Жалобы и предложения

*
*
*
 

  • 03.03.2017
    Автор: Валентина ВасильевнаКатегория: Пожаловаться
    Добрый день! Прошу провести служебную проверку по факту халатного отношения к пациентам и ненадлежащего оказания мед.услуг. Мне с дочерью (14 лет) в августе 2016 г. пришлось обратиться к акушеру-гинекологу Санниковой Т.Г. (КГБУЗ "КККЦОМиД" на Киренского 2 а) по направлению районной больницы, т.к. в нашем НП гинеколог отсутствует. В итоге: безалаберное, надменное отношение! Более того, необходимого лечения так и не было назначено, типа: "Ну вы же пьёте что-то там уже, пейте дальше". Без осмотра и анализов.... Через пол года (как и прописывали) лечения, по УЗИ выяснилось, что стало всё только хуже! После повторного приёма через 6 месяцев у данного доктора она заявила, что НЕ МОГЛА НАЗНАЧИТЬ ДАННЫЙ ПРЕПАРАТ!!! Посмотрев в карту, она решила выйти из ситуации так и сказав: "А..ну пили же их изначально, поэтому наверно я так и сказала...". Более того, в выписке из мед.карты, которую нам дали, 3 диагноза, об одном из которых мне не было известно и лечения не проводилось, а поставлен был данный диагноз ещё в 2014 году, когда дочь лежала в стационаре в данном центре. Хотелось бы более ответственного отношения к здоровью детей!

    Уважаемая Валентина Васильевна!

    Для проведения служебной проверки и содействия в решении Вашего вопроса по оказанию ей медицинской помощи необходимо наличие конкретных конфиденциальных данных Вашей дочери, которые Вы можете сообщить по телефону 276-96-45.

    Врач-эксперт МСК «Медика-Восток»
    Тел.8-800-350-99-50 (звонок бесплатный)

    03.03.2017 14:03

  • 21.02.2017
    Автор: Елена НиколаевнаКатегория: Пожаловаться
    Прошу мне дать ответ даты отправки моей медицинской карты в страховую компанию Медико Восток и дату возврата. Из сообщения по горячей линии 15.02.2017 я не поняла когда они ее получили . 15.02.2017 по телефону горячей линии Лапина Л.З. сообщила,что в декабре 2016г.моя медицинская карта получена страховой компанией и отправлена в январе 1916г.,потом сообщила,что отправили карты 09.02.2017 и 15.02.2017гг. частями в КМБ №3,в том числе мою.На вопрос когда получена из п/ки №4 КМБ №3 я не получила. Прошу дать достоверный ответ на мой Email.

     Уважаемая Елена Николаевна!

    Ваша медицинская карта была предоставлена в МСК «Медика-Восток» для проведения целевой экспертизы 30 января 2017 года и возвращена в КМБ №3 (в администрацию) 09.02.2017 года.

    Специалист МСК «Медика-Восток»

    21.02.2017 16:21

  • 08.02.2017
    Автор: ТатьянаКатегория: Пожаловаться
    в стоматологической районной поликлинике на ул. Парашютная 82, практически каждый раз при обращении необходимо делать снимок зуба. В поликлинике говорят, что рентген не работает с 2016 г., отправляют в платную стоматологию недалеко от поликлиники, где пациенту делают рентген за 200 руб. Чек на 200 руб. в поликлинике возмещать отказываются, говорят, что мол пациент это делает по личной инициативе при этом разговаривают в грубой форме. Глав. врач (Алексей Владимирович) по телефону пояснил, что рентген действительно не работает, что возмещать они ничего не будут, что снимок пациент делает на свое усмотрение, а мы "можем его и без снимка "полечить по старинке" и вообще "мы вам ничего не должны, мы бюджетники у нас денег нет".

    Уважаемая Татьяна!

    К сожалению, Вы не указали свою Фамилию, Имя и отчество, контактный телефон, по которому нам необходимо было созвониться с Вами, чтобы запросить амбулаторную карту в стоматологической поликлинике для проверки, на обоснованность направления на платное рентген обследование.

    Просьба перезвоните нам или напишите свой контактный телефон, мы обязательно Вам перезвоним.

    Или сообщите свой контактный телефон на электронный адрес, мы Вам перезвоним.

    Наш телефон «горячей линии», 8-800 -350-99-50 (звонок бесплатный), 236-62-00.

    С уважением,
    начальник отдела контроля объемов,
    сроков и качества медицинской помощи в АПП
    Идимечева Татьяна Александровна

    08.02.2017 16:29

  • 26.01.2017
    Автор: Светлана СергеевнаКатегория: Пожаловаться
    Мой ребёнок прикреплен к детской поликлинике Сосновоборской городской больницы и имеет полис ОМС компании Медика-восток. 19.01.2017 г. на 10.10. ч. были записаны на прием к участковому педиатру на осмотр перед проведением вакцинации против полиомиелита. На приеме амбулаторной карты пациента в кабинете врача не было. Пришлось искать её в регистратуре. По причине того, что срок постановки вакцины не подошел, сказали подойти 24.01.2017 г. в порядке живой очереди. В этот день амбулаторную карту в регистратуре искали очень долго, в итоге после конфликта с медицинскими работниками её все же нашли в "раскладке". На поиск карты тратится очень много времени и сил (ходишь с маленьким ребенком на руках).
    Очень хочется, чтобы работа с медицинской документацией была более ответственная. И поиск медицинской карты не был проблемой самого пациента.

    Добрый день, Светлана Сергеевна!

    Ваше обращение получено. Благодарим за предоставленную информацию! Данный факт действительно недопустим. Руководителю учреждения указано на необходимость изменения алгоритма работы с медицинской документацией, в том числе при проведении плановой вакцинации.

    С уважением,
    руководитель управления по организации
    и контролю за оказанием АПП
    застрахованным МСК «Медика-Восток»

    Остапенко Наталья Владимировна

    8(391)236-99-44

    26.01.2017 09:00

  • 24.01.2017
    Автор: Надежда АлександровнаКатегория: Пожаловаться
    Здравствуйте!
    Сегодня я сопровождала своего отца Александра Михайловича, 1936 г.р., застрахованного в Вашей страховой компании. Сегодня, 20,01,2017 мы обратились в травмпункт г. Канска для консультации травматолога в 14-35 ( при себе имели документы, карточку и снимки). Нас записали и сказали ждать. Мед.персонал в кабинете громко хохотал и веселился. После часа ожидания, на наши вопросы почему не ведется прием был дан лаконичный ответ- доктор на операции. За время ожидания скопилось порядка 10 человек, в помещении ожидания было очень холодно.
    Кондиционер на обогрев был включен только после того, как во время приема я озвучила, что там невыносимо холодно. Только после обращения в страховую компанию "Надежда" ( я там застрахована) - был получен ответ что прием начнется в 16-00. Прием действительно был начат в 16-05. Формальный. Никакой консультации не было. Было комментирование работы терапевта. Прописан ортофен и мазь "Вольтарен". Прошу пояснений.

    Уважаемая Надежда Александровна!

    Информируем, что на основании Вашего обращения на сайт МСК «Медика-Восток», в соответствии с Порядком организации и проведения контроля объемов, сроков, качества и условий предоставления медицинской помощи по обязательному медицинскому страхованию, утвержденным приказом Федерального фонда обязательного медицинского страхования от 01.12.2010 № 230, МСК «Медика-Восток» будет проведена проверка по оказанию медицинской помощи Вашему отцу, Александру Михайловичу, 1936 года рождения, в КГБУЗ «Канская МБ».

    Для проведения проверки в КГБУЗ «Канская МБ» запрошены его медицинские документы.

    При возникновении вопросов Вы можете позвонить по телефону «горячей линии» МСК «Медика-Восток»: 8-800-350-99-50 (звонок бесплатный).

    С уважением,
    Заместитель генерального директора
    ООО МСК «Медика-Восток»
    по медицинским вопросам
    Н.И. Сергий

    24.01.2017 15:20

  • 24.01.2017
    Автор: АринаКатегория: Пожаловаться
    Здравствуйте!
    Моему ребенку исполнилось 10 месяцев. Наша Поликлиника №2 — КГБУЗ «КМДКБ № 5» на ул. Западная 3 А.
    С рождения мы стоим на учете у невролога, которым был поставлен диагноз - спастический тетрапарез. Слабые мышцы ног и спины, ребенок даже в 8 мес почти не сидел. Наблюдаемся у невролога каждые 1,5 - 2 мес. Так же у нас с рождения на спине была гемангиома (доброкачественная опухоль), гемангиому вырезали под наркозом в 7,5 месяцев (это было 7 ноября). В связи с этим нельзя было делать массаж и физиотерапию. Через 3 недели после операции, на приеме у невролога в декабре, врач назначила нам 2 курса массажа и электростимуляции. Один курс массажа сразу , а второй курс успеть до годика (18 марта ребенку будет год). В нашей поликлиннике была очень длинная очередь на массаж, записаться сразу и срочно было просто невозможно, поэтому первый курс массажа мы сделали за свой счет в декабре. Решила заранее записать ребенка на второй курс массажа, который нам нужно пройти до годика , но запись, будет открыта только 9 марта и вероятнее всего мы попадем на массаж только конец марта - начало апреля.
    После этого я пошла к заведующей ,чтобы как то быстрее отрегулировать этот вопрос. Заведующая сказала, что у нее работает только 1 массажист, что у нее нет кадров и что она не может нас поставить впереди всех детей, которые были записаны еще 2 месяца назад. Мне предложили 2 выхода : делать массаж самой , либо снова нанять массажиста за деньги , "Ведь 5000 руб это и не так уж и дорого".
    Подскажите что делать ? Ребенку скоро год, а у нас ни разу не было БЕСПЛАТНОГО массажа , бассеина - то что положено детям, тем более в карточке нам пишут такие диагнозы...

    Уважаемая Арина!

    Объем реабилитационных мероприятий, в том числе массаж и электростимуляцию, определяет лечащий врача-невролог. Курс реабилитации ребенку можно провести в Городском отделении восстановительного лечения психоневрологического профиля КГБУЗ «КМДКБ №1» по направлению невролога поликлиники бесплатно.

    О вашем обращении в МСК «Медика-Восток» информирована заместитель главного врача по поликлинике КГБУЗ «КМДКБ №5» Н.Н.Токман.

    Просим сообщить нам Ваш контактный телефон или перезвонить нам для уточнения ФИО ребенка, чтобы оказать содействие в организации медицинской помощи.

    Дополнительно сообщаем, что для оперативного решения вопросов по организации медицинской помощи Вы можете обращаться в медицинскую страховую компанию «Медика-Восток» по телефону «горячей линии» 8 800 350 99 50 (звонок бесплатный)

    Врач-эксперт отдела контроля
    за оказанием медицинской помощи детям
    Попов А.С. 

    24.01.2017 12:11

  • 24.01.2017
    Автор: Жанна ЕвгеньевнаКатегория: Пожаловаться
    Моему ребенку отказали в приеме в поликлинике. 19 января сын почувствовал недомогание и обратился в мед.кабинет в техникуме где обучается. Ему выдали справку отпустили домой сказали обратиться в поликлинику по месту жительства. В поликлинику №2 по ул.Тимошенкова 165, Михаил обратился примерно с 11-12 часов, регистратор сказала, что сегодня день здорового ребенка, приходи завтра с 15-18 часов. Прийдя домой он выпил 2 таблетки ибупрофена. С работы я приехала в 21.00 к тому времени температура была 38.5. Дала еще кагоцел. Ночь ребенок "горел" скорую вызвали темп зафиксировали 40. Поставили укол потом мы давали еще таблеток, через четыре часа темп стала падать. Так вот вопрос такой у меня: на каком таком основании регистратор отказывает ребенку который пришел со справкой с техникума с паспортом и полисом? Это не в первый раз уже было. в прошлом году со школы пришел не заходя домой не было полиса и свидетельства его отправили домой. Он идет туда за помощью в которой ему отказывают, родители на работе. А если любому ребенку станет смертельно плохо с кого что спрашивать? Прошу разобраться в сложившейся ситуации и наказать виновных.

    Уважаемая Жанна Евгеньевна!

    Отказ в оказании неотложной медицинской помощи в поликлинике КГДП №2 ( ул.Тимошенкова 165) не обоснован.

    Информация о нарушении прав пациента доведена до заместителя главного врача КГДП №2 О.В.Братковской, по факту отказа в приеме пациента начата служебная проверка. О результатах проверки и принятых мерах Вы будете проинформированы.

    Дополнительно сообщаем, что для оперативного решения вопросов по организации медицинской помощи Вы можете обращаться в медицинскую страховую компанию «Медика-Восток» по телефону «горячей линии» 8 800 350 99 50 (звонок бесплатный)

    Врач-эксперт отдела контроля
    за оказанием медицинской помощи детям
    Попов А.С.

    24.01.2017 12:07 

  • 17.01.2017
    Автор: ГалинаКатегория: Пожаловаться
    Добрый день! Хочу чтоб приняли какие то по мере в отношении лечения моей мамы. Уже почти год лечат ничего найти не могут, ей все хуже и хуже, почти перестала передвигаться, в итоги ей очень плохо рвет, голова болит и 21 ноября увозят на скорой в 20 больницу, при осмотре говорят опухоль и вам надо через вашу поликлинику к онкологу. Собираем все документы сдаем, через две недели говорят нужно еще сдать анализы, еле как возим её, всё сдаем и все передаем в конце декабря. В итоги так и тишина. В онкобольнице на Смоленской сказали что это оформляется за два дня!!!!!!, наблюдаемся в КМП №4 на Павлова 4/7, там уже все тянется с ноября. ЗА почти два месяца уже 6 раз вызывали скорую, они пожимают плечам говорят что нет смысла её везти, тк её отправят обратно, а она почти не ходит,мыл как вы её понесете потом. Она уже ничего не может есть, терапевт говорит диету, а какая диета если она ничего вообще не может есть, даже бульон и воду даем ей хоть по две ложечки, её сразу рвет, даже пьет таблетки и её рвет , она сильно похудела и все время плачет, стала плохо разговаривать, вы даже представить не можете как изменился человек!!! Мы не знаем что делать, неужели они все ждут что человек просто скончается и все???

    Уважаемая Галина !

    Просим сообщить нам Ваш контактный телефон или перезвоните нам для уточнения ФИО мамы, ее домашний адрес, чтобы оказать содействие в организации быстрейшей медицинской помощи.

    Напоминаем Вам, в случае возникновения вопросов при обращении в поликлинику, следует обратиться к заведующей отделением, заместителю главного врача или главному врачу.

    В случае не разрешения Ваших вопросов по получению бесплатной медицинской помощи обращайтесь в свою страховую медицинскую организацию, мы всегда рады Вам помочь.

    Наш телефон «горячей линии», 8-800 -350-99-50 (звонок бесплатный).

    С уважением
    начальник отдела контроля объемов,
    организации медицинской помощи в АПУ
    МСК «Медика-Восток»
    Идимечева Татьяна Александровна

    17.01.2016 09:00

  • 12.01.2017
    Автор: Ираида ИвановнаКатегория: Пожаловаться
    Красноярский край, город Зеленогорск - невозможно попасть на прием к гинекологу. Что делать и куда можно пожаловаться на невозможность по полису ОМС получить медицинскую помощь?

    Уважаемая Ираида Ивановна!

    По Вашему обращению по поводу записи на прием к акушер-гинекологу по месту жительства в г. Зеленогорске, для решения данного вопроса Вам необходимо обратиться к заведующей женской консультации.

    По полису ОМС Вы имеете право на бесплатное оказание медицинской помощи в объеме, предусмотренной базовой программой обязательного медицинского страхования согласно ст. 45 ФЗ «Об обязательном медицинском страховании в РФ» №326 от 29.11.2010 года.

    В случае каких либо возникших вновь вопросов Вы можете воспользоваться правом обратиться в страховую компанию МСК «Медика-Восток».

    Тел. 8-800-350-99-50 (звонок бесплатный)

    Врач – эксперт МСК «Медика-Восток»

    11.01.2017 12:50

  • 30.12.2016
    Автор: Марина ЮрьевнаКатегория: Пожаловаться
    Красноярск. Городская больница 20. Неврологическое отделение. 5.12.2016 xxxx Н.К. Поступила в ПИТ с инсультом. Врач сказал, что для лечения нет препаратов. Преобрели самостоятельно Клексан и Целебрализин. Но их ставили несвоевременно, либо вообще не ставили. Позже выяснилось, что в больнице препараты были.
    Далее Н.К. была переведена в обычную палату, с этого момента ее состояние стало сильно ухудшаться по ряду причин
    -не ставили 3 дня Целебрализин, жизненно важный препарат. На вопрос 'Почему?' Мед. сестра ответила, что препарат отменили. Лечащий врач на тот же вопрос сказала, что не отменяла. Второй раз мед.сестра ответила, что лекарства просто небыло.
    -не дают таблетки. Придя вечером обнаруживаем обеденные и вечерние дозы таблеток на тумбе.
    -не дают воды, а положено 2л. в сутки.
    -очень холодно в палате.
    Дует с окон. На это замечание сестра-хозяйка нахамила, и вопрос остался не решён. Пришлось самостоятельно заклеить окна. А ведь пациенты данного отделения лежат полностью без одежды.
    -за пациентами не следят вообще.29.12.16 вечером обнаружили xxxx Н.К. в ужасном состоянии. Не могли найти ни мед.сестру, ни дежурного врача. Мед. Сестёр никогда вообще нет не посту. Попросили измерять температуру и давление. Электронный градусник показал 36.6, потребовали ртутный, который показал 40. Давление было 60/80. Деж. Врач на все претензии сказал, что у Н.К. онкология, и уже не стоит ее лечить. Да, у неё есть новообразование. Но происхождение его неизвестно, онколог не может дойти уже неделю для взятия анализа. В этот же вечер обнаружили пролежень, попросили мед.сестру наложить пролежневую салфетку, она отказала по причине неумения. Утром леч.врач озвучила,что Н.К. переведут в ПИТ снова, но в истории отметки небыло, поэтому она в критичном состоянии по прежнему находится в обычной палате.
    В отделении очень грязно. Пациенты лежат грязные, в еде.Мед. персонал принимает за уход дополнительную плату.
    Пожалуйста, примите меры.
    С Уважением xxxx М.Ю. 8xxxxxx2105

    Уважаемая Марина Юрьевна!

    По Вашему вопросу будет проведена проверка организации и качества оказания медицинской помощи пациентам в неврологическом отделении о чем будет сообщено Вам дополнительно.

    Поставленные Вами вопросы в телефонном режиме переданы сегодня 30.12.2016 г. заведующей отделением Хало Н. В..

    В случае не решения вопросов по организации или качеству оказания медицинской помощи Вы можете перезвонить в страховую медицинскую организацию «Медика-Восток».

    Наш телефон «горячей линии», 8-800 -350-99-50 (звонок бесплатный).

    С уважением,
    начальник отдела по контролю за оказанием медицинской помощи
    в АПП МСК «Медика-Восток»
    Идимечева Татьяна Александровна

    30.12.2016 17:20

  • 21.11.2016
    Автор: СветланаКатегория: Пожаловаться
    12.06.2016 у меня произошла травма спины, рентген показал перелом дужки L5 справа, в дальнейшем платная МСКТ подтвердила перелом дужек L5 с обеих сторон, а так же смещение L5 кпереди на 0,7 см. Лечение перелома велось без учета смещения, о котором травматолог сказал, что это вовсе не смещение, на него не надо обращать внимание. Боли в спине сохраняются, иногда становятся невыносимыми. Обратилась в поликлинику в сентябре, рентген показал увеличение смещения до 1 см. 27.10 невролог назначила МСКТ, ДО СЕГОДНЯШНЕГО ДНЯ ЗАПИСЬ НА ОБСЛЕДОВАНИЕ И ЛЕЧЕНИЕ НЕ НАЗНАЧЕНЫ. Это нормально?

    Светлана, добрый день!

    С целью оперативного решения вопроса проведения МСКТ просим Вас сообщить наименование медицинской организации, в которой наблюдаетесь и телефон по которому можно с Вами связаться, либо обратиться на нашу горячую линию МСК «Медика-Восток» по телефону 8-800–350-99-50.

    С уважением,
    руководитель управления по организации
    и контролю за оказанием АПП
    застрахованным МСК «Медика-Восток»

    Остапенко Наталья Владимировна

    8(391)236-99-44

    21.11.2016 16:58

  • 17.11.2016
    Автор: Михаил НиколаевичКатегория: Пожаловаться
    Здравствуйте! Моему ребенку, вопреки моему письменному несогласию была сделана вакцинация от гриппа в школе 152.
    Прошу разобраться в данном факте и возложить оплату данной процедуры и стоимость вакцины на плечи мед.работника школы.
    Данная противоправная вакцинация была проведена и еще нескольким детям.

    Уважаемый Михаил Николаевич!

    В связи с Вашим обращением в адрес МСК «Медика-Восток» по факту ненадлежащего оказания медицинской помощи Вашей дочери, в соответствии с частью 6 статьи 40 Федерального закона от 29.11.2010 №326-ФЗ «Об обязательном медицинском страховании в Российской Федерации», пунктом 20 Приказа Федерального фонда обязательного медицинского страхования от 01.12.2010 №230 «Об утверждении порядка организации и проведения контроля, объемов, сроков, качества и условий предоставления медицинской помощи по обязательному медицинскому страхованию», МСК «Медика-Восток» проведена целевая экспертиза качества оказания медицинской помощи Вашей дочери, застрахованной в МСК «Медика-Восток». К экспертизе были привлечены: штатные эксперты МСК «Медика-Восток» - начальник медицинского отдела по контролю за оказанием медицинской помощи детям, врач-педиатр высшей квалификационной категории, штатный врач-эксперт педиатр высшей квалификационной категории.

    Экспертиза проведена по оригиналам первичной медицинской документации (амбулаторная карта), Форме №26/у «Медицинская карта ребенка для образовательных учреждений», Акту служебного расследования медицинской организации медицинского работника школы, копии формы информированного согласия на вакцинацию содержащей письменный отказ родителей от вакцинации ребенка (представлена Вами).

    Экспертизой установлено: при оказании медицинской помощи Вашей дочери документирован факт проведения вакцинации против гриппа по эпидемическим показаниям в предэпидемический период ребенку с оформленным письменным отказом официальных представителей (родителей) от вакцинации. Из анализа первичной медицинской документации следует, что ребенок накануне была здорова, не имела хронических заболеваний, не имела медицинских противопоказаний к вакцинации. В результате вакцинации негативных последствий для состояния здоровья не наступило, но право ребенка на отказ от медицинского вмешательства в соответствии со статьей 20 пункта 3 Федерального закона от 21.11.2011 №323 «Об основах охраны здоровья граждан в РФ» было нарушено.

    В соответствии с Приложением №8 Приказа Федерального фонда обязательного медицинского страхования от 01.12.2010 №230 «Об утверждении порядка организации и проведения контроля объемов, сроков, качества и условий предоставления медицинской помощи по обязательному медицинскому страхованию», дефектом качества медицинской помощи является проведение медицинских манипуляций при наличии отказа от медицинских манипуляций.

    Администрацией медицинской организации мед. работника школы проведена всесторонняя проверка по фактам, изложенным в Вашей жалобе, дана надлежащая оценка действиям педиатра и медицинской сестры школы, применены, в соответствии с действующим законодательством, меры дисциплинарной ответственности к врачу и медицинской сестре школы, проведен внеплановый инструктаж медицинских работников. Главному врачу медицинской организации мед. работника школы предписано усилить контроль за оказанием медицинской помощи детям в соответствии с Федеральным законом от 21.11.2011 №323 «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации».

    В случае возникновения вопросов Вы можете обратиться по телефону «горячей линии» МСК «Медика-Восток» 8-800-350-99-50 (звонок бесплатный).

    С уважением,
    начальник отдела по организации контроля за оказанием медицинской помощи детям
    Попов Андрей Сергеевич,

    тел. 276-96-45.

    17.11.2016 11:51

  • 11.11.2016
    Автор: НадеждаКатегория: Пожаловаться
    Здравствуйте. 11.11.16, после 2-недельного ожидания записи, обратилась к терапевту КМП №4 на Павлова 4/7 за направлением на рентген и к неврологу. Терапевт выдала направление, сказав записаться в регистратуре. Я отстояла ровно 1 час в очереди в регистратуру, и в результате мне сказали, что запись на рентген и к неврологу производится только с 8ч утра в понедельник(я была в пятницу), и талоны уходят минут за 20. Прошу разъяснить, почему нельзя проводить запись в течение всей недели, что это за дикость - собирать страждущих в понедельник с утра, нервируя их и косвенно способствуя возникновению конфликтов?Ранее, стоя опять же в очереди в регистратуру, мужчина громко ругался, что он не может записаться на рентген уже 3-ю неделю-ему элементарно не достаётся талон!Поэтому люди приходят за 1-1.5ч до открытия, и стоят, ждут на морозе,занимая очередь еще перед закрытыми дверьми! Это какое-то изощренное издевательство!Прошу разобраться в данном факте, считаю это прямым нарушением прав как застрахованного лица, так и человека!

    Добрый день Надежда!

    Для связи с Вами с целью оперативного решения проблемы, возникшие при оказании медицинской помощи непосредственно Вам, просим сообщить свои данные (Ф.И.О.) и контактный телефон или обратиться на наш нашу горячую линию по т.: 8-800-350-99-50.

    В отношении КМП №1 (по адресу ул. Павлова расположена поликлиника №1, а не №4) будут в ближайшее время проведены проверочные мероприятия, с целью выявления нарушений порядков предоставления медицинской помощи, в части осуществления записи на прием к врачу неврологу и на рентгенологическое обследование.

    С уважением,
    руководитель управления по организации и контролю
    за оказанием АПП застрахованным МСК «Медика-Восток»
    Остапенко Наталья Владимировна
    8(391)236-99-44

    11.11.2016 15:46

  • 07.11.2016
    Автор: ЕленаКатегория: Пожаловаться
    В ЦРБ при проведении диспансеризации мед.работниками копируются анализы, которые я проходила во время мед.ежегодной комиссии, за которые платит мой работадатель

    Уважаемая Елена!

    Сообщаем Вам, что Приказ Министерства здравоохранения Российской Федерации от 03.02.2016г. № 36ан «Об утверждении Порядка проведения диспансеризации определенных групп взрослого населения», который регламентирует медицинском учреждении Порядок проведения диспансеризации, разрешает использование осмотров, исследований и иных медицинских мероприятий, выполненных ранее и учитываемых при диспансеризации (п.20 Порядка).

    Руководитель управления по организации
    и контролю за оказанием АПП
    застрахованным МСК «Медика-Восток»
    Остапенко Наталья Владимировна

    07.11.2016 13:25

  • 21.10.2016
    Автор: МарияКатегория: Пожаловаться
    Сейчас звонила в вашу компанию по вопросу плохого предоставления медицинской помощи в поликлинике, я нахожусь на учете по беременности в женской консультации, срок 27 недель, объяснила женщине-специалисту по телефону, что меня не могут вылечить от ОРВИ, которая уже похоже идет с осложнениями на легкие, сказала что половина врачей говорит что мне давно уже надо было принимать антибиотики, чтобы не вызывать осложнений, другая половина говорит, что этого делать нельзя. Ваш специалист дала свой комментарий "гинекологу видимо плевать, какой ребенок родится", когда я сказала, что она за антибиотик, его я пью после назначения инфекциониста, меня неделю назад забирали на скорой. Я сейчас сижу и просто напросто рыдаю, какое имеет право ваш специалист давать личные комментарии по поводу решений врачей? Мне вынули уже всю душу, я безумно переживаю за ребенка, но не знаю как вылечиться, мне становится все хуже, не смотря на лечение, а тут ваш специалист уже просто окончательно меня добила, мне ужасно плохо, разве так можно поступать с людьми

    Уважаемая Мария Александровна!

    По Вашему обращению — при сроке беременности 27 недель и присоединеии инфекции (ОРВИ) после осмотра в ГП№4 по месту жительства участковым терапевтом, своевременно направила Вас на консультацию к инфекционисту. Назначенная Вам антибактериальная терапия в этом сроке безопасна для плода.

    Для исключения осложнений со стороны легких Вам организована заведующей ГП№4 консультация пульмонолога. Вы будите приглашены на прием к пульмонологу, о дате и времени будете информированы дополнительно.

    В случае возникновения вопросов Вы можете обратиться по телефону «горячей линии» МСК «Медика-Восток» 8-800-350-99-50 (звонок бесплатный).

    С уважением,
    Врач-эксперт МСК «Медика-Восток»

    20.10.2016 11:09

  • 18.10.2016
    Автор: Алексей ВалентиновичКатегория: Пожаловаться
    КМБ№2 терапевт Кузнецова.месяц как не могу получить запись в Краевую больницу к Торакальному Хирургу.13 сентября бы пройден ренген,он был последним для записи в эл.виде на приём.Было сказано что мне позвонят,звонка нет.Сам сегодня позвонил в регистратуру и мне было отвечено что талона на меня к хирургу нет.

    Уважаемый Алексей Валентинович

    В КМБ №2 будет проведена служебная проверка по случаю несвоевременного направления заявки на консультацию Вас торокальным хирургом ККБ врачом терапевтом Кузнецовой М. В.

    В настоящее время вопрос проведения консультации взят на контроль и.о.главного врача КМБ №2 Е. А. Сизых. Вам необходимо подойти с результатами МСКТ к заведующей отделением Ольге Михайловне Дзалба каб. 4-04.

    Руководитель управления по организации и контролю за оказанием АПП застрахованным
    МСК «Медика-Восток»
    Н. В. Остапенко

    18.10.2016 14:26

  • 17.10.2016
    Автор: Шевчик ИринаКатегория: Поблагодарить
    Хочу выразить огромную благодарность сотруднице компании (к сожалению, я не запомнила И.О), которой я позвонила по тел:2585602 12.10.2016 года. Она внимательно выслушала и ответила мне на все вопросы, а самое главное РЕАЛЬНО помогла решить проблему, проявила участие. А также низкий поклон Нине Николаевне (представитель компании Медика-Восток в Краевой больнице) за чуткость и внимание, которая действительно добросовестно выполнила свою работу.
    Здоровья Вам крепкого, успехов.
    С благодарностью семья Шевчик.

     
     

  • 13.10.2016
    Автор: ОльгаКатегория: Пожаловаться
    Добрый день. Хочу пожаловаться на врача-педиатра Красноярской межрайонной детской клинической больницы 5. Поликлиника 3 на Маяковского 21. Врач участка 2 Данилова Татьяна Александровна не выписывает препараты из списка, положенные детям до 3х лет. Первый раз отказ объяснила незнанием списка, но выписала после жалобы заведующей. Второй раз прописав антибиотик я попросила выписать аналог из списка, на что получила отказ.

    Уважаемая Ольга!

    В соответствии с постановлением Правительства РФ от 30.07.1994 №890 «О государственной поддержке развития медицинской промышленности и улучшении обеспечения населения и учреждений здравоохранения лекарственными средствами и изделиями медицинского назначения", дети в возрасте до 3 лет, при наличии заболевания, по назначению лечащего врача, имеют право на льготное лекарственное обеспечение препаратами, входящими в список жизненно необходимых и важнейших лекарственных препаратов (далее ЖНВЛП), утвержденных распоряжением правительства РФ от 26.12.2015 года №2724.

    Отказ в льготном лекарственном обеспечении Вашего ребенка препаратами для лечения заболевания не правомерен.

    Администрацией КГБУЗ КМДКБ №5 проведена служебная проверка данного случая, к врачу-педиатру применены административные меры.

    Для выписки лекарственных препаратов обратитесь к заведующей поликлиникой №3 Наталье Борисовне Плешивцевой (ул. Маяковского 21, тел. 2-60-83-83)

    В случае возникновения вопросов Вы можете обратиться по телефону «горячей линии» МСК «Медика -Восток» 8-800-350-99-50 (звонок бесплатный).

    Врач-эксперт отдела контроля
    за оказанием медицинской помощи детям
    Попов А.С.

    13.10.2016 14:10

  • 02.08.2016
    Автор: МарияКатегория: Пожаловаться
    Наблюдаюсь в женской консультации № 3 роддома № 1 г. Красноярска. 22.06.2016 пришла на плановую кольпоскопию (кабинет № 4, врач Куюкова Татьяна Сергеевна, медсестру не знаю), по ее результатам врач выявила, что эрозии нет. Но есть, как было сказано, "подозрение на небольшой воспалительный процесс", вследствие чего нужно сдать мазок, чтобы выявить причины. Мазок берется в другой день, по записи. Предложили две даты, обе мне не подошли (одна пришлась на менструацию, вторая на период отъезда из города). Сказали, как вернетесь, приходите и записывайтесь. 27.07. пришла, чтобы записаться на сдачу анализа, и услышала от медсестры, что данные виды анализов (хламидии, микоплазма, ВПЧ тип 16, 18) бесплатно делают только тем, у кого выявлена эрозия, потому что очередь на них несколько тысяч женщин. У меня эрозии нет, поэтому мне написали на листочке названия анализов и отправили сдавать их в платную клинику. Оправданы ли в данном случае действия медицинских сотрудников?

    Уважаемая Мария Алекесеевна!

    По Вашему вопросу - обследования на хламидии, микоплаза, ВПЧ 16,18, Вы будите приглашены на прием к врачу женской консультации, для решения вопроса о необходимости проведения данного обследования 01.08.2016года согласно Программы ГГ бесплатно.

    Ваш вопрос решен с заведующей женской консультации№3 КГБУЗ «КМРД№1».

    Вопросы этики и деонтологии будут разобраны с сотрудниками на общей планерке.

    В случае возникновения вопросов Вы можете обратиться по телефону «горячей линии» МСК «Медика-Восток» 8-800-350-99-50 (звонок бесплатный).

    С уважением,

    Врач-эксперт МСК «Медика-Восток»

    02.08.2016 13:48

  • 02.08.2016
    Автор: Андрей ВикторовичКатегория: Пожаловаться
    Здравствуйте! 18.07.2016 я был на приеме у хирурга в Красноярской межрайонной поликлинике №1, по результатам осмотра было назначено пройти рентгенографию. В регистратуре меня записали на ближайшую дату - 01.08.2016. Сегодня, 01.08.2016, придя в поликлинику я узнал, что рентген-аппарат сломан с 28.07.2016. В регистратуре я узнал, что мне поставили новую дату приема на 11.08.2016 не известив меня об этом. У меня нет диагноза, чтобы производить лечение. Хотелось бы узнать, в течение какого времени мне обязаны предоставить возможность для прохождения рентгенографии, а также, обязаны ли меня были известить о переносе времени записи.

    Уважаемый Андрей Викторович!

    Сроки ожидания диагностических инструментальных (рентгенологических исследований) при оказании первичной медико-санитарной помощи – не более 14 календарных дней со дня назначения, из программы государственных гарантий бесплатного оказания медицинской помощи в Красноярском крае на 2016 год.

    Сожалеем, что из поликлиники, Вам не сообщили о переносе рентгенологического исследования из-за поломки аппарата.

    По договоренности с заместителем главного врача Прокопьевой Н.В.

    рентгенологическое исследование Вы можете пройти в любой ближайший день с 10.00 часов до 13.30 часов по адресу: ул. Затонская 11.

    В случае возникновения вопросов при обращении в поликлинику следует обратиться к заведующей отделением, заместителю главного врача или главному врачу.

    В случае не разрешения Ваших вопросов по получению бесплатной медицинской помощи обращайтесь в свою страховую медицинскую организацию, мы всегда рады Вам помочь.

    Наш телефон «горячей линии», 8-800 -350-99-50 (звонок бесплатный).

    С уважением,
    начальник отдела контроля объемов,
    организации медицинской помощи в АПУ
    МСК «Медика-Восток»
    Идимечева Татьяна Александровна

    02.08.2016 11:46

Телефон
горячей линии
8-800-350-99-50
(звонок бесплатный)
660064, г.Красноярск,
ул. Кольцевая, 5.
(391) 236-57-13
(391) 236-57-14