Жалобы и предложения

*
*
*
 

  • 14.08.2019
    Автор: МаксимКатегория: Пожаловаться
    Прошу учесть в работе. Невозможно записаться к врачу в ФСНКЦ ФМБА Красноярский край, Зеленогорск, энергетиков 6. В регистратуре отправляют записываться по телефону, по которому все время сбрасывается вызов или играет меню, где нет ни слова о записи. По интернету постоянно нет ни одной записи к нужному врачу (эндокринолог). Да и с другими врачами часто проблемы.

    Добрый день Максим!

    По факту Вашего обращения на сайт МСК «Медика-Восток» сообщаем следующее.

    Для разбора в ситуации и оказания содействия Вам при получении медицинской помощи необходимы следующие данные: фамилия, отчество, дата рождения, адрес проживания, контактный телефон, которые отсутствуют в Вашем обращении.

    Для оперативного решения вопросов, Вы можете обратиться к заведующей поликлиникой, заместителю главного врача или к главному врачу.

    При возникновении вопросов Вы можете позвонить по телефону «горячей линии» своей страховой компании.

    Дополнительно информируем Вас, что программа повышения доступности амбулаторно-поликлинической помощи предусматривает наличие во всех поликлиниках края 4 обязательных способов предварительной записи: при обращении пациента по телефону (через Call-центр), при обращении непосредственно в регистратуру, межкабинетная запись непосредственно на приеме у врача и удаленная запись посредством сети Интернет на web-registratura.ru через сайт Госуслуг.

    При возникновении неотложного состояния (острое, обострение хронического), каждый пациент имеет право получить медицинскую помощь в день обращения. С этой целью во всех медицинских учреждениях Красноярского края открыты кабинеты неотложной помощи. При обращении пациента, в соответствии с Территориальной программой государственных гарантий, неотложная медицинская помощь должна быть оказана в течение 2 часов без предварительной записи, в том числе неотложная медицинская помощь оказывается и на дому.

    С уважением,
    Страховой представитель
    ООО МСК «Медика-Восток»
    Кривицкая Полина Владимировна
    236-57-14

    14.08.2019 11:26

  • 14.08.2019
    Автор: СветланаКатегория: Пожаловаться
    Добрый день! Я беременная, мне необходима консультация эндокринолога. В ЖК дали направление на коломенскую, 26. Звоню им регистратуру по телефонам 262-0646 и 2624617. Мне говорят, что к эндокринологу происходит ИСКЛЮЧИТЕЛЬНО с 8 до 8.30 утра. Звонила в это время, постоянно набирала с 8 до 8.30 с 2х телефонов ,практически без интервалов. Постоянно занято, такое ощущение. что телефон отключают, а звонящему идут гудки как будто всё время занято. Либо такой плотный поток звонков, что регистратура просто не справляется. Иначе это объяснить нельзя. Позвонила заведующей по номеру 220-96-42. Мне вначале сказали: звоните в регистратуру по указанным номерам,. Перезвонила ещё раз - сказали. что эндокринолог у них в отпуске и мне обращаться в городской департамент ... (не поняла куда, т.к. было плохо слышно). Позвонила в 8.36 в регистратуру. Телефон волшебным образом включился и мне сказали, что запись окончена. И так не один день подряд. Такое ощущение, что меня вынуждают обращаться к платным услугам!, иначе это назвать нельзя. Записи через интернет нет. Прошу разобраться: правомерно ли со стороны ЛУ устанавливать временной лимит записи? И куда мне обращаться для получения консультации эндокринолога, если на коломенской получиь её нет никакой возможности?

    Добрый день Светлана!

    По факту Вашего обращения 14.08.2019г в 09:18 на сайт МСК «Медика-Восток» по поводу записи на прием к эндокринологу в консультативно-диагностическое отделение КГБУЗ «Центр по охране материнства и детства» на ул. Коломенская, 26 сообщаем следующее:

    Вам необходимо обратиться в ж/консультацию к своему акушер-гинекологу для решения вопроса записи на прием в Городской эндокринологический центр ч/з QMS или самостоятельно по телефонам: 227-56-39, 227-10-35, 234-03-04. Так как в данное время эндокринолог в «Центр по охране материнства и детства» на ул. Коломенская, 26 находится в очередном отпуске, принимает врач-эндокринолог совместитель только 3 раза в неделю на 0.5ст.

    Все женские консультации г.Красноярска имеют данную информацию по записи беременных на прием в эндокринологу в Городской эндокринологический центр.

    Врач-эксперт
    МСК «Медика-Восток»

    14.08.2019 11:22

  • 08.08.2019
    Автор: ОльгаКатегория: Пожаловаться
    Здравствуйте. Прошу разобраться в ситуации некачественного оказания медицинского обслуживания в КГБУЗ "Шушенская РБ"и неоказания медицинских услуг в Минусинской межрайонной больнице, Илье Васильевичу, ветерану труда ВОВ, 90 лет. В течении месяца появились сильные боли и отсутствие мочи , неоднократно вызывалась скорая помощь, в госпитализации в стационар, скорой помощью было отказано.. Участковым терапевтом давалось направление в Минусинскую межрайонную больницу. 24.07.2019 приехали в Минусинскую больницу,сидели в больнице 6 часов с сильными болями в приемном отделении, были встречены заведующим урологии нецензурной лексикой, в госпитализации было отказано,направлен в КГБУЗ "Шушенская РБ",где находился с 24.07-29.07.2019г. Адекватного лечения не получено.Во время госпитализации у пациента были постоянные боли, в выходные дни и вечернее время на просьбу позвать врача-было отказано, т.к. сказали,что врач отсутствует.С больницы был выписан с прогрессирующей почечной недостаточностью ( нарастание креатинина) и с болями. Выписан с рекомендациями обратиться к урологу г.Абакана. Дома боли усилились, мочи не было . Самостоятельно обратились вновь в урологическое отделение Минусинской больницы ,где ,без предварительного осмотра была поставлена цистостома в мочевой пузырь и пациент был отправлен домой. Дома сохраняются ежедневные боли, моча с кровью, нарастающая слабость. Прошу разобраться в ситуации!Почему не оказывается адекватная помощь,не назначаются сильные обезболивающие препараты и человек, выживший в ВОВ, защищавший Родину, оставлен на произвол судьбы,дома ,умирать. Как вообще такое возможно?!

    Добрый день Ольга!

    На основании Вашего обращения на сайт, специалистами МСК «Медика-Восток» будет проведена экспертиза качества оказания медицинской помощи Илье Васильевичу.

    Информация о проведенной проверке будет направлена в Ваш адрес в сроки, предусмотренные действующим законодательством Российской Федерации.

    При возникновении вопросов Вы можете позвонить по телефону «горячей линии» МСК «Медика-Восток»: 8-800-350-99-50 (звонок бесплатный).

    С уважением,
    Специалист
    ООО МСК «Медика-Восток»

    Васильева Татьяна Ивановна

    236-57-14

    08.08.2019 16:22

  • 05.08.2019
    Автор: Анастасия АндреевнаКатегория: Пожаловаться
    Утерян полис с пункта выдачи на ул. Киренского , привезенный с пункта на проспекте Ульяновском, далее совершен звонок, что полис находится на пункте выдачи на ул. Телевиорной (МиксМакс), сотрудник данного пункта провёл розыскные мероприятия и выявил, что мой полис не довез до пункта на ул. Телевизорной менеджер с ул. Киренского. Прошу принять меры и наказать виновных. По причине утраты полиса ОМС не могу полноценно воспользоваться сервисом оказания медицинских услуг в ЛПУ.

    Здравствуйте, Анастасия Андреевна!

    Ваш полис в данное время находится в офисе по ул.Робеспьера, 19. Сообщите в каком офисе Вам удобнее получить полис.

    В данное время специалист с ул.Киренского находится в отпуске, после выхода её из отпуска будет проведено служебное расследование и сделаны выводы.

    С уважением,

    Монахова С.П.

    тел. 83912365518

    05.08.2019 16:45

  • 05.08.2019
    Автор: Светлана БорисовнаКатегория: Пожаловаться
    Здравствуйте! 24.07.2019 обратилась к врачу по месту жительства в Поликлинику №1, Красноярской межрайонной больницы №3. Во время приема мед. сестра предложила пройти маммографию. В тот же день записала меня на 01.08.2019г., выдала талон на посещение в КДО ул. 60 лет Октября, 2а (талон распечатан на принтере). Сегодня, когда я пришла на прием, оказалось, что на это время записана другая женщина. Меня принять отказались, не смотря на то, что ни до, ни после этой женщины никого не было, кабинет был свободен, на руках у меня НАПЕЧАТАННЫЙ талон со всеми данными. В поликлинике развели руками, с удивлением спросив "как так может быть?" и предложением перезаписать на другой день. Почему я должна тратить свое время в пустую? В КДО сказали, что такие ситуации с этой поликлиникой случаются систематически. Прошу разобраться в ситуации.

    Добрый день Светлана Борисовна!

    Для разбора в ситуации и оказания Вам содействия при получении медицинской помощи необходимы следующие данные: фамилия, дата рождения, адрес проживания, контактный телефон, которые отсутствуют в Вашем обращении.

    Для оперативного решения вопросов, Вы можете обратиться к заведующей поликлиникой, заместителю главного врача или к главному врачу.

    При возникновении вопросов Вы можете позвонить по телефону «горячей линии» своей страховой компании.

     

    С уважением,

    Страховой представитель
    ООО МСК «Медика-Восток»
    Кривицкая Полина Владимировна

    236-57-14

    05.08.2019 12:12

  • 05.08.2019
    Автор: Елена ЮрьевнаКатегория: Пожаловаться
    Добрый день. 12.07.2019 г. я получила от неизвестного гражданина, во дворе дома, где проживаю, ЧМТ. Я инвалид с рождения, ставшая им официально 05.06.2019 г. Диагнозы в медкарте есть, большей частью они неврологические. с места происшествия нас двоих увезли в ОПП, куда мне была вызвана "Скорая помощь", Поскольку я оказалась без капель, благодаря которым могу дышать, то машина "Скорой" увезла меня домой. Я была по пояс в крови. Дома, после того, как я отмылась от крови и стала приходить в себя, мне стало плохо. давление поднялось до 180-ти, голова кружилась и болела нестерпимо. Поняла, что надо вызвать врача на дом. Прикреплена к поликлинике № 5 КГБУЗ по ул. Мира, 46. Главный врач Сергей Георгиевич Резниченко. Позвонила в регистратуру, вызвала на дом врача. Это было около 15 часов дня. Звонок зарегистрирован и записан мной на телефон. Но ко мне никто не пришёл и не позвонил о том, что придёт или не придёт. Спасалась сама, подручными средствами. Живу я одна. Поскольку 12.07.2019 был пятницей, то в выходные ко мне тоже никто не пришёл и не позвонил. Когда я в понедельник, 15.07.2019 г. пошла в кабинет неотложной помощи и на приём к неврологу, Кавериной Валентине Михайловне, у которого на учёте и лечении нахожусь вот уже полгода непосредственно со своих 25-ти лет, то из кабинета неотложной помощи меня выгнала сотрудник - фельдшер Васильева Ольга Николаевна, сказав, что ей некогда принимать меня. Этому были свидетели из очереди в кабинет. Их тоже выгоняла фельдшер из кабинета, хотя по талонам она обязана была нас принять. Дальше - больше. В кабинете у главного невролога Кавериной В.М., которой 80 лет и которая не умеет работать не только с компьютером, а и не умеет работать в принципе, потому что ни памяти, ни скорости в 80 лет нет априори, я провела час времени, пока она выписывала мне листок нетрудоспособности и направление на выписку рецепта на мексидол. Мексидол мне выписывали в кабинете 3-40 ровно два часа. В общей сложности я, ходящая с трудом и с палочкой, провела в поликлинике четыре часа. И это после ЧТМ накануне. Когда я со своими проблемами со зрением и вестибулярным аппаратом и опорно - двигательным тоже, должна лежать дома и получать лечение. А не ползать по поликлинике и в аптеку за мексидолом. Кстати, в аптеке мне лекарство не выдали, сказав, что рецепт выписан неверно и попросили его переписать. Тут я пошла к Резниченко. Потому что сил терпеть издевательства уже не оставалось у меня. В итоге передо мной даже не извинился никто. Прошу помощи в защите моих прав, как застрахованного в вашей страховой компании и провести проверку всех фактов нечеловеческого обращения со мной. И в неоказании мне медицинской помощи в день получения ЧМТ. В оставлении меня в опасности для жизни.

    Добрый день Елена Юрьевна!

    На основании Вашего обращения на сайт, специалистами МСК «Медика-Восток» будет проведена проверка по факту оказания Вам медицинской помощи в КГБУЗ «КМП №5».

    Результаты проведенной проверки будут направлены в Ваш адрес в сроки, предусмотренные действующим законодательством Российской Федерации.

    При возникновении вопросов Вы можете позвонить по телефону «горячей линии» МСК «Медика-Восток»: 8-800-350-99-50 (звонок бесплатный).

    С уважением,
    Специалист
    ООО МСК «Медика-Восток»
    Кривицкая Полина Владимировна
    236-57-14

    05.08.2019 11:17

  • 01.08.2019
    Автор: Гаврилова Юлия ВикторовнаКатегория: Пожаловаться
    здравствуйте! в этом году я могу пройти диспансеризацию. обратилась по месту жительства в Красноярскую межрайонную поликлинику №1, в кабинет диспансеризации 316. врача в кабинете не было, но врач из соседнего кабинета на мой вопрос сказала записаться через терапевта. моя коллега несколько дней назад именно в кабинете диспансеризации получила необходимый перечень анализов и запись к специалистам, без посещения терапевта. Все бы ничего, но запись к терапевту возможна через неделю или больше. хочу уточнить, процесс диспансеризации именно таков, через терапевта? тогда непонятно в чем суть работы кабинета диспансеризации?

    Добрый день Юлия Викторовна!

    По факту Вашего обращения на сайт МСК «Медика-Восток» сообщаем следующее.

    Действия медицинских работников КГБУЗ «КМП №1» неправомерны. Ваше обращение для разбора в ситуации и применения управленческих решений передано заведующей терапевтическим отделением КГБУЗ «КМП №1».

    По информации, предоставленной КГБУЗ «КМП №1», заведующей терапевтическим отделением КГБУЗ «КМП №1» Вы приглашены для прохождения диспансеризации на 01.08.2019 к 11:20.

    Главному врачу КГБУЗ «КМП №1» указано на необходимость усиления контроля за организацией работы кабинета диспансеризации.

    При возникновении вопросов Вы можете позвонить по телефону «горячей линии» МСК «Медика-Восток»: 8-800-350-99-50 (звонок бесплатный).

    С уважением,
    Специалист
    ООО МСК «Медика-Восток»
    Кривицкая Полина Владимировна

    236-57-14

    01.08.2019 10:00

  • 23.07.2019
    Автор: Елена АлександровнаКатегория: Пожаловаться
    Здравствуйте! 11.07.2019 обратилась по месту жительства в поликлинику №1, Красноярской межрайонной больницы №2 для прохождения диспансеризации, положенной мне в этом году. В регистратуре проверили мои документы, убедились, что мне положена диспансеризация, дали заполнить анкету и направили в кабинет №52. Специалист в кабинете, зайдя в компьютер, сказала, что у нее отмечено, что я в этом году диспансеризацию уже прошла 28.02., у нее в базе стоит отметка. На мое выраженное недоумение и просьбу показать результаты моих обследований, сказала идти разбираться в кабинет №2, по информации в компьютере, я проходила ее именно в этом кабинете. В кабинете №2, подняли мою карту, результатов обследования в ней не было, мне сказали, что я не проходила у них диспансеризация (я об этом и так знаю, потери памяти у меня нет), но выписать направление они мне не могут, т.к. зависли компьютеры. Предложили прийти в другой день. Сегодня, 19.07 я обратилась повторно в 52 кабинет для прохождения диспансеризации и повторно была отправлена восвояси, потому что по данным в компьютере я ее прошла 28.02. В ответ на мое возмущение была послана прийти в будний день с 8 до 17 ч. к руководству. На мое возражение о том, что я в это время работаю и могу прийти только после 18 ч., сказали, что ничего не знают, мои проблемы. Я искренне не понимаю, почему я не могу пройти положенную мне диспансеризацию, должна ходить и разбираться, тратить на это свое рабочее время и нервы. Прошу разобраться в ситуации.

    Добрый день Елена Александровна!

    На основании Вашего обращения на сайт, специалистами МСК «Медика-Восток» будет проведена проверка по факту отказа в проведении диспансеризации Вам в КГБУЗ «КМБ №2».

    Информация о проведенной проверке будет направлена в Ваш адрес в сроки, предусмотренные действующим законодательством Российской Федерации.

    При возникновении вопросов Вы можете позвонить по телефону «горячей линии» МСК «Медика-Восток»: 8-800-350-99-50 (звонок бесплатный).

    С уважением,
    Специалист ООО МСК «Медика-Восток»
    Кривицкая Полина Владимировна
    т. 236-57-14

    23.07.19 9:24

     

  • 19.07.2019
    Автор: Александр АндреевичКатегория: Пожаловаться
    Здравствуйте. Опишу вначале что произошло. С 5 на 6 июля этого года у моей младшей дочери Полины Александровны поднялась температура, до 38,9 и она не могла нормально дышать. Я с супругой вызвали скорую и в результате чего нас увезли в инфекционное отделение поставив диагноз КРУП. через 3 дня отпустили домой так как симптомы прошли все кроме кашля. 13-го числа утром проснувшись мы обнаружили у дочери сыпь в виде прыщей, по животу и шеи. Подумав что это ветрянка позвонили в скорую. Приехали на вызов мед сестра(не знаю как правильно) Сметанина и врач Банина. Осмотрев и в довольно недовольной форме общения сказала цитирую: "Вроде бы ветрянка" Сказала следить за температурой и не контактировать с водой а на не проходящий кашель сказала принимать то что сказали в больнице. Сегодня, 17.07.2019 пришёл участковый педиатр Малаконикова О.А., по месту фактического нашего проживания(куда и вызывали скорую), и после осмотра ребёнка сказала,цитирую: "Это не ветрянка а аллергия после КРУПа"!!!
    У меня к Вам следующие вопросы: Как работник такой ответственной профессии, не смог поставить такой элементарный диагноз, поставив ошибочный? Или кто из докторов не прав? Пожалуйста разберитесь кто не соответствует своей должности. Ведь это всё могло закончиться очень плачевно. Жду результатов вашего разбирательства.
    Спасибо.
    А.А.

    Добрый день Александр Андреевич!

    На основании Вашего обращения на сайт, экспертами МСК «Медика-Восток» будет проведена экспертиза качества оказания медицинской помощи Вашей дочери Полине Александровне в КГБУЗ «Шарыповская ГБ».

    Результаты проведенной экспертизы будут направлены в Ваш адрес в сроки, предусмотренные действующим законодательством Российской Федерации.

    При возникновении вопросов Вы можете позвонить по телефону «горячей линии» МСК «Медика-Восток»: 8-800-350-99-50 (звонок бесплатный).

    С уважением,
    Специалист ООО МСК «Медика-Восток»
    Кривицкая Полина Владимировна

    236-57-14

    19.07.19 15:51

     

  • 18.07.2019
    Автор: Олег МихайловичКатегория: Пожаловаться
    Здравствуйте. 01.03.2019 был направлен в приемное отделение хирургии 7 городской больницы Красноярска на консультацию. Принимал меня доктор Бабушкин, даже не прагласил меня в смотровой кабинет, отправив меня домой мазать мазью долбене и все. Не оказав мне профессиональную мед. услугу вовремя, чем впоследствии нанёс тяжкий вред здоровью. После чего 05.03.19 увезли на скорой в краевую больницу с тромбом, пролежал месяц с тэла правосторонней. Прошу вас провести проверку данного мед. учреждения и данного доктора.

    Добрый день Олег Михайлович!

    На основании Вашего обращения на сайт, экспертами МСК «Медика-Восток» будет проведена экспертиза качества оказания медицинской помощи Вам в медицинских организациях города Красноярска.

    Результаты проведенной экспертизы будут направлены в Ваш адрес в сроки, предусмотренные действующим законодательством Российской Федерации.

    При возникновении вопросов Вы можете позвонить по телефону «горячей линии» МСК «Медика-Восток»: 8-800-350-99-50 (звонок бесплатный).

    С уважением,
    Специалист ООО МСК «Медика-Восток»
    Кривицкая Полина Владимировна

    236-57-14

    18.07.19 14:20

  • 16.07.2019
    Автор: Суборкина Е.М.Категория: Пожаловаться
    20 мая 2019г в поликлинике краевого научного центра СО РАН, врач Акимов В.В. пытался мне провести ФГС без ледокаина, в итоге этой «пытки», он так и не увидел ни диффузный атрофический гастрит, ни полип.
    Во время проведения исследования вел себя со мной грубо, так как я закашливалась. А после этой экзекуции и не собирался меня выслушать, что мне необходим ледокоин, Я имею хронические заболевания горла, ежегодно прохожу лечение у ЛОРа, справка на руках. В очереди после меня находилось еще человек двадцать, которые слышали нашу перепалку!
    Я, продолжая болеть, получила направление в стационар, где мне квалифицированно было проведено это исследование.
    Результаты первого и второго на руках.
    Прошу разобраться и наказать этого специалиста, который как выяснилось, является еще и администратором этой поликлиники! Позор!

    Суборкина Е.М.
    12 июля 2019 года

    Добрый день Елена Матвеевна!

    На основании Вашего обращения на сайт, экспертами МСК «Медика-Восток» будет проведена проверка оказания медицинской помощи Вам в ФГБУЗ «Больница КНЦ СО РАН».

    Результаты проведенной проверки будут направлены в Ваш адрес в сроки, предусмотренные действующим законодательством Российской Федерации.

    При возникновении вопросов Вы можете позвонить по телефону «горячей линии» МСК «Медика-Восток»: 8-800-350-99-50 (звонок бесплатный).

    С уважением, Специалист
    ООО МСК «Медика-Восток»
    Кривицкая Полина Владимировна

    т. 236-57-14

    16.07.19 14:26

  • 09.07.2019
    Автор: НАДЕЖДА ГЕННАДЬЕВНАКатегория: Пожаловаться
    ДОБРЫЙ ДЕНЬ! СЕГОДНЯ, Я СОПРОВОЖДАЛА СВОЮ МАМУ ИНВАЛИДА 1 ГРУППЫ ПО ЗРЕНИЮ (АБСОЛЮТНО НЕЗРЯЧАЯ) В ЦРБ КУРАГИНО. НАМ НУЖНО БЫЛО ПОПАСТЬ К ХИРУРГУ НА ПРИЕМ. ДЕЛО В ТОМ ,ЧТО В 2013 ГОДУ У НЕЕ БЫЛА ОПЕРАЦИЯ ПО УДАЛЕНИЮ ХРОНИЧЕСКОЙ СУБДУРАЛЬНОЙ ГЕМАТОМЫ ПРАВОЙ ВИСОЧНОЙ ОБЛАСТИ, И БЫЛА УСТАНОВЛЕНА ПЛАСТИНА. И ВОТ СПУСТЯ ГОДЫ НА ШВЕ ПОЯВИЛСЯ( ЭТО МОЕ ПРЕДПОЛОЖЕНИЕ) СВИЩ,КОТОРЫЙ РАСТЕТ И НАЧАЛА В ЭТОМ МЕСТЕ БОЛЕТЬ ГОЛОВА . В ПРИНЦИПЕ Я НЕ ВРАЧ И ТОЧНО НЕ МОГУ СКАЗАТЬ ДИАГНОЗ, ДЛЯ ЭТОГО МЫ И ОТПРАВИЛИСЬ В БОЛЬНИЦУ. ДА, ЕЩЕ : МЫ ПРИХОДИЛИ В СРЕДУ НА ТОЙ НЕДЕЛИ , У ХИРУРГА БЫЛА ОГРОМНАЯ ОЧЕРЕДЬ, НО НАС ПОСМОТРЕЛИ В ПЕРЕВЯЗОЧНОЙ И ОПЯТЬ ЖЕ ОТПРАВИЛИ К ХИРУРГУ. В РЕГИСТРАТУРЕ(НА ТОЙ НЕДЕЛИ) СКАЗАЛИ, ЧТО ЗАПИСИ В БЛИЖАЙШЕЕ ВРЕМЯ НЕТ ,ПОЭТОМУ ПО ЖИВОЙ ОЧЕРЕДИ. И ВОТ,СЕГОДНЯ 08,07,2019 ВЗЯВ ОТГУЛ НА РАБОТЕ Я ВМЕСТЕ С МАМОЙ ОТПРАВИЛИСЬ НА ПРИЕМ. ЭТО ПРОСТО КОШМАР!!! ИЗ 3 ХИРУРГОВ, КОТОРЫЕ ДОЛЖНЫ ПРОВОДИТЬ ПРИЕМ, ДВА ХИРУРГА В ОТПУСКЕ!!!, А ПРИНИМАЕТ ТОЛЬКО ОДНА,И ТО С 10 ДО 12.!!! КАК ТАКОЕ ВОЗМОЖНО!!! ЭТО ЖЕ РАЙОННАЯ БОЛЬНИЦА! ПОЧЕМУ СРАЗУ ДВА ХИРУРГА НАХОДЯТСЯ В ОДНО И ТОЖЕ ВРЕМЯ В ОТПУСКАХ? Я ВСЕ ПОНИМАЮ, НЕХВАТКА СПЕЦИАЛИСТОВ,И ВСЕ ТАКОЕ... НО ТОГДА,ПОЧЕМУ ОСТАВШИЙСЯ ХИРУРГ ПРИНИМАЕТ ВСЕГО 2 ЧАСА В ДЕНЬ? ПРИЧЕМ В СРЕДУ У НЕЕ ВЫЕЗДНОЙ... ЕСТЕСТВЕННО МЫ НЕ ПОПАЛИ НА ПРИЕМ,ПОДОЗРЕВАЮ,КАК И БОЛЬШИНСТВО ПАЦИЕНТОВ ИЗ ОЧЕРЕДИ ,ТАК КАК ВРАЧ ПОСТОЯННО КУДА ТО УБЕГАЛА, ПРИЕМ НАЧАЛСЯ НЕ С 10, А С 10,20, И ТО С ПОСТОЯННЫМИ ИСЧЕЗНОВЕНИЯМИ ВРАЧА.
    НЕ ДОЖДАВШИСЬ ПРИЕМА, НАС ЗАПИСАЛИ АЖ НА 29,07,2019, ТО ЕСТЬ ЧЕРЕЗ 21!!! ДЕНЬ. СЛАВА БОГУ У НАС НЕ АППЕНДИЦИТ!
    ХОТЕЛОСЬ БЫ ЧТОБЫ ВЫ ХОТЬ КАК ТО ПОВЛИЯЛИ НА СИТУАЦИЮ, И НАДЕЮСЬ, ЧТО В БЛИЖАЙШЕЕ ВРЕМЯ ЛИБО ОТЗОВУТ КОГО ТО ИЗ ОТПУСКА, НУ ИЛИ ХОТЯ БЫ УВЕЛИЧАТСЯ ЧАСЫ ПРИЕМА, ПОТОМУ ЧТО ЗА ДВА ЧАС НЕРЕАЛЬНО ПРИНЯТЬ СТОЛЬКО НАРОДУ( ЛЮДИ ЕДУТ СО ВСЕГО РАЙОННА).

    Добрый день Надежда Геннадьевна!

    Для разбора в ситуации и оказания содействия Вашей маме при получении медицинской помощи необходимы следующие данные: фамилия, имя, отчество, дата рождения, адрес проживания, контактный телефон, которые отсутствуют в Вашем обращении.

    Для оперативного решения вопросов, Ваша мама может обратиться к заведующему отделением, заместителю главного врача или к главному врачу.

    При возникновении вопросов Вы можете позвонить по телефону «горячей линии» своей страховой компании.

    С уважением,
    Страховой представитель
    ООО МСК «Медика-Восток»
    Кривицкая Полина Владимировна

    236-57-14

    09.07.2019 16:36

  • 09.07.2019
    Автор: Ольга АнатольевнаКатегория: Пожаловаться
    добрый день! жалоба на медучреждение МФБА на Вавилова,23б. Пульмонологическое отделение. Моя мама, Таисья Куприяновна, поступила 03 июля. Медработники данного учреждения отказывались оказать гигиенические процедуры, ссылаясь на то,что это не входит в их обязанности. Вопрос,должен ли оказываться уход за тяжелобольным (мама инвалид 1 группы, диагноз - БАС, лежачая) в рамках ОМС. Нас вынудили нанять сиделку. Почему я, как застрахованное лицо, должна оплачивать то,что медработники должны делать за свою зарплату.С заведующей данного отделения состоялся разговор и как любой руководитель она выразила показное недоумение. Сама же вчера рекомендовала нанять сиделку.Прошу разобраться по данному вопросу.

    Добрый день Ольга Анатольевна!

    По факту Вашего обращения на сайт ООО МСК «Медика-Восток» сообщаем следующее.

    В базе застрахованных в ООО МСК «Медика-Восток» Таисья Куприяновна не числится, по данным ТФОМС Красноярского края — застрахована в АО МСО «Надежда».

    В соответствии с ч. 3 ст. 8 Федерального закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», Ваше обращение передано по подведомственности в АО МСО «Надежда» для разбора в ситуации.

    С уважением,
    Специалист
    ООО МСК «Медика-Восток»
    Кривицкая Полина Владимировна

    236-57-14

    09.07.2019 16:34

  • 09.07.2019
    Автор: ИгорьКатегория: Пожаловаться
    Здравствуйте, писал вам письмо, на вашу электронную почту которой является для того чтоб пожаловаться на мед. помощь и.т.д Ответа так и не последовало, может сдесь ответите, текст содержания был такой:
    Добрый день, уважаемая компания Медика Восток , я как застрахованное лицо хотел у вас спросить , не могу не чего поделать.
    Ходил в том месяце в поликлинику номер 3 на Судостроительная 56 г. Красноярск, за мед. помощью, мне хирург назначил операцию выписал направление и.т.д , все хорошо.
    Я прошёл стадию анализов нужных, но один анализ который делается 10 дней на ВИЧ, и который уже готов и пришел им в поликлинику, я не могу его забрать я З день хожу к ним а они просто бегают и прячутся от меня по кабинетам вот честное слово не какой конкретики не говорят , только говорят он пришёл он у нас но мы не знаем где, и опять прячутся а мне операцию надо делать месяц уже как надо , помогите пожалуйста, или подскажите куда нужно обратиться , все молчат

    Отправлено с iPhone

    Добрый день Игорь!

    Для разбора в ситуации и оказания Вам содействия при получении медицинской помощи необходимы следующие данные: фамилия, отчество, дата рождения, адрес проживания, контактный телефон, которые отсутствуют в Вашем обращении.

    Дополнительно информируем Вас, что в соответствии с частью 1 статьи 12 Федерального закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» (далее по тексту - Закон), письменное обращение, поступившее в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с из компетенцией, рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения. Частью 2 статьи 8 Закона предусмотрено, что письменное обращение подлежит обязательной регистрации в течение 3 дней с момента поступления в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу.

    Ваше обращение поступило на электронную почту МСК «Медика-Восток» 08.07.2019 и было зарегистрировано 09.07.2019.

    Таким образом, порядок рассмотрения Вашего письменного обращения МСК «Медика-Восток» не нарушен.

    Для оперативного решения Вашего вопроса, Вы можете обратиться к заведующему отделением, заместителю главного врача или к главному врачу, или позвонить по телефону «горячей линии» своей страховой компании.

     

    С уважением,

    Страховой представитель

    ООО МСК «Медика-Восток»

    Кривицкая Полина Владимировна

    236-57-14

    09.07.2019 16:30

  • 09.07.2019
    Автор: Аким романовичКатегория: Пожаловаться
    Добрый день, 3.07.2019 пришёл в филиал поликлиники №3 Судостроительная, 56 для прикрепления по месту жительства, необходимо оформление санаторно-курортной карты. До настоящего времени в базу меня не внесли, записаться к специалисту немогу. Администратор на рабочем месте отсутствует.

    Добрый день Аким Романович!

    По Вашему обращению страховым представителем МСК «Медика-Восток» проведена проверка. Выяснено, что у КГБУЗ «КМБ №3» возникли технические трудности по внесению Ваших данных в базу.

    Для оперативного решения вопроса оказания медицинской помощи Вам необходимо подойти с документами (паспорт, страховой полис) в кабинет № 19 по адресу: ул.Судостроительная, 56, к Галициной Ксении Владимировне.

    При возникновении вопросов Вы можете позвонить по телефону «горячей линии» МСК «Медика-Восток»: 8-800-350-99-50 (звонок бесплатный).

    С уважением,

    руководитель управления по организации

    и контролю за оказанием АПП

    застрахованным МСК «Медика-Восток»

    Остапенко Наталья Владимировна

    8(391)236-99-44

    09.07.2019 13:31

  • 01.07.2019
    Автор: Игорь АлександровичКатегория: Пожаловаться
    Добрый день! Меня зовут Игорь Александрович 1980 г/р.
    Прошу провести экспертизу качества оказанной мне медицинской помощи в Канской МБ.
    07.03.2019 г. я получил бытовую травму руки упав на скользкой дороге. примерно в 18:00 я обратился в травмпункт за помощью где мне сделали рентген снимок правой кисти. Дождавшись результата, дежурный врач сказал, что у меня сильный ушиб, поэтому рука опухла отправил меня домой. Неделю я просидел на болеутоляющих таблетка, не мог нормально спать и работать. Через некоторое время а именно 14.04.2019 я приехал в этот же травмпункт, так как боль не прошла и доставляла дискомфорт с просьбой сделать повторно снимок так как опухоль не проходила. Врач отказался мне что то либо делать, выписал мне мазь и отправил меня в поликлинику по месту жительства. Что я и сделал. После длительных мытарств по кабинетам о недельных очередей на прием к специалистам мне наконец то сделали рентген снимок где не вооруженным глазом видно, что рука сломана и срослась криво. в связи с этим прошу провести экспертизу оказанной мне медицинской услуги.

    Добрый день Андрей Владимирович!

    На основании Вашего обращения на сайт, экспертами МСК «Медика-Восток» будет проведена проверка оказания медицинской помощи Вам в КГБУЗ «Канская МБ».

    Результаты проведенной проверки будут направлены в Ваш адрес в сроки, предусмотренные действующим законодательством Российской Федерации.

    Дополнительно просим Вас предоставить номер своего телефона для оперативного решения возникающих вопросов.

    При возникновении вопросов Вы можете позвонить по телефону «горячей линии» МСК «Медика-Восток»: 8-800-350-99-50 (звонок бесплатный).

    С уважением,
    Специалист
    ООО МСК «Медика-Восток»
    Кривицкая Полина Владимировна
    236-57-14

    01.07.2019 16:23

     

  • 26.06.2019
    Автор: АндрейКатегория: Пожаловаться
    Я проживаю в гор. Зеленогорск и не могу записаться на прием в поликлинику ни к терапевту, ни к онкологу. У меня подозрение на рак миндалин. Что мне делать?

    Добрый день Андрей!

    По факту Вашего обращения на сайт МСК «Медика-Восток» сообщаем следующее.

    При содействии страхового представителя МСК «Медика-Восток» Вы записаны на прием к врачу оториноларингологу на 01.07.2019.

    Страховым представителем МСК «Медика-Восток» информация о записи передана по телефону Вашей жене.

    Дополнительно информируем Вас, что при возникновении неотложного состояния (возникновении острого или обострении хронического заболевания), Вы можете обратиться в рабочие дни в кабинет неотложной помощи или доврачебный кабинет территориальной поликлиники без предварительной записи.

    При возникновении вопросов, Вы можете позвонить по телефону «горячей линии» своей страховой компании.

    С уважением,
    Специалист
    ООО МСК «Медика-Восток»
    Кривицкая Полина Владимировна
    236-57-14

    26.06.2019 09:47

  • 25.06.2019
    Автор: Галина ВасильевнаКатегория: Пожаловаться
    Позвонила на вашу горячую лининю за консультацией, но нарвалась на ужасное хамство - тон разговора, ответы только после заданных уточняющих вопросов, желание поскорее от клиента отвязаться - это всё, что я получила от разговора.
    Прошу провести беседу(или принять иные предусмотренные меры, принятые в организации) с операторомЗахаровой( если она представилась своей фамилией) о проффесионализме консультанта колл-центра.

    Добрый день Галина Васильевна!

    По факту Вашего обращения на сайт МСК «Медика-Восток» сообщаем следующее.

    Для проведения служебной проверки по фактам, изложенным в Вашем обращении, просим Вас сообщить дату, примерное время звонка и номер телефона, с которого осуществлялся звонок на «горячую линию» МСК «Медика-Восток».

    В настоящее время с работниками «горячей линии» МСК «Медика-Восток» проведена беседа о необходимости соблюдения принципов этики и деонтологии.

    При возникновении вопросов Вы можете позвонить по телефону «горячей линии» МСК «Медика-Восток»: 8-800-350-99-50 (звонок бесплатный).

    С уважением,
    Специалист
    ООО МСК «Медика-Восток»
    Кривицкая Полина Владимировна
    236-57-14

    25.06.2019 11:47

     

  • 25.06.2019
    Автор: Андрей ВладимировичКатегория: Пожаловаться
    Здравствуйте, как мой ребёнок Романов Фёдор Андреевич 2013 года рождения мог пройти диспансеризация без ведома и согласия родителей( меня либо жены) в Ермаковской РБ ? Позже я узнал из карты, что выявлена впервые деформация грудной клетки, а рекомендаций никаких. Также осмотра стоматолога не было, так как в садик стоматолог не приходил. Как такое возможно?

    Добрый день Андрей Владимирович!

    На основании Вашего обращения на сайт, экспертами МСК «Медика-Восток» будет проведена проверка оказания медицинской помощи Вашему сыну в КГБУЗ «Ермаковская РБ».

    Результаты проведенной проверки будут направлены в Ваш адрес в сроки, предусмотренные действующим законодательством Российской Федерации.

    Дополнительно просим Вас предоставить номер своего телефона для оперативного решения возникающих вопросов.

    При возникновении вопросов Вы можете позвонить по телефону «горячей линии» МСК «Медика-Восток»: 8-800-350-99-50 (звонок бесплатный).

    С уважением,
    Специалист
    ООО МСК «Медика-Восток»
    Кривицкая Полина Владимировна

    236-57-14

    25.06.2019 11:42

  • 19.06.2019
    Автор: Ольга ВикторовнаКатегория: Пожаловаться
    Здравствуйте, я проживаю в г. Сосновоборске. 13.06 обратилась в поликлинику, без предварительной записи, с болями в верхней части живота и рвотой, меня отправили к терапевту Черняк, когда подошла моя очередь, мне отказала Черняк в приёме и осмотре, сказав, что я без записи и она не обязана меня принимать, отправив в приемный покой стационара. Прошу пояснить правомерность действия врача-терапевта Черняк

    Добрый день Ольга Викторовна!

    По факту вашего обращения на сайт МСК «Медка-Восток» сообщаем следующее.

    Согласно информации, предоставленной заместителем главного врача по поликлинической работе КГБУЗ «Сосновоборская ГБ», 13.06.2019 Вы были направлены врачом терапевтом поликлиники КГБУЗ «Сосновоборская ГБ» в приемное отделения для осмотра Вас врачом хирургом для исключения острой хирургической патологии.

    После осмотра врачом хирургом приемного отделения КГБУЗ «Сосновоболрская ГБ» острая хирургическая патология была исключена. 14.06.2019 Вы были госпитализированы в терапевтическое отделение КГБУЗ «Сосновоборская ГБ».

    Заместителем главного врача КГБУЗ «Сосновоборская ГБ» проведена беседа с участковым терапевтом, указано на необходимость разъяснения пациентам в доступной форме причины направления к другим специалистам.

    При возникновении вопросов Вы можете позвонить по телефону «горячей линии» МСК «Медика-Восток»: 8-800-350-99-50 (звонок бесплатный).

    С уважением,
    Специалист
    ООО МСК «Медика-Восток»
    Кривицкая Полина Владимировна

    236-57-14

    19.06.2019 11:03

     

Телефон
горячей линии
8-800-350-99-50
(звонок бесплатный)
660064, г.Красноярск,
ул. Кольцевая, 5.
(391) 236-57-13
(391) 236-57-14