Жалобы и предложения

*
*
*
 

  • 19.07.2016
    Автор: ФабианскаяКатегория: Пожаловаться
    18/07/2016 в 9.20 позвонила по телефону горячей линии. Женщина, была груба, вопросом, который меня интересовал страховая компания не занимается (прививки), но тем не менее, оператор начала рассказывать мне что я должна делать по ее мнению.

     По Вашему обращению 18.07.2016 информируем.
    С целью контроля за качеством обслуживания застрахованных, ведется аудиозапись всех переговоров в процессе обращения на «горячую линию».
    Комиссией проведено прослушивание Вашего телефонного разговора со специалистом МСК «Медика-Восток» 18.07.16 с 09 часов 16 минут.

    Факт грубости и некорректности со стороны специалиста СМО при прослушивании записи телефонного разговора не подтвержден.

    Заместитель генерального директора
    МСК «Медика-Восток» по медицинским вопросам.

    19.07.2016 15:20

  • 11.07.2016
    Автор: ПолинаКатегория: Пожаловаться
    Здравствуйте! Очень хочу пожаловаться на Женскую консультацию № 2, Родильный дом № 2 г. Красноярска.
    1. У меня беременность 19 недель, до сих пор не могу добиться от врача Дорофеевой Л.Б. анализа ПЦР на Хламидиоз сдан который был 4 или 5 мая. Сегодня 05.07 узнаю, что анализ был взят на уреоплазмоз, который мне в принципе не нужен!! 3(!) месяц не могу узнать нужно ли мне лечение?!?
    2. Попасть на прием к врачу почти нереально, по записи сижу не менее 2 часов!
    3. Отдать под наблюдение другого акушера-гинеколога отказываются.

    Уважаемая Полина Викторовна!

    По Вашему вопросу обследования методом ПЦР получены результаты анализа, по поводу которого Вы будите приглашены на прием к врачу женской консультации, для решения вопроса о необходимости прроведения лечения.

    По поводу записи на прием к врачу: после проведенного к Вам активного патронажа, будете приглашены на прием, согласно назначенной даты и времени приема.

    Для реализации права выбора врача, установленного пунктом 5 статьи 16 главы 4 Федерального закона от 29.11.2010 №326-ФЗ «Об обязательном медицинском страховании в РФ», п. 2 ст 21 главы 4 Федерального закона от 21.11.2011года №323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в РФ» для получения первичной медико-санитарной помощи в выбранной медицинской организации, гражданин осуществляет выбор врача- акушера-гинекологаового, путем подачи письменного заявления на имя руководителя медицинской организации.

    Все Ваши вопросы решены с администрацией КГБУЗ «КМРД№2».

    В случае возникновения вопросов Вы можете обратиться по телефону «горячей линии» МСК «Медика-Восток» 8-800-350-99-50 (звонок бесплатный).

    С уважением,
    Врач-эксперт МСК «Медика-Восток»

    11.07.2016 14:44

  • 30.06.2016
    Автор: маринаКатегория: Поблагодарить
    От всего сердца хочу поблагодарить Руководство Красноярского отделения "Медика-Восток", врачей-экспертов Каврус Наталью Александровну и Попова Андрея Сергеевича за профессионализм и активные действия в работе! Благодаря вам, мой малыш (Паша, 10 месяцев) получил возможность пройти реабилитацию в Отделении восстановительного лечения КМДКБ№1 Красноярска! Мы в долгу перед вами! Никогда не могла подумать, что от "Медика-Восток" пользы может быть больше , чем от Министерства здравоохранения края.

    30.06.2016 08:57

  • 17.05.2016
    Автор: Олег ВикторовичКатегория: Пожаловаться
    Обращался к Вам с жалобой по поводу не качественного оказания скорой медицинской помощи в п. Козулька. Прошло 30 после обращения, ответа так и не получил, а сказали по телефону: "Козульская ЦРБ не предоставляет документы, что мы можем сделать". Специалист даже не в курсе в чем дело, хамское отношение.

    Уважаемый Олег Викторович!

    Извещаем Вас, что Страховая медицинская организация проводит проверку по жалобам по медицинским документам, которые медицинская организация предоставляет в страховую компанию.

    Запрос на предоставление медицинских документов на имя главного врача КГБУЗ «Козульская РБ» был направлен 15.04.2016г.

    До настоящего времени документы нами не были получены, 13.04. 2016г. на оплату были получены счета-реестры, где значится, что 10.04.2015г. в 23.34. был принят вызов к Вам. В связи с не предоставлением медицинских документов на проведение экспертизы, случай с оплаты был снят.

    При получении медицинских документов МСК «Медика-Восток» проведет экспертизу качества оказания скорой медицинской помощи Вам, при необходимости будет сделан выезд в лечебное учреждение для разбора по существу. Мы обязательно известим Вас по результатам разбора.

    Промежуточный ответ направлен Вам по почте №01м/К-Б/по почте..

    Врач-эксперт
    Лукашенко Г.Г.

    17.05.2016 16:36

  • 08.04.2016
    Автор: ЕкатеринаКатегория: Пожаловаться
    Здравствуйте! Хотелось бы узнать будет ли нам возмещена оплата УЗИ сердца, которую нам в поликлинике отказываются делать бесплатно по причине отсутствия персонала? Ребенок стоит на учете у кардиолога, ЭхоКГ нам нужно проходить каждый год, и впервые столкнулись с тем, что отказано в бесплатном обследовании. Помогите разобраться в ситуации. С уважением

    Уважаемая Екатерина!

    МСК «Медика – Восток», рассмотрев Ваше обращение, поступившее на адрес электронной почты компании econom7@mvostok.ru, сообщает следующее.

    В рамках Территориальной программы, утвержденной Постановлением Правительства Красноярского края от 25.12.2015 г. № 703-П «Об утверждении Территориальной программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам Российской Федерации медицинской помощи в Красноярском крае на 2016 год и на плановый период 2017 и 2018 годов» предусмотрено оказание данного вида медицинской услуги детям бесплатно.

    В связи с тем, что Ваше обращение не содержит фамилию, имя, отчество Вашего ребенка, а также не указана медицинская организация, обслуживающая Вашего ребенка - дать Вам ответ по существу и оказать адресную помощь не представляется возможным.

    В случае устранения причины, по которой ответ не мог быть дан, Вы вправе вновь направить обращение в МСК «Медика – Восток».

    Согласно пункту 3. Статьи 7 «Требования к письменному обращению» Федерального закона от 02.05.2006 № 59-фз (ред. от 03.11.2015) О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» обращение, поступившее в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в форме электронного документа, подлежит рассмотрению в порядке, установленном настоящим Федеральным законом. В обращении гражданин в обязательном порядке указывает свои фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), адрес электронной почты, если ответ должен быть направлен в форме электронного документа, и почтовый адрес, если ответ должен быть направлен в письменной форме. Гражданин вправе приложить к такому обращению необходимые документы и материалы в электронной форме либо направить указанные документы и материалы или их копии в письменной форме.

    Дополнительно сообщаем, что в дальнейшем, для оперативного решения вопросов по организации медицинской помощи рекомендуем Вам обращаться к руководителям медицинской организации, в случая неразрешения проблемы Вы можете обращаться в медицинскую страховую компанию «Медика-Восток» по телефону «горячей линии» 8 800 350 99 50 (звонок бесплатный) или по телефону отдела защиты прав застрахованных. 8 (391) 236 62 00.

    С уважением, 
    Начальник отдела защиты прав застрахованных 
    Т.М. Волкун

     

  • 30.03.2016
    Автор: Xxxxx Александр СергеевичКатегория: Пожаловаться
    19.03.16 моей супруге(Галина Филиповна) стало плохо Вызвли фелдшира он осмотрел поставил обезболивающее, попытался вызвать скорую в скорой ответили что таким больным они не чем помочь не могут. После чего я сам еще два раза я сам звонил в скорую но принять вызов они отказывались.
    Отреогировали только со второго раза после того как я попросил дать мне информацию о том с кем я розговариваю и должность этого человека. В результате скорая все же приехала гаспитолизировали в«Курагинская ЦРБ» по приезду скорой она могла с трудом передвигаться были жалады на боль в спине на сегодняшний день 25.03.16 состояния ухудшилось за прошедшее время взяли анализ крови и сделали флюорографию диагноза нет, лечат глюкозой"Капельницы" положили в палату с больными пневмонией к жалобам на боль в спине добавился насморк и температура на просьбы лечащего врача начать лечения реагируют положительно "обещая что все буде" Когда не уточняют. Прошу принять меры!

    Уважаемый Александр Сергеевич!

    МСК «Медика – Восток» сообщает , что по Вашему обращению, поступившему на сайт компании об оказании медицинской помощи  Галине Филипповне, начата проверка.

    Дополнительно сообщаем Вам, что в соответствии с требованиями статьи 13 Федерального закона от 21.11.2011 № 323-ФЗ (ред. от 29.12.2015)
    «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» сведения
    о факте обращения гражданина за оказанием медицинской помощи, состоянии его здоровья и диагнозе, иные сведения, полученные при его медицинском обследовании и лечении, составляют врачебную тайну.

    Согласно п. 3. указанной статьи разглашение сведений, составляющих врачебную тайну, другим гражданам, в том числе должностным лицам,
    в целях медицинского обследования и лечения пациента, проведения научных исследований, их опубликования в научных изданиях, использования
    в учебном процессе и в иных целях допускается с письменного согласия гражданина или его законного представителя.

    В соответствии с п. 20 приказа Федерального фонда обязательного медицинского страхования от 01.12.2010 г. № 230 «Об утверждении порядка организации и проведения контроля объемов, сроков, качества и условий предоставления медицинской помощи по обязательному медицинскому страхованию» для выявления нарушений при оказании медицинской помощи, в том числе оценки своевременности ее оказания, правильности выбора методов профилактики, диагностики, лечения и реабилитации, степени достижения запланированного результата экспертом качества медицинской помощи, включенным в территориальный реестр экспертов качества медицинской помощи, проводится экспертиза качества медицинской помощи.

    Целевая экспертиза качества медицинской помощи проводится в случае получения жалоб от застрахованного лица или его представителя на доступность и качество медицинской помощи в медицинской организации
    в течение месяца после предоставления реестров счетов и счетов на оплату медицинской помощи за оказанную медицинскую помощь застрахованным лицам.

    Дополнительно сообщаем, что в дальнейшем, для оперативного решения вопросов по организации медицинской помощи рекомендуем Вам обращаться к руководителям медицинской организации, в случая неразрешения проблемы Вы можете обращаться в медицинскую страховую компанию «Медика-Восток» по телефону «горячей линии» 8-800-350-99-50 (звонок бесплатный) или по телефону отдела защиты прав застрахованных. 8 (391) 236 62 00.

    С уважением,

    Начальник отдела защиты прав застрахованных
    Т.М. Волкун

    30.03.2016 16:13

  • 20.02.2016
    Автор: АнжеликаКатегория: Пожаловаться
    Добрый день! Получив рассмотрение комиссии от 05.02.2016 Лечение методом ЭКО/ЭКО+ИКСИ за счет средств ОМС , я столкнулась с проблемой и очередностью предполагаемая дата вызова апрель-июнь 2016 года в ООО «Красноярский центр репродуктивной медицины»,получения лечения не может быть предоставлено мне в ближайший период т.к данная организация объясняет , что на ближайшие месяц всё занято и квот -нет. Мои права как застрахованного лица я считаю нарушенными.

    Уважаемая Анжелика!

    На основании протокола комиссии от 05.02.2016 года по лечению методом ЭКО/ЭКО+ИКСИ за счет средств ОМС Вы включены в программу. Ориентировочная дата Вашего вызова согласно очередности в ООО «Красноярский центр репродуктивной медицины», по страховому полису, выставлена на сайте Министерства здравоохранения Красноярского края, согласно выделенных квот. Ваши права как застрахованного лица на получение высокотехнологичной медицинской помощи не нарушены.
    По Вашему случаю будет проведена экспертиза качества и о результатах Вам сообщим дополнительно.

    Врач-эксперт МСК «Медика-Восток»
    Тел.8-800-350-99-50 (звонок бесплатный)

    20.02.2016 11:37

  • 03.02.2016
    Автор: Юлия СергеевнаКатегория: Пожаловаться
    Здравствуйте. Прошу разобраться в следующей ситуации. Я прикреплена к поликлинике №14 г.Красноярска. 22.01.2016г. я по телефону записалась к урологу, меня записали на прием в Красноярская межрайонная поликлиника №1. Поликлиника, Центр здоровья по адресу г. Красноярск. ул. Академика Павлова, д. 4, стр. 7 на 25.01.2016г. к врачу Троякову, время 16,45. Придя в назначенное время данного доктора не было и меня отправили к доктору Базеева Г.Г. отсидев в очереди доктор Базеева в грубой форме отказала мне в приеме, ссылаясь на то, что я не записана. На мои просьбы принять меня и прописать мне лечение (у меня были боли) доктор и медсестра в очень грубой форме отправили меня из кабинета. Данное обращение с пациентом я считаю не приемлемым и очень печально, что в данной поликлинике такое происходит. В регистратуре также на поставленные вопросы не отвечают и отправляют в "свою" поликлинику. прошу разобраться в данной ситуации.

    Уважаемая Юлия Сергеевна!

    При выяснении Вашего вопроса, в том числе и в телефонном разговоре с Вами, выявлено нарушение порядка записи пациентов к врачам специалистам «КГП № 14» и «КМП № 1».
    Вас своевременно не информировали об изменении расписания приема пациентов врачом урологом в «КМП № 1». Очень сожалеем, что Вы не получили своевременную медицинскую помощь урологом.
    Специалистами МСК «Медика-Восток» проводится проверка организации записи пациентов к врачам специалистам, в том числе урологу.

    В случае возникновения вопросов по организации и качеству медицинской помощи звоните нам в страховую медицинскую компанию «Медика-Восток».

    Мы всегда будем рады Вам помочь.

    Наш телефон «горячей линии», 8-800 -350-99-50 (звонок бесплатный), 236-62-00.

    С уважением,
    начальник отдела контроля объемов,
    сроков и качества медицинской помощи в АПП
    Идимечева Татьяна Александровна

    03.02.2016 13:40

  • 02.02.2016
    Автор: Анна АнатольевнаКатегория: Пожаловаться
    Добрый день! Моя жалоба на поликлинику номер 1, 9 мая 26.
    Я нуждаюсь в операции по вмп. Сдав все анализы по направлению хирурга, я отправилась к терапевту за выпиской и оформлением вмп, т.к. мой участковый врач Шуть Т.М. находилась на учебе, я за две недели на 27.01 записалась к терапевту Акуленко. На приеме Акуленко сказала, что квотами вмп занимается только участковый терапевт и предложила прийти к Шуть 29.01 в последний час приема.
    Я пришла, Шуть сказала, что не будет даже смотреть мои документы, т.к. находится на учебе до 08.02 и ведет прием, тол ко в связи с эпидемией гриппа. И предложила обратиться к старшему терапевту Корчагиной.
    30.01 я пришла в поликлинику, Корчагина сказала что я могу обратиться к дежурному терапевту Петрухиной и мне все оформят. Дежурный терапевт опять же отправляет меня к участковому терапевту Шуть.
    Так же я попыталась узнать у Корчагиной, могу ли я обратиться в мин здрав для оформленияквоты сама. Получила отрицательный ответ.
    К Шуть свободная запись только на 12.02.
    Все мои анализы к этому времени будут просрочены, а большую часть я делала платно.
    У меня уже на руках заключение принимающей организации, что мне требуется операция и какие документы для этого предоставить. А квоту оформить невозможно!

    Уважаемая Анна Анатольевна!

    Для оформления документов на ВМП, Вам необходимо обратиться 08.02.2016 г. к врачу Шуть Т.М., без записи, в часы ее работы. По заверению заместителя главного врача по АПУ Остапенко Н.В. Ваши клинические анализы будут действительны.
    Напоминаем, если возникают вопросы по организации и качеству оказания медицинской помощи в поликлинике и они не решаются лечащим врачом, заведующей отделением (как в Вашем случае), необходимо обратиться зав. поликлиникой, заместителю главного врача или главному врачу.
    В случае не разрешения Вашего вопроса по приему и оформлению ВМП 08.02.16, Вы можете обратиться в свою страховую медицинскую организацию. Мы будем рады Вам помочь.

    Наш телефон «горячей линии» 8-800 -350-99-50 (звонок бесплатный), 236-62-00.

    С уважением,
    начальник отдела контроля объемов,
    организации медицинской помощи в АПУ
    МСК «Медика-Восток»
    Идимечева Татьяна Александровна

    02.02.2016 14:42

  • 01.02.2016
    Автор: СветланаКатегория: Пожаловаться
    Здравствуйте, мне бы хотелось удостовериться в правильности оказания медицинской помощи в КГБУЗ"Енисейская районная больница".
    Дело в том, что не так давно с моим отцом (xxxxx Александр Владимирович) случился несчастный случай и в его руке, между большим и указательным пальцем, застряла "металлическая заноза" длинной в 6 мм. Папа уже 4 дня ходит в больницу, сдал анализы, сделали рентген, занозу так и не вытащили. Сегодня врач сказал, что ему нужно ложиться в стационар и проходить полное обследование, пройти всех врачей. Так же сказали, что возможно операцию будут проводить под общим наркозом, потому что, кто знает сколько времени эту занозу в руке будут искать! Рука припухла и покраснела.
    Скажите пожалуйста, что делать в данной ситуации.

    Уважаемая Светлана !

    Страховая медицинская компания «Медика — Восток» по Вашему обращению на правильность оказания медицинской помощи в КГБУЗ «Енисейкая РБ» Вашему отцу Александру Владимировичу в связи с травмой руки связалась по телефону с заместителем главного врача по лечебной работе для выяснения ситуации.
    Заместитель главного врача проинформировал нас, что «металлическая заноза» находится глубоко в мягких тканям между 1 и 2 пальцами. Учитывая, что данный инородный предмет может находиться рядом с сосудисто- нервным пучком, то удаление необходимо проводить в стационарных условиях. Поэтому Вашему отцу было предложено пройти необходимые обследования в плановом порядке, после чего он будет госпитализирован в стационар для оперативного лечения.

    Рекомендуем Вашему отцу срочно пройти все необходимые обследования для госпитализации. В случае возникновения трудностей в прохождении обследования или в госпитализации Вы можете обратиться к заместителю главного врача лечебного учреждения Омельчуку Юрию Евгеньевичу или в страховую компанию по телефону горячей линии 8-800-350-99-50 (звонок бесплатный).

    Врач — эксперт
    В.К.Милякова 
    р/т 2-36-62-00

    01.02.2016 13:42 

  • 28.01.2016
    Автор: АлександраКатегория: Пожаловаться
    Вчера 26/01/2016 у меня начались схватки , и получилось так что что совсем далеко от города, первое что лежало на нашем пути это Перенотальный центр . Но я почему то думала что беременной на 38 недели нигде не откажут посмотреть, зашли мы в приемный покой и началось,,, акушерка которая дословно сказала я вас смотреть не буду езжайте в другой роддом!!!! я пыталась объяснить сотруднику что рожать у них , я не собираюсь, еле как уговорила сделать ктг, ну если это можно назвать те 2 секунды на который она приложила аппарат. У меня вопрос, Вы считаете это нормально ? Осмотр мне так и не провели.

    Уважаемая Александра!

    В телефонном режиме выяснено, что в приемном отделении КГБУЗ «КККЦОМД» Ваше обращение 26.01.2016 года в течение суток не зарегистрировано в журнале обращений. Что Вам проводили и как с Вами разговаривали, куда направили для родоразрешения, в какой родильный дом, уточнить не представляется возможным.

    Данная выявленная информация доведена до сведения зам. главного врача «КККЦОМД», заведующей отделением приемного покоя и рекомендовано провести разбор данного случая на общебольничной планерке персонала, с решением вопросов этики и деонтологии, и вытекающими административными выводами.

    Врач-эксперт МСК «Медика-Восток»

    Тел.8-800-350-99-50 (звонок бесплатный)

    28.01.2016 12:51

  • 28.01.2016
    Автор: АнастасияКатегория: Пожаловаться
    Добрый день, хотелось бы отметить работу седьмой поликлиники г. Красноярска мой муж уже три месяца не может убрать металлоконструкцию из ноги т.к.врачи пинают из кабинета в кабинет уже три раза были сданы анализы и через два дня опять кончится их срок, причина отказа это отсутствие мест в больнице, экстренные больные будут всегда, а как нам быть и куда обратиться? Помогите!!!

    Уважаемая Анастасия !

    К сожалению, Вы не указали свой контактный телефон, номер больницы, где отказывают в госпитализации Вашему мужу и Ф.И.О. мужа, для уточнения и оказания помощи в госпитализации.

    Просьба перезвоните нам по телефону «горячей линии» 8-800 -350-99-50 (звонок бесплатный), или 8(391) 236-62-00.

    Или сообщите свой контактный телефон на электронный адрес mvostok@krsn.ru, мы Вам перезвоним.

    С уважением,
    врач-эксперт МСК «Медика-Восток»
    Идимечева Татьяна Александровна

    28.01.2016 10:25

  • 04.12.2015
    Автор: Владимир АнатольевичКатегория: Предложение
    Я как законный представитель своей сестры Людмилы Анатольевны и имеющий доверенность 24 А А 2067196 , предлагаю направить результаты дополнительной экспертизы, по адресу ее проживания.

    Добрый день, Владимир Анатольевич!

    Для решения вопроса о направлении Вам результатов дополнительной экспертизы оказания медицинской помощи Вашей сестре Людмиле Анатольевне, предлагаем Вам предоставить в адрес МСК «Медика-Восток» доверенность на представление интересов Вашей сестры Людмилы Анатольевны, в том числе с правом ознакомления с медицинской документацией и иными документами, содержащими сведения о врачебной тайне.

    В том случае, если Вы являетесь законным представителем Вашей сестры, также просим предоставить документ подтверждающий данный факт. 

    С уважением,
    главный юрисконсульт МСК "Медика-Восток"
    Лопаткина Юлия Олеговна
    тел. 8 (391) 236-57-07

    04.12.2015г. 16:59 

  • 04.12.2015
    Автор: снежаннаКатегория: Пожаловаться
    Есть ли Москве страховые медицинские компании ООО "Медика-Восток"? Если нет, где можно поменять полис?

     

    Здравствуйте!

    Представительства МСК «Медика-Восток» на территории г.Москва нет.
    Заменить полис можете в любой, выбранной Вами страховой медицинской организации, которая работает на территории г.Москва.

    04.12.2015г. 16:27

  • 13.11.2015
    Автор: ЕленаКатегория: Пожаловаться
    Обслуживаюсь в Поликлинике №1 Красноярской межрайонной больницы №3, прошу принять меры к врачу-неврологу Поликлиники №5 Красноярской межрайонной больницы №3 Константинову Андрею Павловичу.
    Обращалась 12-10-2015 г. к участковому терапевту с жалобами на сильную боль в пояснично-крестцовом отделе, получаю лечение и физиопроцедуры, но улучшений не чувствую, со вчерашнего дня прибавилась боль в грудном отделе позвоночника, появился небольшой отек. Записаться через единый телефон к неврологу нет возможности, записи нет, невролог поликлиники по месту жительства находится на больничном, а Константинов работает до 27-10-2015 г., далее увольняется, и записи уже нет. Решилась идти без записи с карточкой и талоном со своей поликлиники.
    Обратившись за медицинской помощью в 17 часов 15-10-2015 г. к Константинову А.П. получила отказ, по причине "не записаны" и "не хочу". На момент обращения в кабинете врача никого не было, очередь также отсутствовала. Андрей Павлович был занят игрой на телефоне и на мои просьбы меня осмотреть, а также жалобы на сильную боль ответил, что принимать меня не будет т.к. не записана. На мое требование пояснить уважительную причину отказа ответил просто - "не хочу".

    Уважаемая Елена!

    На Ваше обращение на сайт МСК «Медика-Восток» сообщаем, информация о претензии по работе врача невролога доведена до администрации КГБУЗ «КМБ №3».

    Применить меры к врачу-неврологу не представляется возможным в связи с его увольнением.

    По результатам проведенной оценки качества оказания Вам медицинской помощи, по Вашей амбулаторной карте, администрации КГБУЗ «КМБ №3» указано на необходимость срочной организации для Вас комиссионный прием с участием невролога.

    С уважением,
    врач-специалист
    ООО МСК «Медика-Восток»

    телефон «горячей линии»
    МСК «Медика-Восток»
    8-800-350-99-50 (звонок бесплатный)

    13.11.2015г. 16:56

  • 09.11.2015
    Автор: Анна СергеевнаКатегория: Пожаловаться
    Здравствуйте. В п. Ильичево Шушенского района, Красноярского края детском саду нет противошоковой аптечки.

    Уважаемая Анна!

    Информация о недоукомплектованности аптечки неотложной помощи в медицинском кабинете дошкольного образовательного учреждения п. Ильичево передана районному педиатру Шушенской РБ, производится комплектация противошоковой аптечки и находится на контроле у специалиста МСК «Медика-Восток».

    В случае возникновения вопросов можете перезвонить в СМО “Медика-Восток” по телефону: 8-800-350-99-50 ( звонок бесплатный).

    С уважением,
    врач-эксперт отдела контроля за оказанием медицинской помощи
    застрахованным МСК “Медика-Восток”
    Надежда Федоровна Захарова

     

    09.11.2015г. 13:22

  • 29.10.2015
    Автор: ИринаКатегория: Пожаловаться
    Здравствуйте! 28.10.2015 у меня была резкая боль под рёбрами слева отдавала в спину , болел низ живота и были сильные рези в районе желудка. Я пошла в поликлинику 3, межрайонной больницы 3 по адресу г. Красноярск ул. Судостроительная 56. Пришла в регестратуру спросила куда можно обратиться с острой болью, меня отправили в 1 кабинет к фельдшеру. Как всегда карточку не нашли и дали очередной вкладыш. Я пришла к кабинету заняла очередь была третья. Сидеть и стоять было больно, сидеть сильно резало в желудке а стоять отнимался бок. Ждала 20 минут, вышла фельдшер и сказала что через 30 минут кончится приём время было 15:30. Я сказала что я с сильной болью и она меня пригласила в кабинет. Спросила на что жалуюсь и что беспокоит, я ответила. Она дала мне карточку с запиской( острой болью и что беспокоит) и сказала идти в 9 кабинет и отдать карту с запиской медсестре. Я пошла отдала ,медсестра отдала карту терапевту, и сказали что выйдет пациент и я зайду. Но так как в коридоре была очередь по записи женщина зашла вперёд меня, я зашла с ней. Врач мне сказала чтоб я зашла после пациентки. Я сказала что не могу больше ждать все болит. Она выпучила на меня глаза и сказала " всего пять минут ждала". Я от боли и обиды расплакалась и ушла. Я 45 минут в общем была в поликлинике с острой болью, и не какой помощи не дождалась. Пришла домой напилась обезболивающих. Так и незнаю что было . Уже вечер а рези так и есть но меньше и под рёбрами так и болит ещё и температура появилась 37.3. Теперь чтобы узнать надо записываться к терапевту и ждать две недели запись. А если ещё приступ будет придётся скорую вызывать. Медецина стала отвратительная. А ещё говорят как что сразу к врачу идти.

    Здравствуйте, уважаемая Ирина!

    В Вашем случае при описанной ситуации нужно было 28.10.2015г. обратиться к заведующей поликлиникой или позвонить по телефону «горячей» линии в Медицинскую страховую компанию «Медика-Восток» 8-800-350-99-50.

    Если Вас продолжают беспокоить острые боли, срочно обратитесь в службу скорой медицинской помощи.

    Для оперативного решения Вашего вопроса по оказанию неотложной медицинской помощи Вы можете обратиться в Медицинскую страховую компанию «Медика-Восток» по телефону «горячей» линии 8-800-350-99-50 (звонок бесплатный).

    По Вашему обращению Медицинской страховой компанией «Медика-Восток» будет проведена проверка.

    С уважением,

    заместитель генерального директора МСК «Медика-Восток» по медицинским вопросам
    Сергий Нина Иннокентьевна,
    тел. 8(391)236-99-44

    29.10.2015г. 15:27

  • 25.09.2015
    Автор: АнастасияКатегория: Пожаловаться
    Здравствуйте! Обратилась в Женскую консультацию №2, Родильный дом №4. Врач настойчиво отправляет меня на платные анализы в нашей же консультации. На вопрос, почему я должна платить? Она говрит,что бесплатных не делают они. Я сказала,что не буду сдавать, она НАДО! Как мне расценивать данные действия врача и куда мне обратиться?

    Уважаемая Анастасия!

    Базовый спектр обследования в амбулаторных условиях беременных женщин в период беременности, родов и в послеродовом периоде, обязательный минимум обследований гинекологических больных, предоперационная подготовка больных с гинекологическими заболеваниями, комплекс исследований на инфекции, передаваемые половым путем осуществляется согласно Приказа МЗ РФ от 01ноября 2012г. №572н и в рамках настоящей Территориальной программы ГГ предоставляются бесплатно.

    Для решения Вашего вопроса Вам необходимо обратиться к заведующей женской консультацией Елгиной Марине Ильиничне 28.09.2015 с 8.00 час.

    Врач – эксперт МСК «Медика-Восток»
    Тел. 8-800-350-99-50 (звонок бесплатный)

    25.09.2015г. 13:41

  • 14.09.2015
    Автор: Владимир АнатольевичКатегория: Пожаловаться
    На протяжении двух лет моя сестра Людмила Анатольевна, имеющая постоянную прописку в г. Красноярск,
    не получала реальной медицинской помощи,
    что привело к полной утрате трудоспособности и смертельному диагнозу.

    Уважаемый Владимир Анатольевич!

    На основании Вашего обращения в страховую медицинскую организацию, в соответствии с Порядком организации и проведения контроля объемов, сроков, качества и условий предоставления медицинской помощи по обязательному медицинскому страхованию, МСК «Медика-Восток» были запрошены медицинские документы Людмилы Анатольевны из КГБУЗ «КККОД им. А.И. Крыжановского», КГБУЗ «КМКБ № 7», КГБУЗ «КМБ № 5», КГБУЗ «ККБ», КГБУЗ «Дзержинская РБ».

    В связи с необходимостью привлечения врача-эксперта онколога из другого региона сроки проведения экспертизы продлеваются.

    В случае возникновения вопросов Вы можете обратиться по телефону «горячей линии» МСК «Медика-Восток» 8-800-350-99-50 (звонок бесплатный).

    С уважением,

    заместитель генерального директора ООО МСК «Медика-Восток»
    по медицинским вопросам

    Н.И. Сергий

    14.09.2015г. 16:43

  • 20.05.2015
    Автор: Алина НиколаевнаКатегория: Пожаловаться
    Здравствуйте, на протяжении двух месяцев не могу получить направление педиатра на консультацию к детскому гастроинтерологу (поликлиника №2, Матросова,7а), зачем то отправляют к хирургу, предлагают пропить лекарства без проведения анализов и выявления причин жалоб. А сейчас оказалось, что гастроинтеролога вообще нет. Подскажите, куда можно обратиться за квалифицированной помощью и консультацией. Заранее благодарна!

    Уважаемая Алина Николаевна!

    С целью оперативного решения проблемы, рекомендуем обратиться по телефону «горячей линии» МСК «Медика-Восток» 8-800-350-99-50 (звонок бесплатный), либо по телефону отдела контроля за оказанием медицинской помощи детям 276-96-45.

    Информируем Вас, что в соответствии с пунктом 1.23 Приложения №1 к территориальной Программе государственных гарантий бесплатного оказания гражданам РФ медицинской помощи в Красноярском крае на 2015 год и на плановый период 2016 и 2017 годов, при наличии направления, срок ожидания плановой консультации детского гастроэнтеролога не может превышать 10 рабочих дней. Показания для направления на консультацию к специалисту определяет участковый педиатр.

    В случае возникновения разногласий с участковым педиатром в оценке состояния здоровья ребенка, необходимо обратиться к заведующей поликлиники, к которой прикреплен Ваш ребенок.

    При отсутствии специалиста в поликлинике по месту прикрепления, пациент должен быть направлен на консультацию к городскому детскому гастроэнтерологу в КМДКБ №1 по адресу г.Красноярск, ул. Ленина 149. С расписанием работы городского детского гастроэнтеролога можно ознакомиться по ссылке http://web-registratura.ru/schedule/192/#гастроэнтеролог.

    В г. Красноярске плановая стационарная гастроэнтерологическая помощь детям оказывается в условиях дневного и круглосуточного стационара в КМКБ №20 им.И.С.Берзона, (г. Красноярск, ул. Инструментальная 12, корпус 6, Детская соматика), в условиях дневного стационара КГДП №2 ( г. Красноярск, ул. Матросова 7а ). Преемуществм обследования ребенка в условиях дневного стационара является бесплатное лекарственное обеспечение, бесплатное физиотерапевтическое лечение и полный объем диагностических исследований в соответствии со стандартами медицинской помощи.

    Врач-эксперт
    отдела организации и контроля за оказанием медицинской помощи детям
    Попов Андрей Сергеевич

Телефон
горячей линии
8-800-350-99-50
(звонок бесплатный)
660064, г.Красноярск,
ул. Кольцевая, 5.
(391) 236-57-13
(391) 236-57-14