Жалобы и предложения

*
*
*
 

  • 01.02.2018
    Автор: ЕкатеринаКатегория: Поблагодарить
    Хочется выразить благодарность работнику Медика-Восток, которая с пониманием относится к обратившемся в офис. Когда я пришла на коляске с ребенком и не смогла попасть внутрь- она вышла, взяла документы и когда всё оформила вышла и вынесла временный полис и документы для подписи. Спасибо Вам большое!!!

  • 16.01.2018
    Автор: ОксанаКатегория: Пожаловаться
    Проживаем в Козульском районе.После перенесенного заболевания пришла на прием с 3 месячным ребенком.Не записалась на прием к доктору,потому что не смогла дозвониться в детскую регистратуру.Простояли в очереди 1,5 часа и нас так и не вызвали на прием.Спросила у мед.сестры когда нас примут? Мне ответили что пока все по записи не пройдут,нас не примут.Правильно ли это? Ведь раньше принимали с детьми до 1 года без очереди.

    Добрый день, Светлана Николаевна!

    Благодарим Вас за своевременно предоставленную информацию о сложностях при записи на плановый прием к врачу терапевту.

    По Вашему обращению страховой компанией проведена проверка доступности записи на прием к врачам терапевтам КГБУЗ «КМП №1».

    Запись прием осуществляется при обращении пациента в регистратуру КМП №1, при обращении по телефону в контакт центр и одним из способов записи является запись по средством Интернета.

    На момент проверки 02.05.2017г. возможность записи через Интернет к врачам имелась .скриншот №1скриншот №2скриншот №3

    Информация о том в МСК «Медика-Восток» поступила информация о проблемах при осуществлении дистанционной записи на прием к врачу терапевту КГБУЗ «КМП №1» доведена до сведения руководителя учреждения. Рекомендовано обеспечить доступность всех способов записи на прием, в том числе и дистанционно через Интернет.

    С уважением,
    руководитель управления по организации
    и контролю за оказанием АПП
    застрахованным МСК «Медика-Восток»

    Остапенко Наталья Владимировна

    8(391)236-99-44

    16.01.2018 16:10

  • 20.12.2017
    Автор: ЮлияКатегория: Пожаловаться
    10.12.2017 года у меня начались сильные головные боли. Боли такого характера, что не возможно терпеть и обезболивающие средства не помогают до конца, притупляют боль и все.
    10 декабря я поехала в неотложку Красноярская межрайонная клиническая больница №20 им. И.С. Берзона, но там в медпомощи мне отказали, т.к. у меня регистрация: г. Шарыпово Красноярского края, предложили вызвать карету скорой медицинской помощи, якобы они меня отвезут в Красноярску краевую клиническую больницу.
    По приезду домой, я не стала вызывать скорую, решила, что дотерплю до понедельника 11.12., но под утро, боли были такого характера, что невозможно было терпеть и в 04.00 я вызвала бригаду скорой помощи, которая меня транспортировала в Красноярскую краевую клиническую больницу.
    Но и в вышеуказанной больнице меня сразу принимать не стали: "не инсульт", показаний для госпитализации нет.
    После длительных разбирательств и споров доктор Дранчук Н.В. все таки меня осмотрела. При осмотре вела себя некорректно, разговаривала со мной не надлежащим тоном, в процессе общения, я сделала Дранчук Н.В. несколько замечаний, после чего она отправила меня на МСКТ. Результат исследования МСКТ показал, что структурных изменений головного мозга не выявлено, и доктор Дранчук в 06.00 отправила меня домой (своим ходом).
    Головные боли не прекратились, по прибытию домой, я выпила несколько таблеток обезболивающего средства и уснула.
    12.12 я обратилась за врачебной помощью по месту прикрепления страхового полиса в Красноярскую межрайонную поликлинику №1, по адресу:ул. Ак. Павлова, 4 ст. 7, где участковый терапевт Кузьмина Т.М. меня осмотрела назначила мне лечение и консультацию невропатолога. Запись на прием к невропатологу на январь месяц, Кузьмина рекомендовала обратиться к заведующей терапевтическим отделением, для ускорения встречи с невропатологом к Диль В.И.
    Обратившись к Диль, я услышала, что если она мне на направлении напишет "cito", то это ситуацию не изменит, на прием к невропатологу я быстро все равно не попаду. Также заведующая терапевтическим отделением Диль, не посмотрев мою карту, дала заключение, что у меня гормональные нарушения, т.е. "климакс", поэтому болит голова.
    В 2015 году, я попала в ДТП и в КГБУЗ "Краевая клиническая больница" отделение Нейрохирургии АДТ от 05.02.2015: ЗЧМТ Сотрясение головного мозга. Рвано-ушиблиненная рана лобной области в состоянии ПХО. Закрытая осложненная травма шейного отдела позвоночника. Переломо-вывих С6 позвоночника, болевой корешковый синдром по С6-С7 корешку. Неосложненная травма поясничного отдела позвоночника компрессионный прелом L1 позвоночника, в результате перенесена операция 10.02.15: Передняя частичная резекция тела С6, удаление клина Урбана, декомпрессия спинного мозга, передний спондилодез раздвижной кейдж-пластиной.
    На сегодняшний день головные боли не уменьшились, употребляю лекарственные средства обезболивающего действия в таких количествах!, на прием к невропатологу попасть не могу. На оплатный прием , на данный момент у меня нет финансовых возможностей, что мне делать я не знаю!!!
    Прошу разобраться в данном вопросе, о результатах рассмотрения сообщить.

    Уважаемая Юлия!

    К сожалению, по телефону связаться с Вами не удалось, поэтому сообщаем, по Вашему вопросу сделан запрос в КГБУЗ «КМП № 1», на представление в СМО «Медика-Восток» медицинской карты для проведения экспертизы качества оказанной медицинской помощи в поликлинике.

    Дополнительно о результате мы Вам сообщим.

    В настоящее время рекомендуем Вам обязательно выполнять рекомендации врача терапевта по лечению и обследованию.

    Напоминаем, в случае возникновения вопросов при обращении в поликлинику необходимо обратиться к заведующему поликлиникой, заместителю главного врача или главному врачу.

    В случае не разрешения Ваших вопросов по получению бесплатной медицинской помощи можете обращаться в свою страховую медицинскую организацию. Мы обязательно Вам поможем.

    Наш телефон «горячей линии», 8-800 -350-99-50 (звонок бесплатный).

    С уважением
    начальник отдела контроля объемов,
    организации медицинской помощи в АПУ
    МСК «Медика-Восток»
    Идимечева Татьяна Александровна

    20.12.2017 10:56

  • 07.12.2017
    Автор: Нина Леонидовна (опекун)Категория: Пожаловаться
    Жалоба
    28.11.2017г. вызвали участкового врача-терапевта (Полежаева Елена Евгеньева; Красноярская межрайонная больница №3 поликлиника №6 г. Красноярска, ул. Семафорная, д.255) ждали в течение дня, так никто и не пришел.
    29.11.2017г. повторно вызвали, пришла и, не разуваясь, прошагала через всю квартиру к больной, неужели трудно разуться или надеть мешки на ноги? А ведь это врач!
    01.12.2017г. должны были прийти взять анализ крови – и снова никто не пришел, ждали целый день. Мало того, что не выполняют свои обязанности, но и не ценят время других людей.
    В базе поликлиники сведений о Xxxxxxx М.А. не оказалось. После инсульта мама проживает со мной по адресу проспект им. газеты «Красноярский рабочий», xxx-xx. С 2006 года была прикреплена к вышеназванной больнице, в которой дважды (в 2007 и 2008 годах) оформляла группу инвалидности. В 2013 году были предоставлены актуальные сведения о Полисе обязательного медицинского страхования в связи с переходом на полисы нового образца. Врач вызывается 1-2 раза в год в целях профилактического осмотра и по необходимости. После всего этого, как могло получиться, что сведений в базе нет?
    В данное время необходима консультация хирурга. В регистратуре пояснили, что он по вызовам не ходит. Каким образом все-таки возможно получить медицинскую помощь человеку неспособному к самостоятельному передвижению? Для чего выдаются Полисы медицинского страхования, согласно которым должно осуществляться медицинское обслуживание?

    05.12.2017
    Нина Леонидовна (дочь, опекун)

    Уважаемая Нина Леонидовна!

    Мы благодарны Вам за Ваше обращение на сайт МСК «Медика-Восток», поднятие проблемы оказания медицинской помощи маломобильным пациентам, этическим нормам врача.

    По Вашему обращению поясняем, медицинская помощь Вашей маме взята на контроль зав. поликлиникой № 6 Володиной Верой Николаевной. Она в телефонном режиме уже решает с Вами организационные вопросы.

    Все необходимые клинические обследования крови будут взяты, и в зависимости от их результатов будет дальнейшее определение необходимости консультаций врачей специалистов (хирурга, эндокринолога и т.д.).

    По посещению врача на дому: врач на вызове не обязан снимать обувь, но может надеть бахилы, если ему их предлагают. Надевание бахил врачами на вызове не предусмотрено никакими нормативными документами.

    В Вашем случае, вероятнее всего нарушение этических норм со стороны врача.

    По прикреплению: Ваша мама территориально (т.е. по прописке ул. Тимошенкова xxx-xxx) была прикреплена с 2008 года к поликлинике № 4, «КМБ № 3», а с 29.11.2017 по личному заявлению прикреплена к поликлинике № 6. В данном случае нарушений законодательства нет.

    По Вашему обращению в поликлинике будет проведено служебное расследование по изложенным фактам с принятием мер, в том числе, по недопущению нарушения этических норм врача на вызове.

    Напоминаем Вам, в случае возникновения вопросов при обращении в поликлинику следует обратиться к заведующей отделением, заместителю главного врача или главному врачу.

    В случае не разрешения Ваших вопросов по получению бесплатной медицинской помощи можете обращаться в страховую медицинскую организацию, наш телефон «горячей линии», 8-800 -350-99-50 (звонок бесплатный). Мы обязательно Вам поможем.

    С уважением
    заместитель генерального директора по медицинским вопросам
    МСК «Медика-Восток»
    Сергий Нина Иннокентьевна.

    Начальник отдела контроля объемов,
    организации медицинской помощи в АПУ
    Идимечева Татьяна Александровна

    07.12.17 14:19

  • 30.11.2017
    Автор: ВИТТА ГАЛИМОВНАКатегория: Пожаловаться
    Здравствуйте, возникла неприятная ситуация в Емельяновской поликлинике. Моему ребенку для плановой госпитализации требуется сдать анализы. Срок действия 7-10 дней. Госпитализация через неделю. Сдать анализы на биохимию не смогли, так как отсутствуют реагенты и не известно когда появятся. Придется сдавать платно, чтобы не пропустить госпитализацию. Прошу разобраться почему поликлиника не закупает реагенты вовремя.

    Уважаемая Витта Галимовна!

    Ваше обращение в МСК «Медика-Восток» было рассмотрено. По сообщению заведующей поликлиникой Терещенко С.Д. 30.11.2017г. в лабораторию КГБУЗ «Емельяновская РБ» были доставлены расходные материалы для биохимических анализов на свертываемость крови, необходимых для оформления Вашего ребенка на оперативное лечение. 1.12.2017 Вы можете сдать анализ крови на свертываемость.

    В случае возникновения вопросов Вы можете обратиться по телефону «горячей линии» МСК «Медика-Восток» 8-800-350-99-50 (звонок бесплатный).

    Начальник отдела
    МСК «Медика-Восток»
    Н.П. Марченко

    30.11.2017 16:52

  • 20.11.2017
    Автор: ВалентинаКатегория: Пожаловаться
    Уважаемая Татьяна Александровна, я написала обращение на данном сайте, чтобы вы каким-то образом повлияли на работу поликлиники в целом, если конечно же есть такая возможность.
    Справка в бассейн требуется в поликлинику, где он есть и куда мы будем ходить, и данная справка выписывается только из КВД при предъявлении анализа на RW. Если было бы все так просто, как вы написали, я была только рада.
    Но, опять же повторюсь, суть жалобы была в халатном отношении персонала учреждения.

    Уважаемая Валентина Ивановна!

    По Вашему обращению обязательно будет проведена проверка организации оказания медицинской помощи застрахованным гражданам.

    О результатах мы сообщим Вам дополнительно, но рекомендациями, данными в прежнем письме, советуем воспользоваться.

    С уважением
    начальник отдела контроля объемов, организации медицинской помощи в АПУ
    МСК «Медика-Восток»
    Идимечева Татьяна Александровна

    20.11.2017 16:15

  • 20.11.2017
    Автор: ВалентинаКатегория: Пожаловаться
    Добрый день!
    Прошу разобраться с ситуацией в Поликлинике №3 (Судостроительная, 56) - с режимом работы врачей, персоналом. Невозможно попасть на прием даже к терапевту, всегда очередь. И даже анализы без очереди забрать невозможно.
    Мужу нужно было сдать кровь для справки в бассейн, чтобы ходить с маленьким сыном.
    Мало того, что на сестринском посту ему не сказали по каким дням сдают кровь именно на rw, ходил просто так и стоял в очереди.
    Так теперь мы не можем еще и забрать эти анализы. Сегодня муж простоял в очереди к терапевту час, безрезультатно, т.к. врач просто вышла из кабинета, закрыла его на ключ и ушла. Без каких-либо объяснений она ушла на обед. На час.
    Аналогичная ситуация произошла и со мной в апреле 2017. когда мне так же нужно было забрать этот анализ. И я, будучи на 5 месяце беременности, стояла в очереди 1,5 часа. И стояла бы больше, если не окликнула медсестру. Без очереди и даже через одного "только анализы забрать" не соглашается. Я и пациентов понимаю, нас стояло в коридоре человек 30.
    Почему нельзя отдавать результаты анализов в регистратуру. Хотя бы тем. кто не идет дальше на прием.

    Уважаемая Валентина!

    К сожалению, Вы не указали свои контакты, чтобы уточнить у Вас некоторые вопросы и оперативно помочь.

    Для плавания в бассейне достаточно осмотр врача терапевта или фельдшера и флюрография, сдавать кровь на RW не регламентировано.

    Для выдачи справки в бассейн необходимо было подойти в доврачебный кабинет или на сестринский пост.

    Интерпретацию по результатам клинических исследований (анализы крови, мочи и тд.), дает лично врач, на повторном приеме.

    Для справки: на повторный прием врач может записать пациента в кабинете, во время первичного приема по электронной записи.

    В случае возникновения вопросов при обращении в поликлинику необходимо обратиться к заведующей отделением Бахаревой Ольге Евгеньевне (кабинет № 16), зав поликлиникой.

    В случае не разрешения Ваших вопросов по получению бесплатной медицинской помощи можете обращаться в страховую медицинскую организацию, наш телефон «горячей линии», 8-800 -350-99-50 (звонок бесплатный). Мы обязательно Вам поможем.

    С уважением
    начальник отдела контроля объемов, организации медицинской помощи в АПУ
    МСК «Медика-Восток»
    Идимечева Татьяна Александровна

    20.11.2014 15:30

  • 17.11.2017
    Автор: ВалентинаКатегория: Пожаловаться
    Прошла диспансеризацию в поликлинике № 14 г. Красноярска по адресу Воронова 35 а. Сдала : анализ крови, анализ мочи, анализ кала на скрытую кровь, мазок из цервикального канала, ЭКГ, маммографию и флюорографию. Сдав анализы пришла к терапевту и пробыла в кабинете ровно 5 минут, даже давление не измерили, сказали что анализы в норме, на мои просьбы направить к окулисту и неврологу было сказано, что это не входит в диспансеризацию - нужно записываться самостоятельно. УЗИ внутренних органов тоже не положено. Ни паспорта здоровья, ни группы здоровья у меня нет. Как мне пройти узких специалистов в рамках диспансеризации ?Полис ОМС № 2453...

    Уважаемая Валентина!

    На Ваше обращение в МСК «Медика-Восток» сообщаем, что в рамках Порядка проведения диспансеризации определенных групп взрослого населения Вам были проведены обследования в объеме, установленном Порядком. Осмотр терапевта должен был проведен, включая установление группы здоровья, группы диспансерного наблюдения, а также определение медицинских показаний на дополнительное обследование, не входящее в объем диспансеризации.

    В рамках диспансеризации: консультация офтальмолога проводится при выявлении повышенного внутриглазного давления, консультация невролога проводится в случае указания или подозрение на ранее перенесенное острое нарушение мозгового кровообращения по результатам анкетирования.

    Оформление паспорта здоровья не Порядком диспансеризации не регламентировано.

    Проведение УЗИ исследования не включено в объем обследований для вашего возраста. При наличии показаний для проведения УЗИ, это обследование проводится вне рамок диспансеризации по направлению лечащего врача.

    Для решения вопроса по дальнейшему обследованию Вам необходимо записаться на прием к врачу участковому терапевту.

    В случае возникновения вопросов Вы можете обратиться по телефону «горячей линии» МСК «Медика-Восток» 8-800-350-99-50 (звонок бесплатный).

    Начальник отдела АПП МСК «Медика-Восток»
    Наталья Петровна Марченко
    276-96-45

    17.11.2017 14:13

  • 16.11.2017
    Автор: Ирина ИвановнаКатегория: Пожаловаться
    Здравствуйте ! 23.10.2017 была на приёме в п-ке N3 (Судостроительная 56) у терапевта Мелкомуковой А.А. Она меня поставила на очередь, на электронную или нет, точно не знаю посмотрев у себя в компьютере, для прохождения УЗИ почек и рентгена поясничного отдела. Александра Александровна сказала что как подойдёт очередь- позвонит мне. Такое ощущение что в этой очереди полгорода народу! Сегодня 14.11.2017., помогите пожалуйста навести порядок!

    Уважаемая Ирина Ивановна!

    Для решения Вашего вопроса необходимо подойти к зав. терапевтическим отделением поликлиники № 3, Бахаревой Ольге Евгеньевне (она ознакомлена с Вашей проблемой).

    Напоминаем Вам, в случае возникновения вопросов при обращении в поликлинику по вопросам диагностических исследований, оказания медицинской помощи следует обратиться к заведующей отделением, заместителю главного врача или главному врачу.

    В случае не разрешения Ваших вопросов по получению бесплатной медицинской помощи обращайтесь в свою страховую медицинскую организацию, мы всегда рады Вам помочь.

    Наш телефон «горячей линии», 8-800 -350-99-50 (звонок бесплатный).

    С уважением
    начальник отдела контроля объемов,
    организации медицинской помощи в АПУ
    МСК «Медика-Восток»
    Идимечева Татьяна Александровна

    16.11.2017 13:49

  • 13.11.2017
    Автор: Андрей ВладимировичКатегория: Пожаловаться
    07.04.2017 года и 12.06.2017 года на мой сотовый телефон приходили смс следующего содержания: "Андрей Владимирович , обратитесь в свою поликлинику для медосмотра в рамках диспанцеризации для оценки состояния здоровья". Я обращался в отделение Вашей страховой компании в городе Канске и имел разговор и с представителями филиала и по телефону с представителями Красноярского офиса, но мои замечания услышаны не были: 1. я не хочу толкаться в очерядях ( по 5 и более часов ). 2. Мне необходимо пройти обследования: - узи органов брюшной полости; - МРТ грудной клетки и позвоночного столба. Мне было отказано в проведении обследований!!!!!!
    1. Я согласен пройти осмотр не в порядке живой очереди, а в назначенное время ( конкретно по датам и времени ). 2. Пройти те обследования которые действительно необходимы для оценки моего здоровья, а не для "галочки" в отчетах!!!!!

    Добрый день Андрей Владимирович!

    На Ваше обращение сообщаем, что перечень исследований, который проводится гражданам в рамках диспансеризации взрослого населения утвержден приказом Министерства здравоохранения РФ от 3 февраля 2015 г. N 36ан и направлен на выявление хронических неинфекционных заболеваний (заболевания сердечно-сосудистой системы, дыхательной, сахарного диабета и онкологии). В данный перечень не входит МРТ обследование какого либо органа.

    В случае наличия у пациента показаний для проведения других обследований, вся диагностика проводится вне рамок диспансеризации в обычном порядке, по направлению лечащего врача.

    Для организации прохождения диспансеризации в кратчайшие сроки с Вами свяжется представитель МСК «Медика-Восток» Кабанова Ирина Владимировна.

    При возникновении вопросов Вы можете позвонить по телефону «горячей линии» МСК «Медика-Восток»: 8-800-350-99-50 (звонок бесплатный).

    С уважением,
    руководитель управления по организации
    и контролю за оказанием АПП
    застрахованным МСК «Медика-Восток»

    Остапенко Наталья Владимировна

    13.11.2017 16:37

  • 10.11.2017
    Автор: ЮЛия АшравзяновнаКатегория: Пожаловаться
    здравствуйте , хочу пожаловаться на участкового терапевта, которая работает в Краевом государственнном бюджетном учреждение здравоохранения "Лесосибирская межрайонной больнице № 2" .моя жена проходила ЭКГ у терапевта Либердовской Нины Александровны так как кардиолога нет, по кардиограмме она делает заключение "Синусовая аритмия,блокада передне-верхних разветвлений левой ножки пучка Гиса,Гипертрофия левого желудочка, Крупноочаговый трансмуральный инфаркт миокарда, Рубцовая стадия и мы поехали по направлению №240054000000171103008556 на госпитализацию КГБУЗ Лесосибирский МБ и там диагноз не подтвердили.моя жена испугалась от неправильного диагноза,которая поставила терапевт и тем самым мы просим разобраться и принять меры.
    XXXXXXXXXXXXXXX Юлия Ашрафзяновна
    Номер страхового полиса ОМС : серия номер xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
    тел.xxxxxxxxxxxxxxxxxxx

    Уважаемая Юлия Ашравзяновна!

    По Вашему обращению на сайт МСК «Медика-Восток» сообщаем, что специалистами МСК «Медика-Восток» направлен запрос в КГБУЗ «Лесосибирская МБ» на предоставление медицинской документации по факту оказания Вам медицинской помощи для проведения экспертзы качества оказания медицинской помощи. Ответ будет направлен на Ваш электронный адрес в течение 30 дней после проведения ЭКМП.

    При возникновении вопросов Вы можете позвонить по телефону «горячей линии» МСК «Медика-Восток»:8-800-350-99-50 (звонок бесплатный).

    С уважением,
    заместитель генерального директора
     по медицинским вопросам 
    МСК «Медика-Восток»
    Н.И.Сергий

    10.11.2017 12:00 

  • 01.11.2017
    Автор: Наталья НиколаевнаКатегория: Пожаловаться
    Здравствуйте! Вот и я не выдержала...безалаберное и безответственное отношение к детям в детских поликлиниках г.Красноярска становится уже просто несносным!!! Моя дочь, 2016 года рождения, прикреплена к Межрайонной поликлинике 1 Центрального района (филиал на ул.Степана Разина, 35). За год наблюдения в данной поликлинике неоднократно возникали проблемы с записью к узким специалистам, которые необходимы в течение первого года жизни. Вот и при прохождении врачей в год оказалось, что к хирургу-ортопеду не попасть (сходили платно, чтобы не затягивать); кровь сдать не можем-якобы на всех квот не хватает...!!!!???!!! К кардиологу не записывают, а нам положено в год пройти, т.к. После род.дома лежали в больнице и рекомендации при выписке-наблюдение у кардиолога! Как уже восстановить порядок, нормальное наблюдение и ответственность врачей за здоровье ребенка? Ведь проще предотвратить, чем исправлять последствия безалаберности.....Куда обращаться за своевременной помощью? Ведь не у всех финансы позволяют ходить в частные поликлиники! Заранее благодарю!

    Уважаемая Наталья Николаевна!

    К сожалению, Вы не указали фамилию, имя, отчество ребенка для оперативного решения вопроса.

    В соответствии с Территориальной программой государственных гарантий бесплатного оказания гражданам Российской Федерации медицинской помощи в Красноярском крае на 2017 год и на плановый период 2018 и 2019 годов «Порядок и условия предоставления бесплатной медицинской помощи…», при наличии медицинских показаний для консультации узких специалистов, срок ожидания консультации не может превышать 14 календарных дней. При отсутствии специалистов в детской поликлинике, Ваш ребенок должен быть направлен на консультацию в медицинские организации г. Красноярска в установленном порядке.

    Поручение об уточнении паспортных данных и организации необходимой медицинской помощи Вашему ребенку передано заведующему филиалом поликлиники КГБУЗ «КГДП №1» ( г. Красноярск, ул. Степана Разина, д. 35) Гречкиной Тамаре Викторовне тел. 227-66-38. Вам необходимо обратиться к заведующему филиалом для согласования даты обследования.

    Врач-эксперт отдела контроля
    за оказанием медицинской помощи детям
    Попов А.С.

    01.11.2017 10:04

  • 01.11.2017
    Автор: Николай ИвановичКатегория: Пожаловаться
    Я, Николай Иванович, 30.10.17г. Был на приеме у офтальмолога Городской больницы 3 г.Красноярск,по поводу потери зрения после оперативного вмешательства (катаракта,замена хрусталика,было это в 2015г,зрение начало падать в 2016г,ходил так же на прием к офтальмологу,ставили диагноз двойная катаракта,отправляли в глазной центр,но так и не попал туда,отменили квоты,сейчас квоты возобновились,пошел опять к офтальмологу,чтобы наконец попасть в глазной центр). Врач посмотрев на год моего рождения,сказала,что здоров,никакой операции не нужно Вам,у вас слепота из за возраста!!!Что за диагноз такой-возраст!?! Никаких назначений не сделала,ни лекарств,ничего. Как такое может быть,что один врач смотрит и ставит диагноз двойная катаракта,а другой врач,говорит возростное?! Что делать в такой ситуации?Куда обращаться?Можно ли получить по полюсу консультацию офтальмолога в глазном центре на ул.Никитина?

    Уважаемый Николай Иванович!

    Сегодня, 01 ноября 2017 г., в поликлинике № 6, «КМБ№ 3», по ул. Семафорная 255, в 15.30 часов Вас примет врач офтальмолог Курганькова Н.М. и ответит Вам на все поставленные вопросы по зрению, при необходимости направит на консультацию в глазной центр.

    О факте ненадлежащего оказания Вам медицинской помощи передано заместителю главного врача по АПП.

    В случае возникновения вопросов при обращении в поликлинику необходимо обратиться к заведующей отделением, заместителю главного врача или главному врачу.

    В случае не разрешения Ваших вопросов по получению бесплатной медицинской помощи можете обращаться в свою страховую медицинскую организацию.

    Наш телефон «горячей линии», 8-800 -350-99-50 (звонок бесплатный).

    С уважением
    начальник отдела контроля объемов,
    организации медицинской помощи в АПУ МСК «Медика-Восток»
    Идимечева Татьяна Александровна

    01.11.2017 10:00

  • 16.10.2017
    Автор: ОльгаКатегория: Пожаловаться
    Здравствуйте! на основании какого закона или официального документа специалисты вашей компании разыскивают для прохождения диспансеризации через сотрудников полиции и других сторонних людей. Ситуация такова, в поселке Красноярского края какой то полицейский звонит своему знакомому гражданину, чтобы тот передал своему бывшему родственнику, чтобы он срочно перезвонил в компанию Медика-восток. Я очень возмущена данной ситуацией!!! Почему было не известить самого клиента вашей компании письменно об этом?

    Здравствуйте, Ольга!

    Согласно п.211, гл.15 Правил обязательного медицинского страхования, утвержденных Приказом от 28 февраля 2011 г. № 158н представитель страховой медицинской организации не реже одного раза в квартал осуществляет информирование застрахованных лиц , подлежащих диспансеризации или профилактическому медицинскому осмотру в текущем году, в том числе не прошедших диспансеризацию, или их законных представителей этих застрахованных лиц о возможности прохождения диспансеризации или профилактического медицинского осмотра. Представители страховых СМО обязаны проводить информационное сопровождение завтрахованных лиц, найти их, пригласить на диспансеризацию и отследить прохождение диспансеризации, пригласить на 2-й этап диспансеризации, если выявлено какое-то отклонение в состоянии здоровья застрахованного.

    А так как контактный телефон, указанный при получении полиса застрахованным, в момент оповещения не доступен или не обслуживается, а также отсутствуют какие-либо другие источники информирования, наши представители используют любой источник для оповещения. Письменно страховая медицинская компания также оповещает застрахованных, но к сожалению не всегда почта Росии корректно работает и письма часто возвращаются в СМО в связи с отсутствием адресата.

    Извините, что доставили Вам ряд неприятных моментов в сложившейся ситуации по оповещению Вашего знакомого о прохождении диспансеризации через полицейского.

    С уважением,
    Монахова С.П.

    16.10.2017 16:42

  • 10.10.2017
    Автор: ВикторКатегория: Пожаловаться
    Добрый вечер! 22.08.17 поставили на электронную очередь в поликлинике N 3, Судостроительная 56, для прохождения рентгенологической остеоденситометрии по направлению ревматолога. Сегодня 06.10.17, до сих пор жду. В регистратуре что либо узнать про продвижение очереди невозможно, говорят мол ждите, очередь большая, вам позвонят с Коломенской 26. Нет у нас порядка, почему в таком случае не перенаправляют в другое место? Сколько можно ждать, помогите разрулить ситуацию! С уважением ваш клиент!

    Уважаемый Виктор!

    К сожалению, Вы не указали свой контактный телефон, чтобы Вам перезвонить и уточнить некоторые моменты Вашей проблемы.

    По информации заместителя главного врача «КМБ № 3» в настоящее время аппарат денситометрии в ФМБА России не работает (сломался) и в поликлиниках проводится переоформление направлений в Центр остеопороза ККБ № 1.

    Для разрешения Вашего вопроса необходимо обратиться к зав поликлиникой каб № 19, Овчаренко Михаил Юрьевич.

    Напоминаем, что в случае возникновения вопросов при обращении в поликлинику следует обратиться к заведующей отделением, заместителю главного врача или главному врачу.

    В случае не разрешения Ваших вопросов Вы по получению бесплатной медицинской помощи можете обращаться в свою страховую медицинскую организацию.

    Если Вы застрахованы в МСК «Медика-Восток», наш телефон «горячей линии», 8-800 -350-99-50 (звонок бесплатный).

    С уважением
    начальник отдела контроля объемов,
    организации медицинской помощи в АПУ
    МСК «Медика-Восток»
    Идимечева Татьяна Александровна

    10.10.2017 12:15

  • 10.10.2017
    Автор: Юлия АлександровнаКатегория: Пожаловаться
    Добрый день! Я медсестра педиатрического отделения. Помогаю выздоравливать детям с такими заболеваниями, как острый нефрит, пиелонефрит, язва, гемофилия и т.д. А в этом году сама серьёзно заболела. У меня обнаружили онкологию груди ( II стадии-III степени злокачествнности). В патологический процесс вовлечены близлежащие лимфоузлы. Я была прооперирована, прошла 6 курсов химиотерапии, сейчас прохожу гормональную терапию. Лечащий врач, который меня оперировал, говорил, чтобы я оформляла инвалидность во время химиотерапии. Но в поликлинике по месту жительства мне сказали, что инвалидность при II стадии мне не положена. В Онкоцентре мне тоже сказали, что инвалидность мне не положена. При этом устно сообщили, что ночные дежурства в больнице мне противопоказаны. До пенсии мне работать ещё 5 лет. И как мне жить? Идти на работу и работать как здоровому человеку? Работа у меня не простая: нервная, стрессовая, связана с ночными дежурствами (ночью периодически поступают дети в тяжёлом состоянии). А чувствую я сейчас себя не как здоровый человек. У меня сохраняются такие симптомы как повышенная утомляемость, нервозность, боли в руке с прооперированной стороны, в ноге, общее депрессивное состояние и т.д. На работе сказали, что если у меня не будет справки об инвалидности, меня не переведут на 0, 5 ставки, я должна буду работать полную ставку. Что мне делать?

    Добрый день Юлия Александровна!

    На основании установленных в РФ требований, показания для направления пациента на МСЭ определяет врачебная комиссия лечебного учреждения и при наличии данных, подтверждающих стойкое нарушение функций организма, обусловленное заболеваниями, выдает направление. В случае, если лечебное учреждение не находит показаний для направления на МСЭ, оно, в соответствии с требованиями п.19 Постановления Правительства РФ от 20 февраля 2006 г. N 95, обязано выдать Вам справку, с которой Вы самостоятельно в течении 30 дней можете обратиться в бюро медико-социальной экспертизы для освидетельствования.

    Кроме этого, не зависимо от наличия группы инвалидности, при ряде заболеваний существуют противопоказания для выполнения определенных видов работ. В этом случае, врачебная комиссия лечебного учреждения, выдает гражданину справку с указанием противопоказанных условий труда. При наличии данной справки работодатель обязан направить сотрудника на внеочередной периодический осмотр.

    При возникновении вопросов Вы можете позвонить по телефону «горячей линии» МСК «Медика-Восток»: 8-800-350-99-50 (звонок бесплатный).

    С уважением,
    руководитель управления по организации
    и контролю за оказанием АПП
    застрахованным МСК «Медика-Восток»

    Остапенко Наталья Владимировна

    8(391)236-99-44

    10.10.2017 08:49

  • 28.09.2017
    Автор: Денис ПавловичКатегория: Пожаловаться
    Сегодня 27.09.2017 в 15-30 приехал в Сухобузимскую ЦРБ с острой зубной болью, подошел в регистратуру взять талон к стоматологу, мне отказали, сославшись на то, что талоны выдаются до 13-00 , приходите утром! Больница работает до 18-00, на каком основании мне отказали в оказании помощи? у нас нет неотложки где мне бы могли помочь!!!

    Добрый день, Денис Павлович!

    На Ваше обращение сообщаем что, неотложная медицинская помощь при обращении с острой болью должна быть оказана в день обращения в течении 2 часов с момента обращения.

    По указанным Вами фактам будет проведена проверка МСК «Медика-Восток».

    С целью оперативного решения вопросов, возникающих при оказании медицинской помощи, предлагаем Вам незамедлительно обращаться на телефон «горячей линии» МСК «Медика-Восток»: 8-800-350-99-50 (звонок бесплатный).

    С уважением,
    руководитель управления по организации
    и контролю за оказанием АПП
    застрахованным МСК «Медика-Восток»

    Остапенко Наталья Владимировна

    8(391)236-99-44

    20.09.2017 16:49

  • 27.09.2017
    Автор: Людмила ВладимировнаКатегория: Пожаловаться
    Была сегодня в поликлинике 7 по адресу Бограда 93. Пришла по записи на 12.10 к врачу Новоселов ой Г. в кабинет 217. Она не приняла меня сославшись что мне надо к другому врачу в кабинет 114. Я пришла за обычной справкой для участия в соревнованиях. Походив и прождав очереди везде результата не получила. На вопрос почему меня не принимают врач Новоселова ответить не смогла. Учитывая что времени мне на получение справки два дня осталось так как соревнования 1 октября я нахожусь в безвыходной ситуации и завишу от этой бумажки.

    Добрый день, Людмила Владимировна!

    На Ваше обращение сообщаем, что получение справки является плановой медицинской помощью. Плановая помощь оказывается в лечебном учреждении по месту прикрепления гражданина.

    По данным портала ТФОМС Красноярского края по территориальному признаку Вы прикреплены к КГБУЗ «КГП №6», а не к КГБУЗ «КГП №7».

    В соответствии с действующим законодательством гражданину предоставляется право выбора медицинской организации, в том числе, организации, оказывающей первичную медико-санитарную помощь (поликлиники, больницы), путем подачи заявления на имя руководителя учреждения не чаще одного раза в год, или чаще, в случае смены места жительства.

    Таким образом для получения плановой медицинской помощи Вам необходимо оформить заявление на прикрепление на имя главного врача КГБУЗ «КГП №7».

    При возникновении вопросов Вы можете позвонить по телефону «горячей линии» МСК «Медика-Восток»: 8-800-350-99-50 (звонок бесплатный).

    С уважением,
    руководитель управления по организации и контролю за оказанием
    АПП застрахованным МСК «Медика-Восток»
    Остапенко Наталья Владимировна

    8(391)236-99-44

    27.09.2017 16:43

  • 14.09.2017
    Автор: ЕкатеринаКатегория: Пожаловаться
    31.08 меня отправил акушер-гинеколог г. Игарка в г. Красноярск на родоразрешение в роддом Номер 1. Сегодня, 12.09 меня выписывают на улицу т.к. билетов до г. Игарка нет. Я, после операции кесарева сечения с сумками и новорожденным ребенком фактически осталась одна,без денег в незнакомом мне городе. Главврач города Игарка на связь не выходит второй день. Акушер-гинеколог говорит чтобы я искала знакомых/ родных и жила у них до 22.09,когда появятся билеты. Кто должен отвечать за перевозку рожениц до места жительства?

    Уважаемая Екатерина!

    На Ваш вопрос по поводу перевоза рожениц из родильного дома до места жительства по территории Красноярского края решается родственниками либо самой женщиной. Помощь в приобретении билетов за Ваши деньги помогает организовать администрация медицинской организации где Вы получали медицинскую помощь.

    Для решения вопроса по выписке из роддома до срока вылета Вам необходимо обратиться к главному врачу КГБУЗ «КМРД№ 1».

    Врач-эксперт МСК «Медика-Восток»
    тел.8-800-350-99-50 (звонок бесплатный)

    13.09.2017 08:57

  • 25.08.2017
    Автор: xxxxxxxxxxКатегория: Пожаловаться
    Обратилась к уч.терапевту на боль в правом подреберье проблемы к с ЖКТ- выписала направление на зондирование; Звонию по телефону указанному в направлении 220-60-63 - 21.8.17г.- мне отвечают что запись закончилась будет запись только " В СЕРЕДИНЕ - сентября на октябрь месяц! Это что такое срок ожидания чуть ли не ДВА месяца!!! Ладно уже б что- нибудь дорогостоящее - МРТ или другое ДОРОГОСТОЯЩЕЕ обследование - ан нет у нас как всегда что ИЗИ не добъешся чтоб попасть - то же самое И Зондирование - тоже чтоли оченьсложное оборудование ДОРОГОСТОЮЩЕЕ - почему у нас не что не попадёшь всё вечно через скандал!!! ПЛАТНО пожалуйста - туда и туда - на Выбор куча мест; Как по ОМС - нечего нельзя добиться; Пока не обратишься в МИнистерство либо Скворцовой - тогда всё находиться и решаемо!!! Поликлиника №1 на Павлова 4 - уч. врач. Кудзелко ю.

    Добрый день!

    На Ваше обращение сообщаем, что в соответствии с требованиями Территориальной программы государственных гарантий Красноярского края сроки ожидания диагностических услуг не должны превышать 10 рабочих или 14 календарных дней.

    В КГБУЗ «КМП №1» дуоденальное зондирование не проводится, на данное обследование пациенты при наличии показаний направляются в стороннюю организацию.

    Информация о Вашем обращении передана заместителю главного врача КГБУЗ «КМП №1» Прокопьевой Наталье Викторовне. С целью скорейшего решения вопроса Вашего обследования и лечения предлагаем обратиться к ней в каб. 4-27.

    При возникновении вопросов Вы можете позвонить по телефону «горячей линии» МСК «Медика-Восток»: 8-800-350-99-50 (звонок бесплатный).

    С уважением,
    руководитель управления по организации
    и контролю за оказанием АПП
    застрахованным МСК «Медика-Восток»

    Остапенко Наталья Владимировна
    8(391)236-99-44

    25.08.17 8:03

Телефон
горячей линии
8-800-350-99-50
(звонок бесплатный)
660064, г.Красноярск,
ул. Кольцевая, 5.
(391) 236-57-13
(391) 236-57-14