Жалобы и предложения

*
*
*
 

  • 23.04.2018
    Автор: ЕвгенияКатегория: Пожаловаться
    Доброе утро. У ребёнка (10 лет) сильно болел зуб. В ночь с 21.04 на 22.04 (с субботы на воскресенье) ребёнок не спал из-за сильной зубной боли. Болел молочный зуб, он уже немного шатается, но самостоятельно его удалить нет возможности. Вчера 22.04.2018 около 19 часов обратились за помощью в Красноярскую межрайонную детскую клиническую больницу №5 (г.Красноярск, ул.Щорса 83), сделав осмотр ребёнка, нам рассказали то, что мы и сами прекрасно знаем! Что это молочный зуб и его нужно удалять, т.к.на его месте должен появиться коренной. И на этом вся помощь закончилась. Написали направление на удаление на след.день в поликлинику на ул.Гладкова. На просьбу удалить сейчас, ведь именно за этим мы и обратились!, нам отказали, по причине того, что дежурного хирурга нет на месте. А на наше желание его подождать, нам ответили, хорошо, ждите, только неизвестно когда он придёт, может в 21, а может и в 24! Как так??? Ведь это ДЕЖУРНЫЙ хирург, значит должен дежурить и находиться на месте!!! Кстати, там находилась семья, которая ожидала его уже около 2х часов, так же с ребёнком, у которого сильная боль! В итоге мы ушли не с чем, никаких рекомендаций по обезболивания, никакой помощи мы не получили, кроме направления на след.день, без которого на Гладкова нас и так примут. Уйдя с больницы, набрала номер горячей линии 8-800-350-99-50, никто не ответил, оставила сообщение со своим номером телефона, до сих пор никто не перезвонил! Позвонила после в скорую, объяснила ситуацию, пригласили врача к телефону, тот сказал раз отказали в помощи на Щорса, значит утром езжайте на Гладкова, на вопрос что делать с болью, ответили, что нужно дать парацетамол или миг. Вот она наша МЕДИЦИНА! В итоге ребёнок ещё одну ночь мучился с болью

    Уважаемая, Евгения.

    Ваше обращение от 23.04.2018г в 07:38:33 передано в администрацию КГБУЗ «КМДКБ №5», где будет проведена служебная проверка по оказанию медицинской помощи вашему ребёнку и рассмотрены вопросы этики и деонтологии медицинского персонала. По результатам проверки будет вынесено административное решение в отношении стимулирующих выплат.

    В случае возникновения вопросов Вы можете обратиться по телефону «горячей линии» МСК «Медика-Восток» 8-800-350-99-50 (звонок бесплатный).

    С уважением
    врач - эксперт
    МСК «Медика-Восток»
    276 — 96 — 45.

    23.04.2018 14:09

  • 29.03.2018
    Автор: ВераКатегория: Пожаловаться
    Добрый день. Моему ребёнку 1 месяц. Нам дали направления к узким специалистам и на узи внутренних органов и тазобедренных суставов. Но обратившись сегодня в регистратуру чтобы записаться на узи получила ответ, что до конца апреля записи нет. Чтобы попасть к хирургу мы должны сначала пройти узи. Получается что раньше мая мы не попадем ни на узи ни к хирургу.

    Уважаемая Вера!

    В ответ на Ваши обращения от 27.03.2018г в 16:48:07 и 17:29:11 по поводу проведения исследований УЗИ тазобедренных суставов Вашему сыну в КГБУЗ «Сосновоборской ГБ» сообщаем, что специалистами МСК «Медика-Восток» совместно с администрацией КГБУЗ «Сосновоборской ГБ» согласовано проведение данного исследования.

    Вам сообщено, что Вы приглашены для проведения исследования УЗИ тазобедренных суставов Вашему ребенку 29.03.2018 года в 12:45 в кабинет УЗИ Сосновоборской ГБ.

    В случае возникновения вопросов Вы можете обратиться по телефону «горячей линии» МСК «Медика -Восток»8-800-350-99-50 (звонок бесплатный).

    Врач-эксперт МСК «Медика-Восток»
    29.03.2018 9:36

  • 27.03.2018
    Автор: Олеся НиколаевнаКатегория: Пожаловаться
    Добрый день. Ситуация: Красноярский край, г. Сосновооборск. Ребенок 14 лет травмировал руку, в приемном покое отправили сделать снимок руки. снимок показал,что перелома нет, но сильный ушиб. Рентгенолог отправил к взрослому хирургу на смотр, так как детского хирурга в поликлинике г. Сосновоборска НЕТ. Простояв в очереди к взрослому хирургу более 2 часов, при этом с опухшей рукой и сильными болями, врач отказался осматривать ребенка. Ребенок остался без медицинской помощи, с болью в руке и с неназначеным лечением. Как быть???? Почему такое отношение к здоровью ребенка?

    Уважаемая Олеся Николаевна!

    По поводу обращения оказания медицинской помощи Вашему сыну в КГБУЗ «Сосновоборской ГБ» травмы руки - выявлен факт нарушения доступности обращения к хирургу и оказания медицинской помощи.

    МСК «Медика-Восток» совместно с администрацией КГБУЗ «Сосновоборской ГБ» проведен разбор данного обращения. Выяснено, что своевременно не была оказана медицинская помощь с острой болью в руке.

    В настоящее время Вы вместе с ребенком приглашены по решению зам главного врача по лечебным вопросам в приемный покой Сосновоборской ГБ для оказания медицинской помощи Вашему ребенку..

    В случае возникновения вопросов Вы можете обратиться по телефону «горячей линии» МСК «Медика -Восток»8-800-350-99-50 (звонок бесплатный).

    Врач-эксперт МСК «Медика-Восток»

    27.03.2018 9:10

  • 21.03.2018
    Автор: КристинаКатегория: Пожаловаться
    Моему ребенку 3 месяца, до сих пор не предоставили невролога. После первого узи нужна расшифровка показателей. В заключении: Дилатация левого бокового желудочка на уровне затылочного рога. Эхопризнаки субэпендимальной псевдокисты правого бокового желудочка. Прошу оказать содействие в разрешении возникшей проблемы. Номер тел.для связи 8xxx

    Уважаемая Кристина !

    В ответ на ваше обращение на сайт « ООО МСК Медика –Восток» информируем Вас, что по договоренности с заведующей поликлиникой , где наблюдается Ваш ребенок, которому нужна консультация врача-невролога , ребенок записан на прием к неврологу на 26.03.2018 на 16 часов .Просим при себе иметь результаты имеющихся обследований.

    21.03.2018 10:10

  • 02.03.2018
    Автор: Светлана НиколаевнаКатегория: Пожаловаться
    Практически не хватает выдержки дождаться ответа от оператора больницы №3 по поводу записи к участковому терапевту по т.2233522, а если ответит то посылает звонить на следующее утро в 8 утра-ну ,очень слабая организация услуги, причём запись ведется за 15 дней! То же и с сайтом Веб-регистратура! Разберитесь, я не одна такая, Спасибо!

    Уважаемая Светлана Николаевна.

    По Вашему обращению 02.03.2018 г проведена проверка доступности записи на прием к участковому терапевту. Выявлено следующее:

    1. срок ожидания ответа телефона  ЕИРС 223-35-22 от 0,5 до 1 минуты;

    2. через Веб-регистратуру 02.03.2018 г имеется возможность записи на прием терапевта с 12 по 16 марта;

    3. по информации регистратуры Вы уже записаны на прием терапевта на 11.00 15.03.2018.

    Дополнительно могу сообщить, что в случае неотложного состояния Вы можете обратиться в кабинет неотложной помощи без предварительной записи или вызвать врача на дом.

    Напоминаем Вам, что в случае возникновения вопросов при обращении в поликлинику, следует обратиться к заведующей отделением, зав. поликлиникой или главному врачу.

    В случае не разрешения Ваших вопросов по получению бесплатной медицинской помощи обращайтесь в свою страховую медицинскую организацию, мы всегда рады Вам помочь.

    Наш телефон «горячей линии», 8-800 -350-99-50 (звонок бесплатный).

    С уважением
    врач эксперт МСК «Медика-Восток»

    02.03.2018 16:37

  • 02.03.2018
    Автор: МаринаКатегория: Пожаловаться
    Добрый день! У меня такая ситуация: потеряла паспорт вместе с медицинским полисом под обложной. Застрахована в "Медика-Восток" недавно узнала, что беременна - 4 недели (по анализу крови). Позавчера у меня начались странные выделения - то ли кровь, то ли сукровица - не понела. Сделала УЗИ (в частной кл.), чтобы понять маточная или внематочная у меня беременность (выделения напугали) - УЗИ ничего не показало. Позвонила в свою консультацию по месту жителства, где прикреплена. Объяснила, что нет документов, но у них в карте есть номер моего полиса. Мне сказали, что чтобы меня принять, у меня должно быть временное удостоверение личности от УФМС. В УФМС я обращалась, они мнея записали на приём на 18 марта. Я сходила к платному врачу - она подтвердила ,что беременность есть. Посоветовала переделать УЗИ. Сказала, что поможет мне в рамках своей компетенции, но если мне потребуется госпитализация (если угроза выкидыша или (не дай Бог!) внематочная б-ть)- то она мне помочь не сможет. на приём в УФМС я попаду только 18 марта. Временный паспорт мне сделают в лучшем случае дней через 10. Ждать ещё довольно долго. Это моя первая беременность, и если она нормальная - то хотелось бы её сохранить. Подскажите ,пожалуста, есть ли какая-то возможность мне восстановить мед. полис раньше, если у меня будет его номер ? Из документов у меня есть: права, загран.паспорт на прежнюю фамилию (+св-во о браке), копия утерянного паспорта, протокол из полиции о том, что паспорт утерян? Подскажите, что мне делать?

    Здравствуйте, Марина!

    Подойдите в любой пункт выдачи полисов МСК «Медика-Восток» с документами, которые остались у Вас на руках, мы дадим Вам справку на месяц, которая гарантирует прием в медицинское учреждение в течение месяца. А как получите временное удостоверение личности (справка формы 2П) оформим новый полис.

    Адерса офисов находятся на сайте МСК «Медика-Восток» www.mvostok.

    Адрес головного офиса: г.Красноярск, ул.Кольцевая,5, телефоны: 236-57-13, 236-55-18, горячая линия 8-800-350-99-50.

    С уважением,
    Монахова С.П.

    02.03.2018 16:34

  • 02.02.2018
    Автор: АлексееваКатегория: Пожаловаться
    Проблемы с медицинским обслуживанием так не двигаются в лучшую сторону, т.к. - любая жалоба - рассматривается как простая отписка - никаких серьезных действий к рассмотрению не производится - И ПОЭТОМУ - это БОЛОТО никуда не дивается ; Суть жалобы в том что всем известны какие у нас очереди в ПОЛИКЛИНИКАХ - хоть в регистратуру хоть на приём - хоть куда единственное наверно втуалет нет; Дали напровление пройти ЭХО-грамму на ул.Затонской 3 - приехала туда минут на 15 пораньше в связи с морозами пока думаю процедуры раздевания- талончик на 8.30 и что Вы думаете врач заявилась только 8.50; Я говорю нечего себе у Вас задержечки медсестра сидит по телефону разговаривает - ноль эмоций - разбирайтесь с врачом я медсестра - яразбираться не буду - ЭТО постоянно так никто ей замечания не делает; Я говорю Вы хоть ей позвоните - спросите сколько ждать мне ведь тоже на работу - она даже пальцем не повела - ЗАТО с гардероба - как накинулась гардеробщица - как давай орать - на меня всякую гадость нести - Я говорю в чем моя вина что я сделала замечание по существу - и то что ВЫ НЕ Правы - нет чтобы извиниться - ВЫ на меня набросились и меня же ещё грязью поливаете; В Итоге -8.50 врач заскачила -и давай меня так же дергать и оговариваться - А ПОТОМ сидит и "Демонстративно заявляет - " Я в пятницу тоже поздно приду ТЫ(медсестре) говори что я с ребёнком пошла прививку делать; Короче куда бы ты не обратился в нашей медице - НА ВСЁ найдутся отговорки и уважительные причины - То работать некому - ТО с ребёнком надо ПРИВИВКУ делать( НО по реакции медсестры и поведению - я поняла - что обычное дело - поведение - врача - "вы вот мне все высказываете - как ОНА приходит Вы все молчите?!" Фамилия врача - Штейбрехер! Почему ЭТИ проблемы - никогда не заканчивают - если нет очередей - ТО ВРАЧИ сами вытворяют выкрутасы и всё им с рук сходит!!!!

    Уважаемая Алексеева!

    К сожалению, Вы не указали свое имя и отчество, поэтому обращаемся по фамилии.

    Мы благодарны Вам за Ваше обращение на сайт МСК «Медика-Восток», с поднятием проблемы трудовой дисциплины, соблюдения этики и деонтологии медицинскими работниками. Если Вы сообщите нам свой контактный телефон, мы Вам перезвоним.

    Вопросы соблюдения трудовой дисциплины работниками медицинской организации относится к компетенции главного врача. Данная информация будет передана главному врачу КМП № 1 для рассмотрения и принятия мер дисциплинарного характера.

    Специалисты СМО «Медика-Восток» примут участие в проведении служебного расследования по изложенным Вами фактам с принятием мер, в том числе, по недопущению нарушения этических норм медицинскими работниками.

    Напоминаем Вам, в случае возникновения вопросов при обращении в поликлинику следует обратиться к заведующей отделением, заместителю главного врача или главному врачу.

    В случае не разрешения Ваших вопросов по получению бесплатной медицинской помощи можете обращаться в страховую медицинскую организацию, наш телефон «горячей линии», 8-800-350-99-50 (звонок бесплатный). Мы обязательно Вам поможем.

    С уважением,
    начальник отдела контроля объемов,
    организации медицинской помощи в АПУ
    Идимечева Татьяна Александровна

    02.02.2018 16:00

  • 01.02.2018
    Автор: ЕкатеринаКатегория: Поблагодарить
    Хочется выразить благодарность работнику Медика-Восток, которая с пониманием относится к обратившемся в офис. Когда я пришла на коляске с ребенком и не смогла попасть внутрь- она вышла, взяла документы и когда всё оформила вышла и вынесла временный полис и документы для подписи. Спасибо Вам большое!!!

  • 16.01.2018
    Автор: ОксанаКатегория: Пожаловаться
    Проживаем в Козульском районе.После перенесенного заболевания пришла на прием с 3 месячным ребенком.Не записалась на прием к доктору,потому что не смогла дозвониться в детскую регистратуру.Простояли в очереди 1,5 часа и нас так и не вызвали на прием.Спросила у мед.сестры когда нас примут? Мне ответили что пока все по записи не пройдут,нас не примут.Правильно ли это? Ведь раньше принимали с детьми до 1 года без очереди.

    Добрый день, Светлана Николаевна!

    Благодарим Вас за своевременно предоставленную информацию о сложностях при записи на плановый прием к врачу терапевту.

    По Вашему обращению страховой компанией проведена проверка доступности записи на прием к врачам терапевтам КГБУЗ «КМП №1».

    Запись прием осуществляется при обращении пациента в регистратуру КМП №1, при обращении по телефону в контакт центр и одним из способов записи является запись по средством Интернета.

    На момент проверки 02.05.2017г. возможность записи через Интернет к врачам имелась .скриншот №1скриншот №2скриншот №3

    Информация о том в МСК «Медика-Восток» поступила информация о проблемах при осуществлении дистанционной записи на прием к врачу терапевту КГБУЗ «КМП №1» доведена до сведения руководителя учреждения. Рекомендовано обеспечить доступность всех способов записи на прием, в том числе и дистанционно через Интернет.

    С уважением,
    руководитель управления по организации
    и контролю за оказанием АПП
    застрахованным МСК «Медика-Восток»

    Остапенко Наталья Владимировна

    8(391)236-99-44

    16.01.2018 16:10

  • 20.12.2017
    Автор: ЮлияКатегория: Пожаловаться
    10.12.2017 года у меня начались сильные головные боли. Боли такого характера, что не возможно терпеть и обезболивающие средства не помогают до конца, притупляют боль и все.
    10 декабря я поехала в неотложку Красноярская межрайонная клиническая больница №20 им. И.С. Берзона, но там в медпомощи мне отказали, т.к. у меня регистрация: г. Шарыпово Красноярского края, предложили вызвать карету скорой медицинской помощи, якобы они меня отвезут в Красноярску краевую клиническую больницу.
    По приезду домой, я не стала вызывать скорую, решила, что дотерплю до понедельника 11.12., но под утро, боли были такого характера, что невозможно было терпеть и в 04.00 я вызвала бригаду скорой помощи, которая меня транспортировала в Красноярскую краевую клиническую больницу.
    Но и в вышеуказанной больнице меня сразу принимать не стали: "не инсульт", показаний для госпитализации нет.
    После длительных разбирательств и споров доктор Дранчук Н.В. все таки меня осмотрела. При осмотре вела себя некорректно, разговаривала со мной не надлежащим тоном, в процессе общения, я сделала Дранчук Н.В. несколько замечаний, после чего она отправила меня на МСКТ. Результат исследования МСКТ показал, что структурных изменений головного мозга не выявлено, и доктор Дранчук в 06.00 отправила меня домой (своим ходом).
    Головные боли не прекратились, по прибытию домой, я выпила несколько таблеток обезболивающего средства и уснула.
    12.12 я обратилась за врачебной помощью по месту прикрепления страхового полиса в Красноярскую межрайонную поликлинику №1, по адресу:ул. Ак. Павлова, 4 ст. 7, где участковый терапевт Кузьмина Т.М. меня осмотрела назначила мне лечение и консультацию невропатолога. Запись на прием к невропатологу на январь месяц, Кузьмина рекомендовала обратиться к заведующей терапевтическим отделением, для ускорения встречи с невропатологом к Диль В.И.
    Обратившись к Диль, я услышала, что если она мне на направлении напишет "cito", то это ситуацию не изменит, на прием к невропатологу я быстро все равно не попаду. Также заведующая терапевтическим отделением Диль, не посмотрев мою карту, дала заключение, что у меня гормональные нарушения, т.е. "климакс", поэтому болит голова.
    В 2015 году, я попала в ДТП и в КГБУЗ "Краевая клиническая больница" отделение Нейрохирургии АДТ от 05.02.2015: ЗЧМТ Сотрясение головного мозга. Рвано-ушиблиненная рана лобной области в состоянии ПХО. Закрытая осложненная травма шейного отдела позвоночника. Переломо-вывих С6 позвоночника, болевой корешковый синдром по С6-С7 корешку. Неосложненная травма поясничного отдела позвоночника компрессионный прелом L1 позвоночника, в результате перенесена операция 10.02.15: Передняя частичная резекция тела С6, удаление клина Урбана, декомпрессия спинного мозга, передний спондилодез раздвижной кейдж-пластиной.
    На сегодняшний день головные боли не уменьшились, употребляю лекарственные средства обезболивающего действия в таких количествах!, на прием к невропатологу попасть не могу. На оплатный прием , на данный момент у меня нет финансовых возможностей, что мне делать я не знаю!!!
    Прошу разобраться в данном вопросе, о результатах рассмотрения сообщить.

    Уважаемая Юлия!

    К сожалению, по телефону связаться с Вами не удалось, поэтому сообщаем, по Вашему вопросу сделан запрос в КГБУЗ «КМП № 1», на представление в СМО «Медика-Восток» медицинской карты для проведения экспертизы качества оказанной медицинской помощи в поликлинике.

    Дополнительно о результате мы Вам сообщим.

    В настоящее время рекомендуем Вам обязательно выполнять рекомендации врача терапевта по лечению и обследованию.

    Напоминаем, в случае возникновения вопросов при обращении в поликлинику необходимо обратиться к заведующему поликлиникой, заместителю главного врача или главному врачу.

    В случае не разрешения Ваших вопросов по получению бесплатной медицинской помощи можете обращаться в свою страховую медицинскую организацию. Мы обязательно Вам поможем.

    Наш телефон «горячей линии», 8-800 -350-99-50 (звонок бесплатный).

    С уважением
    начальник отдела контроля объемов,
    организации медицинской помощи в АПУ
    МСК «Медика-Восток»
    Идимечева Татьяна Александровна

    20.12.2017 10:56

  • 07.12.2017
    Автор: Нина Леонидовна (опекун)Категория: Пожаловаться
    Жалоба
    28.11.2017г. вызвали участкового врача-терапевта (Полежаева Елена Евгеньева; Красноярская межрайонная больница №3 поликлиника №6 г. Красноярска, ул. Семафорная, д.255) ждали в течение дня, так никто и не пришел.
    29.11.2017г. повторно вызвали, пришла и, не разуваясь, прошагала через всю квартиру к больной, неужели трудно разуться или надеть мешки на ноги? А ведь это врач!
    01.12.2017г. должны были прийти взять анализ крови – и снова никто не пришел, ждали целый день. Мало того, что не выполняют свои обязанности, но и не ценят время других людей.
    В базе поликлиники сведений о Xxxxxxx М.А. не оказалось. После инсульта мама проживает со мной по адресу проспект им. газеты «Красноярский рабочий», xxx-xx. С 2006 года была прикреплена к вышеназванной больнице, в которой дважды (в 2007 и 2008 годах) оформляла группу инвалидности. В 2013 году были предоставлены актуальные сведения о Полисе обязательного медицинского страхования в связи с переходом на полисы нового образца. Врач вызывается 1-2 раза в год в целях профилактического осмотра и по необходимости. После всего этого, как могло получиться, что сведений в базе нет?
    В данное время необходима консультация хирурга. В регистратуре пояснили, что он по вызовам не ходит. Каким образом все-таки возможно получить медицинскую помощь человеку неспособному к самостоятельному передвижению? Для чего выдаются Полисы медицинского страхования, согласно которым должно осуществляться медицинское обслуживание?

    05.12.2017
    Нина Леонидовна (дочь, опекун)

    Уважаемая Нина Леонидовна!

    Мы благодарны Вам за Ваше обращение на сайт МСК «Медика-Восток», поднятие проблемы оказания медицинской помощи маломобильным пациентам, этическим нормам врача.

    По Вашему обращению поясняем, медицинская помощь Вашей маме взята на контроль зав. поликлиникой № 6 Володиной Верой Николаевной. Она в телефонном режиме уже решает с Вами организационные вопросы.

    Все необходимые клинические обследования крови будут взяты, и в зависимости от их результатов будет дальнейшее определение необходимости консультаций врачей специалистов (хирурга, эндокринолога и т.д.).

    По посещению врача на дому: врач на вызове не обязан снимать обувь, но может надеть бахилы, если ему их предлагают. Надевание бахил врачами на вызове не предусмотрено никакими нормативными документами.

    В Вашем случае, вероятнее всего нарушение этических норм со стороны врача.

    По прикреплению: Ваша мама территориально (т.е. по прописке ул. Тимошенкова xxx-xxx) была прикреплена с 2008 года к поликлинике № 4, «КМБ № 3», а с 29.11.2017 по личному заявлению прикреплена к поликлинике № 6. В данном случае нарушений законодательства нет.

    По Вашему обращению в поликлинике будет проведено служебное расследование по изложенным фактам с принятием мер, в том числе, по недопущению нарушения этических норм врача на вызове.

    Напоминаем Вам, в случае возникновения вопросов при обращении в поликлинику следует обратиться к заведующей отделением, заместителю главного врача или главному врачу.

    В случае не разрешения Ваших вопросов по получению бесплатной медицинской помощи можете обращаться в страховую медицинскую организацию, наш телефон «горячей линии», 8-800 -350-99-50 (звонок бесплатный). Мы обязательно Вам поможем.

    С уважением
    заместитель генерального директора по медицинским вопросам
    МСК «Медика-Восток»
    Сергий Нина Иннокентьевна.

    Начальник отдела контроля объемов,
    организации медицинской помощи в АПУ
    Идимечева Татьяна Александровна

    07.12.17 14:19

  • 30.11.2017
    Автор: ВИТТА ГАЛИМОВНАКатегория: Пожаловаться
    Здравствуйте, возникла неприятная ситуация в Емельяновской поликлинике. Моему ребенку для плановой госпитализации требуется сдать анализы. Срок действия 7-10 дней. Госпитализация через неделю. Сдать анализы на биохимию не смогли, так как отсутствуют реагенты и не известно когда появятся. Придется сдавать платно, чтобы не пропустить госпитализацию. Прошу разобраться почему поликлиника не закупает реагенты вовремя.

    Уважаемая Витта Галимовна!

    Ваше обращение в МСК «Медика-Восток» было рассмотрено. По сообщению заведующей поликлиникой Терещенко С.Д. 30.11.2017г. в лабораторию КГБУЗ «Емельяновская РБ» были доставлены расходные материалы для биохимических анализов на свертываемость крови, необходимых для оформления Вашего ребенка на оперативное лечение. 1.12.2017 Вы можете сдать анализ крови на свертываемость.

    В случае возникновения вопросов Вы можете обратиться по телефону «горячей линии» МСК «Медика-Восток» 8-800-350-99-50 (звонок бесплатный).

    Начальник отдела
    МСК «Медика-Восток»
    Н.П. Марченко

    30.11.2017 16:52

  • 20.11.2017
    Автор: ВалентинаКатегория: Пожаловаться
    Уважаемая Татьяна Александровна, я написала обращение на данном сайте, чтобы вы каким-то образом повлияли на работу поликлиники в целом, если конечно же есть такая возможность.
    Справка в бассейн требуется в поликлинику, где он есть и куда мы будем ходить, и данная справка выписывается только из КВД при предъявлении анализа на RW. Если было бы все так просто, как вы написали, я была только рада.
    Но, опять же повторюсь, суть жалобы была в халатном отношении персонала учреждения.

    Уважаемая Валентина Ивановна!

    По Вашему обращению обязательно будет проведена проверка организации оказания медицинской помощи застрахованным гражданам.

    О результатах мы сообщим Вам дополнительно, но рекомендациями, данными в прежнем письме, советуем воспользоваться.

    С уважением
    начальник отдела контроля объемов, организации медицинской помощи в АПУ
    МСК «Медика-Восток»
    Идимечева Татьяна Александровна

    20.11.2017 16:15

  • 20.11.2017
    Автор: ВалентинаКатегория: Пожаловаться
    Добрый день!
    Прошу разобраться с ситуацией в Поликлинике №3 (Судостроительная, 56) - с режимом работы врачей, персоналом. Невозможно попасть на прием даже к терапевту, всегда очередь. И даже анализы без очереди забрать невозможно.
    Мужу нужно было сдать кровь для справки в бассейн, чтобы ходить с маленьким сыном.
    Мало того, что на сестринском посту ему не сказали по каким дням сдают кровь именно на rw, ходил просто так и стоял в очереди.
    Так теперь мы не можем еще и забрать эти анализы. Сегодня муж простоял в очереди к терапевту час, безрезультатно, т.к. врач просто вышла из кабинета, закрыла его на ключ и ушла. Без каких-либо объяснений она ушла на обед. На час.
    Аналогичная ситуация произошла и со мной в апреле 2017. когда мне так же нужно было забрать этот анализ. И я, будучи на 5 месяце беременности, стояла в очереди 1,5 часа. И стояла бы больше, если не окликнула медсестру. Без очереди и даже через одного "только анализы забрать" не соглашается. Я и пациентов понимаю, нас стояло в коридоре человек 30.
    Почему нельзя отдавать результаты анализов в регистратуру. Хотя бы тем. кто не идет дальше на прием.

    Уважаемая Валентина!

    К сожалению, Вы не указали свои контакты, чтобы уточнить у Вас некоторые вопросы и оперативно помочь.

    Для плавания в бассейне достаточно осмотр врача терапевта или фельдшера и флюрография, сдавать кровь на RW не регламентировано.

    Для выдачи справки в бассейн необходимо было подойти в доврачебный кабинет или на сестринский пост.

    Интерпретацию по результатам клинических исследований (анализы крови, мочи и тд.), дает лично врач, на повторном приеме.

    Для справки: на повторный прием врач может записать пациента в кабинете, во время первичного приема по электронной записи.

    В случае возникновения вопросов при обращении в поликлинику необходимо обратиться к заведующей отделением Бахаревой Ольге Евгеньевне (кабинет № 16), зав поликлиникой.

    В случае не разрешения Ваших вопросов по получению бесплатной медицинской помощи можете обращаться в страховую медицинскую организацию, наш телефон «горячей линии», 8-800 -350-99-50 (звонок бесплатный). Мы обязательно Вам поможем.

    С уважением
    начальник отдела контроля объемов, организации медицинской помощи в АПУ
    МСК «Медика-Восток»
    Идимечева Татьяна Александровна

    20.11.2014 15:30

  • 17.11.2017
    Автор: ВалентинаКатегория: Пожаловаться
    Прошла диспансеризацию в поликлинике № 14 г. Красноярска по адресу Воронова 35 а. Сдала : анализ крови, анализ мочи, анализ кала на скрытую кровь, мазок из цервикального канала, ЭКГ, маммографию и флюорографию. Сдав анализы пришла к терапевту и пробыла в кабинете ровно 5 минут, даже давление не измерили, сказали что анализы в норме, на мои просьбы направить к окулисту и неврологу было сказано, что это не входит в диспансеризацию - нужно записываться самостоятельно. УЗИ внутренних органов тоже не положено. Ни паспорта здоровья, ни группы здоровья у меня нет. Как мне пройти узких специалистов в рамках диспансеризации ?Полис ОМС № 2453...

    Уважаемая Валентина!

    На Ваше обращение в МСК «Медика-Восток» сообщаем, что в рамках Порядка проведения диспансеризации определенных групп взрослого населения Вам были проведены обследования в объеме, установленном Порядком. Осмотр терапевта должен был проведен, включая установление группы здоровья, группы диспансерного наблюдения, а также определение медицинских показаний на дополнительное обследование, не входящее в объем диспансеризации.

    В рамках диспансеризации: консультация офтальмолога проводится при выявлении повышенного внутриглазного давления, консультация невролога проводится в случае указания или подозрение на ранее перенесенное острое нарушение мозгового кровообращения по результатам анкетирования.

    Оформление паспорта здоровья не Порядком диспансеризации не регламентировано.

    Проведение УЗИ исследования не включено в объем обследований для вашего возраста. При наличии показаний для проведения УЗИ, это обследование проводится вне рамок диспансеризации по направлению лечащего врача.

    Для решения вопроса по дальнейшему обследованию Вам необходимо записаться на прием к врачу участковому терапевту.

    В случае возникновения вопросов Вы можете обратиться по телефону «горячей линии» МСК «Медика-Восток» 8-800-350-99-50 (звонок бесплатный).

    Начальник отдела АПП МСК «Медика-Восток»
    Наталья Петровна Марченко
    276-96-45

    17.11.2017 14:13

  • 16.11.2017
    Автор: Ирина ИвановнаКатегория: Пожаловаться
    Здравствуйте ! 23.10.2017 была на приёме в п-ке N3 (Судостроительная 56) у терапевта Мелкомуковой А.А. Она меня поставила на очередь, на электронную или нет, точно не знаю посмотрев у себя в компьютере, для прохождения УЗИ почек и рентгена поясничного отдела. Александра Александровна сказала что как подойдёт очередь- позвонит мне. Такое ощущение что в этой очереди полгорода народу! Сегодня 14.11.2017., помогите пожалуйста навести порядок!

    Уважаемая Ирина Ивановна!

    Для решения Вашего вопроса необходимо подойти к зав. терапевтическим отделением поликлиники № 3, Бахаревой Ольге Евгеньевне (она ознакомлена с Вашей проблемой).

    Напоминаем Вам, в случае возникновения вопросов при обращении в поликлинику по вопросам диагностических исследований, оказания медицинской помощи следует обратиться к заведующей отделением, заместителю главного врача или главному врачу.

    В случае не разрешения Ваших вопросов по получению бесплатной медицинской помощи обращайтесь в свою страховую медицинскую организацию, мы всегда рады Вам помочь.

    Наш телефон «горячей линии», 8-800 -350-99-50 (звонок бесплатный).

    С уважением
    начальник отдела контроля объемов,
    организации медицинской помощи в АПУ
    МСК «Медика-Восток»
    Идимечева Татьяна Александровна

    16.11.2017 13:49

  • 13.11.2017
    Автор: Андрей ВладимировичКатегория: Пожаловаться
    07.04.2017 года и 12.06.2017 года на мой сотовый телефон приходили смс следующего содержания: "Андрей Владимирович , обратитесь в свою поликлинику для медосмотра в рамках диспанцеризации для оценки состояния здоровья". Я обращался в отделение Вашей страховой компании в городе Канске и имел разговор и с представителями филиала и по телефону с представителями Красноярского офиса, но мои замечания услышаны не были: 1. я не хочу толкаться в очерядях ( по 5 и более часов ). 2. Мне необходимо пройти обследования: - узи органов брюшной полости; - МРТ грудной клетки и позвоночного столба. Мне было отказано в проведении обследований!!!!!!
    1. Я согласен пройти осмотр не в порядке живой очереди, а в назначенное время ( конкретно по датам и времени ). 2. Пройти те обследования которые действительно необходимы для оценки моего здоровья, а не для "галочки" в отчетах!!!!!

    Добрый день Андрей Владимирович!

    На Ваше обращение сообщаем, что перечень исследований, который проводится гражданам в рамках диспансеризации взрослого населения утвержден приказом Министерства здравоохранения РФ от 3 февраля 2015 г. N 36ан и направлен на выявление хронических неинфекционных заболеваний (заболевания сердечно-сосудистой системы, дыхательной, сахарного диабета и онкологии). В данный перечень не входит МРТ обследование какого либо органа.

    В случае наличия у пациента показаний для проведения других обследований, вся диагностика проводится вне рамок диспансеризации в обычном порядке, по направлению лечащего врача.

    Для организации прохождения диспансеризации в кратчайшие сроки с Вами свяжется представитель МСК «Медика-Восток» Кабанова Ирина Владимировна.

    При возникновении вопросов Вы можете позвонить по телефону «горячей линии» МСК «Медика-Восток»: 8-800-350-99-50 (звонок бесплатный).

    С уважением,
    руководитель управления по организации
    и контролю за оказанием АПП
    застрахованным МСК «Медика-Восток»

    Остапенко Наталья Владимировна

    13.11.2017 16:37

  • 10.11.2017
    Автор: ЮЛия АшравзяновнаКатегория: Пожаловаться
    здравствуйте , хочу пожаловаться на участкового терапевта, которая работает в Краевом государственнном бюджетном учреждение здравоохранения "Лесосибирская межрайонной больнице № 2" .моя жена проходила ЭКГ у терапевта Либердовской Нины Александровны так как кардиолога нет, по кардиограмме она делает заключение "Синусовая аритмия,блокада передне-верхних разветвлений левой ножки пучка Гиса,Гипертрофия левого желудочка, Крупноочаговый трансмуральный инфаркт миокарда, Рубцовая стадия и мы поехали по направлению №240054000000171103008556 на госпитализацию КГБУЗ Лесосибирский МБ и там диагноз не подтвердили.моя жена испугалась от неправильного диагноза,которая поставила терапевт и тем самым мы просим разобраться и принять меры.
    XXXXXXXXXXXXXXX Юлия Ашрафзяновна
    Номер страхового полиса ОМС : серия номер xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
    тел.xxxxxxxxxxxxxxxxxxx

    Уважаемая Юлия Ашравзяновна!

    По Вашему обращению на сайт МСК «Медика-Восток» сообщаем, что специалистами МСК «Медика-Восток» направлен запрос в КГБУЗ «Лесосибирская МБ» на предоставление медицинской документации по факту оказания Вам медицинской помощи для проведения экспертзы качества оказания медицинской помощи. Ответ будет направлен на Ваш электронный адрес в течение 30 дней после проведения ЭКМП.

    При возникновении вопросов Вы можете позвонить по телефону «горячей линии» МСК «Медика-Восток»:8-800-350-99-50 (звонок бесплатный).

    С уважением,
    заместитель генерального директора
     по медицинским вопросам 
    МСК «Медика-Восток»
    Н.И.Сергий

    10.11.2017 12:00 

  • 01.11.2017
    Автор: Наталья НиколаевнаКатегория: Пожаловаться
    Здравствуйте! Вот и я не выдержала...безалаберное и безответственное отношение к детям в детских поликлиниках г.Красноярска становится уже просто несносным!!! Моя дочь, 2016 года рождения, прикреплена к Межрайонной поликлинике 1 Центрального района (филиал на ул.Степана Разина, 35). За год наблюдения в данной поликлинике неоднократно возникали проблемы с записью к узким специалистам, которые необходимы в течение первого года жизни. Вот и при прохождении врачей в год оказалось, что к хирургу-ортопеду не попасть (сходили платно, чтобы не затягивать); кровь сдать не можем-якобы на всех квот не хватает...!!!!???!!! К кардиологу не записывают, а нам положено в год пройти, т.к. После род.дома лежали в больнице и рекомендации при выписке-наблюдение у кардиолога! Как уже восстановить порядок, нормальное наблюдение и ответственность врачей за здоровье ребенка? Ведь проще предотвратить, чем исправлять последствия безалаберности.....Куда обращаться за своевременной помощью? Ведь не у всех финансы позволяют ходить в частные поликлиники! Заранее благодарю!

    Уважаемая Наталья Николаевна!

    К сожалению, Вы не указали фамилию, имя, отчество ребенка для оперативного решения вопроса.

    В соответствии с Территориальной программой государственных гарантий бесплатного оказания гражданам Российской Федерации медицинской помощи в Красноярском крае на 2017 год и на плановый период 2018 и 2019 годов «Порядок и условия предоставления бесплатной медицинской помощи…», при наличии медицинских показаний для консультации узких специалистов, срок ожидания консультации не может превышать 14 календарных дней. При отсутствии специалистов в детской поликлинике, Ваш ребенок должен быть направлен на консультацию в медицинские организации г. Красноярска в установленном порядке.

    Поручение об уточнении паспортных данных и организации необходимой медицинской помощи Вашему ребенку передано заведующему филиалом поликлиники КГБУЗ «КГДП №1» ( г. Красноярск, ул. Степана Разина, д. 35) Гречкиной Тамаре Викторовне тел. 227-66-38. Вам необходимо обратиться к заведующему филиалом для согласования даты обследования.

    Врач-эксперт отдела контроля
    за оказанием медицинской помощи детям
    Попов А.С.

    01.11.2017 10:04

  • 01.11.2017
    Автор: Николай ИвановичКатегория: Пожаловаться
    Я, Николай Иванович, 30.10.17г. Был на приеме у офтальмолога Городской больницы 3 г.Красноярск,по поводу потери зрения после оперативного вмешательства (катаракта,замена хрусталика,было это в 2015г,зрение начало падать в 2016г,ходил так же на прием к офтальмологу,ставили диагноз двойная катаракта,отправляли в глазной центр,но так и не попал туда,отменили квоты,сейчас квоты возобновились,пошел опять к офтальмологу,чтобы наконец попасть в глазной центр). Врач посмотрев на год моего рождения,сказала,что здоров,никакой операции не нужно Вам,у вас слепота из за возраста!!!Что за диагноз такой-возраст!?! Никаких назначений не сделала,ни лекарств,ничего. Как такое может быть,что один врач смотрит и ставит диагноз двойная катаракта,а другой врач,говорит возростное?! Что делать в такой ситуации?Куда обращаться?Можно ли получить по полюсу консультацию офтальмолога в глазном центре на ул.Никитина?

    Уважаемый Николай Иванович!

    Сегодня, 01 ноября 2017 г., в поликлинике № 6, «КМБ№ 3», по ул. Семафорная 255, в 15.30 часов Вас примет врач офтальмолог Курганькова Н.М. и ответит Вам на все поставленные вопросы по зрению, при необходимости направит на консультацию в глазной центр.

    О факте ненадлежащего оказания Вам медицинской помощи передано заместителю главного врача по АПП.

    В случае возникновения вопросов при обращении в поликлинику необходимо обратиться к заведующей отделением, заместителю главного врача или главному врачу.

    В случае не разрешения Ваших вопросов по получению бесплатной медицинской помощи можете обращаться в свою страховую медицинскую организацию.

    Наш телефон «горячей линии», 8-800 -350-99-50 (звонок бесплатный).

    С уважением
    начальник отдела контроля объемов,
    организации медицинской помощи в АПУ МСК «Медика-Восток»
    Идимечева Татьяна Александровна

    01.11.2017 10:00

Телефон
горячей линии
8-800-350-99-50
(звонок бесплатный)
660064, г.Красноярск,
ул. Кольцевая, 5.
(391) 236-57-13
(391) 236-57-14