Жалобы и предложения

*
*
*
 

  • 19.04.2019
    Автор: Валентина АлексеевнаКатегория: Пожаловаться
    4 февраля 2019г. я обратилась в поликлинику №3 Красноярской межрайонной больницы №3 по ул. Судостроительной, 56 по поводу боли в плечах и кисти обеих рук. Хотела получить направление к ортопеду. Врач Алексеева, к которой у меня нет претензий, обслужила меня хорошо, назначила мне сдать кровь и рентген кистей рук и выдала талон на следующий прием. На приеме 20 февраля, когда были готовы результаты рентгена и крови, врач сообщила, что мне нужно дальнейшее лечение получать у ревматолога. Сказала, что меня запишут на очередь и сообщат по телефону дату, а также, что необходимые для ревматолога анализы мне подготовят и выдадут вместе с направлением. До сих пор мне не позвонили. С 18 марта у меня стали возникать внезапные сильные боли уже в позвоночнике. Поэтому мы стали звонить по телефону 223-35-22, чтобы хоть что-то узнать об очереди к ревматологу. Нам сообщили, что меня вообще нет в списках на очередь, Врач Алексеева не работает и когда будет - никто не знает. Вновь записываться к другому терапевту надо, соответственно, не менее чем за 2 недели, а там опять становиться в очередь к ревматологу. Попыталась дозвониться к зав. поликлиникой по т. 269- 00- 23. 19 и 20 марта мы звонили постоянно в течение дня. Дозвониться не смогли, или не отвечают или занято. Так, например, 19 марта с 10-40 до 11 час. не отвечали по этому номеру, а с 11-50 до 13-20 был постоянно занят. В настоящее время вынуждена принимать обезболивающие, выходить далеко боюсь, т.к. боль возникает внезапно.
    Прошу разобраться, а также помочь попасть к врачу ревматологу.

    Добрый день Валентина Алексеевна!

    По факту Вашего обращения на сайт ООО МСК «Медика-Восток» сообщаем следующее.

    Решение Вашего вопроса взято на контроль заместителем главного врача КГБУЗ №КМБ №3» Жамбаловой Т.А., заведующей поликлиникой №3 Галицкой К.В., страховым представителем МСК «Медика-Восток» Васильевой Т.И.

    В телефонном режиме с заведующей поликлиникой Галицкой К.В. выяснено, что 18.04.19 Вам выполнены необходимые исследования, по готовности результатов Вы приглашены к ней на прием на следующей неделе в любой день с 8 до 12.00 (кроме вторника) для решения вопроса о направлении Вас на консультацию к врачу- специалисту.

    С уважением,
    Специалист ООО МСК «Медика-Восток»

    Васильева Татьяна Ивановна

    223-06-87

    19.04.2019 09:52

     

  • 10.04.2019
    Автор: Александр СергеевичКатегория: Пожаловаться
    г.Лесосибирск поликлиника для взрослых №2 20.12.2018г. врач уролог косолапов в.м назночил полное узи мочеполовой системы.Медсестра записала в очередь на талон.На 06.04.2019г. очередь стоит наместе.Помогите пройти узи...

    Добрый день Александр Сергеевич!

    На Ваше обращение на сайт МСК «Медика-Восток» сообщаем, что при содействии страхового представителя Вы записаны на УЗИ органов мочеполовой системы на 12.04.2019 на 12-00 кабинет 31.

    В телефонном режиме установлено, что данная информация медицинской организацией доведена до Вашего сведения.

    С уважением,
    Специалист ООО МСК «Медика-Восток»
    Васильева Татьяна Ивановна
    236-57-14

    10.04.19 13:43

  • 09.04.2019
    Автор: Вероника ЮрьевнаКатегория: Пожаловаться
    07.04.2019 года моя дочь Полина Юрьевна (2011 г.р.) получила бытовую травму ноги на детской площадке, мною была вызвана скорая помощь, в 19:50 дочь поступила на скорой помощи в Травматологическое отделение г.Шарыпово, к дежурному врачу Бегишевой А. И. Не сделав снимок, просто осмотрев ногу ребёнка Бегишева А.И. поставила диагноз ушиб правой стопы и выписала справку с данным диагнозом, после того как я задала вопрос о том, будет ли дочери сделан снимок, Бегишева А. И. посоветовала поверить ей «на слово», я потребовала, чтобы моему ребёнку был сделан снимок и сообщила врачу и медперсоналу, что не покину отделение пока не будет сделан снимок. После проведения рентген-снимка отдавать мне его отказались, ссылаясь на то, что Бегишева А.И. сделает опись позже, и сообщили, что я должна приехать за ним в 9 утра на следующий день, и пойти на приём к детскому хирургу, чтобы он назначил лечение. Мы с дочерью на такси уехали домой не получив никакую помощь, всю ночь у ребёнка была лихорадка и температура, на утро ребёнок уже не мог есть, когда 8.04.2019 я забрала снимок и приехала к детскому хирургу, выяснилось, что у моего ребёнка перелом в двух местах, детский хирург в поликлинике оказал незамедлительную и квалифицированную помощь, Медсестра профессионально наложила ребёнку гипс, был прописан обезболивающий препарат и дочь лишь к 13:00 пришла в нормальное состояние. Я считаю этот случай вопиющим нарушением своих должностных обязанностей со стороны Бегишевой А. И. Которая не только поставила неверный диагноз, отказалась оказывать медицинскую помощь, вела себя некорректно, но и подвергла опасности жизнь и здоровье пациента, а конкретно моей дочери.

    Добрый день Вероника Юрьевна!

    На основании Вашего обращения на сайт, экспертами МСК «Медика-Восток» будет проведена экспертиза качества оказания медицинской помощи Вашей дочери в КГБУЗ «Шарыповская ГБ».

    Результаты экспертизы будут направлены в Ваш адрес в сроки, предусмотренные действующим законодательством Российской Федерации.

    При возникновении вопросов Вы можете позвонить по телефону «горячей линии» МСК «Медика-Восток»: 8-800-350-99-50 (звонок бесплатный).

    С уважением,
    Специалист ООО МСК «Медика-Восток»
    Кривицкая Полина Владимировна
    236-57-14

    09.04.19 15:11

  • 05.04.2019
    Автор: алексей михайловичКатегория: Пожаловаться
    Здравствуйте! С одной стороны хочу поблагодарить врача терапевта Боготольской больницы Животова Сергея Спартаковича, который не смотря на то , что я не являюсь жителем г.Боготола, когда я получил травму- 23 февраля 2019, сломал кости таза, осмотрел меня на дому в г.Боготоле у моих родственников 25 февраля 2019 , установил правильный диагноз, назначил лечение и обследование, выписал листок нетрудоспособности и объяснил каким образом мне поступать дальше. По его рекомендации 01 марта 2019 меня мои родственники свозили в г.Ачинск, в травматологию, где был подтвержден диагноз перелом костей таза и рекомендовано оперативное лечение в условиях Краевой больницы. После этого я был госпитализирован в Тюхтетскую РБ, откуда меня направили в Краевую больницу где я и был прооперирован 13 марта 2019. После получения травмы в Тюхтетской РБ мне 23 февраля 2019 был сделан рентгеновский снимок таза, но т.к. никаких повреждений на снимке не нашли, мне не назначили соответствующего лечения, обследования и не выписали листок нетрудоспособности. Поэтому я вынужден был на машине своего брата, вместе с женой выехать в г.Боготол, где был осмотрен на дому участковым терапевтом Животовым С.С., которого моя жена привезла из его дома в адрес, где проживает моя золовка Щмидке С.И. - Комсомольская 183-6. Так как на дому Животовым С.С. я был осмотрен после рабочего дня, то я ему за это благодарен. С другой стороны я узнал, что врача терапевта Животова С.С. администрация Боготольской РБ наказал за то, что он выписал мне листок нетрудоспособности, объявив ему выговор, хотя он изначально поставил мне правильный диагноз, назначил соответствующее лечение, в результате чего меня прооперировали и появилась надежда, что я буду ходить! Прошу Вас от меня лично, от всей моей семьи поблагодарить участкового врача терапевта Боготольской РБ Животова С.С. и провести проверку обоснованности наказания врача терапевта администрацией Боготольской РБ.

    Добрый день Алексей Михайлович!

    На основании Вашего обращения на сайт, экспертами МСК «Медика-Восток» будет проведена экспертиза качества оказания Вам медицинской помощи Вам в медицинских организация Красноярского края..

    Результаты экспертизы будут направлены в Ваш адрес в сроки, предусмотренные действующим законодательством Российской Федерации.

    При возникновении вопросов Вы можете позвонить по телефону «горячей линии» МСК «Медика-Восток»: 8-800-350-99-50 (звонок бесплатный).

    С уважением,
    Специалист ООО МСК «Медика-Восток»
    Кривицкая Полина Владимировна
    236-57-14

    05.04.19 12:16

  • 01.04.2019
    Автор: Виктория ГеннадьевнаКатегория: Пожаловаться
    Здравствуйте. Должна сообщить об очень плохой работе Поликники № 2, Красноярской Межрайонной больницы№3, расположенной по адресу Пер Медицинский , д. 22. Утром 28 Марта 2019 года заболел сын 1992г. рожд. Вместе с высокой температурой- 39,5 , был насморк , кашель и затрудненное дыхание. В связи с тем, что имеется хроническое заболевание- врожденный порок сердца и такая высокая температура вызвала скорую помощь. В 8.30 доктор приехала, осмотрела сына, не найдя причин для госпитализации, сказала обращаться в участковую поликлинику. В 8.50 сделан вызов врача из участковой поликлиники на дом. Вызов зафиксирован единым справочным центром. Наш участок Ул. Паращютная 82-А, 158 обслуживает врач Воропаева Е. Г. , не пришла на вызов к больному в течение дня. В 18.30 я позвонила в поликлинику и задала вопрос - придет ли врач . Ответ регистратора был таким: рабочий день врача Воропаевой Е.Г. уже закончен. Через 10 минут мне перезвонила Врач Воропаева Е. Г. и сказала, что вызов к больному Матвееву И. она не видела в журнале регистрации вызовов , что она уже дома и, цитирую - "не поеду же я к вам сейчас!" Всю следующую ночь у сына держалась высокая температура около-39 градусов и открылось кровотечение из носа. За прошедшие сутки не была оказана никакая медицинская помощь , давать какие либо лекарства, кроме жаропонижающих, без рекомендации врача я не могу. Поэтому записала сына на прием в платный ЛОР центр. Сегодня утром 29..19 г. позвонили из поликлиники и вопрос который мне задали меня просто обескуражил ! Это был не вопрос о состоянии сына и не вопрос-пришел ли к нам врач! Меня спросил- нужен ли сыну больничный лист! Как не видя и не осматривая больного можно выписать больничный лист? Я прошу дать мне объяснение такой работе учреждения здравоохранения. Статус муниципального Учреждения не дает право так относится к своей работе врачу Воропаевой Е. Г., работникам регистратуры данной поликлиники да и руководителю этого учреждения здравоохранения Свидерской Ю. И. Настоятельно прошу разобраться в ситуации. С уважением В. Г.

    Добрый день, Виктория Геннадьевна!

    На основании Вашего обращения на сайт, экспертами МСК «Медика-Восток» будет проведена экспертиза качества оказания Вашему сыну медицинской помощи в территориальной поликлинике.

    Информация о проведенной экспертизе будет направлена в Ваш адрес в сроки, предусмотренные действующим законодательством Российской Федерации.

    При возникновении вопросов Вы можете позвонить по телефону «горячей линии» МСК «Медика-Восток»: 8-800-350-99-50 (звонок бесплатный).

    С уважением,
    Специалист
    ООО МСК «Медика-Восток»
    Васильева Татьяна Ивановна

    01.04.2019 16:46

  • 01.04.2019
    Автор: СветланаКатегория: Пожаловаться
    Здравствуйте! Согласно регламенту "Предоставления КГБУЗ ККБ №2 услуги «запись на прием к врачу» поликлиники №1 (ул. Карла Маркса,43)" МО обеспечивает возможность предварительной записи на прием к врачу не менее чем на 14 календарных дней к особо востребованным врачам. С 01.04.2019 по 15.04.2019 Терапевт Аткнина Е.В. Интернет "Извините нет времени доступного для записи", Call-центр - тоже самое. Как попасть на прием к терапевту????

    Добрый день Светлана!

    По факту Вашего обращения на сайт МСК «Медика-Восток» сообщаем следующее.

    При возникновении неотложного состояния (острое, обострение хронического), каждый пациент имеет право получить медицинскую помощь в день обращения. С этой целью во всех медицинских учреждениях Красноярского края открыты кабинеты неотложной помощи. При обращении пациента, в соответствии с Территориальной программой государственных гарантий, неотложная медицинская помощь должна быть оказана в течение 2 часов с момента обращения в поликлинику.

    Согласно Территориальной программе государственных гарантий, сроки ожидания планового приема участкового врача терапевта не должны превышать 24 часов с момента обращения пациента в медицинскую организацию.

    Программа повышения доступности амбулаторно-поликлинической помощи предусматривает наличие во всех поликлиниках края 4 обязательных способов предварительной записи: при обращении пациента по телефону (через Call-центр), при обращении непосредственно в регистратуру, межкабинетная запись непосредственно на приеме у врача и удаленная запись посредством сети Интернет на сайте web-registratura.ru.

    По информации заместителя главного врача КГБУЗ «ККБ№2» плановых диспансерных пациентов врач терапевт Аткнина Е.В. принимает по средам с 15.00 до 20.00 каб.№23.

    При возникновении вопросов Вы можете обратиться к заместителю главного врача Зарецкой О. В. или позвонить по телефону «горячей линии» своей страховой компании.

    С уважением,
    руководитель управления по организации
    и контролю за оказанием АПП
    застрахованным МСК «Медика-Восток»
    Остапенко Наталья Владимировна

    8(391)236-99-44

    01.04.2019 16:40

  • 26.03.2019
    Автор: ОльгаКатегория: Пожаловаться
    Добрый день. Хочу пожаловаться на неоперативную работу поликлиники, располагающейся по адресу г. Красноярск, ул. Новая заря 1. После выписки из стационара нас отправили долечиваться в поликлинику (диагноз ротавирусная инфекция). 14.03.2019 мы сдали кал на ротавирус. Сегодня 25.03.2019, анализа в поликлинике еще нет! По звонку в лабараторию нам сообщили что анализ от 14 числа положительный. Но самого анализа нету! Как нам сказал врач анализ делается 3 дня, просто у них машина не каждый день ходит. Но простите меня, прошло 11 дней!! Неужели нет электронной почты? мы уже ждали выписки, а тут такие новости, и нам заново назначают лечение! по результату анализа 11 дневной давности! Назначают противовирусные препараты - лекарства с недоказанной эффективностью, что это за лечение такое?!
    Прошу разобраться с данным вопросом.

    Добрый день Ольга!

    По факту Вашего обращения на сайт МСК «Медика-Восток» сообщаем следующее.

    Для разбора в Вашей ситуации необходимы следующие контактные данные Вашего ребенка: фамилия, имя, отчество, дата рождения и адрес проживания, которые отсутствуют в Вашем обращении.

    При возникновении вопросов по организации и качеству оказания Вам медицинской помощи Вы можете позвонить по телефону «горячей линии» своей страховой медицинской организации .

    С уважением,
    Специалист
    ООО МСК «Медика-Восток»
    Кривицкая Полина Владимировна
    236-57-14

    26.03.2019 08:45

  • 25.03.2019
    Автор: Татьяна ВикторовнаКатегория: Пожаловаться
    Здравствуйте, обратилась в страховую компанию с жалобой на содержание, лечение и просто отношение к больным. Моя дочь с внуком 9месяцев попала в детскую больницу 1, в инфекционное отделение с ангиной. Начали колоть антибиотики, температура пришла в норму, готовились к выписке.В боксе у одного малыша появились признаки ротовирусной инфекции его не изолировалили, через сутки заболел мой внук. Как правильно поить и что делать, толком никто не объяснил, Случилось это в субботу, пришла дежурный врач, сказала, что все нормально, хотя температура 39, рвота. На следующий день внуку стало настолько плохо, что он даже не в силах был повернуться на бочок самостоятельно, лечение не менялось, хотя температура не падала не смотря на укол жаропонижающего. Другая дежурная врач обвинила мою дочь, в том что это она грязнуля и сама виновата в болезни ребёнка, заявила что пять лет работает в больнице и ни разу не заразилась, была очень груба и вела себя по хамски. С этой проблемой я обратилась в воскресенье на горячую линию мне сказали, что в понедельник специалисты мне перезвонят, я сама позвонила, уже все были в курсе, сказали что с дочерь поговорили и все уладили, хотя назвали номер не моей дочери и с кем они разговаривали назвать тоже не смогли, а так как я бабушка они вообще не должны со мной по этому поводу разговаривать, что бабушка это «никто», не знаю кто со мной разговаривал, но женщина так кричала на меня, потом они сказали что запишут правильный номер дочери и перезвонят ей, в итоге просто положили трубку не посчитав нужным со мной продолжать разговаривать. Я обратилась за помощью, а столкнулась с равнодушием и хамством. Что же нам делать больным, если отношение о обслуживание врачей оставляет делать лучшего, обращаешься в страховую, там тоже самое. Если специалист должен общаться с людьми, которые обращаются за помощью он должен быть хотя бы этичен. Прошу принять меры, очень надеюсь, что на мое письмо обратят внимание!

    Добрый день Татьяна Викторовна!

    На основании Вашего обращения на сайт, экспертами МСК «Медика-Восток» будет проведена экспертиза качества оказания медицинской помощи Вашему внуку в КГБУЗ «КМДКБ №1», а также внутренняя проверка по действию работников контакт-центра МСК «Медика-Восток».

    Информация о проведенной экспертизе и внутренней проверке будет направлена в Ваш адрес в сроки, предусмотренные действующим законодательством Российской Федерации.

    При возникновении вопросов Вы можете позвонить по телефону «горячей линии» МСК «Медика-Восток»: 8-800-350-99-50 (звонок бесплатный).

    С уважением,
    Специалист
    ООО МСК «Медика-Восток»
    Кривицкая Полина Владимировна

    236-57-14

    25.03.2019 14:38

  • 25.03.2019
    Автор: Анастасия МихайловнаКатегория: Пожаловаться
    Сегодня, 23.03.2019г, у моего ребенка , 2005г.р , в 4.30 утра случился приступ острой кишечной непроходимости, спаечная болезнь. Это тяжелое состояние, сопровождающееся острой разлитой болью в животе, тошнотой и рвотой и требующее оказания незамедлительной медицинской помощи. Так как мы проживаем в Манском районе Красноярского края, в пос. Первоманск, я позвонила в скорую помощь Манской РБ и попросила прислать бригаду скорой помощи для транспортировки ребенка в больницу, на что мне дали совет обратиться к поселковому врачу. Дело в том, что в нашем поселке, кроме санитарной машины другого транспорта нет и машину скорой помощи должны были прислать в связи с состоянием моего ребенка. В итоге, на свой страх и риск я повезла его в городскую 20-ю больницу, сама, на своей машине. Там нам оказали полноценную помощь и срочно госпитализировав отправиди ребенка на операцию. Прошу разобраться в этом аопиющем случае безответственности и несоблюдения своих обязанностей врачами скорой помощи Манской РБ. Ведь благодаря им мой ребенок находился в очень орасной ситуации и его жизни и здоровью грозила настоящая опасность!

    Добрый день Анастасия Михайловна!

    На основании Вашего обращения на сайт, экспертами МСК «Медика-Восток» будет проведена экспертиза качества оказания медицинской помощи Вашему ребенку в медицинских организациях Красноярского края.

    Результаты экспертизы будут направлены в Ваш адрес в сроки, предусмотренные действующим законодательством Российской Федерации.

    При возникновении вопросов Вы можете позвонить по телефону «горячей линии» МСК «Медика-Восток»: 8-800-350-99-50 (звонок бесплатный).

    С уважением,
    Специалист
    ООО МСК «Медика-Восток»
    Кривицкая Полина Владимировна

    236-57-14

    25.03.2019 11:38

  • 25.03.2019
    Автор: СветланаКатегория: Пожаловаться
    Здравствуйте.Посмотрела свою историю посещения поликлиники,через сайт госуслуги и узнала что есть есть посещение врача,к которому я не ходила.Запись от 12 ноября 2018 г не действительна,так как к этому врачу (Тайгунова)я не хожу несколько лет.Хожу к другому терапевту.Диагноза ,который написала мне врач Тайгунова -Анормальная прибавка в весе и неприемлемым пищевой рацион и вредные привычки в еде-такого у меня нет.В карточке тоже.На сколько знаю за каждое посещение врач получает зарплату.Подскажите пожалуйста куда обратиться ,чтобы эту запись аннулировать с моей истории.

    Уважаемая Светлана!

    К сожалению, Вы не указали где живете и в какой медицинской организации наблюдаетесь.

    Если Вы застрахованы в МСК «Медика-Восток», то сообщите нам контактный телефон, мы перезвоним и уточним Ваши данные.

    С уважением
    начальник отдела контроля объемов,
    организации медицинской помощи в АПУ
    МСК «Медика-Восток»
    Идимечева Татьяна Александровна

    25.03.2019 10:24

     

  • 20.03.2019
    Автор: Наталья СергеевнаКатегория: Пожаловаться
    Здравствуйте. Мой сын Евгений Иванович (27.02.09 г.р) состоит на учете у аллерголога с астмой. Прикреплены к детской поликлинике ул. Юшкова, 14 А (доктор Чечкина И.Г., 6 участок). Чтобы планово попасть к аллергологу, следует записаться через педиатра, который обещает позвонить нам на любой из контактных номеров ( они указаны в карте, кроме того, каждый раз они записывают еще отдельно себе) Но только обещает! Предыдущие наши попытки ничем не увенчались - нам так и не сообщили о дате записи, и в этот раз опять история повторяется.
    13.03.19, по предварительной записи, мы обратились в поликлинику с просьбой записать ребенка к аллергологу. На что нам сообщили, что у врачей срочное собрание (не берусь утверждать, может и чаепитие), в спешке взяли номер телефона, в очередной раз, и удалились. С тех пор прошло 4 рабочих дня. Так и нет звонка. Ребенку требуется наблюдение и контроль лечения, а так же, возможно, замена препаратов. В регистратуру позвонить напрямую нет возможности, номер указан многоканальный, по этому, многоканальному справочному телефону, нам предоставили телефон заведующей нашей поликлиники, но и туда мы так и не смогли дозвониться.

    Уважаемая Наталья Сергеевна !

    В ответ на Ваше обращение на сайт МСК «Медика-Восток» по возможности записи вашего ребенка 2009 г.р., прикрепленного к детской поликлинике по ул. Юшкова ,14 А, на прием к врачу аллергологу сообщаем.

    При необходимости проведения консультации врача аллерголога, в соответствии с установленными порядками, пациенты КМДКБ № 4 направляются на консультацию по предварительной записи в КМДКБ № 1. Запись должны осуществлять сотрудники КМДКБ № 1.

    По информации заместителя главного врача КМДКБ № 4 - заявка на проведение консультации аллерголога Вашему ребенку направлена 13.03.19. В настоящее время получен талон на прием врача аллерголога на 03.04.2019. Забрать талон Вы можете в регистратуре своей поликлиники в удобное для Вас время .

    Руководству КМДКБ № 1 предписано:

    - обеспечить своевременное информирование пациентов о проведенной записи на прием в сторонние организации;

    - обеспечить доступность записи на прием к специалистам по средством телефона.

    С уважением
    врач-эксперт МСК «Медика-Восток»
    Гончарик Маргарита Григорьевна

    276-96-75

    20.03.2019 16:47

  • 20.03.2019
    Автор: ОльгаКатегория: Пожаловаться
    Прошу разобраться по факту то что меня не направляют в перинатальный центр,стою на учете ул. 60 лет Октября, д. 56. переживаю за беременность, так как два раза подряд потеряла ребенка. прошу посодействовать для определения в перинатальный центр, могу так же подключить министерство здравоохранения если требуется.

    за ране благодарна за помощ.

    Добрый день Ольга Владимировна!

    По факту Вашего обращения на сайт ООО МСК «Медика-Восток» сообщаем следующее.

    В базе застрахованных в ООО МСК «Медика-Восток» Вы не числитесь, по данным ТФОМС Красноярского края — застрахованы в АО МСО «Надежда».

    В соответствии с ч. 3 ст. 8 Федерального закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», Ваше обращение передано по подведомственности в АО МСО «Надежда».

    С уважением,
    Специалист
    ООО МСК «Медика-Восток»

    Кривицкая Полина Владимировна

    236-57-14

    20.03.2019 16:45

  • 19.03.2019
    Автор: Андрей ВикторовичКатегория: Пожаловаться
    Добрый день! Я приехал по направлению офтальмолога с с.Ванавара на операцию глаз, в связи с существенным ухудшением зрения. Был записан на прием на 11.03.2019. Пройдя обследование в Красноярской краевой офтальмологической клинической больнице имени профессора П.Г. Макарова мне был поставлен диагноз : Миопия 3 степени, сложный миопический астигматизм обоих глаз.
    Рекомендации: Наблюдение окулиста по месту жительства, подбор оптической коррекции.
    Я обратился в оптику, но там мне не смогли подобрать очки, объясняя тем, что мне необходима операция.
    Я обратился вновь со своим вопросом в Краевую офтальмологическую клиническую больницу, но уже к главному врачу Ильенкову Станиславу Станиславовичу, изложив всю ситуацию. Он мне пояснил, что действительно, ситуация сложная и отслоение сетчатки может произойти в любой момент, но бесплатно таких операций в Красноярском крае для населения они не делают.
    Мой перелет в Красноярск был оплачен больницей с. Ванавара , так как сложилась критичная ситуация, я теряю зрение . Мне пояснили в Ванаваре что операция-это мой единственный выход восстановить зрение.
    я работаю в Интернате дом инвалидов и престарелых , моя заработная плата не позволяет отплатить подобную операцию. Прошу помочь в данной ситуации.

    Добрый день Андрей Викторович!

    В соответствии с действующими порядками оказания медицинской помощи, объем лечебно-диагностических мероприятий, в том числе метод оперативного лечения, определяет лечащий врач.

    В соответствии с ч. 2 ст. 19 Федерального закона от 21.11.2011 № 323-ФЗ «Об основах здоровья граждан в Российской Федерации», каждый имеет право на медицинскую помощь в гарантированном объеме, оказываемую без взимания платы в соответствии с Территориальной программой государственных гарантий.

    В Территориальную программу государственных гарантий бесплатного оказания гражданам Российской Федерации медицинской помощи в Красноярском крае проведение Вам операции с использованием лазера, к сожалению в настоящее время, не входит. Действия работников КГБУЗ «ККОКБ имени профессора П.Г. Макарова» правомерны.

    При Вашем обращении к главному врачу КГБУЗ «ККОКБ имени профессора П.Г. Макарова», Вам были даны ответы на Ваши вопросы и рекомендовано наблюдение окулиста по месту жительства с подбором оптической коррекции.

    С уважением,
    Специалист
    ООО МСК «Медика-Восток»
    Кривицкая Полина Владимировна
    236-57-14

    19.03.2019 10:10

  • 18.03.2019
    Автор: ЕленаКатегория: Пожаловаться
    Добрый день! В полеклиника на Медицинском переулке, 22. Анализы на кровь сдать это целая проблема. Терапевт Воропаева даже выписать направление не может, на приёме у неё вообще не поняла, зачем я обращалась. Дала направление и отправила сдавать, а куда и что не объяснила. Услугу так и не получила, за которую налоги плачу. Заведующую надо ещё поймать, чтобы попасть к ней.

    Уважаемая Елена!

    Забор крови на клинико-биохимические исследования проводится в процедурном кабинете поликлиники, по направлению врача, с указанием даты и времени.

    Чтобы помочь Вам в решении Вашего обращения необходимо указать свои данные.

    Сообщите свой контактный телефон, мы Вам перезвоним.

    Наш телефон «горячей линии», 8-800 -350-99-50 (звонок бесплатный), 2-36-62-00.

    С уважением
    начальник отдела организации медицинской помощи в АПУ
    МСК «Медика-Восток»
    Идимечева Татьяна Александровна

    18.03.2019 10:07

  • 13.03.2019
    Автор: Светлана АнатольевнаКатегория: Пожаловаться
    Здравствуйте! Я пишу от лица своей мамы. Ей 74 года , она больна сахарным диабетом инсулинозависимая. В декабре 2018года у нее обнаружился рак кишечника. Маме 31 января сделали операцию. Перенесла она тяжело нам в больнице выдали выписку и документ чтоб мы встали на инвалидность указали группу (2 группа). После выписки нам сказали обратиться в поликлиннику (поликлинника 14 по ул. Весны) по месту жительства пройти специалистов и вставать на инвалидность в онкологию на Смоленской, а так же 27.02.2019 явиться в онкологию на Смоленскую на госпитализацию дневной стационар на лучевую терапию. Когда мы прошли последнего специалиста (терапевт Участковый) кое как с боем забрали у неё её заключение (она нам каждый день говорила потом потом) в итоге потом как выяснилось мы не успели до госпитализации встать на камиссию по инвалидности и теперь мы на дневной стационар ездим. Что время не терять мы обратились по записи в поликлиннику на Смоленскую к врачу Горбунову. То что он грубеян это ничего не сказать. Он ни кого не стесняется, на кричал на маму, в итоге приехав домой ей стало плохо кое как отлежалась. Когда он нас принял сказал что ему надо сделать на нас запрос где нам делали операцию на что я ему сказала, что это соседнее здание. Он нам сказал приходите через два дня запрос будет сделан. Мы пришли он опять начал кричать, швырять в итоге одел куртку и вышел с кабинета. Мы тут же пошли к заведующей чтоб она нам помогла и разобралась в ситуации, показали ей карточку, чтоб она могла ознакомится с делом нашим, на что она сказала, что он да такой и ему завтра в отпуск не обращайте внимание вот вам талон идите к другому в это же день только вечером. Мы пришли, но нам опять было отказано в приёме, потому что мы на дневном стационаре и нас она принять не может. На что я ей сказала, что талон нам дала заведующая и что мы и так целый день туда сюда катаемся итога нет никакого, что мама устала. Нам все равно было отказано.
    Сделав нам операцию вывели стому маме нужны необходимые для этого медицинские мешки и.т.д. это все очень дорого мы приобрели за свой счет на два месяца как нас и предупредили когда делали операцию. Но уже месяц прошёл и ещё лучевая терапия будет тоже месяц делается (25 рабочих дней) и мы опять не укладываемся встать на учет по ивалидности и после лучевой тоже не факт что дальше нас не будут ещё что то лечить то есть лечение может быть длительным. Ну неужели нельзя параллельно проходить какие то бумажные процедуры, чтоб время не терять. Так можно и не дожить до итога. Моя мама всю жизнь проработала и была законопослушным налогоплатильщиком неужели она заслужила такое обращение?????? И не заслужила встать при жизни на инвалидность????
    К сожалению у меня есть только аудио запись с последним врачем Аксентий Ольга Константиновна, который нас по итогу не приняла на Смоленской и как они все там разговаривают с людьми это просто ужас!!! Ведь в такую больницу приходят особенные больные у которых и без того и так такая беда, дак ещё и такие горе доктора после которых ложится тень на всю медицину!!!
    Огромная просьба помочь нам и разобраться в сложившейся ситуации ведь моя мама гражданин российской федерации пенсионер и просто больной человек который без моей помощи просто бы развернулась и ушла бы домой.

    Добрый день, Светлана Анатольевна!

    На основании Вашего обращения на сайт, экспертами МСК «Медика-Восток» будет проведена экспертиза качества оказания Вашей маме медицинской помощи в медицинских организациях Красноярского края.

    Информация о проведенной экспертизе будет направлена в Ваш адрес в сроки, предусмотренные действующим законодательством Российской Федерации.

    При возникновении вопросов Вы можете позвонить по телефону «горячей линии» МСК «Медика-Восток»: 8-800-350-99-50 (звонок бесплатный).

    С уважением,
    Специалист
    ООО МСК «Медика-Восток»
    Васильева Татьяна Ивановна

    13.03.2019 11:40

  • 07.03.2019
    Автор: Наталия МихайловнаКатегория: Пожаловаться
    Добрый день.Возникла необходимость сделать анализ на гормоны щитовидной железы,обратилась к терапевту за направлением , он отказал,к эндокринологу не попасть на прием,coll-центр звонки сбрасывает.Пришлось за плату,а деньги немалые,430р за два анализа.И началась беготня:просидев очередь в лабораторию,меня выставили оттуда,им нужно направление,отправили в 246к,там отказали,отправили в 218, тоже самое,послали в кассу,где оплачивала.Я понимаю,что в кассе никто не напишет направление,снова хожу по этим кабинетам,упрашиваю их,и, наконец,в 218 от руки написали его!!!Возникает вопрос: почему такие мытарства испытывает человек,которому надо сделать нужные анализы,но за плату?Какое направление может быть,когда сама решаю,что нужно мне?Если поликлиника оказывает платные услуги,надо доработать до конца их качество.И ещё вопрос:имеет ли право терапевт отказать дать направление к неврологу в краевую или профессорскую клинику,если специалиста нет в Сосновоборске и назначать лечение за невролога,не имея на приеме перед собой карточку пациента?

    Добрый день Наталья Михайловна!

    На Ваше обращение на сайт МСК «Медика-Восток» сообщаем следующее.

    При затруднении в диагностике и выборе лечебной тактики, а также при осложненном течении заболевания и при наличии медицинских показаний для лечения пациента врачом-специалистом по профилю его заболевания, врач-терапевт участковый направляет пациента на консультацию к врачу-специалисту в соответствии с профилем его заболевания и в последующем осуществляет наблюдение за клиническим состоянием пациента, его лечение в соответствии с рекомендациями врача-специалиста по профилю заболевания.

    При отсутствии эффекта от проводимого лечения в амбулаторных условиях и (или) при отсутствии возможности проведения дополнительных обследований по медицинским показаниям врач-терапевт участковый направляет пациента в медицинскую организацию для проведения дополнительных обследований и (или) лечения, в том числе в стационарных условиях. Порядок направления в краевые учреждения здравоохранения определен приказом Министерства здравоохранения Красноярского края от 23.11.2015г. №725-орг.

    Контроль медицинских учреждений по соблюдению требований по предоставлению медицинских услуг на платной основе осуществляет Территориальный орган Роспотребнадзора. Рекомендуем Вам обратиться к руководителю лечебного учреждения, при отсутствия решения возникших проблем — в Роспотребнадзор.

    В случае возникновения у пациента неотложного состояния (острого состояния или обострения хронического) врач терапевт обязан назначить лечение пациенту с неврологической патологией даже без медицинской карты, на основании данных опроса, сбора анамнеза, осмотра.

    При возникновении вопросов Вы можете позвонить по телефону «горячей линии» МСК «Медика-Восток»: 8-800-350-99-50 (звонок бесплатный).

    С уважением,
    руководитель управления по организации
    и контролю за оказанием АПП
    застрахованным МСК «Медика-Восток»
    Остапенко Наталья Владимировна
    8(391)236-99-44

    07.03.2019 10:10

  • 06.03.2019
    Автор: ИванКатегория: Пожаловаться
    Здравствуйте. Хотелось бы пожаловаться на работу врачей красноярской межрайонной поликлиники №1 по адресу АК ПАВЛОВА 4 ст 7. Мне пришлось туда обратиться для сдачи анализов для госпитализации на плановую операцию с малолетним ребенком. Операция назначена на 11 марта 2019г. 28.02 2019 я обратился в поликлинику в 110 кабинет, где мне дали бланк на кровь и бумажку на соскоб!! Прошу обратить внимание на слово БУМАЖКА! соскоб принимают пн, ср, чт с 8 до 9. Анализ годен 14 дней. 01.03.19 кровь сдал без замечаний. Пришел 04.03.2019 на соскоб к 8.30 в каб 115 как на написано на бумажке, оказалось не тот кабинет, тут принимают с высокой температурой, я понял что не тот кабинет и обратился в 114, попав в кабинет мне сказали идти к врачу за БЛАНКОМ ДЛЯ АНАЛИЗА!!! Я пошел в 110 каб который оказался закрыт, и было порядка 20 человек в очереди. В районе 9 часов пришла медсестра и начала прием. В кабинет я к ней попал с 10.30 до 11, точное время не помню. Она мне выдала БЛАНК, т.к. анализы уже не принимали, я поехал домой. Приехал 06.03.19 на анализы, обратился в 114 каб где взяли анализ и сказали, что анализ будет готов через 10 дней. При этом 28.02.19 я спрашивал у врача сколько будет делаться анализ, он ответить не смог, в регистратуре тоже не смогли помочь с ответом. Соответственно на операцию с ребенком я не смогу попасть. Ребенок малолетний, обязательно присутствие одного из родителей. Очередь на операцию от 2 до 6 мес. Как мне быть я незнаю.

    Добрый день Иван!

    В своем обращении на сайт МСК «Медика-Восток» Вы не указали фамилию, имя, отчество, дату рождения, адрес проживания и контактный телефон.

    Для разбора ситуации и оказания содействия в разрешении Ваших проблем необходимо предоставить вышеуказанные данные или Вы можете позвонить по телефону «горячей линии» своей страховой компании.

    С уважением,
    руководитель управления по организации
    и контролю за оказанием АПП
    застрахованным МСК «Медика-Восток»

    Остапенко Наталья Владимировна

    8(391)236-99-44

    06.03.2019 15:41

     

  • 01.03.2019
    Автор: Татьяна ПетровнаКатегория: Пожаловаться
    Здравствуйте,хотелось бы попросить помощи.Звоню в Сосновоборскую городскую поликлинику и пытаюсь вызвать врача на дом к лежачему онкологическому больному Петру Ивановичу,1956 года рождения.Оператору кол-центра даю полную информацию о ситуации,что больной сам не сможет дверь открыть,прошу примерное время прихода врача сказать или посодействовать,чтобы доктор пришел с 17.00 до 20.00,что в это время обязательно будет кто то и откроет дверь,побеседует с врачом.На что был получен ответ от оператора Кристины 27.02.2019 года:Я что должна пойди искать врача,в ножки ему кланятся и просить прийти к вам в определеное время.Естественно доктор Жолковский А.Е. пришел по вызову 27.02.2019 в 12.25,но больной не смог ему открыть дверь.Позвонив вторично и попросив ещё принять заявку на вывоз врача,мне вдруг предоставили информацию что вызовы оформляются только до 12.00,стали спорить со мной что я не правильно их поняла,переоформили вызов на 28.02.2019,но вы же понимаете что при таком заболевании пациента нужно скорее провести осмотр и дать возможность близким облегчить страдания своего родного человека.Мой номер телефона 8913xxxxxxx.Хотелось бы понять как правильно вызывать врача,если существует какой то обязательный регламент их работы и поинтересоваться не ужели я не могу помочь самим врачам и попробовать договориться что в течении какого времени они могут прийти и выполнить свою работу,а не ходить зря в ущерб себе и другим пациентам на вызов,когда лежачий больной не сможет открыть дверь? Татьяна Петровна

    Добрый день Татьяна Петровна!

    Ваше обращение 27 февраля передано заместителю главного врача КГБУЗ «Сосновоборская ГБ» и предписано организовать оказание медицинской помощи на дому Лузянину П. И.

    Сотрудником КГБУЗ «Сосновоборская ГБ» сегодня сообщено, что пациент осмотрен, лечение согласовано. С оператора взята объяснительная, усилен контроль за работой сотрудников контакт центра.

    При возникновении вопросов Вы можете позвонить по телефону «горячей линии» МСК «Медика-Восток»: 8-800-350-99-50 (звонок бесплатный).

    С уважением,

    руководитель управления по организации

    и контролю за оказанием АПП

    застрахованным МСК «Медика-Восток»

    Остапенко Наталья Владимировна

    8(391)236-99-44

    01.03.2019 14:15

     

  • 01.03.2019
    Автор: НатальяКатегория: Пожаловаться
    Уважаемая Галина Константиновна, 14 и 15 января 2019 года ТФОМС Красноярского края направил Вам на рассмотрение моё обращение по вопросу оказания медицинской помощи моему отцу Аркадию Анатольевичу в Гемодиализном центре, что в последствии привело к скоропостижной смерти моего отца. Ответ на данные обращения я не получила до настоящего времени, все сроки, предусмотренные Законодательством истекли. Прошу разобраться с данным вопросом и направить мне информацию, т.к. данные сведения мне необходимы для подачи иска в суд.

    Добрый день, Наталья!

    В связи с необходимостью проведения экспертизы качества оказания медицинской помощи Вашему отцу врачом экспертом нефрологом, находящимся за пределами Красноярского края, в соответствии с ч. 2 ст. 12 Федерального закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», сроки проведения экспертизы продлены до 16.03.19, о чем специалистом МСК «Медика-Восток» 12.02.19 Вам направлено письмо на Ваш почтовый адрес. Почтовый идентификатор 66095632851331.

    При возникновении вопросов Вы можете позвонить по телефону «горячей линии» МСК «Медика-Восток»: 8-800-350-99-50 (звонок бесплатный).

    С уважением,

    Специалист

    ООО МСК «Медика-Восток»

    Васильева Татьяна Ивановна

    236-57-14

    01.03.2019 14:11

  • 27.02.2019
    Автор: Наталья ЛеонидовнаКатегория: Пожаловаться
    Уважаемая Галина Констатиновна.Обращаюсь к Вам с жалобой на хирурга Ширко И.И и зав.отделением 2хирургического отделения Черных А.Н БСМП.Моя мама Г.Ф. поступила на скорой в БСМП 12.02.2019г. с температурой 38.3 с подозрением на кровотечение язвы желудка.В период с 12.02.2019 по18.02.2019 у нее была температура 37.5-38.9,кашель,задыхалась о чем неоднократно говорила врачу и я звонила и врачу и зав.отделением.На что они отвечали что в курсе.15.02 в 19 часов у нее была температура 38.8 она просила медсестер поставить укол на что получила ответ что они заняты и укол поставили в 23-30. А 18.02.2019 мой муж позвонил в вашу компанию в 16-30 там ответили что завтра разберутся.И действительно 19.02 ей сделали рентген и узи.21.02 сделали рентген повторно и определили жидкость в легких и воспаление легких.22.02 ей откачали жидкость со слов Ширко и через 2 часа она потеряла сознание и ее перевели в реанимацию.24.02 я общалась с доктором реанимации и он сказал что ее угробили во 2 хирургии.А 25.02 в реанимации сказали что 22.02 у нее был инфаркт и она в сознание не приходила.Очень прошу Вас разобраться и если возможно жестко наказать так называемых докторов с уважением Н.Л,

    Добрый день Наталья Леонидовна!

    По Вашему обращению на сайт МСК «Медика-Восток» сообщаем, что страховой компанией будет проведена экспертиза качества оказания медицинской помощи Вашей маме в КГБУЗ «КМКБСМП им Н.С.Карповича».

    Информация о поведенной экспертизе будет направлена в Ваш адрес в сроки, предусмотренные действующим законодательством Российской Федерации.

    При возникновении вопросов Вы можете позвонить по телефону «горячей линии» МСК «Медика-Восток»: 8-800-350-99-50 (звонок бесплатный).

    С уважением,
    Специалист
    ООО МСК «Медика-Восток»
    Васильева Татьяна Ивановна
    236-57-14

    27.02.2019 13:43

Телефон
горячей линии
8-800-350-99-50
(звонок бесплатный)
660064, г.Красноярск,
ул. Кольцевая, 5.
(391) 236-57-13
(391) 236-57-14