Жалобы и предложения

*
*
*
 

  • 20.04.2017
    Автор: Галина ИвановнаКатегория: Пожаловаться
    01.04.17г. приблизительно в 8 вечера я обратилась в неотложную скорую помощь поликлиники ЗАТО п. Солнечный Красноярского края по поводу осложненного периодонтита(флюс) с температурой, но мне было отказано в помощи, сказав, что с зубной болью в скорую не обращаются. Однако, в это же время к больной с таким же диагнозом был вызван стоматолог Тарасенко. 02.04.17г. у меня поднялась температура до 38, отек правой щеки увеличился. Мой муж через скорую помощь обратился к гл. врачу Шульге И.Г. для принятия мер, но ответила скорая помощь, что дежурных стоматологов нет. Платные клиники в воскресенье не работают. Замкнутый круг! Очень жаль, что я плачу налоги, которые идут в том числе и на бесплатное мед. обслуживание, но застрахованное лицо мед. обслуживание не получило. Прошу разобраться и принять меры.

    Уважаемая, Галина Ивановна!

    Ваше обращение об оказании неотложной стоматологической помощи в больнице ЗАТО Солнечный принято к работе.
    К сожалению, не представилось возможным дозвониться по телефону, указанному Вами при обращении на тел. горячей линии МСК «Медика-Восток». Оказана ли Вам медицинская помощь? Нуждаетесь ли Вы в содействии СМО по оказанию мед. помощи сегодня?

    Врач – эксперт МСК «Медика-Восток»
    Тел. 8-800-350-99-50 (звонок бесплатный)

    20.04.2017 16:08

  • 06.04.2017
    Автор: ЛюдмилаКатегория: Пожаловаться
    Добрый день! Мужу 67 лет, 1.04.17г., поднялось давление, обратились в Поликлинику в п. Кедровый там дали таблетку от давления и мочегонную и отправили домой. Дома стало хуже, потеря координации и нарушение речи. Приехали опять в поликлинику в п. Кедровый, госпитализировать там его отказались, сказали нужно заключение невролога, а невролог будет только 4.04. в 17-00. и отправили нас домой. Дома ему опять плохо, вызвали скорую с Емельянова с ЦРБ. скорая приехала, на просьбу отвести в Красноярск сказали что таких в 67 лет уже не спасают и в город не возят. Привезли в Емельяновскую ЦРБ там поставили диагноз Инсульт и Инфаркт и срочно на скорой увезли в Красноярск в БСМП в тяжелом состоянии, у него потеря речи произошла и был не в себе. Прошу разобраться почему врачи в п. Кедровый отказали в помощи и госпитализации. Почему врач со скорой помощи в Кедровом не увидела инфаркт, и инсульт! И наказать виновных!

    Уважаемая, Людмила!

    По Вашему обращению для проведения экспертизы по случаю оказания медицинской помощи Вашему мужу в больнице пос. Кедровый сообщите пожалуйста фамилию, имя, отчество Вашего мужа, дату и год рождения.

    Вы можете обратиться в страховую компанию МСК «Медика-Восток» с предоставлением данных по тел. 8-800-350-99-50 (звонок бесплатный)

    Врач – эксперт МСК «Медика-Восток»

    06.04.2017г. 14:41

  • 28.03.2017
    Автор: Дарья ВячеславовнаКатегория: Пожаловаться
    Обратилась к врачу хирургу по талону к Мерк Юрию Михайловичу в городскую поликлинику стоматологии №3 по адресу проспект Красноярский рабочий 75. Обращалась 23 марта 2017 года вырвать зуб мудрости. Поставил укол в щеку и лопнул сосуд на лице. Лицо тут же опухло и онемела. Зуб удалил. Дома я почувствовала себя плохо. Температура и головокружение. Обратилась в травмпункт по улице комунальная 6а где выписали антибиотик и мазь. И опухоль долго может не сходить и могут быть последствия ужасные. Синяки и вырезаем опухоли меня не устраивает. Я обращалась по удалению зуба. Прошу проверить компетентность врача. И его квалификацию. Врачебная ошибка. Это точно. Он не выписал не чего. Обратилась к нему утром 24 марта на что он сказал бывает и такое. После моей способы вписать рецепт он это сделал. Сам он говорил что не чего не нужно делать и пить таблетки просто лед прикладывать. Прошу рассмотреть мое обращение.

    Добрый день, Дарья Вячеславовна!

    На основании Вашего обращения на сайт в страховую медицинскую организацию МСК «Медика-Восток» проведет проверку качества оказания медицинской помощи Вам в КГБУЗ «КГСП №3».

    По окончании проведения проверки о результатах Вам будет сообщено дополнительно.

    С уважением,
    руководитель управления по организации
    и контролю за оказанием АПП
    застрахованным МСК «Медика-Восток»
    Остапенко Наталья Владимировна

    8(391)236-99-44

    28.03.2017 10:35

  • 24.03.2017
    Автор: Ирина AнатольевнаКатегория: Пожаловаться
    По направлению от гинеколога Володарской (поликлиника 3 Вавилова Фмба) на маммографию поставлена на очередь в декабре 2016 г. Подходит к концу март месяц. Поставили в известность,что не пошли обследование,записанные в октябре 2016 г. Есть же установленные сроки? Можно пройти обследование в других поликлиниках Фмба?

    Уважаемая Ирина Анатольевна!

    По Вашему обращению вопрос о записи на проведение ММГ решен с заведующей поликлиники Соляник Ириной Геннадьевной. Вы будете записаны на исследование в срок с 10 по 14 апреля. О конкретной дате и времени исследования Вас известят 29.03.2017.

    Напоминаем Вам, что в случае возникновения вопросов при обращении в поликлинику, следует обратиться к заведующей отделением, зав. поликлиникой или главному врачу.

    В случае не разрешения Ваших вопросов по получению бесплатной медицинской помощи обращайтесь в свою страховую медицинскую организацию, мы всегда рады Вам помочь.

    Наш телефон «горячей линии», 8-800 -350-99-50 (звонок бесплатный).

    С уважением
    начальник отдела контроля объемов,
    организации медицинской помощи
    в АПУ МСК «Медика-Восток»
    Идимечева Татьяна Александровна

    24.03.2017 14:30

  • 24.03.2017
    Автор: Татьяна сергеевнаКатегория: Пожаловаться
    Прошу вас принять меры к мед. Учереждению. Детская городская болтница номер 8. Город красноярск в районе Солнечный. Ребенку 2 года поступили с пневмонией!
    Половины лекарст нет, в выходные процедуры как попало не по времени. Ребенку прокололи две руки и даже спирта у нмх нет чтобы сделать компрес. Врач дижурная пришла послушала и сказала че вы тут мол лежите у вас ни каких хрипов нет!
    Кормят ужасно. Дети почти не едят столовскую еду.

    Уважаемая Татьяна Сергеевна!

    Просим сообщить Ваш контактный телефон или перезвонить нам для уточнения ФИО ребенка, чтобы оказать содействие в организации медицинской помощи в случае необходимости.

    Дополнительно сообщаем, что для оперативного решения вопросов по организации медицинской помощи Вы можете обращаться в медицинскую страховую компанию «Медика-Восток» по телефону «горячей линии» 8 800 350 99 50 (звонок бесплатный)

    Врач-эксперт отдела контроля
    за оказанием медицинской помощи детям
    Попов А.С.

    24.03.2017 08:37

  • 16.03.2017
    Автор: АнастасияКатегория: Пожаловаться
    10.03.2017 года в 12-05 я обратилась в травм пункт на ул. Чертыгашева 57 г. Абакан меня за руку укусила собака. После длительного оформления документов, меня отправили видимо к медсестре на перевязку и чтобы поставить укол от бешенства. Медсестры на месте не оказалось. Прождав пол часа, мы с мужем, высказали недовольство, после чего пришла недовольная медсестра. Возмутилась, что я приехала с открытой раной и грязной рукой. (После укуса собаки меня муж сразу привез в травм пункт, мы наивно думали, что травм пункт и предназначен для оказания первой медицинской помощи). Я попросила помыть руку, которая была укушена, но она сказала, что у нах нельзя, т.к. их проверяет СЭС. С брезгливостью и нескрываемым раздражением рану мне все таки обработали. Я спросила можно ли обезболить, рука очень болела, но мне отказали. Пришло время поставить укол в плече от бешенства. Мне было сказано оголить плечо. Что я и сделала. Сказали, что этого недостаточно, что нужно снять кофту. Я сказала, что не могу сделать этого самостоятельно т.к. болит рука, но помочь мне отказались, язвительно заметив, у вас же две руки, и чтобы муж помог тоже отказали. После чего я забрала документы и ушла. Очень жаль, что я плачу налоги, которые идут в том числе на бесплатное мед обслуживание, а в мед учреждениях обслуживают как скотов. И никакой возможности повлиять на это безобразие нет.

    Уважаемая Анастасия!

    Факты при оказании медицинской помощи в травм. пункте г. Абакана, изложенные в Вашем обращении, являются основанием для проведения проверки.

    Для принятия решения в настоящее время по факту Вашего обращения в медицинской организации проводится служебное расследование.

    При возникновении вопросов Вы можете обратиться в страховую компанию МСК «Медика-Восток» по тел. 8-800-350-99-50 (звонок бесплатный).

    Врач – эксперт МСК «Медика-Восток»

    16.03.2017г. 14:37

  • 10.03.2017
    Автор: Сергей АркадъевичКатегория: Пожаловаться
    Добрый день! 14 января 2017 года я отправил по эл. почте заявление главному врачу ФСНКЦ ФМБА России Осиповой Т.М. следующего содержания: "Прошу выдать копии всех документов,  подписанных мною за время прикрепления к ФМБА. Требуемые копии, прошу переслать в электронном виде на мой электронный адрес: ...". Но, до настоящего времени ответа не получил.Это заявление отправлено мной, после открепления от ФСНКЦ ФМБА России. Прошу оказать помощь в получении данных документов.

    Уважаемый Сергей Аркадьевич!

    По Вашему обращению на сайт 07.03.2017 г. начата проверка в ФСНКЦ ФМБА России по существу заданных вопросов.

    По окончанию проверки на Ваш электронный адрес будет дан ответ.

    С уважением
    начальник отдела контроля объемов,
    организации медицинской помощи в АПУ
    МСК «Медика-Восток»
    Идимечева Татьяна Александровна

    10.03.2017 11:15

  • 03.03.2017
    Автор: Валентина ВасильевнаКатегория: Пожаловаться
    Добрый день! Прошу провести служебную проверку по факту халатного отношения к пациентам и ненадлежащего оказания мед.услуг. Мне с дочерью (14 лет) в августе 2016 г. пришлось обратиться к акушеру-гинекологу Санниковой Т.Г. (КГБУЗ "КККЦОМиД" на Киренского 2 а) по направлению районной больницы, т.к. в нашем НП гинеколог отсутствует. В итоге: безалаберное, надменное отношение! Более того, необходимого лечения так и не было назначено, типа: "Ну вы же пьёте что-то там уже, пейте дальше". Без осмотра и анализов.... Через пол года (как и прописывали) лечения, по УЗИ выяснилось, что стало всё только хуже! После повторного приёма через 6 месяцев у данного доктора она заявила, что НЕ МОГЛА НАЗНАЧИТЬ ДАННЫЙ ПРЕПАРАТ!!! Посмотрев в карту, она решила выйти из ситуации так и сказав: "А..ну пили же их изначально, поэтому наверно я так и сказала...". Более того, в выписке из мед.карты, которую нам дали, 3 диагноза, об одном из которых мне не было известно и лечения не проводилось, а поставлен был данный диагноз ещё в 2014 году, когда дочь лежала в стационаре в данном центре. Хотелось бы более ответственного отношения к здоровью детей!

    Уважаемая Валентина Васильевна!

    Для проведения служебной проверки и содействия в решении Вашего вопроса по оказанию ей медицинской помощи необходимо наличие конкретных конфиденциальных данных Вашей дочери, которые Вы можете сообщить по телефону 276-96-45.

    Врач-эксперт МСК «Медика-Восток»
    Тел.8-800-350-99-50 (звонок бесплатный)

    03.03.2017 14:03

  • 21.02.2017
    Автор: Елена НиколаевнаКатегория: Пожаловаться
    Прошу мне дать ответ даты отправки моей медицинской карты в страховую компанию Медико Восток и дату возврата. Из сообщения по горячей линии 15.02.2017 я не поняла когда они ее получили . 15.02.2017 по телефону горячей линии Лапина Л.З. сообщила,что в декабре 2016г.моя медицинская карта получена страховой компанией и отправлена в январе 1916г.,потом сообщила,что отправили карты 09.02.2017 и 15.02.2017гг. частями в КМБ №3,в том числе мою.На вопрос когда получена из п/ки №4 КМБ №3 я не получила. Прошу дать достоверный ответ на мой Email.

     Уважаемая Елена Николаевна!

    Ваша медицинская карта была предоставлена в МСК «Медика-Восток» для проведения целевой экспертизы 30 января 2017 года и возвращена в КМБ №3 (в администрацию) 09.02.2017 года.

    Специалист МСК «Медика-Восток»

    21.02.2017 16:21

  • 08.02.2017
    Автор: ТатьянаКатегория: Пожаловаться
    в стоматологической районной поликлинике на ул. Парашютная 82, практически каждый раз при обращении необходимо делать снимок зуба. В поликлинике говорят, что рентген не работает с 2016 г., отправляют в платную стоматологию недалеко от поликлиники, где пациенту делают рентген за 200 руб. Чек на 200 руб. в поликлинике возмещать отказываются, говорят, что мол пациент это делает по личной инициативе при этом разговаривают в грубой форме. Глав. врач (Алексей Владимирович) по телефону пояснил, что рентген действительно не работает, что возмещать они ничего не будут, что снимок пациент делает на свое усмотрение, а мы "можем его и без снимка "полечить по старинке" и вообще "мы вам ничего не должны, мы бюджетники у нас денег нет".

    Уважаемая Татьяна!

    К сожалению, Вы не указали свою Фамилию, Имя и отчество, контактный телефон, по которому нам необходимо было созвониться с Вами, чтобы запросить амбулаторную карту в стоматологической поликлинике для проверки, на обоснованность направления на платное рентген обследование.

    Просьба перезвоните нам или напишите свой контактный телефон, мы обязательно Вам перезвоним.

    Или сообщите свой контактный телефон на электронный адрес, мы Вам перезвоним.

    Наш телефон «горячей линии», 8-800 -350-99-50 (звонок бесплатный), 236-62-00.

    С уважением,
    начальник отдела контроля объемов,
    сроков и качества медицинской помощи в АПП
    Идимечева Татьяна Александровна

    08.02.2017 16:29

  • 26.01.2017
    Автор: Светлана СергеевнаКатегория: Пожаловаться
    Мой ребёнок прикреплен к детской поликлинике Сосновоборской городской больницы и имеет полис ОМС компании Медика-восток. 19.01.2017 г. на 10.10. ч. были записаны на прием к участковому педиатру на осмотр перед проведением вакцинации против полиомиелита. На приеме амбулаторной карты пациента в кабинете врача не было. Пришлось искать её в регистратуре. По причине того, что срок постановки вакцины не подошел, сказали подойти 24.01.2017 г. в порядке живой очереди. В этот день амбулаторную карту в регистратуре искали очень долго, в итоге после конфликта с медицинскими работниками её все же нашли в "раскладке". На поиск карты тратится очень много времени и сил (ходишь с маленьким ребенком на руках).
    Очень хочется, чтобы работа с медицинской документацией была более ответственная. И поиск медицинской карты не был проблемой самого пациента.

    Добрый день, Светлана Сергеевна!

    Ваше обращение получено. Благодарим за предоставленную информацию! Данный факт действительно недопустим. Руководителю учреждения указано на необходимость изменения алгоритма работы с медицинской документацией, в том числе при проведении плановой вакцинации.

    С уважением,
    руководитель управления по организации
    и контролю за оказанием АПП
    застрахованным МСК «Медика-Восток»

    Остапенко Наталья Владимировна

    8(391)236-99-44

    26.01.2017 09:00

  • 24.01.2017
    Автор: Надежда АлександровнаКатегория: Пожаловаться
    Здравствуйте!
    Сегодня я сопровождала своего отца Александра Михайловича, 1936 г.р., застрахованного в Вашей страховой компании. Сегодня, 20,01,2017 мы обратились в травмпункт г. Канска для консультации травматолога в 14-35 ( при себе имели документы, карточку и снимки). Нас записали и сказали ждать. Мед.персонал в кабинете громко хохотал и веселился. После часа ожидания, на наши вопросы почему не ведется прием был дан лаконичный ответ- доктор на операции. За время ожидания скопилось порядка 10 человек, в помещении ожидания было очень холодно.
    Кондиционер на обогрев был включен только после того, как во время приема я озвучила, что там невыносимо холодно. Только после обращения в страховую компанию "Надежда" ( я там застрахована) - был получен ответ что прием начнется в 16-00. Прием действительно был начат в 16-05. Формальный. Никакой консультации не было. Было комментирование работы терапевта. Прописан ортофен и мазь "Вольтарен". Прошу пояснений.

    Уважаемая Надежда Александровна!

    Информируем, что на основании Вашего обращения на сайт МСК «Медика-Восток», в соответствии с Порядком организации и проведения контроля объемов, сроков, качества и условий предоставления медицинской помощи по обязательному медицинскому страхованию, утвержденным приказом Федерального фонда обязательного медицинского страхования от 01.12.2010 № 230, МСК «Медика-Восток» будет проведена проверка по оказанию медицинской помощи Вашему отцу, Александру Михайловичу, 1936 года рождения, в КГБУЗ «Канская МБ».

    Для проведения проверки в КГБУЗ «Канская МБ» запрошены его медицинские документы.

    При возникновении вопросов Вы можете позвонить по телефону «горячей линии» МСК «Медика-Восток»: 8-800-350-99-50 (звонок бесплатный).

    С уважением,
    Заместитель генерального директора
    ООО МСК «Медика-Восток»
    по медицинским вопросам
    Н.И. Сергий

    24.01.2017 15:20

  • 24.01.2017
    Автор: АринаКатегория: Пожаловаться
    Здравствуйте!
    Моему ребенку исполнилось 10 месяцев. Наша Поликлиника №2 — КГБУЗ «КМДКБ № 5» на ул. Западная 3 А.
    С рождения мы стоим на учете у невролога, которым был поставлен диагноз - спастический тетрапарез. Слабые мышцы ног и спины, ребенок даже в 8 мес почти не сидел. Наблюдаемся у невролога каждые 1,5 - 2 мес. Так же у нас с рождения на спине была гемангиома (доброкачественная опухоль), гемангиому вырезали под наркозом в 7,5 месяцев (это было 7 ноября). В связи с этим нельзя было делать массаж и физиотерапию. Через 3 недели после операции, на приеме у невролога в декабре, врач назначила нам 2 курса массажа и электростимуляции. Один курс массажа сразу , а второй курс успеть до годика (18 марта ребенку будет год). В нашей поликлиннике была очень длинная очередь на массаж, записаться сразу и срочно было просто невозможно, поэтому первый курс массажа мы сделали за свой счет в декабре. Решила заранее записать ребенка на второй курс массажа, который нам нужно пройти до годика , но запись, будет открыта только 9 марта и вероятнее всего мы попадем на массаж только конец марта - начало апреля.
    После этого я пошла к заведующей ,чтобы как то быстрее отрегулировать этот вопрос. Заведующая сказала, что у нее работает только 1 массажист, что у нее нет кадров и что она не может нас поставить впереди всех детей, которые были записаны еще 2 месяца назад. Мне предложили 2 выхода : делать массаж самой , либо снова нанять массажиста за деньги , "Ведь 5000 руб это и не так уж и дорого".
    Подскажите что делать ? Ребенку скоро год, а у нас ни разу не было БЕСПЛАТНОГО массажа , бассеина - то что положено детям, тем более в карточке нам пишут такие диагнозы...

    Уважаемая Арина!

    Объем реабилитационных мероприятий, в том числе массаж и электростимуляцию, определяет лечащий врача-невролог. Курс реабилитации ребенку можно провести в Городском отделении восстановительного лечения психоневрологического профиля КГБУЗ «КМДКБ №1» по направлению невролога поликлиники бесплатно.

    О вашем обращении в МСК «Медика-Восток» информирована заместитель главного врача по поликлинике КГБУЗ «КМДКБ №5» Н.Н.Токман.

    Просим сообщить нам Ваш контактный телефон или перезвонить нам для уточнения ФИО ребенка, чтобы оказать содействие в организации медицинской помощи.

    Дополнительно сообщаем, что для оперативного решения вопросов по организации медицинской помощи Вы можете обращаться в медицинскую страховую компанию «Медика-Восток» по телефону «горячей линии» 8 800 350 99 50 (звонок бесплатный)

    Врач-эксперт отдела контроля
    за оказанием медицинской помощи детям
    Попов А.С. 

    24.01.2017 12:11

  • 24.01.2017
    Автор: Жанна ЕвгеньевнаКатегория: Пожаловаться
    Моему ребенку отказали в приеме в поликлинике. 19 января сын почувствовал недомогание и обратился в мед.кабинет в техникуме где обучается. Ему выдали справку отпустили домой сказали обратиться в поликлинику по месту жительства. В поликлинику №2 по ул.Тимошенкова 165, Михаил обратился примерно с 11-12 часов, регистратор сказала, что сегодня день здорового ребенка, приходи завтра с 15-18 часов. Прийдя домой он выпил 2 таблетки ибупрофена. С работы я приехала в 21.00 к тому времени температура была 38.5. Дала еще кагоцел. Ночь ребенок "горел" скорую вызвали темп зафиксировали 40. Поставили укол потом мы давали еще таблеток, через четыре часа темп стала падать. Так вот вопрос такой у меня: на каком таком основании регистратор отказывает ребенку который пришел со справкой с техникума с паспортом и полисом? Это не в первый раз уже было. в прошлом году со школы пришел не заходя домой не было полиса и свидетельства его отправили домой. Он идет туда за помощью в которой ему отказывают, родители на работе. А если любому ребенку станет смертельно плохо с кого что спрашивать? Прошу разобраться в сложившейся ситуации и наказать виновных.

    Уважаемая Жанна Евгеньевна!

    Отказ в оказании неотложной медицинской помощи в поликлинике КГДП №2 ( ул.Тимошенкова 165) не обоснован.

    Информация о нарушении прав пациента доведена до заместителя главного врача КГДП №2 О.В.Братковской, по факту отказа в приеме пациента начата служебная проверка. О результатах проверки и принятых мерах Вы будете проинформированы.

    Дополнительно сообщаем, что для оперативного решения вопросов по организации медицинской помощи Вы можете обращаться в медицинскую страховую компанию «Медика-Восток» по телефону «горячей линии» 8 800 350 99 50 (звонок бесплатный)

    Врач-эксперт отдела контроля
    за оказанием медицинской помощи детям
    Попов А.С.

    24.01.2017 12:07 

  • 17.01.2017
    Автор: ГалинаКатегория: Пожаловаться
    Добрый день! Хочу чтоб приняли какие то по мере в отношении лечения моей мамы. Уже почти год лечат ничего найти не могут, ей все хуже и хуже, почти перестала передвигаться, в итоги ей очень плохо рвет, голова болит и 21 ноября увозят на скорой в 20 больницу, при осмотре говорят опухоль и вам надо через вашу поликлинику к онкологу. Собираем все документы сдаем, через две недели говорят нужно еще сдать анализы, еле как возим её, всё сдаем и все передаем в конце декабря. В итоги так и тишина. В онкобольнице на Смоленской сказали что это оформляется за два дня!!!!!!, наблюдаемся в КМП №4 на Павлова 4/7, там уже все тянется с ноября. ЗА почти два месяца уже 6 раз вызывали скорую, они пожимают плечам говорят что нет смысла её везти, тк её отправят обратно, а она почти не ходит,мыл как вы её понесете потом. Она уже ничего не может есть, терапевт говорит диету, а какая диета если она ничего вообще не может есть, даже бульон и воду даем ей хоть по две ложечки, её сразу рвет, даже пьет таблетки и её рвет , она сильно похудела и все время плачет, стала плохо разговаривать, вы даже представить не можете как изменился человек!!! Мы не знаем что делать, неужели они все ждут что человек просто скончается и все???

    Уважаемая Галина !

    Просим сообщить нам Ваш контактный телефон или перезвоните нам для уточнения ФИО мамы, ее домашний адрес, чтобы оказать содействие в организации быстрейшей медицинской помощи.

    Напоминаем Вам, в случае возникновения вопросов при обращении в поликлинику, следует обратиться к заведующей отделением, заместителю главного врача или главному врачу.

    В случае не разрешения Ваших вопросов по получению бесплатной медицинской помощи обращайтесь в свою страховую медицинскую организацию, мы всегда рады Вам помочь.

    Наш телефон «горячей линии», 8-800 -350-99-50 (звонок бесплатный).

    С уважением
    начальник отдела контроля объемов,
    организации медицинской помощи в АПУ
    МСК «Медика-Восток»
    Идимечева Татьяна Александровна

    17.01.2016 09:00

  • 12.01.2017
    Автор: Ираида ИвановнаКатегория: Пожаловаться
    Красноярский край, город Зеленогорск - невозможно попасть на прием к гинекологу. Что делать и куда можно пожаловаться на невозможность по полису ОМС получить медицинскую помощь?

    Уважаемая Ираида Ивановна!

    По Вашему обращению по поводу записи на прием к акушер-гинекологу по месту жительства в г. Зеленогорске, для решения данного вопроса Вам необходимо обратиться к заведующей женской консультации.

    По полису ОМС Вы имеете право на бесплатное оказание медицинской помощи в объеме, предусмотренной базовой программой обязательного медицинского страхования согласно ст. 45 ФЗ «Об обязательном медицинском страховании в РФ» №326 от 29.11.2010 года.

    В случае каких либо возникших вновь вопросов Вы можете воспользоваться правом обратиться в страховую компанию МСК «Медика-Восток».

    Тел. 8-800-350-99-50 (звонок бесплатный)

    Врач – эксперт МСК «Медика-Восток»

    11.01.2017 12:50

  • 30.12.2016
    Автор: Марина ЮрьевнаКатегория: Пожаловаться
    Красноярск. Городская больница 20. Неврологическое отделение. 5.12.2016 xxxx Н.К. Поступила в ПИТ с инсультом. Врач сказал, что для лечения нет препаратов. Преобрели самостоятельно Клексан и Целебрализин. Но их ставили несвоевременно, либо вообще не ставили. Позже выяснилось, что в больнице препараты были.
    Далее Н.К. была переведена в обычную палату, с этого момента ее состояние стало сильно ухудшаться по ряду причин
    -не ставили 3 дня Целебрализин, жизненно важный препарат. На вопрос 'Почему?' Мед. сестра ответила, что препарат отменили. Лечащий врач на тот же вопрос сказала, что не отменяла. Второй раз мед.сестра ответила, что лекарства просто небыло.
    -не дают таблетки. Придя вечером обнаруживаем обеденные и вечерние дозы таблеток на тумбе.
    -не дают воды, а положено 2л. в сутки.
    -очень холодно в палате.
    Дует с окон. На это замечание сестра-хозяйка нахамила, и вопрос остался не решён. Пришлось самостоятельно заклеить окна. А ведь пациенты данного отделения лежат полностью без одежды.
    -за пациентами не следят вообще.29.12.16 вечером обнаружили xxxx Н.К. в ужасном состоянии. Не могли найти ни мед.сестру, ни дежурного врача. Мед. Сестёр никогда вообще нет не посту. Попросили измерять температуру и давление. Электронный градусник показал 36.6, потребовали ртутный, который показал 40. Давление было 60/80. Деж. Врач на все претензии сказал, что у Н.К. онкология, и уже не стоит ее лечить. Да, у неё есть новообразование. Но происхождение его неизвестно, онколог не может дойти уже неделю для взятия анализа. В этот же вечер обнаружили пролежень, попросили мед.сестру наложить пролежневую салфетку, она отказала по причине неумения. Утром леч.врач озвучила,что Н.К. переведут в ПИТ снова, но в истории отметки небыло, поэтому она в критичном состоянии по прежнему находится в обычной палате.
    В отделении очень грязно. Пациенты лежат грязные, в еде.Мед. персонал принимает за уход дополнительную плату.
    Пожалуйста, примите меры.
    С Уважением xxxx М.Ю. 8xxxxxx2105

    Уважаемая Марина Юрьевна!

    По Вашему вопросу будет проведена проверка организации и качества оказания медицинской помощи пациентам в неврологическом отделении о чем будет сообщено Вам дополнительно.

    Поставленные Вами вопросы в телефонном режиме переданы сегодня 30.12.2016 г. заведующей отделением Хало Н. В..

    В случае не решения вопросов по организации или качеству оказания медицинской помощи Вы можете перезвонить в страховую медицинскую организацию «Медика-Восток».

    Наш телефон «горячей линии», 8-800 -350-99-50 (звонок бесплатный).

    С уважением,
    начальник отдела по контролю за оказанием медицинской помощи
    в АПП МСК «Медика-Восток»
    Идимечева Татьяна Александровна

    30.12.2016 17:20

  • 21.11.2016
    Автор: СветланаКатегория: Пожаловаться
    12.06.2016 у меня произошла травма спины, рентген показал перелом дужки L5 справа, в дальнейшем платная МСКТ подтвердила перелом дужек L5 с обеих сторон, а так же смещение L5 кпереди на 0,7 см. Лечение перелома велось без учета смещения, о котором травматолог сказал, что это вовсе не смещение, на него не надо обращать внимание. Боли в спине сохраняются, иногда становятся невыносимыми. Обратилась в поликлинику в сентябре, рентген показал увеличение смещения до 1 см. 27.10 невролог назначила МСКТ, ДО СЕГОДНЯШНЕГО ДНЯ ЗАПИСЬ НА ОБСЛЕДОВАНИЕ И ЛЕЧЕНИЕ НЕ НАЗНАЧЕНЫ. Это нормально?

    Светлана, добрый день!

    С целью оперативного решения вопроса проведения МСКТ просим Вас сообщить наименование медицинской организации, в которой наблюдаетесь и телефон по которому можно с Вами связаться, либо обратиться на нашу горячую линию МСК «Медика-Восток» по телефону 8-800–350-99-50.

    С уважением,
    руководитель управления по организации
    и контролю за оказанием АПП
    застрахованным МСК «Медика-Восток»

    Остапенко Наталья Владимировна

    8(391)236-99-44

    21.11.2016 16:58

  • 17.11.2016
    Автор: Михаил НиколаевичКатегория: Пожаловаться
    Здравствуйте! Моему ребенку, вопреки моему письменному несогласию была сделана вакцинация от гриппа в школе 152.
    Прошу разобраться в данном факте и возложить оплату данной процедуры и стоимость вакцины на плечи мед.работника школы.
    Данная противоправная вакцинация была проведена и еще нескольким детям.

    Уважаемый Михаил Николаевич!

    В связи с Вашим обращением в адрес МСК «Медика-Восток» по факту ненадлежащего оказания медицинской помощи Вашей дочери, в соответствии с частью 6 статьи 40 Федерального закона от 29.11.2010 №326-ФЗ «Об обязательном медицинском страховании в Российской Федерации», пунктом 20 Приказа Федерального фонда обязательного медицинского страхования от 01.12.2010 №230 «Об утверждении порядка организации и проведения контроля, объемов, сроков, качества и условий предоставления медицинской помощи по обязательному медицинскому страхованию», МСК «Медика-Восток» проведена целевая экспертиза качества оказания медицинской помощи Вашей дочери, застрахованной в МСК «Медика-Восток». К экспертизе были привлечены: штатные эксперты МСК «Медика-Восток» - начальник медицинского отдела по контролю за оказанием медицинской помощи детям, врач-педиатр высшей квалификационной категории, штатный врач-эксперт педиатр высшей квалификационной категории.

    Экспертиза проведена по оригиналам первичной медицинской документации (амбулаторная карта), Форме №26/у «Медицинская карта ребенка для образовательных учреждений», Акту служебного расследования медицинской организации медицинского работника школы, копии формы информированного согласия на вакцинацию содержащей письменный отказ родителей от вакцинации ребенка (представлена Вами).

    Экспертизой установлено: при оказании медицинской помощи Вашей дочери документирован факт проведения вакцинации против гриппа по эпидемическим показаниям в предэпидемический период ребенку с оформленным письменным отказом официальных представителей (родителей) от вакцинации. Из анализа первичной медицинской документации следует, что ребенок накануне была здорова, не имела хронических заболеваний, не имела медицинских противопоказаний к вакцинации. В результате вакцинации негативных последствий для состояния здоровья не наступило, но право ребенка на отказ от медицинского вмешательства в соответствии со статьей 20 пункта 3 Федерального закона от 21.11.2011 №323 «Об основах охраны здоровья граждан в РФ» было нарушено.

    В соответствии с Приложением №8 Приказа Федерального фонда обязательного медицинского страхования от 01.12.2010 №230 «Об утверждении порядка организации и проведения контроля объемов, сроков, качества и условий предоставления медицинской помощи по обязательному медицинскому страхованию», дефектом качества медицинской помощи является проведение медицинских манипуляций при наличии отказа от медицинских манипуляций.

    Администрацией медицинской организации мед. работника школы проведена всесторонняя проверка по фактам, изложенным в Вашей жалобе, дана надлежащая оценка действиям педиатра и медицинской сестры школы, применены, в соответствии с действующим законодательством, меры дисциплинарной ответственности к врачу и медицинской сестре школы, проведен внеплановый инструктаж медицинских работников. Главному врачу медицинской организации мед. работника школы предписано усилить контроль за оказанием медицинской помощи детям в соответствии с Федеральным законом от 21.11.2011 №323 «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации».

    В случае возникновения вопросов Вы можете обратиться по телефону «горячей линии» МСК «Медика-Восток» 8-800-350-99-50 (звонок бесплатный).

    С уважением,
    начальник отдела по организации контроля за оказанием медицинской помощи детям
    Попов Андрей Сергеевич,

    тел. 276-96-45.

    17.11.2016 11:51

  • 11.11.2016
    Автор: НадеждаКатегория: Пожаловаться
    Здравствуйте. 11.11.16, после 2-недельного ожидания записи, обратилась к терапевту КМП №4 на Павлова 4/7 за направлением на рентген и к неврологу. Терапевт выдала направление, сказав записаться в регистратуре. Я отстояла ровно 1 час в очереди в регистратуру, и в результате мне сказали, что запись на рентген и к неврологу производится только с 8ч утра в понедельник(я была в пятницу), и талоны уходят минут за 20. Прошу разъяснить, почему нельзя проводить запись в течение всей недели, что это за дикость - собирать страждущих в понедельник с утра, нервируя их и косвенно способствуя возникновению конфликтов?Ранее, стоя опять же в очереди в регистратуру, мужчина громко ругался, что он не может записаться на рентген уже 3-ю неделю-ему элементарно не достаётся талон!Поэтому люди приходят за 1-1.5ч до открытия, и стоят, ждут на морозе,занимая очередь еще перед закрытыми дверьми! Это какое-то изощренное издевательство!Прошу разобраться в данном факте, считаю это прямым нарушением прав как застрахованного лица, так и человека!

    Добрый день Надежда!

    Для связи с Вами с целью оперативного решения проблемы, возникшие при оказании медицинской помощи непосредственно Вам, просим сообщить свои данные (Ф.И.О.) и контактный телефон или обратиться на наш нашу горячую линию по т.: 8-800-350-99-50.

    В отношении КМП №1 (по адресу ул. Павлова расположена поликлиника №1, а не №4) будут в ближайшее время проведены проверочные мероприятия, с целью выявления нарушений порядков предоставления медицинской помощи, в части осуществления записи на прием к врачу неврологу и на рентгенологическое обследование.

    С уважением,
    руководитель управления по организации и контролю
    за оказанием АПП застрахованным МСК «Медика-Восток»
    Остапенко Наталья Владимировна
    8(391)236-99-44

    11.11.2016 15:46

Телефон
горячей линии
8-800-350-99-50
(звонок бесплатный)
660064, г.Красноярск,
ул. Кольцевая, 5.
(391) 236-57-13
(391) 236-57-14