Жалобы и предложения

*
*
*
 

  • 27.02.2019
    Автор: Людмила ГригорьевнаКатегория: Пожаловаться
    Добрый день. Прошу провести проверку по Тюхтетской районной больницы расположенной по адресу: Красноярский край, с. Тюхтет, ул Советская д. 22 "г". Поступила в данную больницу 23.02.19 с сильными болями в животе, шла кровь с мочевого, сразу взяли анализ мочи и крови. Тут же меня госпитализировали и хирург Герман К.А. выписал лекарство :Палин 200мг,конефрон-Н, Цистон, Нитрокосолин.Меня положили под капельницу : Глюкоза, Натрия хлорид, попросила детей купить лекарство на вопрос у медсестры ПОЧЕМУ Я ДОЛЖНА ПОКУПАТЬ ЛЕКАРСТВО, РАЗВЕ МЕДЕЦИНСОКОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ НЕ ДОЛЖНО ОБЕСПЕЧИВАТЬ БОЛЬНЫХ МЕДИКАМЕНТАМИ, НА ЧТО ПОЛУЧИЛА ОТВЕТ ВСЕ ВОПРОСЫ К ЛЕЧУЩИМУ ВРАЧУ. А хирург Герман К.А. ушел в отпуск. Жалоба заключается в том, что неоднократно обращалась с жалобами на боли в кишечнике, на жар в голове. Мне отвечали у Вас спайки, хотя ни какого обследования не проводилось, просила направления в Красноярск, Ачинск на обследование не однократно, врачи заявляли как мы вам дадим направление, нам в Красноярске скажут что мы плохо лечим, мы не хотим портить статистику, у вас спайки. Лечитесь дома. Сегодня уже 25 число а я до сих пор не знаю свой диагноз, ставят капельницы и уколы, сделали узи, но никто ничего не говорит, врач в отпуске. И как хирург не дождавшись полного обследования назначил мне лекарство, которое я купила за свой счет. Может быть все можно было избежать и я не истекала бы кровью, если бы мне сразу дали направление на обследование в Красноярск или в Ачинск? прошу провести проверку по данному лечебному учреждению, не однократно попадала в больницу и покупала лекарство за свай счет и таких как я много. Так же прошу проверить, что это за статистика такая,что бы не портить рейтинг районной больницы направления на обследования в Красноярск, Ачинск не дают. С уважением, Л.Г. номер полиса xxxxxxxxxxxx, номер снилс , xxx-xxx-xxx-xx, тел для связи xxxxxxxxxx.

    Добрый день Людмила Григорьевна!

    На основании Вашего обращения на сайт, экспертами МСК «Медика-Восток» будет проведена экспертиза качества оказания Вам медицинской помощи в КГБУЗ «Тюхтетская РБ».

    Информация о проведенной экспертизе будет направлена в Ваш адрес в сроки, предусмотренные действующим законодательством Российской Федерации.

    По вопросу приобретения лекарственных средств для лечения в стационаре рекомендуем обратиться к главному врачу КГБУЗ. Тюхтетская РБ» Бежку Михаилу Николаевичу, телефон приемной главного врача 8(39158) 21438.

    При возникновении вопросов Вы можете позвонить по телефону «горячей линии» МСК «Медика-Восток»: 8-800-350-99-50 (звонок бесплатный).

    С уважением,
    Специалист
    ООО МСК «Медика-Восток»
    Васильева Татьяна Ивановна

    27.02.2019 13:40

     

  • 26.02.2019
    Автор: юлияКатегория: Пожаловаться
    Сегодня, обратились в 4-ю поликлинику по поводу диспансеризации 1966 г., уговорила мужа пройти. Сначала отстояли очередь в регистратуру, потом в указанный кабинет 2-01, откуда нас "отправили" ничего не объяснив толком, я отпросилась с работы, муж оставил свои дела, потеряли время ничего не выяснили. Развернулись и ушли. Организация отвратительная, толпы народа никто ничего не объясняет. А нам звонили и приглашали и из страховой компании и из поликлиники типичный развод.

    Добрый день Юлия!

    Благодарим Вас за своевременно предоставленную информацию.

    С целью исправления ситуации по организации доступной медицинской помощи в КГБУЗ «КГП №4» Ваше обращение доведено до сведения руководителя медицинской организации. Специалистом МСК «Медика-Восток» при выездной проверке будет осуществлен контроль работы медицинского учреждения.

    Для оказания содействия Вам в прохождении профилактических мероприятий просим сообщить Ваши контактные данные (Ф.И.О. и номер телефон).

    При возникновении вопросов Вы можете позвонить по телефону «горячей линии» МСК «Медика-Восток»: 8-800-350-99-50 (звонок бесплатный).

    С уважением,
    врач эксперт
    Марченко Наталья Петровна

    26.02.2019 11:41

  • 13.02.2019
    Автор: ДарьяКатегория: Пожаловаться
    Компания, находящаяся по адресу ул. Академика Киренского, 118, Красноярск не желает разговаривать. Скидывают трубку.

    Здравствуйте, Дарья!

    Страховой представитель с пункта выдачи полисов, расположенного в поликлинике по ул. Академика Киренского, 118, не смог Вам ответить по телефону ввиду своего отсутствия по болезни. Приносим свои извинения за доставленные неудобства и сообщаем, что с 13 февраля 2019 данный пункт выдачи полисов работает в обычном режиме, а именно: с понедельника по пятницу с 8-30 до 16-30, выходные-суббота, воскресенье, тел. 89029436702.

    Телефон горячей линии МСК «Медика-Восток» 8-800-350-99-50 (звонок бесплатный), телефоны отдела страхования и взаимодействия с застрахованными лицами МСК «Медика-Восток» 8(391) 236-57-13, 236-55-18.

    С уважением,
    заместитель начальника отдела
    страхования и взаимодействия с застрахованными лицами

    Сырова Любовь Ивановна

    13.02.2019 12:23

  • 05.02.2019
    Автор: ЕленаКатегория: Пожаловаться
    Почему в выходные невозможно получить срочную консультацию, зачем вообще создали номер горячей линии. Безобразие , а не страховая компания

    Добрый день Елена!

    По факту Вашего обращения на сайт МСК «Медика-Восток» сообщаем следующее.

    Приказом Минздравсоцразвития России от 28.02.2011 № 158н «Об утверждении правил обязательного медицинского страхования» предусмотрено, что страховая медицинская организация осуществляет информационное сопровождение застрахованных лиц на всех этапах оказания им медицинской помощи.

    Информационное сопровождение застрахованных лиц на всех этапах оказания им медицинской помощи осуществляются в соответствии с «Методическими рекомендациями по взаимодействию участников обязательного медицинского страхования при информационном сопровождение застрахованных лиц на всех этапах оказания им медицинской помощи» (письмо ФФОМС от 25.06.2018 №6696/30-2/5564).

    Для обеспечения возможности устного обращения граждан по телефону по вопросам в сфере обязательного медицинского страхования с целью информационного сопровождения застрахованных лиц в МСК «Медика-Восток» функционирует контакт-центр («Горячая линяя»).

    Пунктом 26 Методических рекомендаций предусмотрено, что обращения граждан поступают на телефонный номер контакт центра «горячая линия» страховой медицинской организации, работающий круглосуточно с обязательной аудиозаписью входящих и исходящих звонков: в режиме работы оператора по рабочим дням и в режиме электронного секретаря с 18:00 до 09:00 по рабочим дням, в выходные и праздничные дни — круглосуточно.

    Информация о функционировании, в том числе о режиме работы контакт-центра страховой медицинской организации, размещается на официальных сайтах страховых медицинских организациях.

    Информация о режиме работы контакт-центра МСК «Медика-Восток» расположен на официальном сайте в закладке Контакты/ Справочная служба (http://mvostok.ru/contact/spravochnaya-sluzhba).

    Операторы контакт-цента (специалисты страховой медицинской организации) предоставляют информацию по вопросам обязательного медицинского страхования справочно-консультативного характера, а также принимают меры в случае неудовлетворенности застрахованных лиц доступностью и качеством медицинской помощи в медицинских организациях.

    Правилами внутреннего трудового распорядка ООО МСК «Медика-Восток» установлено время работы оператора контакт-центра (страхового представителя) с 08:00 до 17:00 с понедельника по пятницу.

    В связи с этим, ответы на обращения застрахованных граждан, поступивших на телефон контакт-центра в МСК «Медика-Восток» осуществляются оператором контакт-цента в рабочие дни с 08:00 до 17:00. В остальное время в режиме электронного секретаря. Все обращения, поступившие на телефон «горячей линии» во время работы электронного секретаря отрабатывается оператором контакт-центра в ближайший рабочий день.

    Таким образом, работа контакт-центра МСК «Медика-Восток» организована в соответствии с федеральными требованиями.

    Если от Вас поступил звонок в контакт-центр МСК «Медика-Восток» в часы работы электронного секретаря, оператор контакт центра должен был с Вами связаться в рабочий будний день с 08:090 до 17:00 для уточнения и оказания Вам содействия в решении Вашего вопроса.

    Также, в целях информационного сопровождения застрахованных лиц на официальном сайте МСК «Медика-Восток» расположена полезная информация, в том числе ответы на часто задаваемые застрахованными вопросы.

    С уважением,
    Специалист
    ООО МСК «Медика-Восток»
    Кривицкая Полина Владимировна
    236-57-14

    05.02.2019 12:24

  • 01.02.2019
    Автор: ЕленаКатегория: Пожаловаться
    Здравствуйте,я Елена Александровна, 1979 г.р. ,Поступила 30.01.2019 в Офтальмологическое отделение
    Красноярский край, г. Ачинск, м-он 5, 52 с диагнозом абсцесс правого глаза(осложнение после халязион верхнего века). На 31.01.19 была назначена операция. Операцию проводила заведующая отделения не аккуратно, плохо обезболила, на просьбу обезболить лучше ответила грубо " рожать тоже больно было!?" Но шок был после фразы, "ну всё прикладывайте печеный лук!!!" Как можно так относиться к больному, после хирургического вмешательства. с нанесением швов, и назначит лук??? Не назначили, не антибиотики. не обезболивающее.Пью свои таблетки "Кетанов"обезболивающие. т.к боль не выносимая. Вечером дежурная м/с позвала на перевязку и так же была в шоке над всем, когда увидела мой глаз под повязкой,всё в гнойных выделениях , и очень удивлена ,что мне не назначили полноценного лечения. а только капли ципролоксацин. Прошу срочно принять меры. Боюсь осложнения.

    Добрый день Елена Александровна!

    По факту Вашего обращения на сайт МСК «Медика-Восток» сообщаем следующее.

    Оказание Вам медицинской помощи взято на контроль страховым представителем МСК «Медика-Восток» и заместителем главного врача КГБУЗ «Ачинская МБ».

    Заместителю главного врача КГБУЗ «Ачинская МБ» указано на необходимость оказания медицинской помощи пациентам в соответствии с клиническими рекомендациями, протоколами ведения и стандартами оказания медицинской помощи по имеющемуся заболеванию, а также усилить контроль за соблюдением этики и деонтологии медицинскими работниками КГБУЗ «Ачинская МБ».

    При возникновении вопросов Вы можете позвонить по телефону «горячей линии» МСК «Медика-Восток»: 8-800-350-99-50 (звонок бесплатный).

    С уважением,
    Специалист
    ООО МСК «Медика-Восток»
    Кривицкая Полина Владимировна

    236-57-14

    01.02.2019 16:20

  • 31.01.2019
    Автор: Наталья ДемьяновнаКатегория: Пожаловаться
    Здравствуйте.Мой муж Сергей Владимирович 1962г.р. поступил в Шарыповский стационар неврологическое отделение 22.января 2019года.Прошла неделя из всех анализов он сдал кровь и мочу и все.На основании этого ему был поставлен диагноз ишемический инсульт.Лечащий врач Брунер Тамара Владимировна назначила 1 раз в день капельницу натрия хлорид и какие-то две таблетки утром и вечером(что за таблетки это находится под большим секретом )Других лекарств врач сказала у нас нет. Свои лекарства сказала нельзя.Далее с ее слов,что она работает 40 лет ,а вы родственники бегаете тут со с своими дорогими лекарствами все равно ничего не поможет.Хороший доктор ничего не скажешь.Ей бы в ритуальных услугах работать.Разговаривает грубо,очень нервная,спросить ничего нельзя сразу же обрывает.Должны были отправить на МРТ в Ачинск,сначала говорила МРТ на ремонте.Сегодня 29 января оказывается она других больных уже отправляет в Ачинск на МРТ.Но почему-то муж поступивший ранее так и не отправлен на обследование.Улучшений у него никаких нет. Передвигается он очень плохо.Так и тут она решила не пускать к нему родственников.В другие палаты можно ,а где он лежит нельзя.Ему надо помочь помыться переодеться и он еще больше нервничает,что к нему никого не пускают с таким отношением человек еще больше заболеет.Брунер Т.В. давно на пенсии ей лет 70 не меньше у нее профессиональное выгорание ,она ненавидит больных всех родственников уже давно пора уйти из профессии и сидеть дома.Куда смотрит руководство.Прошу разобраться.Если у него действительно инсульт, то интенсивное лечение в первые дни и МРТ это очень важно.

    Добрый день Наталья Демьяновна!

    По факту Вашего обращения на сайт МСК «Медика-Восток» сообщаем следующее.

    Оказание медицинской помощи Вашему мужу находится на контроле у страхового представителя МСК «Медика-Восток» и администрации КГБУЗ «Шарыповская ГБ».

    При Ваших звонках на телефон «горячей линии» МСК «Медика-Восток», Вам были даны ответы ни интересующие Вас вопросы.

    По информации, предоставленной КГБУЗ «Шарыповская ГБ», данные о состоянии Вашего супруга в соответствии с установленным порядком, внесены в нейромониторинг, производилось заочное консультирование с неврологом КГБУЗ «Ачинская МБ». 30.01.2018 Вашему мужу в КГБУЗ «Ачинская МБ» выполнено необходимое обследование.

    По вопросу отказа врача от использования в лечении Ваших лекарственных препаратов поясняем, что объем лечебно-диагностических мероприятий определяет лечащий врач. Территориальной программой государственных гарантий предусмотрено, что обеспечение лекарственными препаратами и медицинскими изделиями для лечения в стационарных условиях осуществляется бесплатно за счет средств обязательного медицинского страхования и соответствующих бюджетов в соответствии с перечнем жизненно необходимых и важнейших лекарственных препаратов, утвержденным Правительством Российской Федерации. Таким образом, действия врача в отказе использования Ваших лекарственных препаратов обоснованы.

    По вопросу соблюдения медицинским персоналом КГБУЗ «Шарыповская ГБ» принципов этики и деонтологии поясняем, что установить факт нарушения медицинскими сотрудниками КГБУЗ «Шарыповская ГБ» в отношении Вас принципов медицинской этики и деонтологии по представленной КГБУЗ «Шарыповская ГБ» информации не представляется возможным. В связи с чем, по данной конфликтной ситуации принимается во внимание принцип равноправия сторон конфликта, МСК «Медика-Восток» не в праве отдать предпочтение позиции заявителя, либо лечебного учреждения.

    Отказ в посещении родственниками Вашего мужа связан с соблюдением санитарно-эпидемиологического режима в КГБУЗ «Шарыповская ГБ» во время эпидемии гриппа.

    После окончания лечения, специалистами МСК «Медика-Восток» будет проведена оценка качества оказания медицинской помощи Вашему супруга на всех этапах.

    При возникновении вопросов Вы можете позвонить по телефону «горячей линии» МСК «Медика-Восток»: 8-800-350-99-50 (звонок бесплатный).

    С уважением,
    Специалист
    ООО МСК «Медика-Восток»
    Кривицкая Полина Владимировна

    236-57-14

    31.01.2019 12:20

  • 18.01.2019
    Автор: Евгения ВитальевнаКатегория: Пожаловаться
    Добрый день! Моя дочь обучается в СФУ города Красноярска, 04.12.2018г. ей была сделана операция по удалению аппендицита в КГБУЗ "КМКБ №7" г.Красноярск ул.Павлова, 4/3, через несколько дней ее выписали из стационара и она наблюдалась в КГБУЗ "КМП №1" у хирурга Тишкова Алексея Геннадьевича. На протяжении всего времени(до сегодняшнего дня) у ребенка держится температура 37,2 и тянущие боли в области мочевого пузыря. В конце декабря она прошла Ультразвуковое исследование (УЗИ) почек, брюшной полости и мягких тканей. С результатами была направлена к урологу Голубевой Дарье Геннадьевне, был поставлен диагноз Острый цистит назначен курс антибиотика, после данного лечения 09.01.2019г. дочь сдала Общий ана́лиз мочи́ и попала на прием к урологу. Уролог не нашла по своей части патологий и направила к хирургу. Хирург так же ответил,что со стороны хирургии патологий нет и закрыл больничный 09.01.2019г. Но в итоге у ребенка до сегодняшнего дня держится температура 37,2 и тянущая боль в области мочевого.

    Добрый день Евгения Витальевна!

    В своем обращении на сайт МСК «Медика-Восток» Вы не указали фамилию, имя, отчество, дату рождения и адрес проживания Вашей дочери.

    Для разбора в ситуации и оказания содействия при получении медицинской помощи Вашей дочери, необходимо предоставить вышеуказанные данные.

    Для оперативного решения Вашего вопроса, Вы можете обратиться к заведующему отделением, заместителю главного врача или к главному врачу.

    При возникновении вопросов Вы можете позвонить по телефону «горячей линии» МСК «Медика-Восток»: 8-800-350-99-50 (звонок бесплатный).

    С уважением,
    Специалист
    ООО МСК «Медика-Восток»
    Кривицкая Полина Владимировна

    236-57-14

    18.01.2019 15:34

  • 18.01.2019
    Автор: Людмила ВалерьевнаКатегория: Пожаловаться
    Добрый день! г. Зеленогорск, Красноярский край. Такая ситуация: Обратилась в декабре числа 20 за помощью к врачу отоларингологу Владимир Н. Ю. -осмотр, сделали рентген снимок пазух носа,сказал ,что все нормально. я обеснила ,что год назат у меня была такая же ситуация, была забита клиновидная пазуха и у меня болит сильно затылок и давит на глаза.На что он мне ответил по нашему не много оттек слизистой , с головой обращайтесь к неврологу. 24.12.18. я еду в г. Красноярск делаю МРТ головы и уменя по описанию сфеноидит клиновидной пазухи обратиться к отоларингологу. Иду к врачу Тур . Ю назначают цефтриаксон ,тизин и синупрет. Лечение прошла. 5.01.19г. у меня начились головные боли.обротилась опять к врочу назначили КТ. Пришла по направлению оказывается уже месяц не работает. Прихожу опять на прием 15.01.19. назначили на анализы на 17.01. кровь,мочу и все . Отправили к неврологу -не приняли. Состояние ухудшалось! отправили к терапевту,пока ждала очередь меня по тихоньку начало качать,зашла в кабинет у меня уже трясло все тело, дали успокоительное,но ни чего не проходило. Отправили опять к неврологу- не приняли!!! У меня такое трясущее состояние было около часу, пока оформляли больничный. Я просила отправить на КТ в Бородиро, Красноярский край.,так меня и не отправили, свели все на нервы. Дома в этот же день ситуация повторяется, вызываю скорую, меня так же трясет. Я обесняю, что давит в носу и голова чумная ,списали тоже на нервы. Прошу отвести на КТ в Бородино так как у нас в городе сломан, на что мне обесняют, что только экстренных визут. А меня продолжает трясти, ставят укол и поехали. после укола легла спать. На данный момент давит в носовой части ,слабость, головокружение.... Что делать в этой ситуации , денег у меня сейчас на данный момент нет на МРТ. Двое детей, хочу быть здоровой мамай....

    Добрый день Людмила Валерьевна!

    Ваше обращение для разбора и оказании Вам содействия при получении медицинской помощи передано страховому представителю МСК «Медика-Восток» в филиале ФГБУ ФСНКЦ ФМБА России КБ №42 Ванямовой Ольге Ивановне (тел.: 8(39169)38155).

    При возникновении вопросов Вы можете позвонить по телефону «горячей линии» МСК «Медика-Восток»: 8-800-350-99-50 (звонок бесплатный).

    С уважением,
    Специалист
    ООО МСК «Медика-Восток»
    Кривицкая Полина Владимировна
    236-57-14

    18.01.2019 11:45

  • 15.01.2019
    Автор: Ксения ВладимировнаКатегория: Пожаловаться
    Доводим до вашего сведения: 11.01.19г. врач-эндоскопист Новикова Любовь Александровна Красноярской межрайонной поликлиники√1 Ак.Павлова д.4 ст.7 не приняла Владимира Станиславовича 19.10.1954г/р. в 8 ч.утра. Талон был на приём 11.01.19г.в 13.40,но из-за болезни сахарный диабет (укол,после обязательно поесть!),я договорилась с врачём принять моего отца с утра.11.01.19г. мы пришли,она в 7.50ч. приняла своего знакомого без записи,после больных по записи. Когда никого не было на ФГС,на мой вопрос:"Когда примите, ведь договаривались?!" Из-за того,что прервала её милую беседу по телефону, Новикова выскочила в коридор и орала во всё горло,что его принимать не будет,сидите ждите своё обеденное время.На моё возмущение,последовал её ответ: "Идите хоть к гл.врачу, хоть к самому министру, я и так работаю на два кабинета, вас принимать не буду!" Для чего спрашивается 9.01.19г. я с ней договорилась придти на утреннее время? Гл.врач поликлиники Барсуков Александр Георгиевич каб.407,встав на сторону Новиковой, разрешить данную ситуацию не смог, книги жалоб не оказалось- в виду продолжения ремонта поликлиники; а только переписал на 14.01.19г.в 9.10ч., пояснив, что все аппараты работают по количеству больных по записи! Новикова ведёт себя нагло, грубо, по-хамски, уверена в своей безнаказанности, поведение не присуще врачу, а из-за бездействия гл.врача, в нашей поликлинике работают такие "специалисты". Исходя из вышеизложенного и руководствуясь ч. 2и 4 ст.118 УК РФ, ч. 2 ст. 236 УК РФ, ч.1 и 2 ст. 293 УК РФ права В.С. были нарушены. Прошу рассмотреть данную жалобу по существу и принять соответствующие меры, о проделанной работе сообщить на эл.: ksyu.ksenia.danilova@mail.ru

    Добрый день Ксения Владимировна!

    На основании Вашего обращения на сайт МСК «Медика-Восток» экспертами МСК «Медика-Восток» будет проведена проверка по факту оказания медицинской помощи 11.01.2019 Владимиру Станиславовичу в КГБУЗ «КМП №1».

    Результаты проверки будут направлены в Ваш адрес в сроки, предусмотренные действующим законодательство Российской Федерации.

    При возникновении вопросов Вы можете позвонить по телефону «горячей линии» МСК «Медика-Восток»: 8-800-350-99-50 (звонок бесплатный).

    С уважением,
    Специалист
    ООО МСК «Медика-Восток»
    Кривицкая Полина Владимировна
    236-57-14

    15.01.2019 14:52

  • 15.01.2019
    Автор: Виктория ВикторовнаКатегория: Пожаловаться
    Здравствуйте. Моя мама, Ольга Николаевна 66 лет, обратилась в КГАУЗ "Красноярская межрайонная больница № 5", 26 Бакинских комиссаров, 4, в октябре 2018 года к участковому терапевту Никитиной Л.П. с жалобами на сильные боли в области спины и правого бока. После прохождения всех анализов и согласно заключения УЗИ от 25.10.2018. (заключение мало утешительное) и консультации уролога, ей рекомендовано пройти обследование на МРТ. Терапевт сказала, что запишет ее на это обследование . Сразу после окончания новогодних каникул мама в очередной раз позвонила в поликлинику терапевту узнать, когда можно будет попасть на обследование и сколько времени вообще нужно прождать своей очереди, внятного ответа, кроме "НЕ ЗНАЮ", она не услышала.
    Прошу Вас разобраться со сложившейся ситуацией, т.к. хотелось бы все-таки услышать какой-нибудь конкретный ответ. Спасибо.

    Добрый день Виктория Викторовна!

    Территориальной программой государственных гарантий бесплатного оказания гражданам Российской Федерации медицинской помощи в Красноярском крае предусмотрено, что срок ожидания проведения магнитно-резонансной томографии не должен превышать 30 календарных дней со дня назначения.

    В своем обращении на сайт МСК «Медика-Восток» Вы не указали фамилию, дату рождения и адрес проживания Вашей мамы.

    Для оказания содействия в организации показанного обследования и проведения экспертизы качества оказания медицинской помощи Вашей маме в КГБУЗ «КМБ №5», необходимо предоставить вышеуказанные данные.

    Для оперативного решения Вашего вопроса, Вы можете обратиться к заведующему отделением, заместителю главного врача или к главному врачу.

    При возникновении вопросов Вы можете позвонить по телефону «горячей линии» МСК «Медика-Восток»: 8-800-350-99-50 (звонок бесплатный).

    С уважением,
    Специалист
    ООО МСК «Медика-Восток»
    Кривицкая Полина Владимировна

    236-57-14

    15.01.2019 14:47

  • 14.01.2019
    Автор: Валентина МихайловнаКатегория: Пожаловаться
    Мой муж Игорь Владимирович возраст 48 лет страдает сахарным диабетом. В августе 2018 г. попал в ЦРБ п. Курагино с диагнозом пневмония. Лечение осуществлялось сильными антибиотиками. В следствии чего была нарушена работа почек. Из за нарушения работы почек произошло перенасыщение организма жидкостью.
    Мы прошли обследования и результаты были направлены в Краевую больницу, так как у нас здесь нет узких специалистов по нашим заболеваниям. Но получили отказ в виде рекомендаций продолжать лечение на месте. В результате этого он попал в тяжелом состоянии в реанимационное отделение из терапии. Где находиться в настоящее время в стабильнотяжелом состоянии.
    Его лечащий врач эндокринолог сделала все возможное что бы краевая больница приняла его на лечение, так как в условиях нашей больницы она сделала все что могла, но безрезультатно.
    ПОМОГИТЕ ради Бога в нашей ситуации с отправкой и госпитализацией в краевое лечебное учреждение.

    Здравствуйте, Валентина Михайловна!

    По факту Вашего обращения в страховую компанию, сообщаем, что оказание медицинской помощи Вашему мужу взято на сопровождение страховым представителем МСК «Медика-Восток».

    Согласно утвержденному Министерством здравоохранения Красноярского края Порядку, решение о переводе в учреждения вышестоящего уровня будет принято после проведения ряда необходимых дополнительных обследований.

    С уважением,
    Специалист
    ООО МСК «Медика-Восток»
    Васильева Татьяна Ивановна
    тел. 236-57-14

    14.01.2019 12:14

  • 11.01.2019
    Автор: Анна ОлеговнаКатегория: Пожаловаться
    Добрый день! г.Зеленогорск Красноярский край. Такая ситуация: Ребенок 9 лет заболел с 3.01, по сей день температуры высокие до 40 градусов бывают. Назначенное врачом лечение не помогло, заболевание дало осложнения на уши. Тут и начались проблемы, в больнице нет детского отоларинголога. Куда обращаться непонятно, добились приема сами в хирургическом отделении к местному лору, он поставил диагноз двусторонний отит, прошли лечение, легче ребенку не стало, температура продолжает держаться. Лечащим врачом принято решение о госпитализации ребенка в инфекционное отделение. Там нас начали оформлять с недовольством, что мотивируя тем, что ребенок не похож на больного(он же разговаривает,а не лежит тихо). По итогу после осмотра в приемном боксе, и выяснение об отите нам отказали в госпитализации. Было обьяснено, что отит они не лечат, больница забита, и к тому же в отделении нет больше никого с отитом, связались с детской больницей, там сказали, что кладут и лечат детей с отитом только до 7 лет. Посоветовали,если вдруг что, то не тяните и вызывайте скорую, вас должен смотреть лор. Получается замкнутый круг, детского лора нет, кто должен лечить непонятно. Температура продолжает держаться, и никто не собирается помогать...

    Добрый день Анна Олеговна!

    По факту обращения 11.01.2019г на сайт МСК «Медика-Восток» по поводу оказания медицинской помощи Вашему ребенку сообщаем следующее.

    В соответствии с установленным порядком оказания медицинской помощи, Вам необходимо обратиться к зам гл врача по педиатрии Хаустовой И.Ю для решения вопроса о консультации зав отделением отолярингологии и дальнейшем лечении. Для этого Вам необходимо подойти к зав отделением Казаченко С.Б к 16:00 11.01.2019г в лор отделение многопрофильной больницы КГБУЗ КБ№42.

    Уточнено по телефону по результатам проведенной консультации ребенок госпитализирован на стационарное лечение по поводу острого среднего отита.

    Врач-эксперт
    МСК «Медика-Восток»

    11.01.2019 16:57

  • 11.01.2019
    Автор: АнастасияКатегория: Пожаловаться
    Приемный пункт, поликлиника №12 не хотят принимать меня и назначать лечение. Из-за того, что у меня нету прописки в Красноярском крае.
    Во первых, у меня гражданство РФ!
    ВО вторых, прописка хоть и в Забайкальском крае, они в любом случае должны были меня принять.
    Я приезжая, и уже больше месяца мучаюсь с ломаной рукой из-за халатности хирурга в приемном покое, и из-за халатности медсестер в поликлинике.
    Прошу отнестись к этой жалобе с пониманием. С уважением Анастасия.

    Добрый день Анастасия!

    По факту Вашего обращения на сайт МСК «Медика-Восток» сообщаем следующее.

    В соответствии с Территориальной программой государственных гарантий экстренная и неотложная медицинская помощь оказывается гражданам в любой медицинской организации вне зависимости от места проживания.

    Частью 4 ст. 32 Федерального закона от 21.11.2011 № 323-ФЗ «Об основах здоровья граждан в Российской Федерации» предусмотрено, что экстренной является медицинская помощь, оказываемая при внезапных острых заболеваниях, состояниях, обострении хронических заболеваний, представляющих угрозу жизни пациенту. Неотложная — это медицинская помощь, оказываемая при внезапных острых заболеваниях, состояниях, обострении хронических заболеваний без явных признаков угрозы жизни пациенту.

    Отказать в оказании Вам экстренной или неотложной помощи при обращении в поликлинику Вам не имеют право.

    Плановая амбулаторная медицинская помощь оказывается в территориальной поликлинике по месту прикрепления.

    В случае, если Вы планируете длительное время находится на территории г. Красноярска, Вы имеете право прикрепиться в медицинскую организацию вне зависимости от места Вашей регистрации. Для этого Вам необходимо обратиться в лечебное учреждение написать заявление о прикреплении на имя главного врача.

    При возникновении вопросов Вы можете позвонить по телефону «горячей линии» МСК «Медика-Восток»: 8-800-350-99-50 (звонок бесплатный).

    С уважением,
    Специалист
    ООО МСК «Медика-Восток»
    Кривицкая Полина Владимировна

    236-57-14

    11.01.2019 14:37

  • 09.01.2019
    Автор: ТатьянаКатегория: Пожаловаться
    Здравствуйте. На данный момент моему ребенку 4 месяца. Мы наблюдаемся у нашего участкового врача Бугаевой Ларисы Васильевны в городской больнице города Шарыпово КГБУЗ "Шарыповская ГБ" №2. В 3 месяца нам поставили прививки АКДС и Полиомиелит, в ту же ночь поднялась страшная температура, мы вызывали скорую. На утро нам позвонила мед сестра, и сказала что мы должны были подготовиться к прививке за 3 дня (пропить "фенистил" от аллергической реакции) и запастись "нурофеном" от температуры. (Естественно нам об этом никто не сообщил, видимо ЗАБЫЛИ). Затем в 4 месяца, когда мы пришли домой с больницы после очередного ежемесячного взвешивания, снова позвонила мед сестра, но уже другая и сказала, что вы должны были пройти в 3 месяца "ортопеда" (он же детский хирург Бычков А.А.), так как при рождении у вас была "пяточно-вальгусная деформация стоп", но мы ЗАБЫЛИ вам об этом СКАЗАТЬ! В этот же день мы записались к детскому ортопеду. Рассмотрев ножки, он послал нас делать РЕНТГЕН, при этом сказав что у ребенка не в порядке тазо-бедренные суставы, указав на разные складочки на бедрышках (хотя мы уже делали УЗИ суставов в 1,5 месяца) Не веря этому врачу, мы позвонили нашему лечащему ортопеду в Красноярск и проконсультировались, на что она нам ответила что в таком возрасте НЕЛЬЗЯ НИ В КОЕМ СЛУЧАЕ делать рентген, а при подозрении, сделать УЗИ. Когда мы пришли на УЗИ, врач Орлова Алла Ибрагимовна (спасибо ей) просвятила, показала и даже сделала снимки тазо-бедренного сустава и сказала что все хорошо, как она и говорила в 1,5 месяца, когда мы в прошлый раз к ней приходили и тоже указала на то, что в таком возрасте делать рентген нельзя!
    Хочу еще вас просветить, что большинство жильцов города Шарыпово говорят о некомпетентности наших врачей.
    Просим вас принять меры, и провести внеплановую проверку знаний врачей. Мы боимся за наше здоровье и здоровье наших детей. С уважением Татьяна.

    Добрый день Татьяна!

    Для проведения экспертизы качества оказания медицинской помощи Вашему ребенку в КГБУЗ «Шарыповская ГБ» необходимо указать фамилию, имя, отчество, дату рождения и адрес проживания Вашего ребенка.

    При возникновении вопросов Вы можете позвонить по телефону «горячей линии» МСК «Медика-Восток»: 8-800-350-99-50 (звонок бесплатный).

    С уважением,
    Специалист
    ООО МСК «Медика-Восток»
    Кривицкая Полина Владимировна

    236-57-14

    09.01.2019 10:54

     

  • 09.01.2019
    Автор: Татьяна ИвановнаКатегория: Пожаловаться
    Жалоба на действия врача-терапевта Красноярская межрайонная клиническая больница №7 Здравствуйте. В июне 2018 года я заболела , Сделали флюорографию - выявили пневманию. Госпитализировали 21,06, по 06,07. При поступлении в стационар опять заставили пройти рентгенографию. легких В стационаре зав. отделением врач Дудкина К.В. лечащий врач назначила антибиотики и физиолечение, После курса этого лечения она отправила сделать рентгеногрфию, которая показала, что пневмания нерассасалась, она назначила УВЧ,продлила антибиотики. После этого лечения она отправила опять делать рентгенографию легких, но ренгинолог отказался делать, сказал ей что уже нельзя мне этого делать. В эпикризе она пишит, что выписывает с выздоровлением и приступить к работе, рентгенографию сделать через 6 месяцев. Уже дома в июле месяце у меня начала подниматься температура, я опять поехала в поликлинику №1 города Красноярска. Врач терапевт этой поликлиники Музычук сказала пить ибупрофен в течении года. Я привыкла верить врачам, пью ибупрофен, температура падает на некоторое время, потом опять поднимается. Попасть к врачу на прием трудно, у них вечно нет талонов. Я к ним с этой температурой обращалась несколько раз. И только в октябре месяце я пошла к Дудкиной К,В. и она на основании рентгенографии новой мне сказала, что у меня рак. Где она была в июне месяце? Чем смотрела все снимки? Отправила меня сделать МСКТ, в поликлиники №1, но там мне сказали, что нет квоты. Ждать мне эту квоту, время терять! я поехала и сделала МСКТ за свой счет, где образование было видно невооруженным глазом. Врач которая делала КТ была просто в шоке, сказала, что не увидеть это невозможно. В результате - операция! и диагноз рак легких 4 степени множественные метастазы в позвоночнике. Время с июня по октябрь было упущено по вине врача Дудкиной К.В. и лечение в стационаре этим врачом было неправильным. Все врачи мне сказали, что она просто усугубила развитие рака неправильным лечением. Теперь я прохожу лечение, мое здоровье было подорвано недоврачом Дудкиной К.В. Прошу Вас принять соответствующие меры к врачу Дудкиной К.В.

    Добрый день Татьяна Ивановна!

    На основании Вашего обращения на сайт МСК «Медика-Восток» экспертами МСК «Медика-Восток» будет проведена экспертиза качества оказания медицинской помощи Вам в медицинских организациях г. Красноярска.

    Результаты экспертизы будут направлены в Ваш адрес в сроки, предусмотренные действующим законодательством Российской Федерации.

    При возникновении вопросов Вы можете позвонить по телефону «горячей линии» МСК «Медика-Восток»: 8-800-350-99-50 (звонок бесплатный).

    С уважением,
    Специалист
    ООО МСК «Медика-Восток»
    Кривицкая Полина Владимировна

    236-57-14

    09.01.2019 10:52

     

  • 25.12.2018
    Автор: ОльгаКатегория: Пожаловаться
    Здравствуйте. Хотелось бы обратиться в целях информирования компании. Обращалась за консультацией по вопросу оказания медицинской помощи для моей мамы. Изначально позвонила в Министерство здравоохранения Красноярского края, от куда по данному вопросу была направлена обратиться к Вам. Попала по телефону к консультанту - Завьяловой Светлане. Отчество, к сожалению, не расслышала, так как после просьбы представиться все прозвучало достаточно скомкано и быстро. Консультант не захотела разобраться с моей проблемой. Хотя я просто хотела выяснить, каким образом я могу узнать - какие анализы оказываются платно, какие бесплатно, где я сданным перечнем ознакомиться. Прошу сообщить мне данную информацию или каким другим способом я могу ее получить. С уважением, Ольга.

    Уважаемая Ольга!

    В соответствии с Территориальной программой государственных гарантий бесплатного оказания гражданам РФ медицинской помощи на 2018 год и на плановый период 2019 и 20120 г., Приложение № 1, п 1.11: Объем диагностических и лечебных мероприятий для конкретного пациента определяется лечащим врачом в соответствии с порядками оказания медицинской помощи, клиническими рекомендациями и руководствами.

    Все клинические обследования необходимые для установления диагноза, проводятся бесплатно.

    Напоминаем Вам, если вопросы по организации и качеству оказания медицинской помощи, в том числе и проведение диагностических мероприятий в поликлинике не решаются лечащим врачом, необходимо обратиться к зав. поликлиникой, заместителю главного врача или главному врачу.

    Вопросы обследования и лечения Вашей мамы, решены в индивидуальном порядке руководителем консультативной поликлиники ККБ.

    В случае не разрешения Ваших вопросов Вы можете обращаться в свою страховую медицинскую организацию.

    Наш телефон «горячей линии», 8-800 -350-99-50 (звонок бесплатный), 2-36-62-00.

    С уважением
    начальник отдела организации
    медицинской помощи в АПУ
    МСК «Медика-Восток»
    Идимечева Татьяна Александровна

    25.12.2018 09:02

     

  • 20.12.2018
    Автор: Светлана ВикторовнаКатегория: Пожаловаться
    Уважаемые врачи-эксперты! Прошу провести экспертизу качества оказанной медицинской помощи Вашей застрахованной Валентины Павловны 14.03.1939 года рождения. Данная пациентка находилась на лечении с DS: Перелом тела(диафиза) бедренной кости в травматологическом отделении БСМП с 07.09 по 14.09.2018. Несмотря на проведенное лечение в условиях стационара и данные при выписке рекомендации лечащим врачом Лоншаковым С.О., строго мною выполняемые в полном объеме, положительной динамики в лечении не дали. При обращении в Травмпункт Советского района для проведения контрольного Rn - снимка врачи- травматологи констатировали, что перелом не срастается. Причина: кости не были правильно сопоставлены в стационаре. Гипсовая лангета была наложена таким образом, что повлекло развитие под гипсом инфицированной раны. Пришлось вызывать хирурга из ГП №14,ул. Тельмана, 35г, который удалил часть гипса и обработал рану, спасая левую нижнюю конечность. Он настоял на обращении в травмпункт, что мною было сделано. Пациентка была госпитализирована по направлению Травпункта вновь в ТО БСМП. Прошу оказать помощь в переводе в ТО ККБ №1, ул.П. Железняка, 3 а, т.к. врачи БСМП в данном конкретном клиническом случае не оказали квалифицированную мед.помощь, а врач Лоншаков С.О. сработал непрофессионально. Что привело к таким печальным последствиям. Я очень обеспокоена состоянием здоровья моей мамы на данный момент. Пребывание в данном ЛПУ считаю не эффективным и бессмысленным. Очень прошу Вас оказать содействие в дальнейшем лечении. Мама у меня одна. Заранее благодарна за помощь. С уважением дочь.

    Добрый день Светлана Викторовна!

    На основании Вашего обращения на сайт, экспертами МСК «Медика-Восток» будет проведена экспертиза качества оказания медицинской помощи Вашей матери в медицинских организациях г. Красноярска.

    Информация о поведенной экспертизе будет направлена в Ваш адрес в сроки, предусмотренные действующим законодательством Российской Федерации.

    При возникновении вопросов Вы можете позвонить по телефону «горячей линии» МСК «Медика-Восток»: 8-800-350-99-50 (звонок бесплатный).

    С уважением,
    Специалист
    ООО МСК «Медика-Восток»
    Кривицкая Полина Владимировна

    20.12.2018 14:16

     

  • 12.12.2018
    Автор: Андрей ВладимировичКатегория: Пожаловаться
    Добрый день! Два месяца назад я сдавал спирограмму по направлению участеового терапевта. А теперь выясняется, что результатов в карточке нет, никто не знает, где они. Это исследование мне необходимо для МСЭ, если его не найдут, я должен буду пройти его заново, а ваша компания его по второму разу оплатит. Я рекомендую вам разобраться в работе поликлиники по ул. 9 мая 26, работают безобразно.

    Уважаемый Андрей Владимирович!

    Ваше обращение в МСК «Медика-Восток» рассмотрено. Информация по организации работы в КГБУЗ «КМБ №2» доведена специалистом МСК «Медика-Восток» до администрации КГБУЗ «КМБ №2» для принятия управленческих решений.

    К сожалению дубликат проведенной ранее спирографии взять из базы спирографа не представляется возможным в связи с проведенным ремонтом аппарата.

    При содействии специалиста МСК «Медика-Восток», Вы повторно записаны на спирографию 12.12.2018 на 8.30, о чем Вы были оповещены 11.12.2018.

    В случае возникновения вопросов Вы можете обратиться по телефону «горячей линии» МСК «Медика-Восток» 8-800-350-99-50 (звонок бесплатный).

    Начальник отдела
    ООО МСК «Медика-Восток»
    Н.П. Марченко

    12.12.2018 12:26

     

  • 05.12.2018
    Автор: АлёнаКатегория: Поблагодарить
    Добрый день! Вчера только обратилась к вам с жалобой на то что не записывают на МРТ, а сегодня уже с поликлиники позвонили и записали. Спасибо Вам большое!

     

  • 04.12.2018
    Автор: АлёнаКатегория: Пожаловаться
    Здравствуйте. Врач уролог выдал направление на МРТ почек, т.к. есть образование, по узи похоже на кисту, но беспокоят сильные боли в пояснице. 12 октября 2018 года я была на приеме по записи у врача терапевта Коноваловой Натальи Викторовны, Красноярская межрайонная больница №3. Поликлиника №4., по адресу г. Красноярск, ул. Алеши Тимошенкова, д. 185. Наталья Викторовна заполнила необходимые бумаги, сказала запишут меня на МРТ. И вот прошло уже почти два месяца, но меня еще даже не записали. Терапевт отправляет к заведующей, т.к. бумаги переданы ей. 30 ноября я ходила к заведующей, как оказалось она на учебе, сидевшая на ее месте женщина (к сожалению даже не спросила ее фамилии) ничего толком не сказала, сказала только что люди и с августа ждут записи и ничего. Записала в который раз мой номер телефона и отправили. Возникает вопрос, это нормально столько ждать записи?Может потерялось мое направление, может еще что, никто ничего не может сказать. И что делать дальше, сидеть и ждать? Заранее спасибо.

    Уважаемая Алена Сергеевна!

    Вопросом проведения диагностики (МРТ) занимается зам.главного врача Бавра Елена Владимировна, о результате Вам перезвонят, с указанием даты и времени.

    Благодарим Вас за поставленные Вами вопросы, они правомерны и требуют особого внимания и оценки.

    С уважением
    начальник отдела контроля объемов,
    организации медицинской помощи в АПУ
    МСК «Медика-Восток»
    Идимечева Татьяна Александровна

    04.12.2018 15:16

     

Телефон
горячей линии
8-800-350-99-50
(звонок бесплатный)
660064, г.Красноярск,
ул. Кольцевая, 5.
(391) 236-57-13
(391) 236-57-14