Жалобы и предложения

*
*
*
 

  • 12.12.2018
    Автор: Андрей ВладимировичКатегория: Пожаловаться
    Добрый день! Два месяца назад я сдавал спирограмму по направлению участеового терапевта. А теперь выясняется, что результатов в карточке нет, никто не знает, где они. Это исследование мне необходимо для МСЭ, если его не найдут, я должен буду пройти его заново, а ваша компания его по второму разу оплатит. Я рекомендую вам разобраться в работе поликлиники по ул. 9 мая 26, работают безобразно.

    Уважаемый Андрей Владимирович!

    Ваше обращение в МСК «Медика-Восток» рассмотрено. Информация по организации работы в КГБУЗ «КМБ №2» доведена специалистом МСК «Медика-Восток» до администрации КГБУЗ «КМБ №2» для принятия управленческих решений.

    К сожалению дубликат проведенной ранее спирографии взять из базы спирографа не представляется возможным в связи с проведенным ремонтом аппарата.

    При содействии специалиста МСК «Медика-Восток», Вы повторно записаны на спирографию 12.12.2018 на 8.30, о чем Вы были оповещены 11.12.2018.

    В случае возникновения вопросов Вы можете обратиться по телефону «горячей линии» МСК «Медика-Восток» 8-800-350-99-50 (звонок бесплатный).

    Начальник отдела
    ООО МСК «Медика-Восток»
    Н.П. Марченко

    12.12.2018 12:26

     

  • 05.12.2018
    Автор: АлёнаКатегория: Поблагодарить
    Добрый день! Вчера только обратилась к вам с жалобой на то что не записывают на МРТ, а сегодня уже с поликлиники позвонили и записали. Спасибо Вам большое!

     

  • 04.12.2018
    Автор: АлёнаКатегория: Пожаловаться
    Здравствуйте. Врач уролог выдал направление на МРТ почек, т.к. есть образование, по узи похоже на кисту, но беспокоят сильные боли в пояснице. 12 октября 2018 года я была на приеме по записи у врача терапевта Коноваловой Натальи Викторовны, Красноярская межрайонная больница №3. Поликлиника №4., по адресу г. Красноярск, ул. Алеши Тимошенкова, д. 185. Наталья Викторовна заполнила необходимые бумаги, сказала запишут меня на МРТ. И вот прошло уже почти два месяца, но меня еще даже не записали. Терапевт отправляет к заведующей, т.к. бумаги переданы ей. 30 ноября я ходила к заведующей, как оказалось она на учебе, сидевшая на ее месте женщина (к сожалению даже не спросила ее фамилии) ничего толком не сказала, сказала только что люди и с августа ждут записи и ничего. Записала в который раз мой номер телефона и отправили. Возникает вопрос, это нормально столько ждать записи?Может потерялось мое направление, может еще что, никто ничего не может сказать. И что делать дальше, сидеть и ждать? Заранее спасибо.

    Уважаемая Алена Сергеевна!

    Вопросом проведения диагностики (МРТ) занимается зам.главного врача Бавра Елена Владимировна, о результате Вам перезвонят, с указанием даты и времени.

    Благодарим Вас за поставленные Вами вопросы, они правомерны и требуют особого внимания и оценки.

    С уважением
    начальник отдела контроля объемов,
    организации медицинской помощи в АПУ
    МСК «Медика-Восток»
    Идимечева Татьяна Александровна

    04.12.2018 15:16

     

  • 03.12.2018
    Автор: ОльгаКатегория: Пожаловаться
    Здравствуйте! На сегодняшний день мы с ребенком лежим в стационаре на дневном отделении по адресу : Красноярский край,
    г. Зеленогорск, ул. Комсомольская, дом 17-А.
    Индекс: 663690. Лечение по нашему диагнозу нам назначали,мы его благополучно проходим. У ребенка есть еще одна проблемка : в течении дня чешет глаза и щечки розовые. Сдали анализы, анализы в норме, мне сказали следить за питанием ребенка и порекомендовали капли Зертек, я попросила выписать бесплатно, на что получила ответ , что бесплатного данного препарата в аптеке нет. Можно узнать так ли это и когда появятся в наличии, если их нет? С выпиской бесплатных лекарств сталкиваюсь не первый раз, хочется отметить ,что врачи неохотно выдают рецепты или вообще отказывают. Спасибо

    Уважаемая Ольга!

    На Ваше обращение на сайт МСК «Медика-Восток» сообщаем, что согласно постановлению Правительства РФ от 30.07.1994 №890 «О государственной поддержке развития медицинской промышленности и улучшении обеспечения населения и учреждений здравоохранения лекарственными средствами и изделиями медицинского назначения", дети в возрасте до 3 лет, при наличии заболевания, по назначению лечащего врача, имеют право на льготное лекарственное обеспечение препаратами, входящими в список жизненно необходимых и важнейших лекарственных препаратов (далее ЖНВЛП). Распоряжением Правительства РФ от 28 декабря 2016 года №2885-р утвержден Перечень жизненно необходимых и важнейших лекарственных препаратов для медицинского применения (ЖНВЛП) на 2017 год.  Согласно Приложению №7 к Территориальной программы госгарантий бесплатного оказания гражданам Российской Федерации медицинской помощи в Красноярском крае на 2018 год препарат «Зиртек», не входят в список ЖНВЛП, однако основным действующим веществом препарата «Зиртек» является Цетиризин, который внесен в список ЖНВЛП и может быть выписан в качестве льготного лекарственного препарата, при наличии заболевания,  по назначению лечащего врача.

    Напоминаем, в случае не разрешения Ваших вопросов по получению бесплатной медицинской помощи, обязательно обращайтесь в свою страховую организацию. Мы всегда рады Вам помочь.

    В случае возникновения вопросов Вы можете обратиться по телефону «горячей линии» МСК «Медика -Восток» 8-800-350-99-50 (звонок бесплатный).        

    Врач-эксперт
    отдела организации и контроля за оказанием медицинской помощи детям
    Митина С.В. 

    03.12.2018 11:32

  • 28.11.2018
    Автор: МаринаКатегория: Пожаловаться
    Здравствуйте!
    Прошу рассмотреть мою ситуацию.
    Моему ребенку Кире врач аллерголог (ГДП № 4,Ширинская 15)назначил курс лечения с мая месяца по сентябрь. В сентябре нужно было явиться на прием. Запись проводится через детского врача с ГДП № 4, поликлиника №2 по улице Спортивная,192.
    Записались на прием 5 сентября к своему участковому врачу,чтобы взять талон к аллергологу. На приеме нам сказали, что записи нет и нужно перезвонить через две недели. Позвонили в 8:00, в назначенный день. Нам ответили, что записи опять нет.
    Сказали перезвонить 6 или 7 ноября, позвонили 7 ноября в 8:00. Ребенка записала наша участковая мед.сестра на 26 ноября в 1800. Сегодня пришли на прием, а нашей записи не существует. И на это время было записано три человека.

    Уважаемая Марина !

    Ваше обращение на сайт ООО МСК Медика -Восток по поводу затруднения записи Вашего ребенка к врачу аллергологу , рассмотрено совместно с руководством поликлиники № 4. Ваш ребенок Кира записана на прием к врачу аллергологу на 10.12.2018 на 18 часов 20 мин. Задвоенность записи детей к врачам специалистам произошла в связи с техническим сбоем информационной системы.

    Врач-эксперт Гончарик М.Г.

    29.11.2018 09:09

     

  • 23.11.2018
    Автор: Александр АлександровичКатегория: Пожаловаться
    Здравствуйте. Обратился в травмпункт №1 Октябрьского района КМКБ №7 г. Красноярск, 10.10.2018, с рваными ранами пальцев руки. Дежурный врач обработал раны, провёл ревизию, ну и т.д. Лечение назначил в этом же учреждении. На момент моего лечения обязанности лечащего врача исполняла заведующая отделением Садыгова Улдуз Аладдин кызы, в связи с отсутствием персонала. На 3 день появились необратимые изменения в ране, на что было указано «врачу_ заведующей» проводившей перевязку медсестрой. На мои претензии и неоднократную просьбу выписать направление в БСМП был получен категоричный отказ, со словами я «врач», а ты лечиться будешь здесь. При этом она не могла не знать что для того чтобы лечить такие инфекции у них нет условий. Тем не менее, 15.10.2018г. заведующая Садыгова выписала направление в БСМП, но с формулировкой: по настоянию пациента. С таким направлением в БСМП отказали в госпитализации. После такого «лечения», 17.10.2018г. я был экстренно госпитализирован в БСМП с диагнозом гангрена. Направление после осмотра выписал уже другой врач, ни секунды не раздумывая, не смотря на молодость. Видимо он точно знает, что такое ЗОЛОТИСТЫЙ СТАФИЛОКОКК. Дежурный врач приёмного покоя БСМП был удивлён запущенностью раны, незамедлительно были приняты все необходимые меры и процедуры с последующей госпитализацией. Итог: благодаря бездействию заведующей травмпункта №1 было потеряно время, а реабилитация займёт очень длительное время.
    Со своей стороны прошу вас дать правовую оценку действиям сотрудников травмпункта №1 Октябрьского района г. Красноярска, а при наличии оснований и состава нарушений отреагировать соответствующим образом.
    Первичные документы, выписки в наличии. При необходимости готов предоставить.

    Добрый день Александр Александрович!

    На основании Вашего обращения на сайт МСК «Медика-Восток» экспертами МСК «Медика-Восток» будет проведена экспертиза качества оказания Вам медицинской помощи в медицинских организациях города Красноярска.

    Результаты экспертизы будут направлены в Ваш адрес в сроки, предусмотренные действующим законодательство Российской Федерации.

    При возникновении вопросов Вы можете позвонить по телефону «горячей линии» МСК «Медика-Восток»: 8-800-350-99-50 (звонок бесплатный).

    С уважением,
    Специалист
    ООО МСК «Медика-Восток»
    Кривицкая Полина Владимировна

    236-57-14

    23.11.2018 11:24

     

  • 09.11.2018
    Автор: Александр ГеннадьевичКатегория: Пожаловаться
    Здравствуйте.мой маме Ирине Владимировне. 63 года...буквально на днях её ударил инсульт....перенесла на ногах...началось ухудшение по речи и реакция соображения..я к сожалению увидел это гораздо позже ...на выходных через скорую её приняли на стационар в Курагинскую ЦРБ..Красноярского Края.должны были в первый же рабочий день, после осмотра , отправть в Минусинскую ЦРБ,в неврологическое отделение...с предварительным , обязательным , прохождением томографии,так как в Курагинской ЦРБ нет томогрофа..сегодня уже 3-й день Минусинск не даёт ни каких положительных результатов..ссылаясь на отсутствие свободных мест..и наши врачи ни хвостом не шевелят..исключение капельницы сосудо-расщиряющие..за этот промежуток времени у мамы с речью и мыслью стало хуже.прошу вас оказать содействие и принять меры по оказанию моей маме квалифицированной , и по возможности своевременной медицинской помощи

    Уважаемый Александр Геннадьевич!

    На Ваше обращение от 07.11.2018г в 20:06 по поводу оказания квалифицированной помощи в КГБУЗ «Курагинской РБ» Вашей маме и перевода её в ПСО «Минусинской МБ» сообщаем, что МСК «Медика-Восток» взяла на контроль оказание медицинской помощи Ирине Владимировне в КГБУЗ «Курагинской РБ» и ПСО «Минусинской МБ». Так-же сообщаем, что после завершения стационарного лечения, МСК «Медика-Восток» проведет экспертизу качества оказанной помощи в КГБУЗ «Курагинской РБ» и ПСО «Минусинской МБ».

    В случае возникновения вопросов Вы можете обратиться по телефону «горячей линии» МСК «Медика -Восток» 8-800-350-99-50 (звонок бесплатный).

    Врач-эксперт МСК «Медика-Восток»

    09.11.2018 14:31

     

  • 25.10.2018
    Автор: Анна СергееваКатегория: Пожаловаться
    Здравствуйте.Примите пожалуйста меры по качеству и компетенции обслуживание в Шушенском ЦРБ .Бабушка моя после перенесеных двух инфарктов ,инсулина зависимая .Обратилась к своему участковому врачу в п.Ильичево жалуясь на одышку сильную учащенное сердце биение плохо чувствует себя .врач Филипова дала направления в Стационар ложиться в Шушенском. БАБУШКА З.П. приехала в стационар задыхаясь и сплохим самочувствием приняла ее врач Максим это фамилия .отказала ей в койке место. Она сказала что пейте от отеков мочегонные при этом Пациент пожаловалась что у нее одышка сильная что ей необходимо лечь в стационар .но разговаривая грубо ей врач по фамилии Максим отказала. ПРОШУ РАЗОБРАТЬСЯ НЕМЕДЛЕННО И ПОЛОЖИТЬ ПАЦИЕНТА В СТАЦИОНАР И ОКАЗАТЬ КВАЛИФИЦИРОВАННУЮ ПОМОЩЬ . ТАКИЕ СЛУЧАИ НЕОДНОКРАТНЫЕ ЗВОНЯ НА СКОРУЮ КОГДА ПРИЕЗЖАЮТ НЕ ГОСРИТПЛИЗИРУЮТ ,НА МОЙ ЗВОНОК ВООБЩЕ ФЕЛЬДШЕР ГРУБИТ И БРОСАЕТ ТРУБКИ . Не положили ее в стационар 19.10.18. Мой тел.xxxxxxxxx

    Добрый день Анна Сергеевна!

    По факту Вашего обращения на сайт МСК «Медика-Восток» сообщаем следующее.

    При содействии страхового представителя МСК «Медика-Восток», Ваша бабушка госпитализирована в КГБУЗ «Шушенская РБ».

    На основании Вашего обращения экспертами МСК «Медика-Восток» будет проведена экспертиза качества оказания медицинской помощи Вашей бабушке в КГБУЗ «Шушенская РБ».

    Информация о поведенной экспертизе будет направлена в Ваш адрес в сроки, предусмотренные действующим законодательство Российской Федерации.

    При возникновении вопросов Вы можете позвонить по телефону «горячей линии» МСК «Медика-Восток»: 8-800-350-99-50 (звонок бесплатный).

    С уважением,
    Специалист ООО МСК «Медика-Восток»

    25.10.2018 11:27

     

  • 19.10.2018
    Автор: Павел МихайловичКатегория: Пожаловаться
    Доброго времени суток!
    Довожу до вашего сведения информацию о неисполнении свои обязательств по программе ОМС пере застрахованными лицами. Так в мед. организации КГБУЗ «Красноярская межрайонная поликлиника №1» невозможно посетить ЛОР врача, даже если экстренный случай потеря голоса, просто отказали в приеме. и естественно хамство докторов и простите Федоровой Л Ф давно пора сидеть дома, а не "лечить" или просто убивать пациентов свой безграмотностью и проф.выгоренностью

    Уважаемый Павел Михайлович!

    Благодарим за Вашу информацию.

    Специалистами МСК «Медика-Восток» по Вашей информации проведена проверка организации Вам, медицинской помощи в поликлинике.

    При проверке выявлены дефекты в организации Вам оказания медицинской помощи, а именно в записи на прием к отоларингологу, врачом терапевтом поликлиники. Не был использован электронный ресурс «межкабинетной записи» и не учитано, в регистратуре, Ваше «неотложное» состояние.

    Администрации указано, разобрать данный случай на производственном совещании, учесть при начислении стимулирующих балов к зарплате (вычесть их), нарушивших свои трудовые обязанности (участковый врач).

    Напоминаем Вам в случае возникновения проблем при обращении в поликлинику за медицинской помощью, следует обратиться к заведующей отделением, заместителю главного врача или главному врачу.

    В случае не разрешения Ваших вопросов по получению бесплатной медицинской помощи можете обращаться в свою страховую медицинскую организацию, наш телефон «горячей линии», 8-800 -350-99-50 (звонок бесплатный).

    С уважением
    начальник отдела контроля объемов,
    организации медицинской помощи в АПУ
    МСК «Медика-Восток»
    Идимечева Татьяна Александровна

    19.10.2018 11:21

     

  • 15.10.2018
    Автор: ТатьянаКатегория: Пожаловаться
    Поликлиника N3 переулок Медицинский!
    Отсутствие полного присутствия СПЕЦИАЛИСТОВ- врачей!!!
    На участке 13 нет терапевта уже лет 10!! Отсюда как следствие - страдают люди! Дважды было назначено неэффективное лечение и препараты, которые усугубили состояние здоровья ( это подтверждено анализами и проведенными исследованиями) терапия- полностью отсутствует. После госпитализации в ККБ кардиологи с удивлением и досадой видя назначение лечения терапевтом гпк3 пожимали плечами !!!!
    Постоянно отсутствующий на своем рабочем месте заведующий поликлиникой- бардак! Не говоря уже об элементарном - без ошибок не удается выписать рецепт на лекарства, то печать забудут поставить. Безолаберность и разгильдяйство!
    С моей стороны составлена жалоба на действие/бездействие заведующей, а также исковое заявление в суд.
    Надеюсь, что и со стороны страховой компании также будут предприняты меры реагирования.
    Такая медицина с таким отвратительным подходом не нужна людям.

    Добрый день Татьяна!

    По факту Вашего обращения на сайт ООО МСК «Медика-Восток» информируем, что для проведения экспертизы качества оказания медицинской помощи застрахованным гражданам, при обращении на сайт МСК «Медика-Восток» необходимо указывать фамилию, отчество, дату рождения и адрес проживания, которые отсутствуют в Вашей жалобе.

    Специалистами МСК «Медика-Восток» будет проведена проверка организации работы в КГБУЗ «КМБ №3».

    При возникновении вопросов Вы можете позвонить по телефону «горячей линии» МСК «Медика-Восток»: 8-800-350-99-50 (звонок бесплатный).

    С уважением,
    Специалист
    ООО МСК «Медика-Восток»

    15.10.2018 13:36

  • 27.09.2018
    Автор: Екатерина ВадимовнаКатегория: Пожаловаться
    Добрый день! Прошу обратить ваше внимание на работу детской поликлиники №2 по адресу 60 лет Октября,28 г. Красноярска. Уже больше года на участок №19 не могут назначить врача. Педиатр принимает утром свой участок, а после обеда, когда большенство детей спит, другой участок. Таким образом очереди огромные, неразбериха в анализах и направлениях. Даже плановые осмотры невозможно пройти. На вызовы ходит абсолютно другой врач, поэтому ни один из них не может видеть картину заболевания полностью. Прошу посодействовать и повлиять на эту ситуацию.

    Заранее спасибо!

    Добрый день Екатерина Вадимовна!

    По факту Вашего обращения, поступившего на сайт МСК «Медика-Восток» будет проведена проверка организации оказания медицинской помощи на участке № 19 поликлиники №2 КГБУЗ «КГДП №2».

    При возникновении вопросов Вы можете позвонить по телефону «горячей линии» МСК «Медика-Восток»: 8-800-350-99-50 (звонок бесплатный).

    С уважением,
    Специалист
    ООО МСК «Медика-Восток»

    27.09.2018 15:11

  • 27.09.2018
    Автор: Людмила ВячеславовнаКатегория: Пожаловаться
    27.07.2018 года у меня появились сильные боли в животе, отдающие в прямую кишку, невозможность помочиться. Я вызвала "скорую помощь", меня доставили в приемный покой КГБУЗ «Красноярская межрайонная клиническая больница № 4". Меня принял и осмотрел врач-уролог Коршун Дмитрий Викторович. Не исследовав характер боли, не проведя никаких дополнительных анализов, поставил диагноз ОЗМ, написал лечение и отправил лечиться амбулаторно.
    Врач-уролог Коршун Д.В. рекомендовал следующее:
    -наблюдение уролога амбулаторно;
    -консультация невропатолога амбулаторно;
    -интермиттирующая самокатетеризация 4-5 р/день;
    -таб.цифран ОД 1000 мг по 1 таб 1 р/д 7 дней;
    Свечи Дротаверин ректально по 1 св 3 р/д 5 дней.
    Однако, боль не проходила и даже усилилась и моя подруга отвезла меня в «Красноярский Центр Репродуктивной Медицины», где, после осмотра врача, исходя из характера боли, мне сделали УЗИ матки и придатков. Заключение УЗИ показало большое количество жидкости в малом тазу. Эхографическая картина не исключила апоплексию левого яичника. Эхографические признаки спаечного процесса в полости малого таза.
    (Апоплексия яичника – неотложное состояние в гинекологии, характеризующееся внезапным нарушением целостности (разрывом) тканей яичника, при этом у женщины возникает сильная боль внизу живота, а несвоевременно оказанная помощь может привести к летальному исходу).
    После осмотра и проведения УЗИ врачи «Красноярского Центра Репродуктивной Медицины» вызвали «скорую помощь», меня доставили в КГБУЗ «Красноярская межрайонная клиническая больница № 4» с подозрением на разрыв кисты и большим количеством жидкости в малом тазу, где экстренно провели операцию. Фактически операция длилась более 4-х часов, хотя в выписке из истории болезни время операции указано -15 минут.
    Поскольку апоплексия яичника является острой хирургической патологией, диагноз необходимо поставить очень быстро, так как увеличение времени до начала операции приводит к увеличению величины кровопотери и может быть угрожающим жизни состоянием. Врач уролог Коршун Дмитрий Викторович неправильно поставил мне диагноз, что чуть не лишило меня жизни. Считаю его действия халатным отношением. Прошу рассмотреть вопрос о его профессиональной пригодности.

    В соответствии с действующим законодательством Российской Федерации я являюсь застрахованным лицом (полис ОМС- ООО МСК "Медика-Восток") и имею право на оказание мне качественной медицинской помощи.
    Руководствуясь ст.40 ФЗ "Об обязательном страховании в Российской Федерации",
    прошу
    разобраться в данной ситуации, установить или исключить врачебную ошибку при постановке диагноза врачем-урологом Коршун Д.В., провести экспертизу качества медицинской помощи — выявить нарушения при оказании медицинской помощи Коршуном Д.В., в том числе оценить своевременность ее оказания, правильность выбора методов диагностики, лечения.

    Добрый день Людмила Вячеславовна!

    По факту Вашего обращения, поступившего на сайт МСК «Медика-Восток» сообщаем следующее.

    19.09.2018 по электронной почте поступило Ваше идентичное обращение по факту оказания Вам медицинской помощи врачом урологом в КГБУЗ «КМКБ №4».

    На основании Вашего обращения (вх. № 01/К-Б/1002 от 19.09.2018) на электронную почту МСК «Медика-Восток» проводится экспертиза качества оказания Вам медицинской помощи в КГБУЗ «КМКБ №4».

    Результаты экспертизы будут направлены в Ваш адрес в сроки, предусмотренные действующим законодательство Российской Федерации.

    При возникновении вопросов Вы можете позвонить по телефону «горячей линии» МСК «Медика-Восток»: 8-800-350-99-50 (звонок бесплатный).

    С уважением,
    Специалист
    ООО МСК «Медика-Восток»

    27.09.2018 10:55

     

  • 21.09.2018
    Автор: ЕвгенияКатегория: Пожаловаться
    Добрый день! Хотели бы обратить внимание на работу детской поликлиники №2, Филиал ул. Тимошенкова. Не возможно записаться к узким специалистам по несколько месяцев!

    Добрый день Евгения!

    Территориальной программой государственных гарантий бесплатного оказания гражданам Российской Федерации медицинской помощи в Красноярском крае предусмотрено, что срок ожидания проведения консультаций врачей-специалистов не должен превышать 14 календарных дней со дня обращения пациента в медицинскую организацию.

    В своем обращении на сайт МСК «Медика-Восток» Вы не указали фамилию, имя, отчество ребенка, дату рождения, адрес проживания, профиль врача специалиста к которому Вы не можете записаться и время с которого у Вас возникла проблема с получением консультации данного врача специалиста.

    Для оказания Вам содействия в организации необходимой консультации врача специалиста, необходимо предоставить вышеуказанные данные.

    Специалистами МСК «Медика-Восток» будет проведена проверка доступности оказания медицинской помощи узкими специалистами в КГБУЗ «КГДП №2».

    При возникновении вопросов Вы можете позвонить по телефону «горячей линии» МСК «Медика-Восток»: 8-800-350-99-50 (звонок бесплатный).

    С уважением,
    Специалист
    ООО МСК «Медика-Восток»

    21.09.2018 16:02

  • 20.09.2018
    Автор: Людмила ВикторовнаКатегория: Пожаловаться
    В течение последних семи лет ПРИХОДИТСЯ ежемесячно сталкиваться с обслуживанием в КГП №6 на Волжской 19. Для мамы 85 лет 2 гр. инвалидности и брата 52 г. 1 гр. инвалидности необходимы рецепты для получения бесплатных лекарств и множественные обследования. Невозможность дозвониться до поликлиники (каждый раз более 10 звонков!!) и и отвратительное, хамское и злобное обслуживание в регистратуре вынудило меня общаться по поводу рецептов с помощью СМС терапевту. Через регистратуру то не дозвониться, то праздники, то выходные. Таким образом , дата выписки рецептов отодвинулась на треть месяца и, т.к. лекарства закончились, приходится приобретать за свой счет. При этом в регламенте не предусмотрено отвечать на СМС пациентам, даже если они инвалиды и обслуживаются на дому. Никто не следит за за предусмотренным правилами ежемесячным осмотром, процедурами и выпиской своевременной лекарств. Как и за ежегодными обследованиями , на которые можно попасть только через направление из поликлиники и предварительными анализами и обследованием. После установки кардиостимулятора для мамы мы должны ежегодно его проверять, но в первый же год (2016) , после моего напоминания, врач сообщила что сначала нужно сделать несколько обследований, потом записать по электронной очереди и дождаться вызова. В результате попасть к кардиоритмологу мы смогли попасть только на скорой, после вызова по поводу снижения пульса до 33 и через руководство краевой больницы! Это кто должен был знать процедуру попадания к специалисту- я или лечащий врач и проследить своевременность обследования? В 2017 я сама, учитывая опыт, за 3 месяца предупредила врача о дате, к которой нужно выполнить все требования регламента для того, чтобы попасть к кардиоритмологу! вы думаете мы попали вовремя? Нет!!! К нужнойдате мы даже не смогли пройти обследования предварительные из-за отпусков терапевта, специалистов и поломок оборудования. Нам предложено было возить по городу практические нетранспортабельную маму и поднимать на второй этаж, где нет лифта. и мы бы опять не попали всоевременно, если бы не помощь в Министерстве и главврача краевой поликлиники! Позле звонка сверху нам выписали направление с пометкой "отказались от электронной очереди"! За два часа в краевой поликлинике сделали все недостающие обследования вместе с проверкой кардиостимулятора! а мы за три месяца не могли сделать это в поликлинике! Брату нужно было переосвидетельствование на группу. так я в конце ноября предупредила о дате- 01.04. ( а документы должны были быть отправлены до 01.03). В результате в МСЭ назначено только на 16 апреля, а документы в пенсионный пришли только к маю и пенсию за апрель вовремя не получили.Кто и как отвечает за такие нарушения? И кто и как компенсирует мое нервное состояние, связанное с такими ситуациями? Последней каплей было мое "общение" с регистратурой 23 марта, когда терапевт участковый ушла в отпуск и мне пришлось выписать рецепт через регистратуру. Еле дозвонившись до регистратуры я заказала рецепты. Пришла за ними к фельдшеру, а он прередал их в регистратуру. При этом, после предыдущих событий с обследованием мамы и с братом, у меня в течение всего времени (5 месяцев) была стойкая гипертония и я была на постоянной терапиии с давлением 150,100. и когда мне отказались отдавать рецепты в регистратуре без заверенного подтверждения родства (семь лет ежемесячной выписки не требовалось), не смотря ни на на какие аргументы и доводы и то, что их никто не может дать, у меня резко поднялось давление. Пошла к главврачу и встретила фельдшера, который пошел со мной в регистратуру и передал мне рецепты. но, т.к. мне уже стало плохо, я держалась за стойку регистрации и проверяла рецепты. В это время работники регистратуры устроили мне "экзекуцию" в виде оскорблений и унижений, после предложения мною прекратить публичное оскорбление, только еще больше продолжили. Т.К. из-за давления я не могла ни кричать,ни отвечать, и в конце концов у меня вырвали рецепты из рук на шепотом "закройте рот, мне плохо". Разбираться с руководством и звонить в министерство не получилось, т .к. у меня уже началось головокружение и тошнота. Я поняла что поднялось резко давление. На улице я упала и только с помощью прохожих, посадивших меня в автобус, попала домой. Давление было 190,125, у меня был нервный срыв, я рыдала и ничего не могла рассказать. Скорую вызвать не могла, даже по телефону не могла разговаривать, кроме того, с таким давлением увезут в больницу, а у меня два инвалида дома лежат без помощи. Всю неделю давление держалось минимум 175,100, при этом я должна была кормить и убирать за двумя инвалидами и определить их на время моего отсутствия на 12 дней в больницы ( поездка на море в подарок на мое 60-летие от детей). Не представляю, что бы сделали мои дети, если бы я рассказала им об этом. За что меня оскорбляли, довели до прединсультного состояния и нервного срыва, лишили инвалидов двух лекарств те, кто должен был оказать помощь в первую очередь мне и исполнить свои служебные обязанности? Только в конце июня я смогла пойти к юристу и изложить эту информацию и то при этом рыдала в кабинете. Несколько раз пыталась написать и не могла закончить. Даже по истечению шести месяцев пишу и плачу. За наши деньги в медучреждении не лечат, а калечат, при том, что не самой мне нужно, а инвалидам, прохожу семь лет "круги ада". ухаживая за своими родными без копейки от государства, только всем всегда должна! Все шесть месяцев никто не берет ежемесячный анализ МНО у брата, который принимает варфарин, никто у них двоих не проверяет холестерин после отмены статинов. 14.11.2018 очередное обследование у кардиоритмолога, но никаких движений! Может мне уже через Москву попадать к специалистам? Требую обеспечить качественным и своевременным НЕ БЕСПЛАТНЫМ МЕДИЦИНСКИМ обслуживанием из госбюджета. Отказываюсь от общения с поликлиникой через регистратуру, много раз была свидетелем ненадлежащего обслуживания особенно пожилых людей, которых отправляли домой при малейших возмущениях с их стороны грубейшими нарушениями. Системы медобслуживания для пациентов нет, есть система зарабатывания денег перед страховыми организациями и перед вышестоящими органами. Меняйте, организовывайте и отчитывайтесь перед теми, кто в казну деньги платит. Иначе это называется "саботаж" декларированных Президентом указов .Пишу, а давление поднялось до 170,114.
    Жалоба будет направлена в министерство, поликлинику и др. органы. Предложения по организации системы отправила на прямую линию Президенту, про нарушения не могла писать по состоянию здоровья.

    Добрый день, Людмила Викторовна!

    По факту Вашего обращения на сайт ООО МСК «Медика-Восток» сообщаем следующее.

    В базе застрахованных в ООО МСК «Медика-Восток» Вы не числитесь, по данным ТФОМС Красноярского края — застрахованы в КФ ООО ВТБ МС.

    В соответствии с ч. 3 ст. 8 Федерального закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», Ваше обращение передано по подведомственности в КФ ООО ВТБ МС.

    С уважением,
    Специалист
    ООО МСК «Медика-Восток»

    20.09.2018 13:47

  • 18.09.2018
    Автор: Людмила АлександровнаКатегория: Поблагодарить
    Здравствуйте!! Спасибо большое за оперативность, Людмила Александровна проходит лечение. Огромное Вам спасибо.
     
  • 18.09.2018
    Автор: Людмила АлександровнаКатегория: Поблагодарить
    Здравствуйте! Спасибо за оказанную помощь, Людмила Александровна получила помощь амбулаторную, большое спасибо.
     
  • 14.09.2018
    Автор: Марина ВладимировнаКатегория: Пожаловаться
    Здравствуйте. Мне 51 год. Проживаю по ул. Мичурина д.12.
    Хочу пожаловаться на очередное безответственное отношение к людям. Я наблюдаюсь в поликлинике №12 по адресу пр. Красноярский рабочий д.80а. Была на приёме у невролога. Мне назначили внутривенные и внутримышечные уколы, а также дали направление на рентген тазобедренного сустава и пояснично-крестцовой области. Записавшись за неделю на рентген, придя в R-кабинет, медсестра сообщает мне, что не может сделать мне снимок по причине моего лишнего веса (мой вес 103 кг). По данному поводу обратилась к заведующей поликлиники, она меня с этим вопросом направила к зам. по лечебной части в 46 кабинет. Там мне сообщили, что это "мои проблемы" и она мне помочь не может, потому что у них R-аппарат старого образца. При этом сказала, что ВОЗМОЖНО попробует обратиться в другое лечебное заведение с просьбой сделать мне снимок. Забрала у меня карточку и направление на рентген пояснично-крестцовой области, при этом сказала что второе направление на рентген тазобедренного сустава не вписано в карточку (хотя оно выписано врачом и на нем стоит роспись и штамп врача - я же не могу контролировать ЧТО пишет врач в карте - мне в руки дают только направления), и по нему она договариваться не будет. Записала мой номер телефона, обещала перезвонить. Звонка я так и не дождалась.
    Мне не понятно, у нас очень много людей с весом более 100 кг, неужели никому не делают снимки, тем более если это необходимо для более точной постановки диагноза и, соответственно, назначения лечения. Возможно есть какие-либо альтернативные способы, о которых доктора умалчивают? Или что, вынуждают нас делать это платно?
    Прошу разобраться в сложившейся ситуации и принять соответствующие меры.

    Уважаемая Марина Владимировна!

    За направлением на рентгенографию Вам необходимо подойти в поликлинику № 12 к зам главного врача по лечебным вопросам, кабинет № 46.

    Из поликлиники Вам об этом перезвонят.

    Напоминаем, если возникают вопросы по организации и качеству оказания медицинской помощи в поликлинике, необходимо обратиться к заведующей терапевтическим отделением, заместителю главного врача или главному врачу.

    В случае не разрешения Ваших вопросов обращайтесь в свою страховую организацию.

    Наш телефон «горячей линии», 8-800 -350-99-50 (звонок бесплатный).

    С уважением
    начальник отдела контроля объемов,
    организации медицинской помощи в АПУ
    МСК «Медика-Восток»
    Идимечева Татьяна Александровна

    14.09.2018 14:50

  • 14.09.2018
    Автор: Ирина ГригорьевнаКатегория: Пожаловаться
    Здравствуйте!

    Вот уже больше месяца я ожидаю назначенного приема сосудистого хирурга в городской поликлинике №12. Каждый раз прием переносится по инициативе поликлиники, направление в другое, альтернативное лечебное учреждение мне не выдают, страховая компания "Медика-Восток", где я застрахована по системе ОМС (№ полиса xxxxxxxxxxxxx) также устраняется о решения данного вопрос. Между тем, за время ожидания приема врача мое состояние резко ухудшилось. В настоящее время я с трудом передвигаюсь из-за проблем с кровоснабжением нижней части тела. Прошу обеспечить соблюдение прав застрахованного лица и организовать мне консультацию сосудистого хирурга. С уважением, Ирина Григорьевна.

    Уважаемая Ирина Григорьевна!

    Если у Вас возникают вопросы по организации и качеству оказания медицинской помощи в поликлинике, необходимо обратиться к заведующей терапевтическим отделением, заместителю главного врача или главному врачу.

    По информации зам главного врача, Ваш вопрос будет решен в ближайшее время, не позднее 18.09.18. В индивидуальном порядке Вас направят к сердечно-сосудистому хирургу в КМП № 1.

    Специалистами МСК «Медика-Восток» взято на контроль выполнение Вам консультации, о чем в телефонном режиме подтверждено еще 13.09.18.

    Наш телефон «горячей линии», 8-800 -350-99-50 (звонок бесплатный).

    С уважением
    начальник отдела контроля объемов,
    организации медицинской помощи в АПУ
    МСК «Медика-Восток»
    Идимечева Татьяна Александровна

    14.09.2018 14:50

  • 16.08.2018
    Автор: АлександрКатегория: Пожаловаться
    Уже неоднократно обращался к вам с проблемой получения в Сосновоборской ГБ направления к урологу, но результата абсолютно ни какого нет. Последний раз получил от вас ответ 29 июня о том, что вы переговорили с главным врачем о моей проблеме, но видимо и главному врачу нет дела до пациентов. 10 июля очередной раз был на приеме у хирурга, отдал все результаты УЗИ которые делал за свой счет, поликлиника почему то УЗИ бесплатно не делает, сказали перезвонят, позвонили только через 3 недели и сказали прийти 13 августа за направлением. Пришел, но направление так и не получил, сказали не могут найти мою карту. Сил больше нет. Видимо проблему надо решать через прокуратуру, росздравнадзор и другие органы.
    Александр Анатольевич
    Тел. 8xxxxx

    Уважаемый Александр Анатольевич!

    По информации заведующей поликлиники Сосновоборской ГБ, на Вас была подана электронная заявка на консультацию уролога в ККБ.

    16.08.18 получен результат заочной консультации уролога ККБ, дана рекомендация, направить Вас на консультации к специалисту Андрологу в КМКБ № 4, по ул. Кутузова 71.

    Направление Вы можете получить в хирургическом кабинете поликлиники Сосновоборской ГБ до 15.00 часов, о чем Вас медицинская сестра кабинета уже проинформировала по телефону.

    С уважением начальник отдела контроля объемов, организации медицинской помощи в АПУ МСК «Медика-Восток»
    Идимечева Татьяна Александровна

  • 13.08.2018
    Автор: Ирина НиколаевнаКатегория: Пожаловаться
    Наименование лечебного учреждения, в которое я обратились за медицинской помощью : Красноярский край,
    г. Зеленогорск, ул. Комсомольская, дом 66 а.
    Индекс: 663690,
    Приемное отделение хирургического корпуса.

    Добрый день, Ирина Николаевна!

    На основании Вашего обращения на сайт МСК «Медика-Восток» экспертами МСК «Медика-Восток» будет проведена экспертиза качества оказания Вам медицинской помощи в ФГБУ ФСНКЦ ФМБА России КБ №42».

    Результаты экспертизы будут направлены в Ваш адрес в сроки, предусмотренные действующим законодательство Российской Федерации.

    При возникновении вопросов Вы можете позвонить по телефону «горячей линии» МСК «Медика-Восток»: 8-800-350-99-50 (звонок бесплатный).

    С уважением,
    Специалист
    ООО МСК «Медика-Восток»

    13.08.18 13:39

Телефон
горячей линии
8-800-350-99-50
(звонок бесплатный)
660064, г.Красноярск,
ул. Кольцевая, 5.
(391) 236-57-13
(391) 236-57-14