Жалобы и предложения

*
*
*
 

  • 10.06.2019
    Автор: Александра АлександровнаКатегория: Пожаловаться
    Прошу пояснить мне, почему при обращении 30.05.2019 г. к врачу гинекологу Прохоровой О. Я. в г. Зеленогорске Красноярского края, для уточнения причины болей в нижней части живота, мне выдали маленькое направление на платное УЗИ с пояснением , что бесплатного обследования не дождаться. Даже не поставили на бесплатную очередь.Сможет ли врач гинеколог поставить правильный диагноз без УЗИ, т.к. денег на платное обследование у меня нет, а боли все усиливаются? Спасибо за понимание.

    Уважаемая Александра Александровна!

    По факту Вашего обращения 08.06.2019г в23:56 на сайт МСК «Медика-Восток», по поводу направления на проведение платного УЗИ органов малого таза врачом женской консультации, сообщаем следующее.

    Вам необходимо обратиться к и.о. зав женской консультацией Климович Нине Михайловне для решения вопроса о необходимости проведения УЗИ органов малого таза.

    Решение данного вопроса согласовано с администрацией медицинской организации.

    Врач-эксперт
    МСК «Медика-Восток»

    10.06.2019 16:27

  • 04.06.2019
    Автор: Елизавета МихайловнаКатегория: Пожаловаться
    Здравствуйте. Мне поставили коксоартроз левого тазобедренного сустава 3 степени, а также разрушение в правом суставе и смешение таза мне необходимо записаться на приём к врачу терапевту для оформления квоты на операцию а также для записи на комиссию для оформления инвалидности. Прихожу на в красноярскую межрайонную поликлинику 3 для записи уже 4 раз, но мне отказывают. Обращалась к заведующей Ольга Геннадьевна 3 раза в ответ получила отказ в очень грубой форме объяснила она это тем что это не ее проблемы. Прошу помощи, либо как можно записаться на комиссию самостоятельно?.

    Добрый день Елизавета!

    По факту Вашего обращения на сайт МСК «Медика-Восток» сообщаем, что при содействии страхового представителя, Вы были приглашены на прием к заведующей поликлиникой Бахаревой О.Е. на 04.06.2019 на 8:00 для решения ваших вопросов. Данная информация была доведена до Вас по телефону 03.06.2019.

    По информации, предоставленной КГБУЗ «КМБ №3», 03.06.2019 Вы были осмотрены врачом терапевтом КГБУЗ «КМБ №3».

    Дополнительно сообщаем, что наличие или отсутствие признаков утраты нетрудоспособности определяет лечащий врач. В случае Вашего не согласия с действиями лечащего врача, вы можете обратиться на врачебную комиссию лечебного учреждения.

    При возникновении вопросов Вы можете позвонить по телефону «горячей линии» МСК «Медика-Восток»: 8-800-350-99-50 (звонок бесплатный).

    С уважением,

    Страховой представитель

    ООО МСК «Медика-Восток»

    Кривицкая Полина Владимировна

    236-57-14

    04.06.2019 15:57

  • 29.05.2019
    Автор: ИринаКатегория: Пожаловаться
    Здравствуйте. Я проживаю в г. ИГАРКА.
    Сегодня пошла с ребенком зубному, а мне сказали что я должна прийти со своим уколом. Я знаю что уколы должны ставить бесплатно. И нам не стали лечить.

    Добрый день Ирина!

    По факту Вашего обращения на сайт МСК «Медика-Восток» сообщаем следующее.

    В соответствии с ч. 2 ст. 19 Федерального закона от 21.11.2011 № 323-ФЗ «Об основах здоровья граждан в Российской Федерации», каждый имеет право на медицинскую помощь в гарантированном объеме, оказываемую без взимания платы в соответствии с Территориальной программой государственных гарантий.

    Использование обезболивания при оказании стоматологической медицинской помощи входит в Территориальную программу государственных гарантий бесплатного оказания гражданам Российской Федерации медицинской помощи в Красноярском крае.

    Таким образом, действия врача незаконны.

    Для оперативного решения Ваших вопросов по отказу в оказании Вашему ребенку стоматологической медицинской помощи, Вам следует обращаться к заведующей поликлиникой, заместителю главного врача или главному врачу.

    При не разрешении Ваших вопросов Вы можете позвонить в страховую компанию Вашего ребенка, сообщив контактные данные.

    С уважением,
    Страховой представитель
    ООО МСК «Медика-Восток»
    Кривицкая Полина Владимировна
    236-57-14

    29.05.2019 14:19

     

  • 24.05.2019
    Автор: АнастасияКатегория: Пожаловаться
    Добрый день. Мы живём в г. Красноярске. 22 мая вызвали скорую мне 57 лет. Перенесла 10 опраций вырезали поджелудочную. Я диабетик и гипертонии с астмой. У меня было прединсультное состояние. На скорой сказали что нужно походить в стационар и покапать капельницу с лечением сосудов я направилась в поликлинику на кольцевой 26.поликлиника номер 5 межрайонная больница номер 3. Пришла к терапевту Наливайко Ольге Николаевне. Данный терапевт не сделав осмотр сказала что мне не положено больничный так как вы выглядете хорошо. Вы пришли сами. Не сделав осмотр выставила меня за порог. В поликлинике находился один врач. При попытке хотя бы выписать таблетки для улучшения состояния мед сестра зырянова Юлия Николаевна сказала что приходите к своему участковому врачу завтра сейчас мне без разницы помрёте вы или нет за ночь я не ваш лечащий врач. Не ваш участковый. Вот такое отношение было ко мне 22.05.19.мед сестра очень грубо встала и выгнала за дверь со словами что я хамка. Так же была написана жалоба в минздрав России. Объясните как мне быть дальше. Спасибо.

    Добрый день Анастасия!

    Для разбора в ситуации и оказания Вам содействия при получении медицинской помощи необходимы следующие данные: фамилия, имя, отчество, дата рождения, адрес проживания, контактный телефон, которые отсутствуют в Вашем обращении.

    Для оперативного решения Вашего вопроса, Вы можете обратиться к заведующему отделением, заместителю главного врача или к главному врачу.

    При возникновении вопросов Вы можете позвонить по телефону «горячей линии» своей страховой компании.

    С уважением,
    Страховой представитель
    ООО МСК «Медика-Восток»
    Кривицкая Полина Владимировна

    236-57-14

    24.05.2019 13:43

  • 24.05.2019
    Автор: ЛюдмилаКатегория: Пожаловаться
    Здравствуйте. У меня мать после инсульта лежачая инвалид первой группы, не транспортабельна, с полностью отсутствующей речью, прикреплена к поликлинике №6 по адресу: г. Красноярск, ул. Семафорная, 255. Для проведения судебно-медицинской экспертизы на дому, нужна справка от участкового терапевта о ее не транспортабельности. Что бы признать ее недееспособной и оформить опекунство над ней. В выдаче необходимой справки поликлиника мне отказывает. Помогите, пожалуйста, получить такую справку. Номер для обратной связи xxxxxxxxxxx. Заранее благодарю.

    Добрый день Людмила!

    По факту Вашего обращения на сайт МСК «Медика-Восток» сообщаем.

    Согласно ч. 1 ст. 13 Федерального закона от 21.11.2011 № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» (далее по тексту - Закон) сведения о факте обращения гражданина за оказанием медицинской помощи, состоянии его здоровья и диагнозе, иные сведения, полученные при его медицинском обследовании и лечении, составляют врачебную тайну.

    Предоставление сведений, содержащих врачебную тайну, допускается только с согласия гражданина или его законного представителя, а при отсутствии такового согласия Закон не предусматривает возможности предоставления родственнику пациента (независимо от степени родства) сведений, составляющих врачебную тайну.

    В связи с тем, что запрашиваемая Вами справка содержит сведения, составляющие врачебную тайну, у медицинской организации отсутствуют законные основания для предоставления Вам данной справки.

    Допускается предоставление информации, содержащей врачебную тайну без согласия гражданина или его законного представителя по запросу суда.

    При поступлении запроса из суда медицинская организация обязана будет предоставить необходимые документы.

    Рекомендуем Вам обратиться в суд с ходатайством о проведении судебно-медицинской экспертизы на дому.

    При возникновении вопросов Вы можете позвонить по телефону «горячей линии» своей страховой компании.

    С уважением,
    Страховой представитель
    ООО МСК «Медика-Восток»
    Кривицкая Полина Владимировна

    236-57-14

    24.05.2019 13:41

  • 20.05.2019
    Автор: Анастасия АндреевнаКатегория: Пожаловаться
    Добрый день. Прошу принять во внимание, расмотреть и принять меры в сложившейся ситуации. Прохажу стоматологическое лечение по месту проживания и прописки, в Красноярском крае, Ермаковском районе, село Ермаковское, в районной больнице, в селе Ермаковское. На данный момент нахожусь на стадии пломбирания зубов, требуется для данной процедуры стветоотверждаемая пломба. Заместитель заведуещего отказывает мне в данном материале, хотя по закону, я имею на него право, аргументируя это тем, что данных материалов у них нет в списках закупок. Но за деньги такой материал есть. Прошу разобраться в данной ситуации, и принять меры. На вашем сайте я задавала вопрос по этой теме, ваш ответ подтверждает моё право на полимерные светоотверждаемые пломбы. Зарание спасибо за внимание.

    Добрый день Анастасия Андреевна!

    По факту Вашего обращения на сайт МСК «Медика-Восток» сообщаем следующее.

    По информации, предоставленной главным врачом КГБУЗ «Ермаковская РБ», материал для полимерных светоотверждаемых пломб, медицинской организацией закуплен не был.

    Для решения Вашего вопроса Вам необходимо обратиться к главному врачу КГБУЗ «Ермаковская РБ».

    Дополнительно информируем Вас, что в случае проведения лечения, входящего в программу обязательного медицинского страхования, за счет собственных средств, Вы имеете право обратиться с заявлением на возмещение расходов к руководителю лечебного учреждения с приложением подтверждающих документов.

    При неразрешении Ваших вопросов Вы можете позвонить Вы можете позвонить по телефону «горячей линии» МСК «Медика-Восток»: 8-800-350-99-50 (звонок бесплатный).

    С уважением,
    Страховой представитель
    ООО МСК «Медика-Восток»
    Кривицкая Полина Владимировна
    236-57-14

    20.05.2019 13:57

  • 20.05.2019
    Автор: АнастасияКатегория: Пожаловаться
    Доброе утро! Мой ребенок 2011 года рождения прикреплена к детской поликлиннике НИИ медицинских проблем Севера,находящейся по адресу г. Красноярск ул. Шахтеров,25. Ребенок стал плохо видеть.Регистратор поликлинники сказал звонить в пятницу,запись к окулисту на 14 июня только. Звоню сейчас,она говорит звоните в понедельник или вторник!!! почему я должна ждать месяц,если по закону не более 2-х недель???

    Добрый день Анастасия!

    По факту Вашего обращения на сайт МСК «Медика-Восток» сообщаем, что при содействии страхового представителя, Ваш ребенок записан на прием к врачу офтальмологу ФИЦ КНЦ СО РАН НИИ МПС на 21.05.2019 на 11:00.

    При возникновении вопросов Вы можете позвонить по телефону «горячей линии» МСК «Медика-Восток»: 8-800-350-99-50 (звонок бесплатный).

    С уважением,
    Врач-эксперт педиатр
    ООО МСК «Медика-Восток»
    Митина Светлана Васильевна
    276-96-45

    20.05.2019 13:51

  • 14.05.2019
    Автор: Екатерина ЮрьевнаКатегория: Пожаловаться
    Руководителю
    МСК «Медика-Восток»


    Заявитель:
    Xxxxxxxx Екатерина Юрьевна



    ЖАЛОБА
    на работу поликлиники № 3 (неоказание своевременной медицинской помощи инвалиду 1 группы)

    В поликлинику № 3 (г. Красноярск, ул. Судостроительная, д. 56), относящуюся к Красноярской межрайонной больнице № 3, прикреплена моя мама.
    Мама имеет диагноз «геморрагический инсульт», является инвалидом 1 группы, лежачая, к самообслуживанию и передвижению на инвалидной коляске не способна.
    В связи с чем мною ей на вышеуказанный адрес её фактического проживания в апреле 2019 года был вызван терапевт. Поскольку на нашем участке отсутствует терапевт, на дом к наш пришёл дежурный терапевт, которая посоветовала только как ухаживать за пролежнями (мазь), и поскольку медкарта не прибыла в поликлинику с прежнего места жительства моей мамы (также свердловский район г. Красноярска), то мне было сказано, что по прибытии медкарты в поликлинику № 3, терапевт позвонит мне и соориентирует по мед.препаратам, будут ставить уколы.
    Однако терапевт мне не позвонила и я обратилась в заведующей поликлиники № 3 с целью выяснения назначений. На что заведующей мне был дан ответ, что больные с таким диагнозом с каждым годом себя чувствуют хуже и это нормально, и при этом в нашей ситуации лучше не нагружать организм моей мамы лекарствами вообще.
    При этом медицинская карта изучена не была, осмотр лично она не проводила, о состоянии пациента знала только с моих слов.
    Однако вышеуказанное отношение обозначенных выше работников поликлиники считают необоснованным, то есть незаконным. Считаю, что ими осуществляется некачественное исполнение своих трудовых обязанностей, что влечёт несвоевременное и некачественное оказание медицинской помощи пациенту, моей маме.
    В частности, считаю, что при первичном обращении в поликлинику терапевт должна была назначить необходимые анализы, обеспечить для этого прибытие медицинской сестры на дом, а по результатам их делать назначения по лечению.
    При этом относительно работы заведующей считаю, что она должна была организовать нормальный процесс работы не соответствующего дежурного терапевта, но и обеспечить наличие на нашем участке терапевта как такового, который был мог вести пациентов своего участка постоянно. При этом заведующая также должна была проконтролировать качество работы вышеуказанного дежурного терапевта, обнаружив допущенные ею прорехи в работе (анализы не назначены, возможность их сдачи пациентом не обеспечена). Также заведующая, будучи, полагаю врачом про профессии (с подтверждающими на то документами), не имела права не рекомендовать применение в мамином случае каких-либо лекарств вообще, а должна была сделать назначение по результатам проведенных анализов.
    В частности, как минимум, любому лежащему больному показаны препараты для улучшения кровообращения в организме.
    То есть надлежащей медицинской помощи до сего дня поликлиникой моей маме не оказано, а моей мамой – соответственно не получено.
    При этом вчера, 07.05.2019 по вызову скорой ввиду резкого ухудшения самочувствия мама была доставлена в больницу, где после проведения биохимического анализа крови и других исследований были диагностированы множественные нарушения в её здоровье, в том числе и активны процесс образования камней в почках. Приём осуществлял невролог, в больницу мама не госпитализирована, находится дома, назначены лекарства и мониторинг динамики состояния крови пациента и пр., то есть лечение по месту жительства.
    В связи с чем я вынуждена обратиться к Вам с соответствующей жалобой для ОПЕРАТИВНОГО принятия Вами соответствующих мер.
    В частности, на основе вышеизложенного

    ПРОШУ:

    1) Организовать качественное оказание медицинской помощи моей маме силами поликлиники № 3;

    2) Оказание качественной медицинской помощи по возможности начать с созыва и проведения по месту жительства моей мамы медицинского консилиума необходимых для пациента с таким диагнозом врачей, по результатам которого дать заключение с назначениями;

    3) При осуществлении назначений по возможности внимание уделить препаратам, не имеющим побочных эффектов или имеющих минимальное количество таковых, а также, по возможности, одновременно с этим состоящих в списке жизненно важных лекарственных средств на 2019 год.

    Заранее спасибо.
    Е.Ю.

    Добрый день Екатерина Юрьевна!

    На основании Вашего обращения на сайт, экспертами МСК «Медика-Восток» будет проведена экспертиза качества оказания медицинской помощи Вашей маме в КГБУЗ «КМБ №3».

    Информация о проведенной экспертизе будет направлена в Ваш адрес в сроки, предусмотренные действующим законодательством Российской Федерации.

    При возникновении вопросов Вы можете позвонить по телефону «горячей линии» МСК «Медика-Восток»: 8-800-350-99-50 (звонок бесплатный).

    С уважением,

    Специалист

    ООО МСК «Медика-Восток»

    Кривицкая Полина Владимировна

    236-57-14

    14.05.2019 16:40

  • 07.05.2019
    Автор: ТатьянаКатегория: Пожаловаться
    Меня зовут Татьяна Николаевна (xx.xx.1990 г.р.).Невозможно записаться в стоматологию в г.Сосновоборске, чтобы вылечить сломанный зуб.Аналогично не могу записать уже месяц ребенка на узи почек Направление у меня на руках, но в регистратуре постоянно один ответ - записи еще нет..Она раз в год?? Мы стоим на учете у уролога в краевой больнице, без узи и анализов нам отказывают в талоне к урологу. В целом существует проблема с записью к педиатрам и хамство со стороны работников больницы(мед.сестра работающая с Гринкевич. Без записи не принимают! По записи тоже выслушала много гадости в наш адрес на весь коридор и приняли нас спустя час после времени(это было 23 апреля, на другой день записи не было, 22 апреля нас не приняли,тк не записаны были), на которое мы были записаны! Прошу принять меры !

    Добрый день Татьяна Николаевна!

    По факту Вашего обращения на сайт МСК «Медика-Восток» сообщаем следующее.

    Для решения вопроса о Вашем лечении у стоматолога Вам необходимо обратиться к заведующему отделением стоматологии Алексейкину Александру Николаевичу (тел.8 (39131) 3-41-13) и согласовать лечение на удобное для Вас время.

    По вопросу обследованию ребенка сообщаем, что Ваш сын Григорьев Кирилл Евгеньевич при содействии страхового представителя МСК «Медика-Восток» записан на плановое УЗИ почек на 07.05.2019 на 10.15. После проведения обследования будет решен вопрос о направлении электронной заявки в КГБУЗ «КККЦОМД» на плановую консультацию Вашего ребенка врачом урологом.

    По информации, предоставленной КГБУЗ «Сосновоборская РБ», представителем администрации с Вами проведена беседа, разъяснены все поставленные Вами вопросы.

    При возникновении вопросов Вы можете позвонить по телефону «горячей линии» МСК «Медика-Восток»: 8-800-350-99-50 (звонок бесплатный).

    С уважением,
    Специалист
    ООО МСК «Медика-Восток»
    Васильева Татьяна Ивановна
    236-57-14

    07.05.2019 16:42

  • 06.05.2019
    Автор: Татьяна ПетровнаКатегория: Пожаловаться
    В роддоме у моего сына была желтушка, соответственно, мед отвод, прививки ставили в поликлинике, педиатр не слишком торопилась, в итоге к трём месяцам решили поставить сразу 3 прививки, чтобы, так сказать, "войти в график". Мне эта идея вообще не понравилась, но врач заверила, что прививки эти реакции не дают, убедила, что все будет хорошо. В итоге у ребёнка сутки температура 38,5. Через пару дней пришла мед сестра нас проверить, я ей говорю о реакции, та отвечает, что это нормально, прививки ТЯЖЁЛЫЕ, поэтому и температура. К трем месяцам у ребёнка начинает проминаться череп, врачи вообще не придают значения и делают вид, что так и надо, никаких рекомендаций и комментариев, в 5 месяцев ведём ребёнка к врачу в другую клинику, нам предлагают дорого стоящие методы лечения, массаж. Диагноз: родовая травма. Не помню, всего написанного дословно. Иду с диагнозом к нашему педиатру, на что та мне говорит: "Моё дело вес, рост и ОРВИ. А голова - это к неврологу, я не при чем". Идём к неврологу, невролог говорит: "Это не моя проблема, вы на осмотр к неврологу приходите в 1 месяц, а потом в 1 год. Ну а голова... Да это форма черепа такая, зачем панику наводить". Диагноза бредовее" форма черепа такая" в жизни не слышала.
    В 6 месяцев мы снова идём к врачу и снова нам говорят о том, что нужно поставить три прививки. Я не соглашаюсь, прошу врача не ставить все разом. И опять она заверяет, что в прошлый раз ставили от гепатита и поэтому была реакция, а в этот раз незначительные прививки и все будет хорошо. Ставим. У ребёнка сразу после прививок начинается неадекватное поведение, истерика. Дома к вечеру температура поднимается до 40°. Вызываем скорую. Врач скорой после осмотра говорит о том, что у ребёнка вирус, горло красное, ребёнок не здоровый, а мы его решили прививками добить. И действительно, участковый педиатр на приёме провела чисто символический осмотр, температуру не измерила, на горло взглянула "одним глазом", даже палочку не использовала.
    Компетентность врачей нашей поликлиники, на мой взгляд, оставляет желать лучшего. Почему ставят так много прививок? Имеют ли на это право? Почему халатно относятся к осмотру детей? Почему врачи открыто говорят о том, что наши дети - это не их проблемы и все осложнения и последствия - только на совести родителей. Кто ответит за это? Проведите проверку.
    8-999-xxx-xxxx, г. Красноярск, детская поликлиника на ул. Урванцева, 30а

    Добрый день Татьяна Петровна!

    В своем обращении на сайт МСК «Медика-Восток» Вы не указали фамилию, имя, отчество, дату рождения и адрес проживания Вашего сына.

    Для разбора в ситуации необходимо предоставить вышеуказанные данные.

    При возникновении вопросов Вы можете позвонить по телефону «горячей линии» МСК «Медика-Восток»: 8-800-350-99-50 (звонок бесплатный).

    С уважением,
    Специалист
    ООО МСК «Медика-Восток»
    Кривицкая Полина Владимировна

    236-57-14

    06.05.2019 16:30

  • 23.04.2019
    Автор: Денис ВикторовичКатегория: Пожаловаться
    Здравствуйте. На горячей линии мне сказали, что для получения полиса достаточно номера СНИЛС, а предъявлять сам документ необязательно. В офисе оформлять полис отказались, потребовали сам документ.

    Здравствуйте Денис Викторович!

    Для получения полиса обязательного медицинского страхования (ОМС) гражданину РФ необходимо предъявить: документ удостоверяющий личность (паспорт или временное удостоверение личности гражданина РФ , выдаваемое на период оформления паспорта) и СНИЛС. (п.9, пп.2 Правил обязательного медицинского страхования).

    Идентифицировать номер СНИЛСа со слов, обратившегося гражданина, специалист СМО не имеет возможности, а при наличии ошибки в СНИЛСе данные для оформления полиса в центральный регистр застрахованного населения не принимаются.

    С уважением,
    Монахова С.П.
    тел. 8(391) 2365713

    23.04.2019 12:08

  • 22.04.2019
    Автор: андрейКатегория: Пожаловаться
    17/04 обратились с ребенком в детскую стоматологию на Гладкова 8а. с больным зубом. в помощи отказали, сказали что не хотят брать на себя ответственность и у них аптечки для неотложной помощи. у нас зубы в стационаре лечат? прошу разобраться.

    Уважаемый Андрей!

    На Ваше обращение на сайт МСК»Медика-Восток» сообщаем.

    Показания для направления на стационарное лечение определяет лечащий врач стоматолог.

    Лечение зубов детям в стационарных условиях осуществляется в КГБУЗ «КМДКБ №5» по направлению лечащего врача-стоматолога.

    Для проведения проверки и оказания содействия в лечении Вашему ребенку, просим сообщить нам его паспортные данные (фамилию, имя, отчество, дату рождения, адрес проживания).

    С уважением,
    Специалист
    ООО МСК «Медика-Восток»
    Васильева Татьяна Ивановна

    22.04.2019 13:55

  • 19.04.2019
    Автор: Валентина АлексеевнаКатегория: Пожаловаться
    4 февраля 2019г. я обратилась в поликлинику №3 Красноярской межрайонной больницы №3 по ул. Судостроительной, 56 по поводу боли в плечах и кисти обеих рук. Хотела получить направление к ортопеду. Врач Алексеева, к которой у меня нет претензий, обслужила меня хорошо, назначила мне сдать кровь и рентген кистей рук и выдала талон на следующий прием. На приеме 20 февраля, когда были готовы результаты рентгена и крови, врач сообщила, что мне нужно дальнейшее лечение получать у ревматолога. Сказала, что меня запишут на очередь и сообщат по телефону дату, а также, что необходимые для ревматолога анализы мне подготовят и выдадут вместе с направлением. До сих пор мне не позвонили. С 18 марта у меня стали возникать внезапные сильные боли уже в позвоночнике. Поэтому мы стали звонить по телефону 223-35-22, чтобы хоть что-то узнать об очереди к ревматологу. Нам сообщили, что меня вообще нет в списках на очередь, Врач Алексеева не работает и когда будет - никто не знает. Вновь записываться к другому терапевту надо, соответственно, не менее чем за 2 недели, а там опять становиться в очередь к ревматологу. Попыталась дозвониться к зав. поликлиникой по т. 269- 00- 23. 19 и 20 марта мы звонили постоянно в течение дня. Дозвониться не смогли, или не отвечают или занято. Так, например, 19 марта с 10-40 до 11 час. не отвечали по этому номеру, а с 11-50 до 13-20 был постоянно занят. В настоящее время вынуждена принимать обезболивающие, выходить далеко боюсь, т.к. боль возникает внезапно.
    Прошу разобраться, а также помочь попасть к врачу ревматологу.

    Добрый день Валентина Алексеевна!

    По факту Вашего обращения на сайт ООО МСК «Медика-Восток» сообщаем следующее.

    Решение Вашего вопроса взято на контроль заместителем главного врача КГБУЗ №КМБ №3» Жамбаловой Т.А., заведующей поликлиникой №3 Галицкой К.В., страховым представителем МСК «Медика-Восток» Васильевой Т.И.

    В телефонном режиме с заведующей поликлиникой Галицкой К.В. выяснено, что 18.04.19 Вам выполнены необходимые исследования, по готовности результатов Вы приглашены к ней на прием на следующей неделе в любой день с 8 до 12.00 (кроме вторника) для решения вопроса о направлении Вас на консультацию к врачу- специалисту.

    С уважением,
    Специалист ООО МСК «Медика-Восток»

    Васильева Татьяна Ивановна

    236-57-14

    19.04.2019 09:52

     

  • 11.04.2019
    Автор: Алексей ВасильевичКатегория: Пожаловаться
    Жалоба Моя жена, Ирина Михайловна, 1954 г. р. , находится на излечении в ЦРБ г. Шарыпово Красноярского края с 22.03.2019 г. Страдает бронхиальной астмой, сердечной недостаточностью (стоит на очереди для установки кардиостимулятора), который ей не поставят, пока не улучшится её состояние. В г. Шарыпово нет пульмонолога, нет кардиолога. По утверждению руководства ЦРБ, нет возможности для консультации у специалистов в г. Красноярске. А консультироваться и не надо! При встречи с зам. главного врача Золотошвили И. Н., он сказал, что у нас есть терапевты, а потому не нужны ни пульмонолог, ни кардиолог. Я звонил на горячую линию ОМС, которая связалась с тем же Золотошвили И. Н., который обещает отправить больную на консультацию в краевую больницу. Кроме, как отговоркой, это назвать нельзя, т.к. моя жена задыхается, не может ходить. Это решение равносильно смертному приговору. В стационаре её не лечат. Она лежит в палате интенсивной терапии, куда ранее меня пропускали, а теперь свидания запретили в связи с моими жалобами. Считаю, что ждут пока она умрёт. Ранее, 18.04.2019г., обещали принять её в госпиталь ветеранов войны г. Красноярск, где её один раз подняли на ноги, но теперь отказываются т.к. она хронический больной. В краевую больницу ложить тоже не хотят по той же причине. Прошу Вас принять меры по госпитализации моей жены в медицинское учреждение где есть специалисты для лечения её болезней. Просьба уведомить меня электронным письмом о принятом решении. С уважением, Алексей Васильевич.

    Добрый день Алексей Васильевич!

    По факту Вашего обращения на сайт МСК «Медика-Восток» сообщаем.

    Оказанием медицинской помощи Вашей супруги в КГБУЗ «Шарыповская ГБ» взято под контроль страховым представителем МСК «Медика-Восток».

    На основании Вашего обращения на сайт, экспертами МСК «Медика-Восток» будет проведена экспертиза качества оказания медицинской помощи Вашей жене в КГБУЗ «Шарыповская ГБ».

    Информация о проведенной экспертизе будет направлена в Ваш адрес в сроки, предусмотренные действующим законодательством Российской Федерации.

    При возникновении вопросов Вы можете позвонить по телефону «горячей линии» МСК «Медика-Восток»: 8-800-350-99-50 (звонок бесплатный).

    С уважением,

    Специалист

    ООО МСК «Медика-Восток»

    Кривицкая Полина Владимировна

    236-57-14

    11.04.2019 16:12

  • 10.04.2019
    Автор: Александр СергеевичКатегория: Пожаловаться
    г.Лесосибирск поликлиника для взрослых №2 20.12.2018г. врач уролог косолапов в.м назночил полное узи мочеполовой системы.Медсестра записала в очередь на талон.На 06.04.2019г. очередь стоит наместе.Помогите пройти узи...

    Добрый день Александр Сергеевич!

    На Ваше обращение на сайт МСК «Медика-Восток» сообщаем, что при содействии страхового представителя Вы записаны на УЗИ органов мочеполовой системы на 12.04.2019 на 12-00 кабинет 31.

    В телефонном режиме установлено, что данная информация медицинской организацией доведена до Вашего сведения.

    С уважением,
    Специалист ООО МСК «Медика-Восток»
    Васильева Татьяна Ивановна
    236-57-14

    10.04.19 13:43

  • 09.04.2019
    Автор: Вероника ЮрьевнаКатегория: Пожаловаться
    07.04.2019 года моя дочь Полина Юрьевна (2011 г.р.) получила бытовую травму ноги на детской площадке, мною была вызвана скорая помощь, в 19:50 дочь поступила на скорой помощи в Травматологическое отделение г.Шарыпово, к дежурному врачу Бегишевой А. И. Не сделав снимок, просто осмотрев ногу ребёнка Бегишева А.И. поставила диагноз ушиб правой стопы и выписала справку с данным диагнозом, после того как я задала вопрос о том, будет ли дочери сделан снимок, Бегишева А. И. посоветовала поверить ей «на слово», я потребовала, чтобы моему ребёнку был сделан снимок и сообщила врачу и медперсоналу, что не покину отделение пока не будет сделан снимок. После проведения рентген-снимка отдавать мне его отказались, ссылаясь на то, что Бегишева А.И. сделает опись позже, и сообщили, что я должна приехать за ним в 9 утра на следующий день, и пойти на приём к детскому хирургу, чтобы он назначил лечение. Мы с дочерью на такси уехали домой не получив никакую помощь, всю ночь у ребёнка была лихорадка и температура, на утро ребёнок уже не мог есть, когда 8.04.2019 я забрала снимок и приехала к детскому хирургу, выяснилось, что у моего ребёнка перелом в двух местах, детский хирург в поликлинике оказал незамедлительную и квалифицированную помощь, Медсестра профессионально наложила ребёнку гипс, был прописан обезболивающий препарат и дочь лишь к 13:00 пришла в нормальное состояние. Я считаю этот случай вопиющим нарушением своих должностных обязанностей со стороны Бегишевой А. И. Которая не только поставила неверный диагноз, отказалась оказывать медицинскую помощь, вела себя некорректно, но и подвергла опасности жизнь и здоровье пациента, а конкретно моей дочери.

    Добрый день Вероника Юрьевна!

    На основании Вашего обращения на сайт, экспертами МСК «Медика-Восток» будет проведена экспертиза качества оказания медицинской помощи Вашей дочери в КГБУЗ «Шарыповская ГБ».

    Результаты экспертизы будут направлены в Ваш адрес в сроки, предусмотренные действующим законодательством Российской Федерации.

    При возникновении вопросов Вы можете позвонить по телефону «горячей линии» МСК «Медика-Восток»: 8-800-350-99-50 (звонок бесплатный).

    С уважением,
    Специалист ООО МСК «Медика-Восток»
    Кривицкая Полина Владимировна
    236-57-14

    09.04.19 15:11

  • 05.04.2019
    Автор: алексей михайловичКатегория: Пожаловаться
    Здравствуйте! С одной стороны хочу поблагодарить врача терапевта Боготольской больницы Животова Сергея Спартаковича, который не смотря на то , что я не являюсь жителем г.Боготола, когда я получил травму- 23 февраля 2019, сломал кости таза, осмотрел меня на дому в г.Боготоле у моих родственников 25 февраля 2019 , установил правильный диагноз, назначил лечение и обследование, выписал листок нетрудоспособности и объяснил каким образом мне поступать дальше. По его рекомендации 01 марта 2019 меня мои родственники свозили в г.Ачинск, в травматологию, где был подтвержден диагноз перелом костей таза и рекомендовано оперативное лечение в условиях Краевой больницы. После этого я был госпитализирован в Тюхтетскую РБ, откуда меня направили в Краевую больницу где я и был прооперирован 13 марта 2019. После получения травмы в Тюхтетской РБ мне 23 февраля 2019 был сделан рентгеновский снимок таза, но т.к. никаких повреждений на снимке не нашли, мне не назначили соответствующего лечения, обследования и не выписали листок нетрудоспособности. Поэтому я вынужден был на машине своего брата, вместе с женой выехать в г.Боготол, где был осмотрен на дому участковым терапевтом Животовым С.С., которого моя жена привезла из его дома в адрес, где проживает моя золовка. Так как на дому Животовым С.С. я был осмотрен после рабочего дня, то я ему за это благодарен. С другой стороны я узнал, что врача терапевта Животова С.С. администрация Боготольской РБ наказал за то, что он выписал мне листок нетрудоспособности, объявив ему выговор, хотя он изначально поставил мне правильный диагноз, назначил соответствующее лечение, в результате чего меня прооперировали и появилась надежда, что я буду ходить! Прошу Вас от меня лично, от всей моей семьи поблагодарить участкового врача терапевта Боготольской РБ Животова С.С. и провести проверку обоснованности наказания врача терапевта администрацией Боготольской РБ.

    Добрый день Алексей Михайлович!

    На основании Вашего обращения на сайт, экспертами МСК «Медика-Восток» будет проведена экспертиза качества оказания Вам медицинской помощи Вам в медицинских организация Красноярского края..

    Результаты экспертизы будут направлены в Ваш адрес в сроки, предусмотренные действующим законодательством Российской Федерации.

    При возникновении вопросов Вы можете позвонить по телефону «горячей линии» МСК «Медика-Восток»: 8-800-350-99-50 (звонок бесплатный).

    С уважением,
    Специалист ООО МСК «Медика-Восток»
    Кривицкая Полина Владимировна
    236-57-14

    05.04.19 12:16

  • 01.04.2019
    Автор: Виктория ГеннадьевнаКатегория: Пожаловаться
    Здравствуйте. Должна сообщить об очень плохой работе Поликники № 2, Красноярской Межрайонной больницы№3, расположенной по адресу Пер Медицинский , д. 22. Утром 28 Марта 2019 года заболел сын 1992г. рожд. Вместе с высокой температурой- 39,5 , был насморк , кашель и затрудненное дыхание. В связи с тем, что имеется хроническое заболевание- врожденный порок сердца и такая высокая температура вызвала скорую помощь. В 8.30 доктор приехала, осмотрела сына, не найдя причин для госпитализации, сказала обращаться в участковую поликлинику. В 8.50 сделан вызов врача из участковой поликлиники на дом. Вызов зафиксирован единым справочным центром. Наш участок Ул. Паращютная 82-А обслуживает врач Воропаева Е. Г. , не пришла на вызов к больному в течение дня. В 18.30 я позвонила в поликлинику и задала вопрос - придет ли врач . Ответ регистратора был таким: рабочий день врача Воропаевой Е.Г. уже закончен. Через 10 минут мне перезвонила Врач Воропаева Е. Г. и сказала, что вызов к больному Матвееву И. она не видела в журнале регистрации вызовов , что она уже дома и, цитирую - "не поеду же я к вам сейчас!" Всю следующую ночь у сына держалась высокая температура около-39 градусов и открылось кровотечение из носа. За прошедшие сутки не была оказана никакая медицинская помощь , давать какие либо лекарства, кроме жаропонижающих, без рекомендации врача я не могу. Поэтому записала сына на прием в платный ЛОР центр. Сегодня утром 29..19 г. позвонили из поликлиники и вопрос который мне задали меня просто обескуражил ! Это был не вопрос о состоянии сына и не вопрос-пришел ли к нам врач! Меня спросил- нужен ли сыну больничный лист! Как не видя и не осматривая больного можно выписать больничный лист? Я прошу дать мне объяснение такой работе учреждения здравоохранения. Статус муниципального Учреждения не дает право так относится к своей работе врачу Воропаевой Е. Г., работникам регистратуры данной поликлиники да и руководителю этого учреждения здравоохранения Свидерской Ю. И. Настоятельно прошу разобраться в ситуации. С уважением В. Г.

    Добрый день, Виктория Геннадьевна!

    На основании Вашего обращения на сайт, экспертами МСК «Медика-Восток» будет проведена экспертиза качества оказания Вашему сыну медицинской помощи в территориальной поликлинике.

    Информация о проведенной экспертизе будет направлена в Ваш адрес в сроки, предусмотренные действующим законодательством Российской Федерации.

    При возникновении вопросов Вы можете позвонить по телефону «горячей линии» МСК «Медика-Восток»: 8-800-350-99-50 (звонок бесплатный).

    С уважением,
    Специалист
    ООО МСК «Медика-Восток»
    Васильева Татьяна Ивановна

    01.04.2019 16:46

  • 01.04.2019
    Автор: СветланаКатегория: Пожаловаться
    Здравствуйте! Согласно регламенту "Предоставления КГБУЗ ККБ №2 услуги «запись на прием к врачу» поликлиники №1 (ул. Карла Маркса,43)" МО обеспечивает возможность предварительной записи на прием к врачу не менее чем на 14 календарных дней к особо востребованным врачам. С 01.04.2019 по 15.04.2019 Терапевт Аткнина Е.В. Интернет "Извините нет времени доступного для записи", Call-центр - тоже самое. Как попасть на прием к терапевту????

    Добрый день Светлана!

    По факту Вашего обращения на сайт МСК «Медика-Восток» сообщаем следующее.

    При возникновении неотложного состояния (острое, обострение хронического), каждый пациент имеет право получить медицинскую помощь в день обращения. С этой целью во всех медицинских учреждениях Красноярского края открыты кабинеты неотложной помощи. При обращении пациента, в соответствии с Территориальной программой государственных гарантий, неотложная медицинская помощь должна быть оказана в течение 2 часов с момента обращения в поликлинику.

    Согласно Территориальной программе государственных гарантий, сроки ожидания планового приема участкового врача терапевта не должны превышать 24 часов с момента обращения пациента в медицинскую организацию.

    Программа повышения доступности амбулаторно-поликлинической помощи предусматривает наличие во всех поликлиниках края 4 обязательных способов предварительной записи: при обращении пациента по телефону (через Call-центр), при обращении непосредственно в регистратуру, межкабинетная запись непосредственно на приеме у врача и удаленная запись посредством сети Интернет на сайте web-registratura.ru.

    По информации заместителя главного врача КГБУЗ «ККБ№2» плановых диспансерных пациентов врач терапевт Аткнина Е.В. принимает по средам с 15.00 до 20.00 каб.№23.

    При возникновении вопросов Вы можете обратиться к заместителю главного врача Зарецкой О. В. или позвонить по телефону «горячей линии» своей страховой компании.

    С уважением,
    руководитель управления по организации
    и контролю за оказанием АПП
    застрахованным МСК «Медика-Восток»
    Остапенко Наталья Владимировна

    8(391)236-99-44

    01.04.2019 16:40

  • 26.03.2019
    Автор: ОльгаКатегория: Пожаловаться
    Добрый день. Хочу пожаловаться на неоперативную работу поликлиники, располагающейся по адресу г. Красноярск, ул. Новая заря 1. После выписки из стационара нас отправили долечиваться в поликлинику (диагноз ротавирусная инфекция). 14.03.2019 мы сдали кал на ротавирус. Сегодня 25.03.2019, анализа в поликлинике еще нет! По звонку в лабараторию нам сообщили что анализ от 14 числа положительный. Но самого анализа нету! Как нам сказал врач анализ делается 3 дня, просто у них машина не каждый день ходит. Но простите меня, прошло 11 дней!! Неужели нет электронной почты? мы уже ждали выписки, а тут такие новости, и нам заново назначают лечение! по результату анализа 11 дневной давности! Назначают противовирусные препараты - лекарства с недоказанной эффективностью, что это за лечение такое?!
    Прошу разобраться с данным вопросом.

    Добрый день Ольга!

    По факту Вашего обращения на сайт МСК «Медика-Восток» сообщаем следующее.

    Для разбора в Вашей ситуации необходимы следующие контактные данные Вашего ребенка: фамилия, имя, отчество, дата рождения и адрес проживания, которые отсутствуют в Вашем обращении.

    При возникновении вопросов по организации и качеству оказания Вам медицинской помощи Вы можете позвонить по телефону «горячей линии» своей страховой медицинской организации .

    С уважением,
    Специалист
    ООО МСК «Медика-Восток»
    Кривицкая Полина Владимировна
    236-57-14

    26.03.2019 08:45

Телефон
горячей линии
8-800-350-99-50
(звонок бесплатный)
660064, г.Красноярск,
ул. Кольцевая, 5.
(391) 236-57-13
(391) 236-57-14