Жалобы и предложения

*
*
*
 

  • 14.09.2017
    Автор: ЕкатеринаКатегория: Пожаловаться
    31.08 меня отправил акушер-гинеколог г. Игарка в г. Красноярск на родоразрешение в роддом Номер 1. Сегодня, 12.09 меня выписывают на улицу т.к. билетов до г. Игарка нет. Я, после операции кесарева сечения с сумками и новорожденным ребенком фактически осталась одна,без денег в незнакомом мне городе. Главврач города Игарка на связь не выходит второй день. Акушер-гинеколог говорит чтобы я искала знакомых/ родных и жила у них до 22.09,когда появятся билеты. Кто должен отвечать за перевозку рожениц до места жительства?

    Уважаемая Екатерина!

    На Ваш вопрос по поводу перевоза рожениц из родильного дома до места жительства по территории Красноярского края решается родственниками либо самой женщиной. Помощь в приобретении билетов за Ваши деньги помогает организовать администрация медицинской организации где Вы получали медицинскую помощь.

    Для решения вопроса по выписке из роддома до срока вылета Вам необходимо обратиться к главному врачу КГБУЗ «КМРД№ 1».

    Врач-эксперт МСК «Медика-Восток»
    тел.8-800-350-99-50 (звонок бесплатный)

    13.09.2017 08:57

  • 25.08.2017
    Автор: АлексееваКатегория: Пожаловаться
    Обратилась к уч.терапевту на боль в правом подреберье проблемы к с ЖКТ- выписала направление на зондирование; Звонию по телефону указанному в направлении 220-60-63 - 21.8.17г.- мне отвечают что запись закончилась будет запись только " В СЕРЕДИНЕ - сентября на октябрь месяц! Это что такое срок ожидания чуть ли не ДВА месяца!!! Ладно уже б что- нибудь дорогостоящее - МРТ или другое ДОРОГОСТОЯЩЕЕ обследование - ан нет у нас как всегда что ИЗИ не добъешся чтоб попасть - то же самое И Зондирование - тоже чтоли оченьсложное оборудование ДОРОГОСТОЮЩЕЕ - почему у нас не что не попадёшь всё вечно через скандал!!! ПЛАТНО пожалуйста - туда и туда - на Выбор куча мест; Как по ОМС - нечего нельзя добиться; Пока не обратишься в МИнистерство либо Скворцовой - тогда всё находиться и решаемо!!! Поликлиника №1 на Павлова 4 - уч. врач. Кудзелко ю.

    Добрый день!

    На Ваше обращение сообщаем, что в соответствии с требованиями Территориальной программы государственных гарантий Красноярского края сроки ожидания диагностических услуг не должны превышать 10 рабочих или 14 календарных дней.

    В КГБУЗ «КМП №1» дуоденальное зондирование не проводится, на данное обследование пациенты при наличии показаний направляются в стороннюю организацию.

    Информация о Вашем обращении передана заместителю главного врача КГБУЗ «КМП №1» Прокопьевой Наталье Викторовне. С целью скорейшего решения вопроса Вашего обследования и лечения предлагаем обратиться к ней в каб. 4-27.

    При возникновении вопросов Вы можете позвонить по телефону «горячей линии» МСК «Медика-Восток»: 8-800-350-99-50 (звонок бесплатный).

    С уважением,
    руководитель управления по организации
    и контролю за оказанием АПП
    застрахованным МСК «Медика-Восток»

    Остапенко Наталья Владимировна
    8(391)236-99-44

    25.08.17 8:03

  • 23.08.2017
    Автор: Владимир НиколаевичКатегория: Пожаловаться
    Здравствуйте! У меня такая ситуация, я попал с ножевой раной в брюшной области 17.08.17 г в КГБУЗ «Назаровская РБ» в ОТДЕЛЕНИЕ ХИРУРГИИ И ТРАВМАТОЛОГИИ по адресу г. Назарово, п. Бор, ул. Черняховского, 1, было у меня сильное кровотечение, мне сделали операционные мероприятия после которых улучшений не наблюдается, кровь как шла из раны так до сих пор и идет, пеленки не успеваю менять, а самое главное что возмущает так это то, что отношение мед персонала к пациентам мягко сказать равнодушное а порой даже и хамоватое, постельное белье не меняется уже неделю под предлогом что его просто нет или не привезли или даже махают на тебя рукой дескать и так сойдет, врачи и медсестры ( которые подходят к пациентам очень редко ) ничего вразумительного мне не говорят по поводу моего лечения и дальнейших действий, а если я задаю вопрос то отвечают сухо и непонятно, из за такого отношения у меня начала уже гноиться рана, перевязывать мне рану приходят в лучшем случае раз в день что крайне не достаточно в моей ситуации, если б я не сказал что у меня из раны пошел запах неприятный то они бы сами этого явно не заметили, в итоге рану прочистили и что дальше непонятно так как я нахожусь в полном неведении! Самое странное и страшное это то, что они не могут остановить кровотечение из раны, никаких лекарств ни антибиотиков мне назначили! В общем хотелось бы получать надлежащий уход и соответствующее отношение к пациентам, а также быть в курсе действий мед персонала в отношении моего лечения! Прошу не оставлять без внимания мой случай и разобраться в этом!

    Владимир Николаевич, добрый день!

    Ваши претензии по поводу оказания Вам медицинской помощи в хирургическом отделении КГБУЗ «Назаровской РБ» переданы и.о. зав.хирургическим отделением Вагнер Виктору Эбиновичу и взяты на контроль МСК «Медика-Восток».

    После проведенного лечения будет проведена экспертиза качества, оказанной Вам медицинской помощи, в хирургическом отделении КГБУЗ «Назаровской РБ».

    О результатах проведенной экспертизы Вы будете уведомлены.

    Для оперативного решения возникающих проблем при оказании медицинской помощи просим Вас сообщить номер своего контактного телефона.

    С уважением,
    Начальник отдела контроля
    за оказанием стационарной
    медицинской помощи застрахованным
    Н.В.Чуликова

    23.08.17 11:16

  • 16.08.2017
    Автор: Олег ИвановичКатегория: Пожаловаться
    12. 08.2017 в 22-30 обратился в травмпункт по адресу Красноярский рабочий 48 в тат как повредил левую ногу отстояв в очереди и попав на прием врач заявила что не окажет ни какой помощи потому что у них не работает рентген но сидя в очереди я видел что люди постоянно заходили в кабинет рентгена ,и я прописан в пгт.Березовка а иногородних они не принимают.Они даже не посмотрели паспорт и страховой полюс.Фактически я проживаю на ул. Кутузова.Я понимаю их недовольство условиями работы и маленькой зарплатой но это не повод хамить людям которые пришли с получить помощь. После я поехал на такси в травмпункт на ул.Джамбульскую 19 где мне сделали снимок и наложили гипс так как нога была сломана.Огромное спасибо дежурному врачу на Джамбульской 19 дай бог ему здоровья !

    Добрый день, Олег Иванович!

    Информация по случаю отказа в оказании Вам медицинской помощи в травматологическом пункте №5 по адресу: пр. Красноярский рабочий, 48 передана заместителю главного врача по ТОР Калиновскому М.Г.

    Для выяснения обстоятельств отказа, с целью недопущения подобных случаев, Вас ждет в травмпункте (кабинет № 1-17) по адресу: пр. Красноярский рабочий, 48, страховой представитель МСК «Медика-Восток» Вакутина Валентина Александровна. Предлагаем обратиться к ней в период Вашего долечивания в травмпункте или связаться с ней по т. 285-22-45.

    При возникновении вопросов Вы можете позвонить по телефону «горячей линии» МСК «Медика-Восток»: 8-800-350-99-50 (звонок бесплатный).

    С уважением,
    руководитель управления по организации
    и контролю за оказанием АПП
    застрахованным МСК «Медика-Восток»

    Остапенко Наталья Владимировна
    8(391)236-99-44

  • 10.08.2017
    Автор: ЕАКатегория: Пожаловаться
    Здравствуйте! В октябре прошлого года начали собирать с мужем документы на эко по ОМС. В женской консультации номер 2, Крас.раб.131. В январе сразу же после праздников сдали весь пакет для дальнейшей передачи в перинатальной центр. Доктор Рукомасова К.А. Сказали, что далее можем отслеживать информацию на сайте. Что я и стала делать. Но проходила неделя за неделей и никакой информации не было. Через какое то время пришла на приём для уточнения информации, все ли нормально, отправили или нет и т.д. Доктор сказала, что документы переданы, нам нужно ждать. Ни в январе, ни в феврале никакого решения так и не было. Пошла снова, ответ был тот же "Ожидайте, документы отправлены". Не выдержав, я обратилась в перинатальный для уточнения, были ли ими получены документы. Но там их до сих пор не было. Тогда я начала звонить в ЖК, уточнять у заведующей. Она мне сообщила, что документы переданы ей на согласование. То есть доктор мне все время давал ложные ответы, вводя меня в заблуждение. В общем, с моими визитами, звонками и прочее с горем пополам 30 или 31марта! (точно не помню число) на сайте появилось решение комиссии. Направили на до обследование. В этот же дени поехали в ЖК. Через какое то время дали направление (приём аж через месяц, в конце апреля). Дождались приёма, дали направление на анализы и на повторный приём (снова через месяц, в конце мая) ссылаясь на то, что большая запись. И снова мы ждали месяц, потом были ещё анализы и вот, 16.06 получили заключение последнего врача и сразу же с документами поехали в ЖК. Передали документы Рукомасовой К.А. Ну и снова " ждите". И опять, никакой информации. 31.07 я уже не выдержала и пошла в ЖК. Доктор находилась в отпуске. Я попросила заведующую. Мне сказали, что она уволилась и посоветовали обратиться к и.о. Что я и сделала. Дождалась, когда она освободиться. Она обо мне слышала впервые, документов моих не видела. Пообещала уточнить у Кристины Андреевны, когда она выйдет и 02.08 мне позвонить. Конечно же мне ни кто не перезвонил. Сегодня, 03.08 я сама дозвонилась до регистратуры, мне дали и.о.заведующей, а она передала трубку К.А. И снова "я документы отдала сразу же зам.главного врача, От меня ничего не зависит". У меня уже нервы сдат от всего этого, уже 10 месяцев мы не можем получить направление на эко. Из этих 10 месяцев 4 документы просто находятся в ЖК. И я не знаю, когда в этот раз они попадут на комиссию, да и где они вообще. И меня постоянно уверяют, что они их отправили. Большая просьба помочь разобраться в сложившейся ситуации.

    Уважаемая Екатерина!

    По Вашему обращению: по поводу затянувшегося решения вопроса по передаче документов, после проведенного в полном объеме обследования, для получения направления и проведения высокотехнологичной медицинской помощи -выявлен факт нарушения доступности оказания медицинской помощи.

    МСК «Медика-Восток» совместно с администрацией КГБУЗ «КМРД№2» проведен разбор данного обращения. Выяснено, что своевременно не были переданы документы на комиссию в КГБУЗ «КККЦОМД».

    В настоящее время пакет документов проверен, курьером доставится 10.08.2017 года в КККЦОМД. Комиссия будет проведена только 24.08.2017 года,(в виду отпускного периода) куда Вы будете приглашены.

    В случае возникновения вопросов Вы можете обратиться по телефону «горячей линии» МСК «Медика -Восток»8-800-350-99-50 (звонок бесплатный).

    Врач-эксперт МСК «Медика-Восток»

    09.08.2017 15:37

  • 04.08.2017
    Автор: ОльгаКатегория: Пожаловаться
    Добрый день! Очень надеюсь, что вы нам поможете!
    Мы живем в городе Красноярск.
    У моего племянника была опухоль головного мозга, теперь мы каждые 3 месяца делаем мрт по направлению нейрохирурга. Но в этом месяца нам не хотят делать бесплатно. Наш участковый педиатр (детская поликлиника №2) сделала как обычно квоту (по направлению нейрохирурга), а организация которая непосредственно производит мрт идет в отказ, не перезванивает, не записывает на обследование. Это организация Медюнион ( Красноярск, Никитина, 1в/1), с ней заключен договор нашей поликлиникой. Платно они готовы принять, а за квоту нет. Я звонила и оставляла заявления у них - мне на него никто не ответил.
    Моего племянника зовут Роман, 16 лет, родители его инвалиды по слуху, я являюсь его тетей.
    Пожалуйста помогите нам, с таким диагнозом нельзя тянуть.
    Мой номер телефона 8902xxxxxxx

    Уважаемая Ольга!

    Информируем Вас, что Приложением №1 к Территориальной программе государственных гарантий бесплатного оказания гражданам Российской Федерации медицинской помощи в Красноярском крае на 2017 год и на плановый период 2018 и 2019 годов «Порядок и условия предоставления бесплатной медицинской помощи…» регламентирован срок ожидания инструментальных исследований, в том числе магнитно-резонансной томографии, не более 30 календарных дней со дня регистрации направления в медицинской организации, проводящей исследование.

    Специалистом МСК «Медика-Восток» с заместителем главного врача по медицинской части КГБУЗ «КГДП №2» Братковской Оксаной Валерьевной (телефон 204-05-25 (доб. 1), E-mail - bratkovskaya@gdp2krsk.ru) согласовано проведение МРТ ребенку в ООО "Лечебно-дагностический центр ФармСибКо" (г.Красноярск, ул. Никитина 1«В» строение 1) на 07.08.2017 в 11.40.

    В случае возникновения дополнительных вопросов Вы можете обратиться по телефону «горячей линии» МСК «Медика-Восток» 8-800-350-99-50 (звонок бесплатный).

    С уважением,
    Врач-эксперт МСК «Медика-Восток»
    Каврус Наталья Александровна
    276-96-45

    04.08.2017 14:22

  • 04.08.2017
    Автор: ЕленаКатегория: Пожаловаться
    Можно ли узнать, чем вызван отказ сделать ребенку туберкулиновые пробы (Манту, Диаскин-тест, хоть что-нибудь) с формулировкой "мы больше не делаем". в детской поликлинике №2 (Матросова 7а)? Так ли это, и действительно ли единственный путь для трехлетки попасть в ДОУ - делать рентген и проходить консультацию фтизиатра? Ведь мы не отказываемся от Манту, это нам отказывают.

    Уважаемая Елена!

    К сожалению, Вы не указали контактные данные для оперативного решения вопроса.

    Поручение организовать необходимую медицинскую помощь Вашему ребенку передано заместителю главного врача по медицинской части КГБУЗ «КГДП №2» Братковской Оксане Валерьевне: телефон 204-05-25 (доб. 1).

    Вам необходимо обратиться по данному телефону, согласовать дату проверки медицинских документов Вашего ребенка заместителем главного врача О.В.Братковской и назначить дату проведения пробы Манту в соответствие с графиком работы прививочного кабинета.

    В случае возникновения дополнительных вопросов Вы можете обратиться по телефону «горячей линии» МСК «Медика-Восток» 8-800-350-99-50 (звонок бесплатный).

    С уважением,
    Врач-эксперт МСК «Медика-Восток»
    Каврус Наталья Александровна
    276-96-45

    04.08.201714:19

  • 21.07.2017
    Автор: Игорь ВасильевичКатегория: Пожаловаться
    Здравствуйте,обратился 20,07,2017 года в поликлинику №1 по адресу г Красноярск ул Академика Павлова 4 ст 7 кабинет 417,врач Куприянова Дарья Сергеевна , с острой болью в области желудка и печени и очень большая отдышка тяжело ходить! на глаз (видимо врач рентген)поставила мне диагноз язва! не назначив, ни узи ,ни фгс выписав таблетки и сказала приходите через месяц считаю выполнение оказанных услуг халатными как быть в этой ситуации?

    Добрый день, Игорь Васильевич!

    Информация по Вашему обращению передана заместителю главного врача КГБУЗ «КМП№1» Прокопьевой Натальи Викторовне.

    Для организации качественного обследования и лечения Вам необходимо подойти к Прокопьевой Н. В. сегодня 21.07.2017г. в каб. 4-27 с 14.00 до 16.00 (в часы приема Куприяновой Д.С.) или в любой другой день в часы с 09.00 до 16.30.

    При возникновении вопросов Вы можете позвонить по телефону «горячей линии» МСК «Медика-Восток»: 8-800-350-99-50 (звонок бесплатный).

    С уважением,
    руководитель управления по организации
    и контролю за оказанием АПП
    застрахованным МСК «Медика-Восток»
    Остапенко Наталья Владимировна
    8(391)236-99-44

    21.07.2017 09:55

  • 13.07.2017
    Автор: Кристина романовнаКатегория: Пожаловаться
    Бесконечно долго делают снимки в рентген кабинете 102 стоматологии города Зеленогорска!!!!

    Уважаемая Кристина Романовна!

    По Вашему сообщению проверена работа рентген кабинета КБ 42. Рентгенкабинет работает в соответствии с расписанием, в течение последнего месяца- в одну смену по скользящему графику, чтобы была возможность обследовать пациентов по направлению врачей обех смен (что обусловлено отсутствием лаборантов, т.к. отпускной период) ежедневно. Нагрузка на кабинет соответствует плановой. При проведении проверки 10.07-12.07.2017 года очереди на обследование нет. Рентгенлаборант заполняет журнал, делает снимок, обрабатывает пленку, отдает на руки пациенту.  Опрошены пациенты, находящиеся в поликлинике, жалоб на очереди, длительность обследования в рентгенкабинете нет.

    Задать вопрос о конкретной ситуации Вы можете по телефону 3-34-95, 3-81-55  Зеленогорский филиал МСК "Медика- Восток" либо по телефону "горячей линии" 8-800-350-99-50.

    С уважением,
    директор филиала Ванямова О. И.

    13.07.2017 12:21

  • 13.07.2017
    Автор: Екатерина ОлеговнаКатегория: Пожаловаться
    Здравствуйте,сегодня днем,у моего молодого человека заболел зуб очень сильно.Решили удалить.Приехали на Коммунальную 6 (Пункт неотложной стоматологической помощи),и моему парню доктор осмотрел зуб,обколол и сразу недождавшесь когда подействует анастезия стал удалять зуб.Он сначала тянул его вниз,но когда он не поддался,то доктор потянул на себя и вырвал его вместе с частью челюсти и еще оставил пол десны болтаться.У моего парня были слезы на глазах когда он вышел из кабинета.Всю дорогу до дома и после тоесть где-то 3 часа не останавливалось кровотечение.После у него этот кусок десны (см 4),оторвался.Кровь алого цвета шла.Он постоянно выплевывал большое количество крови!Мы уже сорую хотели вызвать,но тут холод попробовали приложить и вроде бы полегче стало и он уснул.Но это все полный беспредел!Что за врачи?Почему он видя всю эту ситуацию,не зашил или не прижег или что там они в таком случае делают,я не знаю...Я думала он сознание потеряет дома,такая слабость у него была.А еще этот "доктор" понял видимо,что что-то не так пошло ,отошел к окну когда парень мой уходил ,и даже не попрощался с ним.Думал что все прокатит,а тут нет.Ну мой парень после этого не пошел проверять к этому же врачу что у него случилось и решил своими силами (холодом) как-то решить ситуацию.Но как можно было вместе с куском десны и челюсти удалить зуб?Да еще и не дождавшись действия анастезии???Я буду разбираться во всем этом!Надеюсь что вы нам поможете.

    Добрый день, Екатерина Олеговна!

    При не удовлетворенности пациента оказанной медицинской помощь страховой медицинской компанией проводиться экспертиза качества оказания медицинской помощи. Для проведения экспертизы Ваш молодой человек должен обратиться с заявлением в страховую медицинскую компанию, в которой он застрахован, сообщив свои паспортные данные.

    При возникновении вопросов Вы можете позвонить по телефону «горячей линии» МСК «Медика-Восток»: 8-800-350-99-50 (звонок бесплатный).

    С уважением,
    руководитель управления по организации
    и контролю за оказанием АПП
    застрахованным МСК «Медика-Восток»
    Остапенко Наталья Владимировна

    8(391)236-99-44

    13.07.2017 08:57

  • 10.07.2017
    Автор: Александр ГеоргиевичКатегория: Пожаловаться
    Я Xxxxxx Александр Георгиевич xxxxx рождения, нахожусь на больничном, в поликлинике Красноярский край п. Емельяново ул. Московская, 2 тел.8(391)2052503, мой медицинский полюс xxxxxxxxx. У меня перелом позвоночника, нуждаюсь в МРТ , мой лечащий врач невролог Курчатов И. В. кабинет №36 пояснил что у них сломан аппарат и выдал мне бумажку не медицинского характера, а рекламный буклет с картой, что бы я проходил платно и что с этой бумагой мне будет 10% скидка, но я знаю что по гос. программе мне должны были выдать направление в другое мед. учреждение на бесплатное обследование в течении 30 дней. Обратившись к заведующей отделением (Светлана Дмитриевна ) получил не мотивированный отказ. Обратился в министерство здравоохранения, мне подтвердили что я имею право на бесплатное МРТ, и направили к Вам. Прошу разобраться, так как испытываю очень сильную боль и нахожусь в тяжелом состоянии, на больничном, не имею возможности проходить платно, считаю что это нарушение моих гражданских прав. мой телефон 8xxxxxx5903

    Добрый день, Александр Георгиевич!

    По Вашему обращению сообщаем, что МРТ исследование осуществляется бесплатно в рамках программы ОМС при наличии показаний, которые определяет лечащий врач. В случае. если лечащий врач не находит показаний для проведения исследования, пациент имеет право обратиться на врачебную комиссию лечебного учреждения.

    Ваше обращение передано заместителю главного врача Мальцевой Е.Б. для решения вопроса и проведения врачебной комиссии.

    При возникновении вопросов Вы можете позвонить по телефону «горячей линии» МСК «Медика-Восток»: 8-800-350-99-50 (звонок бесплатный).

    С уважением,
    руководитель управления по организации
    и контролю за оказанием АПП
    застрахованным МСК «Медика-Восток»
    Остапенко Наталья Владимировна

    8(391)236-99-44

    10.07.2016 16:19

  • 06.07.2017
    Автор: НатальяКатегория: Пожаловаться
    Здравствуйте, прикреплены к КГБУЗ «Красноярская городская детская больница №8» г. Красноярск, ул. Урванцева, 30 "а. Два месяца назад внесли в лист ожидания на прием к лору и неврологу, до сих пор не можем ничего добиться, ребенку необходима консультация по показаниям. Возраст 2.9. помогите пожалуйста.

    Уважаемая Наталья!

    Информируем Вас о том, что согласно утвержденного порядка, консультации узких специалистов проводятся детям г. Красноярска после осмотра врачом педиатром. В соответствие с приложением №1 к территориальной Программе Государственных гарантий бесплатного оказания гражданам Российской Федерации медицинской помощи в Красноярском крае на 2017 год и на плановый период 2018 и 2019 годов «Порядок и условия предоставления бесплатной медицинской помощи…» срок проведения консультаций врачей-специалистов не должен превышать 14 календарных дней со дня обращения пациента в медицинскую организацию. При превышении сроков Вам необходимо обращаться к администрации КГБУЗ «КГДБ №8»: заведующему педиатрическим отделением, заведующему поликлиникой, главному врачу. Информируем Вас о том, что для повышения доступности консультаций врачей специалистов детям, в 2017 году продолжена работа КГБУЗ «КГДБ №8» с частными медицинскими организациями:

    1. ООО "Медицина компьютерных технологий" - консультация врача окулиста, ортопеда, лора, невролога, хирурга,

    2. «Центр сосудистой кардиологии» — кардиолог.

    Консультативная медицинская помощь детям оказывается бесплатно в рамках договора по направлению врача педиатра.

    Поручение организовать необходимую медицинскую помощь Вашему ребенку передано и.о.главного врача КГБУЗ «КГДБ №8» М.В. Лавыгиной. От Вас получен ответ о том, что вопрос уже разрешился.

    В случае возникновения дополнительных вопросов Вы можете обратиться по телефону «горячей линии» МСК «Медика-Восток» 8-800-350-99-50 (звонок бесплатный).

    С уважением,
    Врач-эксперт МСК «Медика-Восток»
    Каврус Наталья Александровна
    276-96-45

    06.07.2017 15:05

  • 22.06.2017
    Автор: Ольга ЮрьевнаКатегория: Пожаловаться
    Добрый день! Прикреплена 02.04.2014 к КГБУЗ "Красноярская межрайонная поликлиника №1" по адресу ул. Ак.Павлова. д.4.
    Не могу записаться к терапевту на сайте Веб-регистратура. При пошаговом заполнении данных выходит сообщение: Ошибка регистрации!
    Извините, Вы не прикреплены к данной медицинской организации. Запись на прием невозможна. Как такое может быть? Работающему нет времени стоять часами в очереди в регистратуру. Запись к терапевту на месяц вперед. Что мне делать. Прошу дать ответ на адрес эл. почты.

    Уважаемая Ольга Юрьевна!

    20.06.2017 в информационной системе КГБУЗ «КМП № 1» был сбой программы и многие пациенты не могли записаться на прием к врачу.

    Сегодня программа отлажена и мы при пробной записи смогли пошагово дойти до «выбора врача», Вы действительно прикреплены к этой поликлинике.

    При невозможности записаться или при возникновении вопросов по организации медицинской помощи позвоните по телефону 237-19-35, ответит администратор поликлиники, который поможет Вам записаться на прием к врачу и ответит на Ваши вопросы.

    В случае не разрешения Ваших вопросов обязательно обращайтесь в свою страховую организацию. Мы всегда рады Вам помочь.

    Наш телефон «горячей линии», 8-800 -350-99-50 (звонок бесплатный).

    С уважением
    начальник отдела контроля объемов,
    организации медицинской помощи в АПУ
    МСК «Медика-Восток»
    Идимечева Татьяна Александровна

    22.06.2017 11:00

  • 30.05.2017
    Автор: КристинаКатегория: Пожаловаться
    Писала вам обращение на адрес mvostok@krsn.ru в пятницу 26.05.2017 по поводу дедушки Xxxxxxxx Николай Васильевич в связи с возникшей сложностью при записи на прием к офтальмологу в краевую офтальмологическую больницу г. Красноярск. Отклика по состоянию на 29.05.2017 14:15 нет. Когда обращение будет рассмотрено? И предоставлен ответ на него?

    Уважаемая, Кристина!

    По Вашему обращению организации медицинской офтальмологической помощи Вашему дедушке Xxxxxxxxx Николаю Васильевичу сообщаем.

    Специалистом МСК «Медика-Восток» 25.05.2017 года, после звонка по телефону горячей линии дочери Николая Васильевича, Xxxxxxxxxx Любови Николаевны, оказано содействие в части назначения лечения по острому конъюнктивиту Xxxxxxxxx Николаю Васильевичу в КМБ №3.

    29.05.2017 года решен вопрос проведения консультативной помощи в Красноярской краевой клинической офтальмологической больнице, прием назначен 01.06.2017 года, о чем информирована по телефону Xxxxxxxxx Любовь Николаевна.

    Информируем, что вопросы по содействию застрахованному в организации плановой медицинской помощи в МО рассматриваются от двух до пяти дней.

    Врач – эксперт МСК «Медика-Восток»

    Тел. 8-800-350-99-50 (звонок бесплатный)

    30.05.2017 13:58

  • 18.05.2017
    Автор: марияКатегория: Поблагодарить
    Хочу поблагодарить специалиста на „горячей линии„ Светлану Александровну за быструю и эффективную помощь в разрешении спорной ситуации с моей госпитализацией. Благодаря этому мне вовремя была оказана медицинская помощь, которая была действительно срочно необходима. Ее работа была проведена с должной корректностью по отношению к обеим сторонам.

    18.05.17 10:23

  • 11.05.2017
    Автор: Алевтина АлексеевнаКатегория: Пожаловаться
    Директору страховой компании " Медика-Восток"

    Прошу Вас разобраться в ситуации, произошедшей с моей мамой, Капитолиной Васильевной , 1941г.р, проживающей Б-Муртинском р-не.

    Уважаемая Алевтина Алексеевна!

    На Ваше обращение сообщаем, что МСК «Медика-Восток»будет проведена проверка по качеству оказания медицинской помощи Вашей маме в КГБУЗ «Б.-Муртинской РБ» .

    Для проведения экспертизы качества медицинской помощи в КГБУЗ «Б-Муртинская РБ » запрошена медицинская документация.

    Об итогах проведенной экспертизы Вам будет сообщено дополнительно

    С уважением,
    специалист-эксперт
    МСК «Медика-Восток»
    Чуликова Н.В.

    т. 235-62-00

    11.05.17 9:27

  • 05.05.2017
    Автор: Xxxxx Владимир ЮрьевичКатегория: Пожаловаться
    5.05.2017 при посещении невролога Андрейченко Е.Е. в КРАСНОЯРСКАЯ МЕЖРАЙОННАЯ ПОЛИКЛИНИКА №1 ул.Павлова 1. Мне было отказано в постановке диагноза. Сказали- если хорошо себя уже чувствуешь, иди работай. Это теперь так и должно быть?

    Добрый день, Владимир Юрьевич!

    С целью оперативного решения проблемы, любой пациент, при несогласии с действиями врача, имеет право обратиться к руководителю учреждения (зав.отделением, зав. поликлиникой, зам.главного врача и главному врачу) или по по телефону МСК «Медика-Восток»: т. 8-800–350-99-50 (звонок бесплатный).

    Ваше обращение передано заместителю главного врача КГБУЗ «КМП№1» Прокопьевой Наталье Викторовне, которая ожидает Вашего прихода по адресу: ул. Павлова, стр.7, каб.4-27.

    С уважением,
    руководитель управления по организации
    и контролю за оказанием АПП
    застрахованным МСК «Медика-Восток»
    Остапенко Наталья Владимировна

    8(391)236-99-44

    05.05.17 16:26

  • 03.05.2017
    Автор: АлексееваКатегория: Пожаловаться
    Подскажите пож.-та как возможно попасть к рядовому терапевту а именно кРАСНОЯРСКАЯ МЕЖРАЙОННАЯ ПОЛИКЛИНИКА №1 ул.Павлова 1, на сайте 12 терапевтов- не к одному нет записи!!! В регистратуру тем более бесполезно обращаться !!! У Вас по -ему один ответ обращайтесь к ЗАВЕДУЮЩЕЙ - повашем советам она должна 8час. приходить и встречать очеред. КОГДА это безолаберность и Беззаконие в нашем КРАЕ закончиться !!! Вы можете хоть какие-то МЕРЫ принимать ИЛИ ваша работа только ПОЛЮСА ВЫДАВАТЬ.

    Добрый день, Светлана Николаевна!

    Благодарим Вас за своевременно предоставленную информацию о сложностях при записи на плановый прием к врачу терапевту.

    По Вашему обращению страховой компанией проведена проверка доступности записи на прием к врачам терапевтам КГБУЗ «КМП №1».

    Запись прием осуществляется при обращении пациента в регистратуру КМП №1, при обращении по телефону в контакт центр и одним из способов записи является запись по средством Интернета.

    На момент проверки 02.05.2017г. возможность записи через Интернет к врачам имелась (скриншот прилагается).

    Информация о том в МСК «Медика-Восток» поступила информация о проблемах при осуществлении дистанционной записи на прием к врачу терапевту КГБУЗ «КМП №1» доведена до сведения руководителя учреждения. Рекомендовано обеспечить доступность всех способов записи на прием, в том числе и дистанционно через Интернет.

    С уважением,
    руководитель управления по организации
    и контролю за оказанием АПП
    застрахованным МСК «Медика-Восток»

    Остапенко Наталья Владимировна
    8(391)236-99-44

    03.05.17 10:55

  • 20.04.2017
    Автор: ОльгаКатегория: Пожаловаться
    Добрый вечер! Не думала что когда то обращусь. Муж 71г.рождения. сильно болит спина, не может разогнуться, опухоль возле позвонка. Обратились в поликлинику Затонская 5г. Сперва к терапевту, дошли с горем пополам. Терапевт даже не осмотрел мужа! Поставил диагноз " Остеохондроз" Выписал " Диклафинак" который уже не помогает. И витамины. Обратились к Неврологу, она поставила предположительно диагноз межпозвоночная грыжа. Выписали " электрофорез. И назначили сделать рентген. Запись ажно на 11 мая! Не волнует что пациент перекарежаный. Больной. Не назначили КТ,, МРТ. Диагноз на глаз. Сказали деньги есть идите и делайте. Хотя у знакомых живут в Северном,, назначают КТ бесплатно. Говорят что нашу поликлинику не спонсируют..

    Добрый день, Ольга!

    С целью скорейшего решения вопроса о организации медицинской помощи Вашему мужу просим сообщить его Ф.И.О., контактный телефон, либо обратиться на нашу горячую линию МСК «Медика-Восток» по телефону 8-800–350-99-50.

    С уважением,
    руководитель управления по организации
    и контролю за оказанием АПП
    застрахованным МСК «Медика-Восток»
    Остапенко Наталья Владимировна
    8(391)236-99-44

    20.04.2017 16:45

  • 20.04.2017
    Автор: ОльгаКатегория: Пожаловаться
    Добрый вечер! Не думала что когда нибудь обращусь, но тут нужна помощь! Муж 71г.рождения, сильно болит спина, оттечность возле позвонка,, передвигается с трудом, ставили Деклафинак, но видимо переставили,, что не помогает. Сидит на обезболивающих. Обратились в поликлинику, терапевт выписали тот же Деклафинак, даже не осмотрел мужа. Поставил диагноз " Остеохондроз" мы пошли дальше, к неврологу, она поставила диагноз " межпозвоночная грыжа" направления давать отказываются на КТ, МРТ. Определяют диагноз на глаз. Назначили "физиолечение" и витамины. А улучшений нет.

    Добрый день, Ольга!

    С целью скорейшего решения вопроса о организации медицинской помощи Вашему мужу просим сообщить его Ф.И.О., контактный телефон, либо обратиться на нашу горячую линию МСК «Медика-Восток» по телефону 8-800–350-99-50.

    С уважением,
    руководитель управления по организации
    и контролю за оказанием АПП
    застрахованным МСК «Медика-Восток»
    Остапенко Наталья Владимировна
    8(391)236-99-44

    20.04.2017 16:44

Телефон
горячей линии
8-800-350-99-50
(звонок бесплатный)
660064, г.Красноярск,
ул. Кольцевая, 5.
(391) 236-57-13
(391) 236-57-14