелом состоянии, у него потеря речи произошла и был не в себе. Прошу разобраться почему врачи в п. Кедровый отказали в помощи и госпитализации. Почему врач со скорой помощи в Кедровом не увидела инфаркт, и инсульт! И наказать виновных!

    Уважаемая, Людмила!

    По Вашему обращению для проведения экспертизы по случаю оказания медицинской помощи Вашему мужу в больнице пос. Кедровый сообщите пожалуйста фамилию, имя, отчество Вашего мужа, дату и год рождения.

    Вы можете обратиться в страховую компанию МСК «Медика-Восток» с предоставлением данных по тел. 8-800-350-99-50 (звонок бесплатный)

    Врач – эксперт МСК «Медика-Восток»

    06.04.2017г. 14:41

  • 28.03.2017
    Автор: Дарья ВячеславовнаКатегория: Пожаловаться
    Обратилась к врачу хирургу по талону к Мерк Юрию Михайловичу в городскую поликлинику стоматологии №3 по адресу проспект Красноярский рабочий 75. Обращалась 23 марта 2017 года вырвать зуб мудрости. Поставил укол в щеку и лопнул сосуд на лице. Лицо тут же опухло и онемела. Зуб удалил. Дома я почувствовала себя плохо. Температура и головокружение. Обратилась в травмпункт по улице комунальная 6а где выписали антибиотик и мазь. И опухоль долго может не сходить и могут быть последствия ужасные. Синяки и вырезаем опухоли меня не устраивает. Я обращалась по удалению зуба. Прошу проверить компетентность врача. И его квалификацию. Врачебная ошибка. Это точно. Он не выписал не чего. Обратилась к нему утром 24 марта на что он сказал бывает и такое. После моей способы вписать рецепт он это сделал. Сам он говорил что не чего не нужно делать и пить таблетки просто лед прикладывать. Прошу рассмотреть мое обращение.

    Добрый день, Дарья Вячеславовна!

    На основании Вашего обращения на сайт в страховую медицинскую организацию МСК «Медика-Восток» проведет проверку качества оказания медицинской помощи Вам в КГБУЗ «КГСП №3».

    По окончании проведения проверки о результатах Вам будет сообщено дополнительно.

    С уважением,
    руководитель управления по организации
    и контролю за оказанием АПП
    застрахованным МСК «Медика-Восток»
    Остапенко Наталья Владимировна

    8(391)236-99-44

    28.03.2017 10:35

  • 24.03.2017
    Автор: Ирина AнатольевнаКатегория: Пожаловаться
    По направлению от гинеколога Володарской (поликлиника 3 Вавилова Фмба) на маммографию поставлена на очередь в декабре 2016 г. Подходит к концу март месяц. Поставили в известность,что не пошли обследование,записанные в октябре 2016 г. Есть же установленные сроки? Можно пройти обследование в других поликлиниках Фмба?

    Уважаемая Ирина Анатольевна!

    По Вашему обращению вопрос о записи на проведение ММГ решен с заведующей поликлиники Соляник Ириной Геннадьевной. Вы будете записаны на исследование в срок с 10 по 14 апреля. О конкретной дате и времени исследования Вас известят 29.03.2017.

    Напоминаем Вам, что в случае возникновения вопросов при обращении в поликлинику, следует обратиться к заведующей отделением, зав. поликлиникой или главному врачу.

    В случае не разрешения Ваших вопросов по получению бесплатной медицинской помощи обращайтесь в свою страховую медицинскую организацию, мы всегда рады Вам помочь.

    Наш телефон «горячей линии», 8-800 -350-99-50 (звонок бесплатный).

    С уважением
    начальник отдела контроля объемов,
    организации медицинской помощи
    в АПУ МСК «Медика-Восток»
    Идимечева Татьяна Александровна

    24.03.2017 14:30

  • 24.03.2017
    Автор: Татьяна сергеевнаКатегория: Пожаловаться
    Прошу вас принять меры к мед. Учереждению. Детская городская болтница номер 8. Город красноярск в районе Солнечный. Ребенку 2 года поступили с пневмонией!
    Половины лекарст нет, в выходные процедуры как попало не по времени. Ребенку прокололи две руки и даже спирта у нмх нет чтобы сделать компрес. Врач дижурная пришла послушала и сказала че вы тут мол лежите у вас ни каких хрипов нет!
    Кормят ужасно. Дети почти не едят столовскую еду.

    Уважаемая Татьяна Сергеевна!

    Просим сообщить Ваш контактный телефон или перезвонить нам для уточнения ФИО ребенка, чтобы оказать содействие в организации медицинской помощи в случае необходимости.

    Дополнительно сообщаем, что для оперативного решения вопросов по организации медицинской помощи Вы можете обращаться в медицинскую страховую компанию «Медика-Восток» по телефону «горячей линии» 8 800 350 99 50 (звонок бесплатный)

    Врач-эксперт отдела контроля
    за оказанием медицинской помощи детям
    Попов А.С.

    24.03.2017 08:37

  • 16.03.2017
    Автор: АнастасияКатегория: Пожаловаться
    10.03.2017 года в 12-05 я обратилась в травм пункт на ул. Чертыгашева 57 г. Абакан меня за руку укусила собака. После длительного оформления документов, меня отправили видимо к медсестре на перевязку и чтобы поставить укол от бешенства. Медсестры на месте не оказалось. Прождав пол часа, мы с мужем, высказали недовольство, после чего пришла недовольная медсестра. Возмутилась, что я приехала с открытой раной и грязной рукой. (После укуса собаки меня муж сразу привез в травм пункт, мы наивно думали, что травм пункт и предназначен для оказания первой медицинской помощи). Я попросила помыть руку, которая была укушена, но она сказала, что у нах нельзя, т.к. их проверяет СЭС. С брезгливостью и нескрываемым раздражением рану мне все таки обработали. Я спросила можно ли обезболить, рука очень болела, но мне отказали. Пришло время поставить укол в плече от бешенства. Мне было сказано оголить плечо. Что я и сделала. Сказали, что этого недостаточно, что нужно снять кофту. Я сказала, что не могу сделать этого самостоятельно т.к. болит рука, но помочь мне отказались, язвительно заметив, у вас же две руки, и чтобы муж помог тоже отказали. После чего я забрала документы и ушла. Очень жаль, что я плачу налоги, которые идут в том числе на бесплатное мед обслуживание, а в мед учреждениях обслуживают как скотов. И никакой возможности повлиять на это безобразие нет.

    Уважаемая Анастасия!

    Факты при оказании медицинской помощи в травм. пункте г. Абакана, изложенные в Вашем обращении, являются основанием для проведения проверки.

    Для принятия решения в настоящее время по факту Вашего обращения в медицинской организации проводится служебное расследование.

    При возникновении вопросов Вы можете обратиться в страховую компанию МСК «Медика-Восток» по тел. 8-800-350-99-50 (звонок бесплатный).

    Врач – эксперт МСК «Медика-Восток»

    16.03.2017г. 14:37

  • 10.03.2017
    Автор: Сергей АркадъевичКатегория: Пожаловаться
    Добрый день! 14 января 2017 года я отправил по эл. почте заявление главному врачу ФСНКЦ ФМБА России Осиповой Т.М. следующего содержания: "Прошу выдать копии всех документов,  подписанных мною за время прикрепления к ФМБА. Требуемые копии, прошу переслать в электронном виде на мой электронный адрес: ...". Но, до настоящего времени ответа не получил.Это заявление отправлено мной, после открепления от ФСНКЦ ФМБА России. Прошу оказать помощь в получении данных документов.

    Уважаемый Сергей Аркадьевич!

    По Вашему обращению на сайт 07.03.2017 г. начата проверка в ФСНКЦ ФМБА России по существу заданных вопросов.

    По окончанию проверки на Ваш электронный адрес будет дан ответ.

    С уважением
    начальник отдела контроля объемов,
    организации медицинской помощи в АПУ
    МСК «Медика-Восток»
    Идимечева Татьяна Александровна

    10.03.2017 11:15

  • 03.03.2017
    Автор: Валентина ВасильевнаКатегория: Пожаловаться
    Добрый день! Прошу провести служебную проверку по факту халатного отношения к пациентам и ненадлежащего оказания мед.услуг. Мне с дочерью (14 лет) в августе 2016 г. пришлось обратиться к акушеру-гинекологу Санниковой Т.Г. (КГБУЗ "КККЦОМиД" на Киренского 2 а) по направлению районной больницы, т.к. в нашем НП гинеколог отсутствует. В итоге: безалаберное, надменное отношение! Более того, необходимого лечения так и не было назначено, типа: "Ну вы же пьёте что-то там уже, пейте дальше". Без осмотра и анализов.... Через пол года (как и прописывали) лечения, по УЗИ выяснилось, что стало всё только хуже! После повторного приёма через 6 месяцев у данного доктора она заявила, что НЕ МОГЛА НАЗНАЧИТЬ ДАННЫЙ ПРЕПАРАТ!!! Посмотрев в карту, она решила выйти из ситуации так и сказав: "А..ну пили же их изначально, поэтому наверно я так и сказала...". Более того, в выписке из мед.карты, которую нам дали, 3 диагноза, об одном из которых мне не было известно и лечения не проводилось, а поставлен был данный диагноз ещё в 2014 году, когда дочь лежала в стационаре в данном центре. Хотелось бы более ответственного отношения к здоровью детей!

    Уважаемая Валентина Васильевна!

    Для проведения служебной проверки и содействия в решении Вашего вопроса по оказанию ей медицинской помощи необходимо наличие конкретных конфиденциальных данных Вашей дочери, которые Вы можете сообщить по телефону 276-96-45.

    Врач-эксперт МСК «Медика-Восток»
    Тел.8-800-350-99-50 (звонок бесплатный)

    03.03.2017 14:03

  • 21.02.2017
    Автор: Елена НиколаевнаКатегория: Пожаловаться
    Прошу мне дать ответ даты отправки моей медицинской карты в страховую компанию Медико Восток и дату возврата. Из сообщения по горячей линии 15.02.2017 я не поняла когда они ее получили . 15.02.2017 по телефону горячей линии Лапина Л.З. сообщила,что в декабре 2016г.моя медицинская карта получена страховой компанией и отправлена в январе 1916г.,потом сообщила,что отправили карты 09.02.2017 и 15.02.2017гг. частями в КМБ №3,в том числе мою.На вопрос когда получена из п/ки №4 КМБ №3 я не получила. Прошу дать достоверный ответ на мой Email.

     Уважаемая Елена Николаевна!

    Ваша медицинская карта была предоставлена в МСК «Медика-Восток» для проведения целевой экспертизы 30 января 2017 года и возвращена в КМБ №3 (в администрацию) 09.02.2017 года.

    Специалист МСК «Медика-Восток»

    21.02.2017 16:21

  • 08.02.2017
    Автор: ТатьянаКатегория: Пожаловаться
    в стоматологической районной поликлинике на ул. Парашютная 82, практически каждый раз при обращении необходимо делать снимок зуба. В поликлинике говорят, что рентген не работает с 2016 г., отправляют в платную стоматологию недалеко от поликлиники, где пациенту делают рентген за 200 руб. Чек на 200 руб. в поликлинике возмещать отказываются, говорят, что мол пациент это делает по личной инициативе при этом разговаривают в грубой форме. Глав. врач (Алексей Владимирович) по телефону пояснил, что рентген действительно не работает, что возмещать они ничего не будут, что снимок пациент делает на свое усмотрение, а мы "можем его и без снимка "полечить по старинке" и вообще "мы вам ничего не должны, мы бюджетники у нас денег нет".

    Уважаемая Татьяна!

    К сожалению, Вы не указали свою Фамилию, Имя и отчество, контактный телефон, по которому нам необходимо было созвониться с Вами, чтобы запросить амбулаторную карту в стоматологической поликлинике для проверки, на обоснованность направления на платное рентген обследование.

    Просьба перезвоните нам или напишите свой контактный телефон, мы обязательно Вам перезвоним.

    Или сообщите свой контактный телефон на электронный адрес, мы Вам перезвоним.

    Наш телефон «горячей линии», 8-800 -350-99-50 (звонок бесплатный), 236-62-00.

    С уважением,
    начальник отдела контроля объемов,
    сроков и качества медицинской помощи в АПП
    Идимечева Татьяна Александровна

    08.02.2017 16:29

  • 26.01.2017
    Автор: Светлана СергеевнаКатегория: Пожаловаться
    Мой ребёнок прикреплен к детской поликлинике Сосновоборской городской больницы и имеет полис ОМС компании Медика-восток. 19.01.2017 г. на 10.10. ч. были записаны на прием к участковому педиатру на осмотр перед проведением вакцинации против полиомиелита. На приеме амбулаторной карты пациента в кабинете врача не было. Пришлось искать её в регистратуре. По причине того, что срок постановки вакцины не подошел, сказали подойти 24.01.2017 г. в порядке живой очереди. В этот день амбулаторную карту в регистратуре искали очень долго, в итоге после конфликта с медицинскими работниками её все же нашли в "раскладке". На поиск карты тратится очень много времени и сил (ходишь с маленьким ребенком на руках).
    Очень хочется, чтобы работа с медицинской документацией была более ответственная. И поиск медицинской карты не был проблемой самого пациента.

    Добрый день, Светлана Сергеевна!

    Ваше обращение получено. Благодарим за предоставленную информацию! Данный факт действительно недопустим. Руководителю учреждения указано на необходимость изменения алгоритма работы с медицинской документацией, в том числе при проведении плановой вакцинации.

    С уважением,
    руководитель управления по организации
    и контролю за оказанием АПП
    застрахованным МСК «Медика-Восток»

    Остапенко Наталья Владимировна

    8(391)236-99-44

    26.01.2017 09:00

  • 24.01.2017
    Автор: Надежда АлександровнаКатегория: Пожаловаться
    Здравствуйте!
    Сегодня я сопровождала своего отца Александра Михайловича, 1936 г.р., застрахованного в Вашей страховой компании. Сегодня, 20,01,2017 мы обратились в травмпункт г. Канска для консультации травматолога в 14-35 ( при себе имели документы, карточку и снимки). Нас записали и сказали ждать. Мед.персонал в кабинете громко хохотал и веселился. После часа ожидания, на наши вопросы почему не ведется прием был дан лаконичный ответ- доктор на операции. За время ожидания скопилось порядка 10 человек, в помещении ожидания было очень холодно.
    Кондиционер на обогрев был включен только после того, как во время приема я озвучила, что там невыносимо холодно. Только после обращения в страховую компанию "Надежда" ( я там застрахована) - был получен ответ что прием начнется в 16-00. Прием действительно был начат в 16-05. Формальный. Никакой консультации не было. Было комментирование работы терапевта. Прописан ортофен и мазь "Вольтарен". Прошу пояснений.

    Уважаемая Надежда Александровна!

    Информируем, что на основании Вашего обращения на сайт МСК «Медика-Восток», в соответствии с Порядком организации и проведения контроля объемов, сроков, качества и условий предоставления медицинской помощи по обязательному медицинскому страхованию, утвержденным приказом Федерального фонда обязательного медицинского страхования от 01.12.2010 № 230, МСК «Медика-Восток» будет проведена проверка по оказанию медицинской помощи Вашему отцу, Александру Михайловичу, 1936 года рождения, в КГБУЗ «Канская МБ».

    Для проведения проверки в КГБУЗ «Канская МБ» запрошены его медицинские документы.

    При возникновении вопросов Вы можете позвонить по телефону «горячей линии» МСК «Медика-Восток»: 8-800-350-99-50 (звонок бесплатный).

    С уважением,
    Заместитель генерального директора
    ООО МСК «Медика-Восток»
    по медицинским вопросам
    Н.И. Сергий

    24.01.2017 15:20

Телефон
горячей линии
8-800-350-99-50
(звонок бесплатный)
660064, г.Красноярск,
ул. Кольцевая, 5.
(391) 236-57-13
(391) 236-57-14