Жалобы и предложения

*
*
*
 

  • 20.09.2018
    Автор: Людмила ВикторовнаКатегория: Пожаловаться
    В течение последних семи лет ПРИХОДИТСЯ ежемесячно сталкиваться с обслуживанием в КГП №6 на Волжской 19. Для мамы 85 лет 2 гр. инвалидности и брата 52 г. 1 гр. инвалидности необходимы рецепты для получения бесплатных лекарств и множественные обследования. Невозможность дозвониться до поликлиники (каждый раз более 10 звонков!!) и и отвратительное, хамское и злобное обслуживание в регистратуре вынудило меня общаться по поводу рецептов с помощью СМС терапевту. Через регистратуру то не дозвониться, то праздники, то выходные. Таким образом , дата выписки рецептов отодвинулась на треть месяца и, т.к. лекарства закончились, приходится приобретать за свой счет. При этом в регламенте не предусмотрено отвечать на СМС пациентам, даже если они инвалиды и обслуживаются на дому. Никто не следит за за предусмотренным правилами ежемесячным осмотром, процедурами и выпиской своевременной лекарств. Как и за ежегодными обследованиями , на которые можно попасть только через направление из поликлиники и предварительными анализами и обследованием. После установки кардиостимулятора для мамы мы должны ежегодно его проверять, но в первый же год (2016) , после моего напоминания, врач сообщила что сначала нужно сделать несколько обследований, потом записать по электронной очереди и дождаться вызова. В результате попасть к кардиоритмологу мы смогли попасть только на скорой, после вызова по поводу снижения пульса до 33 и через руководство краевой больницы! Это кто должен был знать процедуру попадания к специалисту- я или лечащий врач и проследить своевременность обследования? В 2017 я сама, учитывая опыт, за 3 месяца предупредила врача о дате, к которой нужно выполнить все требования регламента для того, чтобы попасть к кардиоритмологу! вы думаете мы попали вовремя? Нет!!! К нужнойдате мы даже не смогли пройти обследования предварительные из-за отпусков терапевта, специалистов и поломок оборудования. Нам предложено было возить по городу практические нетранспортабельную маму и поднимать на второй этаж, где нет лифта. и мы бы опять не попали всоевременно, если бы не помощь в Министерстве и главврача краевой поликлиники! Позле звонка сверху нам выписали направление с пометкой "отказались от электронной очереди"! За два часа в краевой поликлинике сделали все недостающие обследования вместе с проверкой кардиостимулятора! а мы за три месяца не могли сделать это в поликлинике! Брату нужно было переосвидетельствование на группу. так я в конце ноября предупредила о дате- 01.04. ( а документы должны были быть отправлены до 01.03). В результате в МСЭ назначено только на 16 апреля, а документы в пенсионный пришли только к маю и пенсию за апрель вовремя не получили.Кто и как отвечает за такие нарушения? И кто и как компенсирует мое нервное состояние, связанное с такими ситуациями? Последней каплей было мое "общение" с регистратурой 23 марта, когда терапевт участковый ушла в отпуск и мне пришлось выписать рецепт через регистратуру. Еле дозвонившись до регистратуры я заказала рецепты. Пришла за ними к фельдшеру, а он прередал их в регистратуру. При этом, после предыдущих событий с обследованием мамы и с братом, у меня в течение всего времени (5 месяцев) была стойкая гипертония и я была на постоянной терапиии с давлением 150,100. и когда мне отказались отдавать рецепты в регистратуре без заверенного подтверждения родства (семь лет ежемесячной выписки не требовалось), не смотря ни на на какие аргументы и доводы и то, что их никто не может дать, у меня резко поднялось давление. Пошла к главврачу и встретила фельдшера, который пошел со мной в регистратуру и передал мне рецепты. но, т.к. мне уже стало плохо, я держалась за стойку регистрации и проверяла рецепты. В это время работники регистратуры устроили мне "экзекуцию" в виде оскорблений и унижений, после предложения мною прекратить публичное оскорбление, только еще больше продолжили. Т.К. из-за давления я не могла ни кричать,ни отвечать, и в конце концов у меня вырвали рецепты из рук на шепотом "закройте рот, мне плохо". Разбираться с руководством и звонить в министерство не получилось, т .к. у меня уже началось головокружение и тошнота. Я поняла что поднялось резко давление. На улице я упала и только с помощью прохожих, посадивших меня в автобус, попала домой. Давление было 190,125, у меня был нервный срыв, я рыдала и ничего не могла рассказать. Скорую вызвать не могла, даже по телефону не могла разговаривать, кроме того, с таким давлением увезут в больницу, а у меня два инвалида дома лежат без помощи. Всю неделю давление держалось минимум 175,100, при этом я должна была кормить и убирать за двумя инвалидами и определить их на время моего отсутствия на 12 дней в больницы ( поездка на море в подарок на мое 60-летие от детей). Не представляю, что бы сделали мои дети, если бы я рассказала им об этом. За что меня оскорбляли, довели до прединсультного состояния и нервного срыва, лишили инвалидов двух лекарств те, кто должен был оказать помощь в первую очередь мне и исполнить свои служебные обязанности? Только в конце июня я смогла пойти к юристу и изложить эту информацию и то при этом рыдала в кабинете. Несколько раз пыталась написать и не могла закончить. Даже по истечению шести месяцев пишу и плачу. За наши деньги в медучреждении не лечат, а калечат, при том, что не самой мне нужно, а инвалидам, прохожу семь лет "круги ада". ухаживая за своими родными без копейки от государства, только всем всегда должна! Все шесть месяцев никто не берет ежемесячный анализ МНО у брата, который принимает варфарин, никто у них двоих не проверяет холестерин после отмены статинов. 14.11.2018 очередное обследование у кардиоритмолога, но никаких движений! Может мне уже через Москву попадать к специалистам? Требую обеспечить качественным и своевременным НЕ БЕСПЛАТНЫМ МЕДИЦИНСКИМ обслуживанием из госбюджета. Отказываюсь от общения с поликлиникой через регистратуру, много раз была свидетелем ненадлежащего обслуживания особенно пожилых людей, которых отправляли домой при малейших возмущениях с их стороны грубейшими нарушениями. Системы медобслуживания для пациентов нет, есть система зарабатывания денег перед страховыми организациями и перед вышестоящими органами. Меняйте, организовывайте и отчитывайтесь перед теми, кто в казну деньги платит. Иначе это называется "саботаж" декларированных Президентом указов .Пишу, а давление поднялось до 170,114.
    Жалоба будет направлена в министерство, поликлинику и др. органы. Предложения по организации системы отправила на прямую линию Президенту, про нарушения не могла писать по состоянию здоровья.

    Добрый день, Людмила Викторовна!

    По факту Вашего обращения на сайт ООО МСК «Медика-Восток» сообщаем следующее.

    В базе застрахованных в ООО МСК «Медика-Восток» Вы не числитесь, по данным ТФОМС Красноярского края — застрахованы в КФ ООО ВТБ МС.

    В соответствии с ч. 3 ст. 8 Федерального закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», Ваше обращение передано по подведомственности в КФ ООО ВТБ МС.

    С уважением,
    Специалист
    ООО МСК «Медика-Восток»

    20.09.2018 13:47

  • 18.09.2018
    Автор: Людмила АлександровнаКатегория: Поблагодарить
    Здравствуйте!! Спасибо большое за оперативность, Людмила Александровна проходит лечение. Огромное Вам спасибо.
     
  • 18.09.2018
    Автор: Людмила АлександровнаКатегория: Поблагодарить
    Здравствуйте! Спасибо за оказанную помощь, Людмила Александровна получила помощь амбулаторную, большое спасибо.
     
  • 14.09.2018
    Автор: Марина ВладимировнаКатегория: Пожаловаться
    Здравствуйте. Мне 51 год. Проживаю по ул. Мичурина д.12.
    Хочу пожаловаться на очередное безответственное отношение к людям. Я наблюдаюсь в поликлинике №12 по адресу пр. Красноярский рабочий д.80а. Была на приёме у невролога. Мне назначили внутривенные и внутримышечные уколы, а также дали направление на рентген тазобедренного сустава и пояснично-крестцовой области. Записавшись за неделю на рентген, придя в R-кабинет, медсестра сообщает мне, что не может сделать мне снимок по причине моего лишнего веса (мой вес 103 кг). По данному поводу обратилась к заведующей поликлиники, она меня с этим вопросом направила к зам. по лечебной части в 46 кабинет. Там мне сообщили, что это "мои проблемы" и она мне помочь не может, потому что у них R-аппарат старого образца. При этом сказала, что ВОЗМОЖНО попробует обратиться в другое лечебное заведение с просьбой сделать мне снимок. Забрала у меня карточку и направление на рентген пояснично-крестцовой области, при этом сказала что второе направление на рентген тазобедренного сустава не вписано в карточку (хотя оно выписано врачом и на нем стоит роспись и штамп врача - я же не могу контролировать ЧТО пишет врач в карте - мне в руки дают только направления), и по нему она договариваться не будет. Записала мой номер телефона, обещала перезвонить. Звонка я так и не дождалась.
    Мне не понятно, у нас очень много людей с весом более 100 кг, неужели никому не делают снимки, тем более если это необходимо для более точной постановки диагноза и, соответственно, назначения лечения. Возможно есть какие-либо альтернативные способы, о которых доктора умалчивают? Или что, вынуждают нас делать это платно?
    Прошу разобраться в сложившейся ситуации и принять соответствующие меры.

    Уважаемая Марина Владимировна!

    За направлением на рентгенографию Вам необходимо подойти в поликлинику № 12 к зам главного врача по лечебным вопросам, кабинет № 46.

    Из поликлиники Вам об этом перезвонят.

    Напоминаем, если возникают вопросы по организации и качеству оказания медицинской помощи в поликлинике, необходимо обратиться к заведующей терапевтическим отделением, заместителю главного врача или главному врачу.

    В случае не разрешения Ваших вопросов обращайтесь в свою страховую организацию.

    Наш телефон «горячей линии», 8-800 -350-99-50 (звонок бесплатный).

    С уважением
    начальник отдела контроля объемов,
    организации медицинской помощи в АПУ
    МСК «Медика-Восток»
    Идимечева Татьяна Александровна

    14.09.2018 14:50

  • 14.09.2018
    Автор: Ирина ГригорьевнаКатегория: Пожаловаться
    Здравствуйте!

    Вот уже больше месяца я ожидаю назначенного приема сосудистого хирурга в городской поликлинике №12. Каждый раз прием переносится по инициативе поликлиники, направление в другое, альтернативное лечебное учреждение мне не выдают, страховая компания "Медика-Восток", где я застрахована по системе ОМС (№ полиса xxxxxxxxxxxxx) также устраняется о решения данного вопрос. Между тем, за время ожидания приема врача мое состояние резко ухудшилось. В настоящее время я с трудом передвигаюсь из-за проблем с кровоснабжением нижней части тела. Прошу обеспечить соблюдение прав застрахованного лица и организовать мне консультацию сосудистого хирурга. С уважением, Ирина Григорьевна.

    Уважаемая Ирина Григорьевна!

    Если у Вас возникают вопросы по организации и качеству оказания медицинской помощи в поликлинике, необходимо обратиться к заведующей терапевтическим отделением, заместителю главного врача или главному врачу.

    По информации зам главного врача, Ваш вопрос будет решен в ближайшее время, не позднее 18.09.18. В индивидуальном порядке Вас направят к сердечно-сосудистому хирургу в КМП № 1.

    Специалистами МСК «Медика-Восток» взято на контроль выполнение Вам консультации, о чем в телефонном режиме подтверждено еще 13.09.18.

    Наш телефон «горячей линии», 8-800 -350-99-50 (звонок бесплатный).

    С уважением
    начальник отдела контроля объемов,
    организации медицинской помощи в АПУ
    МСК «Медика-Восток»
    Идимечева Татьяна Александровна

    14.09.2018 14:50

  • 16.08.2018
    Автор: АлександрКатегория: Пожаловаться
    Уже неоднократно обращался к вам с проблемой получения в Сосновоборской ГБ направления к урологу, но результата абсолютно ни какого нет. Последний раз получил от вас ответ 29 июня о том, что вы переговорили с главным врачем о моей проблеме, но видимо и главному врачу нет дела до пациентов. 10 июля очередной раз был на приеме у хирурга, отдал все результаты УЗИ которые делал за свой счет, поликлиника почему то УЗИ бесплатно не делает, сказали перезвонят, позвонили только через 3 недели и сказали прийти 13 августа за направлением. Пришел, но направление так и не получил, сказали не могут найти мою карту. Сил больше нет. Видимо проблему надо решать через прокуратуру, росздравнадзор и другие органы.
    Александр Анатольевич
    Тел. 8xxxxx

    Уважаемый Александр Анатольевич!

    По информации заведующей поликлиники Сосновоборской ГБ, на Вас была подана электронная заявка на консультацию уролога в ККБ.

    16.08.18 получен результат заочной консультации уролога ККБ, дана рекомендация, направить Вас на консультации к специалисту Андрологу в КМКБ № 4, по ул. Кутузова 71.

    Направление Вы можете получить в хирургическом кабинете поликлиники Сосновоборской ГБ до 15.00 часов, о чем Вас медицинская сестра кабинета уже проинформировала по телефону.

    С уважением начальник отдела контроля объемов, организации медицинской помощи в АПУ МСК «Медика-Восток»
    Идимечева Татьяна Александровна

  • 13.08.2018
    Автор: Ирина НиколаевнаКатегория: Пожаловаться
    Наименование лечебного учреждения, в которое я обратились за медицинской помощью : Красноярский край,
    г. Зеленогорск, ул. Комсомольская, дом 66 а.
    Индекс: 663690,
    Приемное отделение хирургического корпуса.

    Добрый день, Ирина Николаевна!

    На основании Вашего обращения на сайт МСК «Медика-Восток» экспертами МСК «Медика-Восток» будет проведена экспертиза качества оказания Вам медицинской помощи в ФГБУ ФСНКЦ ФМБА России КБ №42».

    Результаты экспертизы будут направлены в Ваш адрес в сроки, предусмотренные действующим законодательство Российской Федерации.

    При возникновении вопросов Вы можете позвонить по телефону «горячей линии» МСК «Медика-Восток»: 8-800-350-99-50 (звонок бесплатный).

    С уважением,
    Специалист
    ООО МСК «Медика-Восток»

    13.08.18 13:39

  • 10.08.2018
    Автор: Ирина НиколаевнаКатегория: Пожаловаться
    Добрый день! Ситуация такая: я живу в городе Зеленогорске, Красноярского края. 5 августа(воскресенье) упала не удачно ,нога стала опухать, обратилась в приемный покой хирургии, мне сделали снимок и отправили домой, сказав что ничего страшного, перелома нет,обратитесь к травматологу, в понедельник я пошла на прием к травматологу, там мне назначили делать примочки и отправили домой до пятницы. Сегодня 10 августа пришла на прием к травматологу, мне сказали что у меня перелом,наложили гипс,то есть шесть дней я проходила со сломанной ногой. Как смотрели снимок не понятно? Прошу Вас помочь мне разобратся в данной ситуации и принять необходимые меры. Мой телефон хххххххххххххх

    Добрый день, Ирина Николаевна!

    В своем обращении на сайт МСК «Медика-Восток» Вы не указали фамилию, дату рождения, адрес Вашего проживания и наименование лечебного учреждения, в которое Вы обратились за медицинской помощью.

    Для заключения о правильности тактики оказания Вам медицинской помощи 05.08.2018 необходимо предоставить вышеуказанные данные.

    При возникновении вопросов Вы можете позвонить по телефону «горячей линии» МСК «Медика-Восток»: 8-800-350-99-50 (звонок бесплатный).

    С уважением,
    Специалист
    ООО МСК «Медика-Восток»

    10.08.2018 16:10

  • 10.08.2018
    Автор: Ирина МихайловнаКатегория: Пожаловаться
    9 августа обратилась в поликлинику № 7 стоматология по Парашютная 82. вылечить зуб не удалось. Талонов нет , заведующей на рабочем месте нет. При том что приехала к 7 утра , простояла в очереди до 8 утра. Каким образом попасть на приём? если люди с 6 утра уже стоят в очереди за талонами на лечение ? всего 9 августа на лечение выдали 8 талонов . А очередь 30 человек . Простите но это просто ужас а не обслуживание. такой огромный район , столько населения .А где нам тогда лечить зубы? И самое удивительное что записывать отказались, говорят звоните по телефону. Я стою рядом для чего мне потом звонить? Тем более запись только через месяц , значит я могу попасть только через месяц на приём???????????? Что это за безобразие ?

    Уважаемая Ирина Михайловна!

    Ваше обращение, передано главному врачу поликлиники Нагорнову А.В., для выяснения причины отказа Вам в записи на прием.

    Напоминаем, запись на плановый прием к стоматологу организована через ВЭБ регистратуру по Интернету, предварительная запись по телефону и при личном обращении.

    К сожалению, Вы не оставили свой контактный телефон, чтобы созвониться и решить оперативно Ваш вопрос по записи на прием к стоматологу.

    В случае возникновения проблем при обращении в поликлинику следует обратиться к заместителю главного врача или главному врачу.

    В случае не разрешения Ваших вопросов по получению бесплатной медицинской помощи можете обращаться в свою страховую медицинскую организацию.

    Если Вы застрахованы в МСК «Медика-Восток», наш телефон «горячей линии», 8-800 -350-99-50 (звонок бесплатный).

    С уважением
    начальник отдела контроля объемов,
    организации медицинской помощи в АПУ
    МСК «Медика-Восток»
    Идимечева Татьяна Александровна

    10.08.2018 08:18

  • 08.08.2018
    Автор: Геннадий АлексеевичКатегория: Пожаловаться
    Неоднократно обращался по поводу высокого давления и плохого самочувствия в городскую поликлинику № 4 на Курчатова 17.
    Возмущает халатное отношение и отказ в медицинской помощи, хотя Ваш страховой полис и закон ее гарантируют.
    24 июля обратился к терапевту (по записи) каб. 3,06. Терапевт выслушал жалобы, осмотр не проводил. давление не мерял. Записал к кардиологу и сказал: "плохо будет-скорую вызовешь", хотя давление в тот день было большое и плохое самочувствие.
    3 августа по записи на 9,20 пришел к кардиологу, каб.4,25. Кардиолог померял давление 180/120, обследования никакого не назначил, отправил к терапевту.
    Сам пошел в кабинет доврачебной помощи 2,01, там померяли давление, дали таблетку "капотен". Через 20 минут перемеряли давление !76/110, отправили в регистратуру. В регистратуре направили в каб 2,17. Там врач померял давление (какое не озвучил) и сказал: "У вас давление падает, езжайте домой". Хотел обратиться к заведующей, сказали, что будет после обеда...
    Сегодня 04.08.2018 было давление 205/190. Пью таблетки. Скорую раньше вызывал, укол поставят, на какое то время снизят. А обследования и выявление причины нет. Хочется верить, что такое отношение не вызвано тем, что я в возрасте и пенсионер...
    "Каждый гражданин, имеющий полис обязательного медицинского страхования, имеет право на получение бесплатной, своевременной, качественной медицинской помощи." Прошу Вас помочь мне в этом,
    С уважением, Г.А.

    Добрый день Геннадий Алексеевич!

    На основании Вашего обращения на сайт МСК «Медика-Восток» экспертами МСК «Медика-Восток» будет проведена экспертиза качества оказания Вам медицинской помощи в КГБУЗ «КГП №4».

    Результаты экспертизы будут направлены в Ваш адрес в сроки, предусмотренные действующим законодательство Российской Федерации.

    При возникновении вопросов Вы можете позвонить по телефону «горячей линии» МСК «Медика-Восток»: 8-800-350-99-50 (звонок бесплатный).

    С уважением,
    Специалист
    ООО МСК «Медика-Восток»

    08.08.2018 10:53

  • 08.08.2018
    Автор: СергейКатегория: Пожаловаться
    Здравствуйте , меня пригласили пройти диспансеризацию в поликлинику номер 14 , которая находится на ул.Воронова , я отпросился специально с работы ( что очень проблематично в моем случае !!!), пришел , мне дали направление на анализы , я сдал анализы , пообщался с доктором , он сказал как будут готовы анализы подойдете. Я через несколько дней пришел , а мне заявляют ваших результатов анализов нет ! Их никто в компьютер не внес , в общем они потерялись ! Пересдавайте! А мне с работы никак не уйти , заменить меня некому, в общем лишний раз убедился какой все таки бардак творится в этой поликлинике , записаться к врачу невозможно , анализы теряются , вынуждают людей приходить по нескольку раз , в итоге диспансеризацию я не прошел . Прошу вас обратить внимание на безграмотную работу персонала этой поликлиники!

    Добрый день Сергей!

    В своем обращении на сайт МСК «Медика-Восток» Вы не указали фамилию, отчество, дату рождения, адрес Вашего проживания и контактный телефон.

    Для проведения экспертизы качества оказания медицинской помощи и рассмотрения по существу поставленных вопросов в обращении, просим указывать фамилию, имя отчество, дату рождения, адрес проживания и дату первичного обращения.

    При возникновении вопросов Вы можете позвонить по телефону «горячей линии» МСК «Медика-Восток»: 8-800-350-99-50 (звонок бесплатный).

    С уважением,
    Специалист
    ООО МСК «Медика-Восток»

    08.08.2018 08:35

  • 25.07.2018
    Автор: АнастасияКатегория: Пожаловаться
    Жалоба. В Большеулуйское ЦРБ, село Большой Улуй. Лежит после дтп, Артем Викторович, 13.08.1981 г., номер полиса XXXXXXXXXXX. Пробито легкое, сломаны ребра, внутреннее кровотечение. Доктора сначала говорили покупать физ.раствор. Это в порядке вещей? На данный момент, 20:40 24.07.18, Артем сообщил что состояние его ухудшается, надувается живот. В больницу Ачинска переводить отказываются, разговаривать с родственниками отказываются. Что либо предпринимать не собираются. Бездействие не приведет ли к халатному и плачевному исходу. Если ничего не будет предприниматься, буду вынуждена жаловаться в вышестоящие инстанции. Телефон для связи. xxxxxxxxxxx

    Уважаемая Анастасия!

    По факту Вашего обращения в МСК «Медика-Восток» специалистом МСК «Медика-Восток» в телефонном режиме 25.07.2018 года у заместителя главного врача Большеулуйской РБ получена информация о состоянии здоровья и объеме оказанной медицинской помощи  Артему Викторовичу. Состояние Артема Викторовича стабильное, показаний для перевода в Ачинскую МБ на 25.07.18 нет. Провести оценку качества оказанной медицинской помощи возможно после завершения лечения.

    Обращаем Ваше внимание на то, что согласно ч. 1 ст. 13 Федерального закона от 21.11.2011 № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» (далее по тексту - Закон), сведения о факте обращения гражданина за оказанием медицинской помощи, состоянии его здоровья и диагнозе, иные сведения, полученные при его медицинском обследовании и лечении, составляют врачебную тайну.

    Предоставление сведений, содержащих врачебную тайну, допускается только с согласия гражданина или его законного представителя, а при отсутствии такового согласия Закон не предусматривает возможности предоставления родственнику пациента (независимо от степени родства) сведений, составляющих врачебную тайну.

    В соответствии с вышеизложенным, у специалиста МСК «Медика-Восток» нет законных оснований для предоставления Вам подробной информации по факту оказания медицинской помощи Артему Викторовичу.

    Информируем Вас, что для возмещения денежных средств, потраченных пациентом на приобретение лекарственных препаратов, в т.ч. физиологического раствора, он может обратиться с заявлением на имя главного врача с приложением подтверждающих документов (товарный или кассовый чек).

    Обращаем Ваше внимание, что в случае возникновения вопросов при оказании медицинской помощи, следует обращаться к заведующей отделением, заместителю главного врача или главному врачу.

    В случае не разрешения вопросов Артем Викторович может позвонить по телефону «горячей линии» ООО МСК «Медика-Восток» 8-800-350-99-50 (звонок бесплатный).

    Заместитель генерального директора
    по медицинским вопросам
    МСК «Медика-Восток»,
    врач эксперт.

    25.07.2018 16:25

  • 25.07.2018
    Автор: Наталья АлександровнаКатегория: Пожаловаться
    Кроме того, что здесь умеют общаться с клиентами и очень сдержанны плюсов больше нет. Работала с нами Лапина Лариса Залмоновна.
    Возмутило меня то, что страховая никак не проверяет достоверность информации из стационара/ больницы. МихальченкоО.Н. из ЦРБ Большемуртинская даёт отчёт в страховую, что человеку сделали и рентген , и узи, а на деле никаких обследований не было. Взяли кровь из вены лишь.В Предивинске уже 10 лет нет никаких врачей и уж тем более оборудования, а Лапина Л.З. утверждает мне в трубку, что человека осмотрел хирург в Предивинске и сделали снимок. Ну, смешно. Вы бы хоть немного факты проверяли, что вам там мед.работники рапортуют из переферии. Такое впечатление сложилось, что и мед.учреждение , и страховая друг с другом на " короткой" ноге, а пациенты и их родственники - дураки. Не имеем права, говорят, общаться с вами, только с пациентом. А пациент не знает своих прав, особенно пожилые люди. Видимо, с родственниками общаются только, когда из паталогоанатомического отделения забираешь.
    Печально, что прежде , чем получить мед.помощь, приходится всех " пинать", куда-то звонить. А в Б.Мурте так только на жалобах и
    " работают".

    Уважаемая Наталья Александровна!

    По факту Вашего обращения в МСК «Медика-Восток», в соответствии с порядком, утвержденным регламентирующими документами по работе в системе обязательного медицинского страхования, страховым представителем МСК «Медика-Восток» оказано содействие в организации оказания медицинской помощи пациентке из с. Предивинска. Оказание медицинской помощи пациентке взято на контроль.
    Обращаем Ваше внимание на то, что согласно ч. 1 ст. 13 Федерального закона от 21.11.2011 № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» (далее по тексту - Закон), сведения о факте обращения гражданина за оказанием медицинской помощи, состоянии его здоровья и диагнозе, иные сведения, полученные при его медицинском обследовании и лечении, составляют врачебную тайну.

    Предоставление сведений, содержащих врачебную тайну, допускается только с согласия гражданина или его законного представителя, а при отсутствии такового согласия Закон не предусматривает возможности предоставления родственнику пациента (независимо от степени родства) сведений, составляющих врачебную тайну.

    В соответствии с вышеизложенным, у специалистов МСК «Медика-Восток» не имелось законных оснований для предоставления Вам подробной информации (тем более по телефону) по факту оказания медицинской помощи застрахованной гражданки из п. Предивинска.

    Обращаем Ваше внимание, что в случае возникновения вопросов при обращении Вами за медицинской помощью, следует обратиться к заведующей отделением, заместителю главного врача или главному врачу.

    В случае не разрешения Ваших вопросов Вы можете позвонить по телефону «горячей линии» страховой компании, в которой Вы застрахованы.

    Заместитель генерального директора по медицинским вопросам
    МСК «Медика-Восток» ,
    врач эксперт.

    25.07.2018 12:15

  • 23.07.2018
    Автор: Александр НиколаевичКатегория: Пожаловаться
    Канская ЦГБ (травмпункт ) отказал в приеме и оказании помощи, сославшись, что врач на обходе и помочь вам не чем не сможет.. Отправив в платную клинику «Багена» с формулировкой езжайте там вам помогут...
    обращался по причине; поподания металической стружки в глаз.
    21.07.2018 г. 9:30 местного времени.

    Добрый день Александр Николаевич!

    В своем обращении на сайт МСК «Медика-Восток» Вы не указали фамилию, имя, отчество, дату рождения, адрес Вашего проживания и контактный телефон.

    Для рассмотрения обращения по факту отказа в оказании медицинской помощи пациенту, при обращении в страховую компанию непроходимо указывать фамилию, имя отчество, дату рождения и адрес проживания пациента.

    При возникновении вопросов Вы можете позвонить по телефону «горячей линии» МСК «Медика-Восток»: 8-800-350-99-50 (звонок бесплатный).

    С уважением,
    Специалист
    ООО МСК «Медика-Восток»

    23.04.2017 13:48

  • 17.07.2018
    Автор: Ольга СергеевнаКатегория: Пожаловаться
    Записала маму, Елену Лювовну, инвалида 1гр, лежачую, к врачу для выписки рецептов на лекарства, которые она принимает без изменений уже 5лет. Записывалась по интернету за 10 дней. Т.к. участковый терапевт был в отпуске, записалась к свободному терапевту Мухиной Т.А на 16.07 в 19:30. Когда 16.07 я пришла на прием, мне было отказано в выписке лекарств. Врач сказала, что больная сама должна придти на прием. И что вообще это не ее участок и лекарства не дорогостоящие. В медицинской карте врач отметила не явку больного и грубо, угрожая полицией выставила меня из кабинета, сказав что ее рабочий день закончен. Прошу разобраться в данной ситуации.Ранее проблем с выпиской лекарств не возникало.

    Уважаемая Ольга Сергеевна!

    Согласно нормативным приказам МЗ РФ № 1175н от 20.12.2012 г, МЗ и соц развития РФ от 23.03.2012 № 252н: Выписка лекарственных препаратов осуществляется лечащим врачом только после личного осмотра пациента при непосредственном оказании медицинской помощи.

    Для выписки необходимых лекарственных средств Вашей маме, Вам необходимо вызвать врача терапевта на дом, который после осмотра пациентки, выпишет необходимые лекарственные препараты.

    Напоминаем, если возникают вопросы по организации, качеству оказания медицинской помощи, выписке лекарственных средств, нарушение этики и деонтологии медицинскими работниками необходимо обратиться к заведующей терапевтическим отделением, заведующему поликлиникой или главному врачу. (В Вашем случае так же).

    В случае не разрешения Ваших вопросов обращайтесь в свою страховую организацию. Мы всегда рады Вам помочь.

    Наш телефон «горячей линии» 8-800 -350-99-50 (звонок бесплатный).

    С уважением
    начальник отдела контроля объемов,
    организации медицинской помощи в АПУ
    МСК «Медика-Восток»
    Идимечева Татьяна Александровна

    17.07.2018 16:34

  • 12.07.2018
    Автор: Светлана АександровнаКатегория: Пожаловаться
    Оказание некачественной услуги

    Я обратилась в городскую сосновоборскую поликлинику за картой на санаторно-курортное лечение. Путевку приобрела сама. Для прохождения процедур мне надо было получить назначения от врача. Мне было сказано, что вам врач пропишет, такие процедуры и назначим.
    Обратившись в поликлинику (а это было за две недели до путевки) оказалось, что моя карта утеряна. Я жаловалась на боли в суставах и врача поставила в известность, что хочу пролечить суставы. Мне не назначили вовремя рентген, а когда я уже вышла на заведующую поликлиники, а она мне ясно дала понять, что карта моя потеряна, в компьютере нет записей про суставы, но тем не менее, диагноз артрит у меня стоял уже несколько лет, а когда я обратилась зимой с болями с суставами, мне проставили только уколы, а снимок они не сделали, ссылаясь на поломку аппарата.И добавила, что раз я сама купила путевку, то и лечение себе суставов сама там оплачу.
    Прошу провести проверку по оказанию мне некачественной медицинской услуги по бездействию врача и заведующей поликлиники, почему мне с моими жалобами на суставы (не в первый раз + артритом) врач мне перед поездкой не назначила рентген и не внесла в карту заболевания суставов, а также не компетентность заведующей, которая ссылается только на компьютер и на то, что я сама могу и платно пролечить свои суставы.

    Добрый день, Светлана Александровна!

    На основании Вашего обращения на сайт МСК «Медика-Восток» будет проведена экспертиза качества оказания Вам медицинской помощи в КГБУЗ «Сосновоборская ГБ».

    Информация о поведенной экспертизе будет направлена в Ваш адрес в сроки, предусмотренные действующим законодательство Российской Федерации.

    При возникновении вопросов Вы можете позвонить по телефону «горячей линии» МСК «Медика-Восток»: 8-800-350-99-50 (звонок бесплатный).

    С уважением,
    Специалист
    ООО МСК «Медика-Восток»,
    Кривицкая Полина Владимировна

    12.07.2018 14:24

  • 12.07.2018
    Автор: ОксанаКатегория: Поблагодарить
    Хочу отметить удивительный положительный настрой работников медика восток на ул. Кольцевой,5. Так вышло что в теч 2х лет я меняла полис 3 раза. Так вот все 3 раза я под впечатлением... ) все весело, легко и быстро! А сегодня при подаче документов в кабинет зашла сотрудница и..... ПОЗДАРОВАЛАСЬ СО МНОЙ!!!! ))) Я даже не сразу поняла, что поприветствовали меня, конечно, так и должно быть, но в нашем суровом мире со мной случилось такое впервые) . С нами в кабинете находились двое детей. Моя малышка очень старалась не шуметь, а вот мальчишка , ожидавший маму буянил и даже этот факт не свел с ума этих святых женщин! Это мой первый отзыв в жизни...и я не могла его не написать! Спасибо, что рушите сложившиеся стериотипы!
     
  • 06.07.2018
    Автор: АнастасияКатегория: Пожаловаться
    Добрый день,могу ли Я по программе ОМС получить направление на такие аеализы,как вирус Эпштей Барр и Цитомигаловирус?

    Добрый день, уважаемая Анастасия!

    На Ваше обращение на сайт МСК «Медика-Восток» сообщаем, что определение антител к вирусу Эбштейн-Барра и цитомегаловирусу проводятся за счет средств ОМС при наличии показаний, которые определяет лечащий врач и дает направление.

    При возникновении вопросов, Вы можете обратиться по телефону «горячей линии» МСК «Медика-Восток» 8-800-350-99-50 (звонок бесплатный).

    С уважением,
    специалист МСК «Медика-Восток»
    Васильева Татьяна Ивановна.

    06.07.2018 13:36

  • 06.07.2018
    Автор: ПавелКатегория: Пожаловаться
    Огромная просьба разобраться с стоматологией в г.Енисейске Красноярского края. Попасть на приём для лечения просто не возможно!! Запись в вебрегистратуре района недоступна на 1 месяц вперёд!! На сайте госуслуги так же нет записи. По телефону не дозвониться, на день приема каждое утро всего 1 свободный талон! Один!! Стоишь возле поликлиники с 5-6 утра, и не можешь попасть на лечение. По предварительной записи на целую неделю доступно 3-5 талонов! На целую неделю!! И то, для того, что бы записаться предварительно люди занимают очередь с 5-6 утра. А запись начинается в 12 дня. Мы же живём в 21 веке. Это настоящее издевательство над людьми. Обращение к глав-врачу Енисейской РБ Аратюняну не даёт никаких плодов. Стоматолог ГурьяноваТ.В. Работает с 8:30 до 11:00 а стоматолог-хирург Иушин с 15:30 до 18:00

    Добрый день Павел!

    В своем обращении на сайт МСК «Медика-Восток» Вы не указали фамилию, имя отчество, дату рождения и адрес Вашего проживания, которые необходимы для поведения поверки.

    При возникновении вопросов Вы можете позвонить по телефону «горячей линии» МСК «Медика-Восток»: 8-800-350-99-50 (звонок бесплатный).

    С уважением,
    Специалист
    ООО МСК «Медика-Восток»
    Кривицкая Полина Владимировна

    06.07.2018 10:12

  • 04.07.2018
    Автор: РоманКатегория: Пожаловаться
    Добрый день. Жалоба. На Отделение воздушно-капельной инфекции,медперсонал и врачей, больницы находящейся по адресу г. Красноярск, ул. Тельмана 49. Должным образом не проинформировали какое назначено лечение и какой поставлен диагноз у ребенка. Не проинформировано какие ставят препараты. Ребенок поступил с температурой 39,2 в ночь с четверга на пятницу (с 28 на 29 июня 2018г), в ночь на 3.07.2018 поднялась температура до 40, ребенок 2,7 года, Есения Романовна 20.11.2015 года рождения. Врачей на месте нет, медсестры ничего не знают и не говорят. Насколько мне известно, страховая обязана провести проверку качества медицинской помощи, организовать направление в другую больницу или консультации независимого специалиста и пр., а не защищать врачей по телефонному обращению в страховую. В противном случае, я имею право обратится в Депортамент здравоохранения и Фонд ОМС.

    Уважаемый Роман!

    На Ваше обращение на сайт МСК «Медика-Восток» сообщаем, что проведение экспертизы качества оказания медицинской помощи застрахованным гражданам проводится по медицинской документации, предоставляемой медицинской организацией. В связи с тем, что в настоящее время ребенок Есения Романовна, 20.11.2015 года рождения, находится на лечении, проведение экспертизы качества оказания ей медицинской помощи в полном объеме не представляется возможным.

    Жалобы, изложенные в Вашем обращении, переданы в администрацию КГБУЗ «КМДКБ №1».

    По информации, предоставленной и.о. заведующего отделением КГБУЗ «КМДКБ №1», в настоящее время, Есении Романовне проводятся обследования для дифференциальной диагностики с целью установления окончательного диагноза.

    Лечение Есения Романовны взято на контроль.

    В разговоре по телефону специалиста МСК «Медика-Восток» с Вашей супругой, ей предложено при возникновении вопросов по объему лечебно-диагностических мероприятий обращаться к лечащему врачу, либо к заведующему отделением. При невозможности решить вопрос на уровне администрации медицинской организации, Вы можете позвонить по телефону «горячей линии» МСК «Медика-Восток»: 8-800-350-99-50 (звонок бесплатный).

    Специалист
    ООО МСК «Медика-Восток»
    Кривицкая Полина Владимировна

    04.07.2018 15:47

Телефон
горячей линии
8-800-350-99-50
(звонок бесплатный)
660064, г.Красноярск,
ул. Кольцевая, 5.
(391) 236-57-13
(391) 236-57-14