Жалобы и предложения

*
*
*
 

  • 12.07.2018
    Автор: ОксанаКатегория: Поблагодарить
    Хочу отметить удивительный положительный настрой работников медика восток на ул. Кольцевой,5. Так вышло что в теч 2х лет я меняла полис 3 раза. Так вот все 3 раза я под впечатлением... ) все весело, легко и быстро! А сегодня при подаче документов в кабинет зашла сотрудница и..... ПОЗДАРОВАЛАСЬ СО МНОЙ!!!! ))) Я даже не сразу поняла, что поприветствовали меня, конечно, так и должно быть, но в нашем суровом мире со мной случилось такое впервые) . С нами в кабинете находились двое детей. Моя малышка очень старалась не шуметь, а вот мальчишка , ожидавший маму буянил и даже этот факт не свел с ума этих святых женщин! Это мой первый отзыв в жизни...и я не могла его не написать! Спасибо, что рушите сложившиеся стериотипы!
     
  • 06.07.2018
    Автор: АнастасияКатегория: Пожаловаться
    Добрый день,могу ли Я по программе ОМС получить направление на такие аеализы,как вирус Эпштей Барр и Цитомигаловирус?

    Добрый день, уважаемая Анастасия!

    На Ваше обращение на сайт МСК «Медика-Восток» сообщаем, что определение антител к вирусу Эбштейн-Барра и цитомегаловирусу проводятся за счет средств ОМС при наличии показаний, которые определяет лечащий врач и дает направление.

    При возникновении вопросов, Вы можете обратиться по телефону «горячей линии» МСК «Медика-Восток» 8-800-350-99-50 (звонок бесплатный).

    С уважением,
    специалист МСК «Медика-Восток»
    Васильева Татьяна Ивановна.

    06.07.2018 13:36

  • 06.07.2018
    Автор: ПавелКатегория: Пожаловаться
    Огромная просьба разобраться с стоматологией в г.Енисейске Красноярского края. Попасть на приём для лечения просто не возможно!! Запись в вебрегистратуре района недоступна на 1 месяц вперёд!! На сайте госуслуги так же нет записи. По телефону не дозвониться, на день приема каждое утро всего 1 свободный талон! Один!! Стоишь возле поликлиники с 5-6 утра, и не можешь попасть на лечение. По предварительной записи на целую неделю доступно 3-5 талонов! На целую неделю!! И то, для того, что бы записаться предварительно люди занимают очередь с 5-6 утра. А запись начинается в 12 дня. Мы же живём в 21 веке. Это настоящее издевательство над людьми. Обращение к глав-врачу Енисейской РБ Аратюняну не даёт никаких плодов. Стоматолог ГурьяноваТ.В. Работает с 8:30 до 11:00 а стоматолог-хирург Иушин с 15:30 до 18:00

    Добрый день Павел!

    В своем обращении на сайт МСК «Медика-Восток» Вы не указали фамилию, имя отчество, дату рождения и адрес Вашего проживания, которые необходимы для поведения поверки.

    При возникновении вопросов Вы можете позвонить по телефону «горячей линии» МСК «Медика-Восток»: 8-800-350-99-50 (звонок бесплатный).

    С уважением,
    Специалист
    ООО МСК «Медика-Восток»
    Кривицкая Полина Владимировна

    06.07.2018 10:12

  • 04.07.2018
    Автор: РоманКатегория: Пожаловаться
    Добрый день. Жалоба. На Отделение воздушно-капельной инфекции,медперсонал и врачей, больницы находящейся по адресу г. Красноярск, ул. Тельмана 49. Должным образом не проинформировали какое назначено лечение и какой поставлен диагноз у ребенка. Не проинформировано какие ставят препараты. Ребенок поступил с температурой 39,2 в ночь с четверга на пятницу (с 28 на 29 июня 2018г), в ночь на 3.07.2018 поднялась температура до 40, ребенок 2,7 года, Есения Романовна 20.11.2015 года рождения. Врачей на месте нет, медсестры ничего не знают и не говорят. Насколько мне известно, страховая обязана провести проверку качества медицинской помощи, организовать направление в другую больницу или консультации независимого специалиста и пр., а не защищать врачей по телефонному обращению в страховую. В противном случае, я имею право обратится в Депортамент здравоохранения и Фонд ОМС.

    Уважаемый Роман!

    На Ваше обращение на сайт МСК «Медика-Восток» сообщаем, что проведение экспертизы качества оказания медицинской помощи застрахованным гражданам проводится по медицинской документации, предоставляемой медицинской организацией. В связи с тем, что в настоящее время ребенок Есения Романовна, 20.11.2015 года рождения, находится на лечении, проведение экспертизы качества оказания ей медицинской помощи в полном объеме не представляется возможным.

    Жалобы, изложенные в Вашем обращении, переданы в администрацию КГБУЗ «КМДКБ №1».

    По информации, предоставленной и.о. заведующего отделением КГБУЗ «КМДКБ №1», в настоящее время, Есении Романовне проводятся обследования для дифференциальной диагностики с целью установления окончательного диагноза.

    Лечение Есения Романовны взято на контроль.

    В разговоре по телефону специалиста МСК «Медика-Восток» с Вашей супругой, ей предложено при возникновении вопросов по объему лечебно-диагностических мероприятий обращаться к лечащему врачу, либо к заведующему отделением. При невозможности решить вопрос на уровне администрации медицинской организации, Вы можете позвонить по телефону «горячей линии» МСК «Медика-Восток»: 8-800-350-99-50 (звонок бесплатный).

    Специалист
    ООО МСК «Медика-Восток»
    Кривицкая Полина Владимировна

    04.07.2018 15:47

  • 29.06.2018
    Автор: АлександрКатегория: Пожаловаться
    Добрый день. Ранее я уже обращался к вам по поводу проблемы с получением направления к урологу в Сосновоборской ГБ. После этого направление мне дали (но ни каких обследований, анализов при этом проведено небыло). 4 июня я попал к врачу на Кутузова (как выяснилось позже, это был не уролог, а хирург) на руках у меня были только результатя ТрУЗИ, которое я сделал сам, за свой счет. Врач мне сразу предложил операцию, но в силу определенных обстоятельств я попросил отложить ее на месяц. Через некоторое время я с приступом боли сам лично обратился на Кутузова, где меня принял уже другой специалист, который сказал, что проблема может быть не в аденоме, а в том, что возможно пошел песок из почек, и мне необходимо обратиться в свою поликлинику за направлением, только оно должно быть выписано согласно регламенту, с рядом анализов и обследований. Обратился в Сосновоборскую поликлинику, запись только на 10 июля, и то я не уверен, что получу направление, т.к. хожу туда уже с ноября, а результата ни какого, ни одного анализа, так и не назначили. Обращение к руководству больницы так же не принесло ни каких результатов. Почему такая проблема с выдачей направлений? Как мне попасть именно к урологу? А ни как в прошлый раз, к хирургу.
    Александр Анатольевич.
    23.07.1975 г.р.
    тел.8-923-450-78-59

    Уважаемый Александр Анатольевич!

    Ваше обращение направлено в адрес главного врача, для принятия управленческих решений. Переговорено с Вами и заместителем главного врача по КЭР.

    Напоминаем, получить направления на клинические обследования, Вы можете в доврачебном кабинете, который работает в часы работы поликлиники.

    Так же Вы можете обратиться в кабинет «неотложной» помощи.

    Для направления к урологу на консультацию Вам перезвонят или обратитесь к заместителю главного врача Чайкиной Елене Александровне.

    В случае не разрешения Ваших вопросов перезвоните нам, наш телефон «горячей линии», 8-800 -350-99-50 (звонок бесплатный).

    С уважением
    начальник отдела контроля объемов,
    организации медицинской помощи в АПУ
    МСК «Медика-Восток»
    Идимечева Татьяна Александровна

    29.06.2018 15:18

  • 28.06.2018
    Автор: Екатерина СергеевнаКатегория: Пожаловаться
    Добрый день! Сегодня обратилась в детскую больницу г.Сосновоборска к периатру Сбитнева О.М., отстояв в очереди 20 мин. (на прием граждан по записи больше не было, в коридоре стояли люди без записи) я прошла в кабинет, чтобы попросить выписать направление в сурдологический центр на ребенка, на что врач сказал, что мой прием не настолько важен, чтобы она принимала меня без записи, приходите когда будет ко мне запись, проблема в том, что на сегодняшний день в сурдологический цент запись уже на конец сентября, а когда я к ней попаду будет и на конец октября, поскольку моему ребенку поставили тугоухость и решается вопрос об операции, действия врача оцениваю бесцеремонными и прошу принять меры.
    Екатерина Сергеевна, 23.03.1986, тел.89135627227

    Добрый день, Екатерина Сергеевна!

    Нарушение со стороны врача доведено специалистом МСК «Медика-Восток» до администрации КГБУЗ «Сосновоборская ГБ» для принятия управленческих решений.

    Согласно представленной информации от заместителя главного врача Чайкиной Е.А., при содействии МСК «Медика-Восток», заявка на прием в сурдологический центр направлена 27.06.2018 и Вам выдано направление.

    Заместителем главного врача КГБУЗ «Сосновоборская ГБ» по телефону Вы проинформированы о возможности обращения в кабинет здорового ребенка без предварительной записи для оформления направления и Вам принесены извинения за действия врача.

    Обращаем Ваше внимание, что в случае возникновения вопросов при обращении в поликлинику, следует обратиться к заведующей поликлиникой, заместителю главного врача или главному врачу.

    В случае не разрешения Ваших вопросов Вы можете позвонить по телефону «горячей линии» МСК «Медика-Восток»: 8-800-350-99-50 (звонок бесплатный).

    С уважением,
    Специалист
    ООО МСК «Медика-Восток»
    Кривицкая Полина Владимировна

    28.06.2018 09:54

  • 27.06.2018
    Автор: Светлана ЮрьевнаКатегория: Пожаловаться
    22июня 2018г моя дочь Екатерина Сергеевна 07.02.2009гр, сломала руку. Мы проживаем в с. Нахвальское Сухобузимского района и обратились за помощью в Сухобузимскую ЦРБ. Получить полноценную помощь мы не смогли, так как в больнице отсутствует рентген-лаборант. После этого нам пришлось обращаться в 20 городскую больницу им. Берзона, где ребёнку оказали всю необходимую помощь(первичный приём, рентген), провели операцию и госпитализировали. В данный момент ребёнок находится на лечении в 20 больнице им. Берзона. К хирургу Сухобузимской ЦРБ я претензий не имею. Прощу разобраться кто из администрации ЦРБ отвечает за штатное расписание и наличие рентген-лаборанта в штате Сухобузимской ЦРБ и несёт ответственность за полное оказание мед.помощи в Сухобузимской ЦРБ.
    С уважением, Светлана Юрьевна.

    Добрый день, Светлана Юрьевна!

    На основании Вашего обращения на сайт МСК «Медика-Восток» будет проведена экспертиза качества оказания медицинской помощи Вашей дочери Чертковой Екатерине Сергеевне в КГБУЗ «Сухобузимская РБ».

    Результаты проверки будут направлены в Ваш адрес в сроки, предусмотренные действующим законодательство Российской Федерации.

    При возникновении вопросов Вы можете позвонить по телефону «горячей линии» МСК «Медика-Восток»: 8-800-350-99-50 (звонок бесплатный).

    С уважением,
    Специалист
    ООО МСК «Медика-Восток»,
    Кривицкая Полина Владимировна

    27.06.2018 16:53

  • 01.06.2018
    Автор: Елена АлександровнаКатегория: Пожаловаться
    Добрый день! В марте этого года я обратилась для прохождения диспансеризации по месту жительства в поликлинику №1 Красноярской межрайонной больницы. По результатам маммографического исследования была выявлена "Тяжестая перестройка структуры молочной железы, кистозно-фиброзная мастопатия", специалистом была рекомендована консультация онколога за направлением к которому я обратилась к участковому терапевту Максимовой А.Е. (записи пришлось ждать 2 недели). В апреле я прошла все исследования, назначенные врачом, после чего мне было сказано ждать направления. Жду уже 1,5 месяца. Интересно, как еще долго ждать? Ведь возможно, что каждый день ожидания, уменьшает шансы на благоприятный исход лечения. В марте 2015 года я уже проходила лечение в КККОД, мне была проведена операция, секторальная резекция правой молочной железы. Когда же наконец у нас медицинская помощь станет квалифицированной, своевременной и доступной? И не нужно будет для этого обращаться на горячую линию к президенту.

    Добрый день Елена Александровна!

    С целью содействия в оказании Вам своевременной медицинской помощи, просим сообщить свои полные данные (дату рождения) и контактный телефон.

    При возникновении вопросов Вы можете позвонить по телефону «горячей линии» МСК «Медика-Восток»: 8-800-350-99-50 (звонок бесплатный).

    С уважением,
    руководитель управления по организации
    и контролю за оказанием АПП
    застрахованным МСК «Медика-Восток»
    Остапенко Наталья Владимировна
    8(391)236-99-44

    01.06.2018 14:15

  • 25.05.2018
    Автор: НатальяКатегория: Пожаловаться
    Здравствуйте.22.05.2018 г.получен от Вас ответ на жалобу.исх..01/К-Б/610 от 17 мая 2018г.Я Н.С. обратилась в Минусинске в инфекционное взрослое отделение.где мне отказали в госпитализации 18.04.2018г.так как у меня не было направления от врача.Я была в тяжелом состоянии.есть доказательства видео и фото!.Я не могла сама обратиться в поликлиннику.поэтому муж отвез меня в приемный покой.где меня оформили на госпитализацию.а после без направления отказали.Поэтому участкоаый врач Кулькова лечила меня каждый день дома.уколы антибиотиками и куча таблеток.в поликлиннику я не могла ходить.Вы пишите согласно записи премного покоя я была здорова.Скажите тогда зачем я здоровая обратилась в приемный покой,если у меня не было гноя и температуры?!Кулькова Татьяна Владимировна была у меня каждый день дома на приёме. Она меня лечила.Или она тоже их покрывает.и Вам говорит что я была здорова?.и что у меня не было гноя и температуры????У меня есть доказательства,что я была в тяжелом состоянии и мне отказали в мед.помощи.В том числе и что участковый врач была у меня каждый день.и она настаивала тоже на госпитализации,но при звонке Петровой зав.отд.ей ответили,что я не обращалась.и такую в первые слышат.Теперь будем знать,что все обращения к Вам бесполезны.и нужно сразу обращаться в суд.С Уважением Ххххххх Н.С

    Добрый день, Наталья!

    В ответ на Ваше обращение на сайт МСК «Медика-Восток» сообщаем следующее.

    В ответе МСК «Медика-Восток» на Ваше обращение (исх. № 01/К-Б/610 от 17.05.2018) нет указания на то, что 18.04.2018 Вы здоровы. После осмотра заведующей взрослым инфекционным отделением КГБУЗ «Минусинская МБ» Вам был выставлен диагноз: ОРВИ и даны рекомендации по дальнейшему лечению у терапевта в территориальной поликлинике или в кабинете инфекционных заболеваний.

    В соответствии со ст. 32 Федерального закона от 21.11.2011 №323-ФЗ «Об основах здоровья граждан в Российской Федерации», медицинская помощь оказывается стационарно пациентам, нуждающимся в круглосуточном медицинском наблюдении и лечении.

    Согласно записи в медицинской документации приемного покоя, на момент осмотра показаний для госпитализации на стационарное лечение у Вас не установлено.

    По информации, предоставленной КГБУЗ «Минусинская МБ», Вы, в период с 18.04.2018 по 04.05.2018 за медицинской помощью в поликлинику и приемный покой инфекционного отделения КГБУЗ «Минусинская МБ» не обращались, счета-реестры на оплату в МСК «Медика-Восток» от КГБУЗ «Минусинская МБ» за указанный период не поступали.

    Проверка и экспертиза качества оказания медицинской помощи проводится по медицинской документации и информации, предоставляемой медицинской организацией.

    Установление достоверности записей в медицинской документации не входит в компетенцию страховой компании. Ответственность за достоверность записей в предоставляемых медицинских документах несут медицинские организации.

    При возникновении вопросов Вы можете позвонить по телефону «горячей линии» МСК «Медика-Восток»: 8-800-350-99-50 (звонок бесплатный).

     

    С уважением,
    Специалист ООО МСК «Медика-Восток»
    Кривицкая Полина Владимировна

    25.05.2018 16:48

  • 25.05.2018
    Автор: ИринаКатегория: Пожаловаться
    Здравствуйте! 14.03.2018 года у меня родился малыш с врождённой патологией левой почки. При выписке из родильного дома мне рекомендовали обратиться в Краевую детскую больницу к урологу-хирургу Таненкову В.В для обследования и лечения (т.к с ним уже проконсультировались). В детской поликлинике мне сообщили,что смогут выписать управление только в 20, т.к краевая им отказывает, связались с 20 больницей там сообщили,что младенца лучше в краевую направить (т.к там хорошие условия для ребенка).Далее через заведующую Поликлиннику удалось получить бесплатное направление к доктору Таненкову. 3.05.2018 к 13 часам я с ребенком приехала к доктору на прием (с надеждой, что доктор нам поможет), доктор принял нас очень вежливо и сообщил,что необходимо срочно делать операцию, но операцию он делает только платно! На мой вопрос почему платно и какая стоимость он сказал: цитирую-А МОЖЕТ У ТЕБЯ ДЕНЕГ НЕТ? Я ответила нет. далее он заполнил карточку написал на обороте номер телефона и сказал,что госпитализировать нас не может, как решим с деньгами чтобы звонили и он нас примет.
    Для меня это было шоком,в бесплатной больнице младенцу отказали в лечении и просто отправили решать вопрос с деньгами. Прошу принять к сведению и провести проверку.

    Добрый день, Ирина!

    В ответ на Ваше обращение на сайт МСК «Медика-Восток», информируем Вас о том, что медицинская помощь, необходимая Вашему сыну в настоящее время, оказывается бесплатно в рамках Федерального закона от 21.11.2011 № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» и Территориальной программы государственных гарантий.

    Вашему сыну назначена госпитализация в КГБУЗ «КМКБ № 20 им. И.С. Берзона» для бесплатного проведения оперативного лечения на 13.06.2018.

    По факту отказа в оказании Вашему сыну медицинской помощи экспертами МСК «Медика-Восток» будет проведена экспертиза качества.

    Информация о поведенной экспертизе будет направлена в Ваш адрес в сроки, предусмотренные действующим законодательство Российской Федерации.

    При возникновении вопросов Вы можете позвонить по телефону «горячей линии» МСК «Медика-Восток»: 8-800-350-99-50 (звонок бесплатный).

    С уважением,
    Специалист ООО МСК «Медика-Восток»
    Кривицкая Полина Владимировна

    236-57-14

    25.05.2018 11:30

  • 23.05.2018
    Автор: ВераКатегория: Пожаловаться
    Добрый день. В очередной раз столкнулась с проблемой попасть к нужному специалисту. Сегодня была с сыном Xxxxxxxxx Романом Александровичем 28.02.2018 г.р у невролога в Сосновоборской больнице, нам назначили массаж в связи с двигательными нарушениями. Обратившись в физеотерапевтическое отделение нас поставили на очередь и сказали, что ждать будем полгода, а может быть и больше. Зачем нам массаж через полгода, если он нужен уже сейчас? Посоветовали найти платного массажиста. А зачем тогда у меня из зарплаты ежемесячно (а не через пол года) выщитывают налоги в фонд ОМС если я должна идти все делать за свой счет? Массаж нужен сейчас. А то потом всегда говорят что же вы так запустили все, а как не запустить если у нас так предоставляются услуги.
    Вера Александровна
    8923xxxxxxx

    Уважаемая Вера Александровна !
     
           В ответ на Ваше обращение на сайт МСК « Медика- Восток  информируем вас  о том , что вопрос проведения массажа вашему ребенку Беспрозванных Роману Александровичу  28.02.2018 г.р., назначенный врачом - неврологом, решен положительно. Вам необходимо 24.05.2018г.  в 10 часов обратится к заместителю главного врача  больницы  по лечебной работе  КГБУЗ «Сосновоборская  ГБ»,  Ворсину Олегу Геннадьевичу, для уточнения времени проведения массажа.

    С уважением, врач -эксперт  МСК «Медика-Восток»
    т. 276-96-45

    23.05.2018 14:36

  • 18.05.2018
    Автор: Беспрозванных Александр АнатольевичКатегория: Пожаловаться
    Добрый день. Сегодня, 17.05 обратился в Сосновоборскую больницу, мне нужен был врач уролог, но так как такого специалиста нет, в регистратуре предложили записаться к хирургу, но через 2 недели. Ждать я столько не могу, т. к. у меня проблемы с простатой, дошло до того, что не могу сходить в туалет, болят почки. Пошел в доврачебный кабинет, там сказали это не к нам, идите к онкологу или хирургу. Пришел к онкологу, там опять говорят это не к нам, идите к хирургу. Отстояв огромную очередь, попал к хирургу, там в свою очередь разводят руками и говорят это не к нам. Прошу дать направление в краевую, отвечают что для этого не достаточно анализов, при этом никаких направлений на анализы не дают. Единственное сказали что в течении недели позвонят и запишут на прием в больницу на Кутузова. А сейчас то мне что делать? У меня сильные боли, по результатам узи, (которое я делал сам платно, так как в поликлинике меня ни разу не направили, хотя ранее я обращался с данной проблемой) большая аденома, в туалет сходить вообще уже не могу. Неужели нельзя попасть к специалисту сейчас? Меня вперед доставят в больницу по скорой, чем я дождусь записи.
    Тел. 8923xxxxxxx

    Добрый день, Александр Анатольевич!

    Ваше обращение передано специалисту МСК «Медика-Восток» для оказания содействия Вам в получении медицинской помощи.

    Дополнительно сообщаем, что на основании Вашего обращения на сайт МСК «Медика-Восток» будет проведена экспертиза качества оказания Вам медицинской помощи в КГБУЗ «Сосновоборская ГБ».

    Результаты экспертизы будут направлены в Ваш адрес в сроки, предусмотренные действующим законодательство Российской Федерации.

    При возникновении вопросов Вы можете позвонить по телефону «горячей линии» МСК «Медика-Восток»: 8-800-350-99-50 (звонок бесплатный).

    С уважением,

    Специалист
    ООО МСК «Медика-Восток»

    Кривицкая Полина Владимировна

    +7(391)236-57-14

    18.05.2018 11:27

  • 18.05.2018
    Автор: Александр АнатольевичКатегория: Пожаловаться
    Добрый день. Сегодня, 17.05 обратился в Сосновоборскую больницу, мне нужен был врач уролог, но так как такого специалиста нет, в регистратуре предложили записаться к хирургу, но через 2 недели. Ждать я столько не могу, т. к. у меня проблемы с простатой, дошло до того, что не могу сходить в туалет, болят почки. Пошел в доврачебный кабинет, там сказали это не к нам, идите к онкологу или хирургу. Пришел к онкологу, там опять говорят это не к нам, идите к хирургу. Отстояв огромную очередь, попал к хирургу, там в свою очередь разводят руками и говорят это не к нам. Прошу дать направление в краевую, отвечают что для этого не достаточно анализов, при этом никаких направлений на анализы не дают. Единственное сказали что в течении недели позвонят и запишут на прием в больницу на Кутузова. А сейчас то мне что делать? У меня сильные боли, по результатам узи, (которое я делал сам платно, так как в поликлинике меня ни разу не направили, хотя ранее я обращался с данной проблемой) большая аденома, в туалет сходить вообще уже не могу. Неужели нельзя попасть к специалисту сейчас? Меня вперед доставят в больницу по скорой, чем я дождусь записи.
    Тел. 8923xxxxxxx

    Уважаемый Александр Анатольевич!

    Ваше обращение передано заместителю главного врача по КЭР Чайкиной Е.А.

    Вам перезвонят по указанному телефону и помогут решить вопрос по оказанию медицинской помощи.

    В случае не разрешения Ваших вопросов по получению бесплатной медицинской помощи можете обращаться в страховую медицинскую организацию, наш телефон «горячей линии», 8-800 -350-99-50 (звонок бесплатный). Мы обязательно Вам поможем.

    С уважением
    начальник отдела контроля объемов,
    организации медицинской помощи в АПУ
    МСК «Медика-Восток»
    Идимечева Татьяна Александровна

    18.05.2018 13:35

  • 11.05.2018
    Автор: Анастасия ГеннадьевнаКатегория: Пожаловаться
    Добрый день! 20 апреля2018года я обратилась в свою поликлинику №1(ул. Коломенская 26, г.Красноярск), к терапевту Садиловой, с просьбой записать меня к эндокринологу ,чтобы проверить гормоны щитовидной железы на ТТГ, т.к. у меня в 2013 году вырезали полностью щитовидную железу и по самочувствию я себя неудовлетворительно чувствую уже долгое время.По показаниям, я должна,как минимум 2 раза в год сдавать анализ крови на ТТГ. На что получила ответ, что эндокринолога нет в поликлиннике, если появится, перезвонят. 3 мая 2018 года, будучи на приеме у терапевта Бондаревой Н.П., обратилась с той же просьбой, на что получила тот же ответ. Попросив, у неё сдать анализ на ТТГ, она записала меня на 22 августа 2018 года, сказав, что ближе даты записи нет. На сколько действия врачей законны? Они вынуждают такими действиями делать всё платно. Зачем мне тогда полис бесплатного медицинского страхования? Разве без щитовидной железы, пожизненно принимая гормоны, я должна по 3 месяца ждать очереди на анализы? и тем более ждать,когда появится в поликлинике эндокринолог?

    Добрый день, Анастасия Геннадьевна!

    На Ваше обращение на сайт МСК «Медика-Восток» сообщаем, что сроки ожидания проведения диагностических инструментальных и лабораторных исследований при оказании первичной медико-санитарной помощи в соответствии с Территориальной программой государственных гарантий не должны превышать 14 календарных дней со дня их назначения.

    Территориальной программой государственных гарантий бесплатного оказания гражданам Российской Федерации медицинской помощи в Красноярском крае предусмотрено, что срок ожидания консультации врачей специалистов не должен превышать 14 календарных дней со дня обращения пациента в медицинскую организацию.

    При отсутствии в медицинской организации специалиста, консультация которого необходима пациенту или обследования, необходимого пациенту, пациенту должно выдаваться направление в медицинские организации, с которыми заключен договор на оказанием медицинской помощи.

    В Вашем случае действия врачей незаконны.

    Для решения возникшей у Вас проблемы Вам необходимо обратиться к руководителю медицинской организации.

    При невозможности решить вопрос на уровне администрации медицинской организации, позвоните по телефону «горячей линии» МСК «Медика-Восток»: 8-800-350-99-50 (звонок бесплатный).

    С уважением,
    Специалист
    ООО МСК «Медика-Восток»

    11.05.2018 16:52

  • 10.05.2018
    Автор: Алёна ИгоревнаКатегория: Пожаловаться
    Здравствуйте,не могу пройти мимо безобразного отношения к больным врача-терапевта Устюжской районной больницы Черных Светланы сергеевны.в конце апреля папа(53 года) приехал в эту больницу по направлению(от терапевта Федоровой) на госпитализацию (нестабильное высоеое давление,плохое самочувствие),в госпитализации Черных ему отказала,сказала чтобы он привыкал к своему состоянию,он же старый и с гипертонией ему теперь всегда будет плохо,и отправила домой,ничего не уточнив,никаких анализов,не вставая со стула даже.без осмотра.но зная,что он не местный с плохим самочувствием отправила домой.на попутках приехал домой только вечером.давление высокое.и решил в Красноярске проверить сердце,потому что становилось все хуже,в итоге перед кабинетом врача в городе,где ему должны были установить холтел,ему становится плохо и на скорой его увозят в БСМП,с предъинфарктным состоянием,сейчас он госпитализирован там же.лечат гипертонию.так почему если человека с таким состоянием ,со страховкой,не приняла ЧЕРНЫХ,неужели чтобы не занимать государственные койки,как она выразилась.это бесчеловечно.человек чуть не погиб их-за нее.

    Добрый день, Алена Игоревна!

    В своем обращении на сайт МСК «Медика-Восток» Вы не указали фамилию, имя отчество, дату рождения и адрес проживания Вашего отца.

    Для рассмотрения обращения по факту отказа в оказании медицинской помощи пациенту, при обращении в страховую компанию непроходимо указывать фамилию, имя отчество, дату рождения и адрес проживания пациента.

    При возникновении вопросов Вы можете позвонить по телефону «горячей линии» МСК «Медика-Восток»: 8-800-350-99-50 (звонок бесплатный).

    С уважением,
    Специалист
    ООО МСК «Медика-Восток»

    10.05.2018 11:00

  • 10.05.2018
    Автор: евгенияКатегория: Пожаловаться
    добрый день.3 мая были с ребенком в поликлиннике по адресу г Красноярс ул.Кутузова 89 а на приеме у педиатра ПУзанов 10 участок.Ребенок находится на инвалидности с заболеванием лейкоз.Пришли с жалобами на кашель .Врач осмотрел ребенка назначил на листке бумаги лизобат .амбробене.зиртек.НО при этом не сделав запись в карточке .И такое уже не впервой!!!!ПРи обращении к зам педиатрическим отделением мне был дан ответ :что вы от меня хотите ?ПРОШУ РАЗОБРАТЬСЯ В ДАННОЙ СИТУАЦИИ И ДАТЬ МНЕ ПИСЬМЕННЫЙ ОТВЕТ

    Добрый день, Евгения Геннадьевна!

    В ответ на Ваше обращение информируем, что специалистами МСК «Медика — Восток» изучена история развития Вашего ребёнка Зхххххх Л. А. 04.11.2009г.р., в которой имеется запись приёма от 03.05.2018г, назначен препарат Амбробене по 5 мл * 3 раза в день и назначен повторный осмотр в динамике на 07.05.2018г, на который ребёнок не явился. Получена объяснительная участкового врача — педиатра Пузанова Леонида Викторовича, в котором дано пояснение, что ребёнок обратился на прием по поводу ОРВИ и препараты ребёнок принимал до осмотра. В объяснительной врач указал, что в связи с приёмом детей на двух участках вынужден был оформлять посещения в амбулаторных картах после приёма, чтобы не создавать очереди на приём.

    По результатам разбора Вашего обращения, администрация КГДБ №5 примет меры по устранению озвученных в обращении фактов.

    При возникновении вопросов Вы можете позвонить по телефону «горячей линии» МСК «Медика-Восток»: 8-800-350-99-50 (звонок бесплатный).

    С уважением,
    врач эксперт МСК «Медика-Восток»
    Митина Светлана Васильевна

    276-96-45

    10.05.2018 08:24

  • 03.05.2018
    Автор: Галина СеменовнаКатегория: Пожаловаться
    В октябре 2017 г. я была на приеме у аритмолога в Федеральном центре сердчено-сосудистой хирургии на ул.Караульная, 45. Диагноз: идиопатическая фибрилляция предсердий, в связи с чем мне было рекомендовано плановое оперативное лечение. Записали мой номер телефона. казали, что позвонят. Звонков не было до сих пор! Я периодически звонила сама, на что мне отвечали:"Ждите". Чувствую себя неважно. Согласно Программе госгарантий на 2018 г. в Красноярском крае: "сроки ожидания оказания специализированной (за исключением высокотехнологичной) медицинской помощи - не более 30 календарных дней со дня выдачи лечащим врачом направления на госпитализацию". Сколько еще ждать ПЛАНОВУЮ ГОСПИТАЛИЗАЦИЮ? Прошу ответить мне на этот вопрос?

    Уважаемая Галина Семёновна!

    Согласно Программе Государственных гарантий бесплатного оказания гражданам Российской Федерации медицинской помощи в Красноярском крае, планируемая Вам операция относится к высокотехнологичным методам лечения.

    Сроки ожидания высокотехнологичной медицинской помощи от установления диагноза лечащим врачом до госпитализации пациента могут составлять от нескольких дней до нескольких месяцев. Это зависит от нескольких факторов – очередности в листе ожидания, наличия свободных мест в той медицинской организации, куда выдано направление.

    Специалистом МСК «Медика-Восток» уточнено в ФБУ «ФЦССХ ФМБА» что Вы находитесь в листе ожидания на ВМП (высокотехнологическую медицинскую помощь) и в ближайшие дни Вас оповестят о сроке госпитализации.

    До момента госпитализации медицинская помощь, в том числе и неотложная, должна оказываться в территориальной поликлинике по месту прикрепления.

    врач-эксперт
    Н.В.Чуликова

    03.05.2018 13:36

  • 28.04.2018
    Автор: МаринаКатегория: Пожаловаться
    Добрый день. В Женской консультации № 2 пер Красноярский рабочий 131, г Красноярск отказались дать направление к врачу гемостазиологу-гематологу, сославшись на то что они и беременных туда к нему отправить не могут, а меня и тем более. Прием был 21.02, врач Фроленкова. Предложили найти самой в интернете и сходить платно. У меня диагноз привычное невынашивание, в анамнезе 2 зам. беременности. Пришла к ним со всеми анализами, и ушла дальше наблюдаться платно. Также врачом гемостазиологом мне был назначен клексан при след беременности в дозировке 0,4 в день. Могу ли я получать его бесплатно? если да кто должен обеспечивать этим препаратом и выдавать на него рецепт?

    Уважаемая Марина!

    На консультацию к городскому гематологу Вас может направить участковый терапевт, или акушер-гинеколог женской консультации при наличии показаний.

    При необходимости назначения Клексана Вы можете его получить бесплатно при лечении в Дневном стационаре. Амбулаторное получение данного препарата только за свой счет.

    В случае возникновения вопросов Вы можете обратиться по телефону «горячей линии» МСК «Медика-Восток» 8-800-350-99-50 (звонок бесплатный).

    Врач-эксперт МСК «Медика-Восток»
    276-96-45

    28.04.2018 15:40

     

  • 26.04.2018
    Автор: ЕленаКатегория: Пожаловаться
    Добрый день! Не могу не пожаловаться на прием в поликлиннике №3 Межрайонная больница №3 (ул. Судостроительная)
    22 апреля внезапно потеряла сознание. Скорая помощь приехала быстро, инсульт-инфаркт не подтвердился. Врач велела на следующий день вызвать участкового врача, что я и сделала. Врач пришла не с нашего участка. Был выписан больничный лист, никаких рекомендаций- все вопросы к участковому врачу. 25 апреля пошла в поликлинику. Просидев 1,5 часа у кабинета №14, наконец попала к участковому врачу Кащеевой И.М., которая с радостью сообщила мне, что я не прикреплена к поликлинике и в компьютере меня нет. В последний раз я получала мед.услуги в марте 2015 с этим полисом. Но пришлось идти в регистратуру и оформлять прикрепление. Пока я сидела в очереди никто не удосужился мне сказать об этом. Рабочий день у Кащеевой И.М. закончился, а в кабинете начался прием другого участка. Прошло уже 2 часа моего пребывания в поликлинике, голова жутко болела и мне уже не надо было никаких услуг, закрыть бы больничный и домой скорей из этого ада. В регистратуре сказали, что меня примет врач с другого участка Шеркунова Е.К. Я еще часок постояла и наконец оказалась в заветном кабинете. Но опять облом, так как закрывать нечего, больничный не выписан. Наконец с заветным листком я стояла, чтобы поставить визу врача и бежать без оглядки. Надо было еще заполнить лист согласия, но мои нервы не выдержали, так как я никакой услуги не получила, а подписать должна. Мне надо было направление к неврологу и эндокринологу , так и это не дали. Участковый врач направляет. За три часа пребывания в больнице поднялось давление, жутко болела голова.Спрашивается , зачем мне полис ОМС? Зачем плачу налоги, если не могу получить элементарную помощь. Собираюсь пройти платное обследование и предъявить счет
    страховой компании.

    Добрый день, Елена!

    На основании Вашего обращения на сайт МСК «Медика-Восток» экспертами МСК «Медика-Восток» будет проведена экспертиза качества оказания Вам медицинской помощи в КГБУЗ «КМБ №3».

    Результаты экспертизы будут направлены в Ваш адрес в сроки, предусмотренные действующим законодательство Российской Федерации.

    При возникновении вопросов Вы можете позвонить по телефону «горячей линии» МСК «Медика-Восток»: 8-800-350-99-50 (звонок бесплатный).

    С уважением,
    Специалист ООО МСК «Медика-Восток»

    26.04.2018 11:53

  • 25.04.2018
    Автор: ВероникаКатегория: Пожаловаться
    Отказались помочь!!!! Отвратительное равнодушно отношение к застрахованным!!!!

    Добрый день, Вероника!

    В своем обращении на сайт МСК «Медика-Восток» Вы не указали учреждение в котором Вам отказались помочь.

    Для проведения проверки по факту Вашего обращения, просим указать Вашу фамилию, имя, отчество, организацию в которой Вам отказались помочь и изложить суть проблемы.

    При возникновении вопросов Вы можете позвонить по телефону «горячей линии» МСК «Медика-Восток»: 8-800-350-99-50 (звонок бесплатный).

    С уважением,
    Специалист ООО МСК «Медика-Восток»

    25.04.2018 16:39

Телефон
горячей линии
8-800-350-99-50
(звонок бесплатный)
660064, г.Красноярск,
ул. Кольцевая, 5.
(391) 236-57-13
(391) 236-57-14