Жалобы и предложения

*
*
*
 

  • 30.03.2016
    Автор: Xxxxx Александр СергеевичКатегория: Пожаловаться
    19.03.16 моей супруге(Галина Филиповна) стало плохо Вызвли фелдшира он осмотрел поставил обезболивающее, попытался вызвать скорую в скорой ответили что таким больным они не чем помочь не могут. После чего я сам еще два раза я сам звонил в скорую но принять вызов они отказывались.
    Отреогировали только со второго раза после того как я попросил дать мне информацию о том с кем я розговариваю и должность этого человека. В результате скорая все же приехала гаспитолизировали в«Курагинская ЦРБ» по приезду скорой она могла с трудом передвигаться были жалады на боль в спине на сегодняшний день 25.03.16 состояния ухудшилось за прошедшее время взяли анализ крови и сделали флюорографию диагноза нет, лечат глюкозой"Капельницы" положили в палату с больными пневмонией к жалобам на боль в спине добавился насморк и температура на просьбы лечащего врача начать лечения реагируют положительно "обещая что все буде" Когда не уточняют. Прошу принять меры!

    Уважаемый Александр Сергеевич!

    МСК «Медика – Восток» сообщает , что по Вашему обращению, поступившему на сайт компании об оказании медицинской помощи  Галине Филипповне, начата проверка.

    Дополнительно сообщаем Вам, что в соответствии с требованиями статьи 13 Федерального закона от 21.11.2011 № 323-ФЗ (ред. от 29.12.2015)
    «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» сведения
    о факте обращения гражданина за оказанием медицинской помощи, состоянии его здоровья и диагнозе, иные сведения, полученные при его медицинском обследовании и лечении, составляют врачебную тайну.

    Согласно п. 3. указанной статьи разглашение сведений, составляющих врачебную тайну, другим гражданам, в том числе должностным лицам,
    в целях медицинского обследования и лечения пациента, проведения научных исследований, их опубликования в научных изданиях, использования
    в учебном процессе и в иных целях допускается с письменного согласия гражданина или его законного представителя.

    В соответствии с п. 20 приказа Федерального фонда обязательного медицинского страхования от 01.12.2010 г. № 230 «Об утверждении порядка организации и проведения контроля объемов, сроков, качества и условий предоставления медицинской помощи по обязательному медицинскому страхованию» для выявления нарушений при оказании медицинской помощи, в том числе оценки своевременности ее оказания, правильности выбора методов профилактики, диагностики, лечения и реабилитации, степени достижения запланированного результата экспертом качества медицинской помощи, включенным в территориальный реестр экспертов качества медицинской помощи, проводится экспертиза качества медицинской помощи.

    Целевая экспертиза качества медицинской помощи проводится в случае получения жалоб от застрахованного лица или его представителя на доступность и качество медицинской помощи в медицинской организации
    в течение месяца после предоставления реестров счетов и счетов на оплату медицинской помощи за оказанную медицинскую помощь застрахованным лицам.

    Дополнительно сообщаем, что в дальнейшем, для оперативного решения вопросов по организации медицинской помощи рекомендуем Вам обращаться к руководителям медицинской организации, в случая неразрешения проблемы Вы можете обращаться в медицинскую страховую компанию «Медика-Восток» по телефону «горячей линии» 8-800-350-99-50 (звонок бесплатный) или по телефону отдела защиты прав застрахованных. 8 (391) 236 62 00.

    С уважением,

    Начальник отдела защиты прав застрахованных
    Т.М. Волкун

    30.03.2016 16:13

  • 20.02.2016
    Автор: АнжеликаКатегория: Пожаловаться
    Добрый день! Получив рассмотрение комиссии от 05.02.2016 Лечение методом ЭКО/ЭКО+ИКСИ за счет средств ОМС , я столкнулась с проблемой и очередностью предполагаемая дата вызова апрель-июнь 2016 года в ООО «Красноярский центр репродуктивной медицины»,получения лечения не может быть предоставлено мне в ближайший период т.к данная организация объясняет , что на ближайшие месяц всё занято и квот -нет. Мои права как застрахованного лица я считаю нарушенными.

    Уважаемая Анжелика!

    На основании протокола комиссии от 05.02.2016 года по лечению методом ЭКО/ЭКО+ИКСИ за счет средств ОМС Вы включены в программу. Ориентировочная дата Вашего вызова согласно очередности в ООО «Красноярский центр репродуктивной медицины», по страховому полису, выставлена на сайте Министерства здравоохранения Красноярского края, согласно выделенных квот. Ваши права как застрахованного лица на получение высокотехнологичной медицинской помощи не нарушены.
    По Вашему случаю будет проведена экспертиза качества и о результатах Вам сообщим дополнительно.

    Врач-эксперт МСК «Медика-Восток»
    Тел.8-800-350-99-50 (звонок бесплатный)

    20.02.2016 11:37

  • 03.02.2016
    Автор: Юлия СергеевнаКатегория: Пожаловаться
    Здравствуйте. Прошу разобраться в следующей ситуации. Я прикреплена к поликлинике №14 г.Красноярска. 22.01.2016г. я по телефону записалась к урологу, меня записали на прием в Красноярская межрайонная поликлиника №1. Поликлиника, Центр здоровья по адресу г. Красноярск. ул. Академика Павлова, д. 4, стр. 7 на 25.01.2016г. к врачу Троякову, время 16,45. Придя в назначенное время данного доктора не было и меня отправили к доктору Базеева Г.Г. отсидев в очереди доктор Базеева в грубой форме отказала мне в приеме, ссылаясь на то, что я не записана. На мои просьбы принять меня и прописать мне лечение (у меня были боли) доктор и медсестра в очень грубой форме отправили меня из кабинета. Данное обращение с пациентом я считаю не приемлемым и очень печально, что в данной поликлинике такое происходит. В регистратуре также на поставленные вопросы не отвечают и отправляют в "свою" поликлинику. прошу разобраться в данной ситуации.

    Уважаемая Юлия Сергеевна!

    При выяснении Вашего вопроса, в том числе и в телефонном разговоре с Вами, выявлено нарушение порядка записи пациентов к врачам специалистам «КГП № 14» и «КМП № 1».
    Вас своевременно не информировали об изменении расписания приема пациентов врачом урологом в «КМП № 1». Очень сожалеем, что Вы не получили своевременную медицинскую помощь урологом.
    Специалистами МСК «Медика-Восток» проводится проверка организации записи пациентов к врачам специалистам, в том числе урологу.

    В случае возникновения вопросов по организации и качеству медицинской помощи звоните нам в страховую медицинскую компанию «Медика-Восток».

    Мы всегда будем рады Вам помочь.

    Наш телефон «горячей линии», 8-800 -350-99-50 (звонок бесплатный), 236-62-00.

    С уважением,
    начальник отдела контроля объемов,
    сроков и качества медицинской помощи в АПП
    Идимечева Татьяна Александровна

    03.02.2016 13:40

  • 02.02.2016
    Автор: Анна АнатольевнаКатегория: Пожаловаться
    Добрый день! Моя жалоба на поликлинику номер 1, 9 мая 26.
    Я нуждаюсь в операции по вмп. Сдав все анализы по направлению хирурга, я отправилась к терапевту за выпиской и оформлением вмп, т.к. мой участковый врач Шуть Т.М. находилась на учебе, я за две недели на 27.01 записалась к терапевту Акуленко. На приеме Акуленко сказала, что квотами вмп занимается только участковый терапевт и предложила прийти к Шуть 29.01 в последний час приема.
    Я пришла, Шуть сказала, что не будет даже смотреть мои документы, т.к. находится на учебе до 08.02 и ведет прием, тол ко в связи с эпидемией гриппа. И предложила обратиться к старшему терапевту Корчагиной.
    30.01 я пришла в поликлинику, Корчагина сказала что я могу обратиться к дежурному терапевту Петрухиной и мне все оформят. Дежурный терапевт опять же отправляет меня к участковому терапевту Шуть.
    Так же я попыталась узнать у Корчагиной, могу ли я обратиться в мин здрав для оформленияквоты сама. Получила отрицательный ответ.
    К Шуть свободная запись только на 12.02.
    Все мои анализы к этому времени будут просрочены, а большую часть я делала платно.
    У меня уже на руках заключение принимающей организации, что мне требуется операция и какие документы для этого предоставить. А квоту оформить невозможно!

    Уважаемая Анна Анатольевна!

    Для оформления документов на ВМП, Вам необходимо обратиться 08.02.2016 г. к врачу Шуть Т.М., без записи, в часы ее работы. По заверению заместителя главного врача по АПУ Остапенко Н.В. Ваши клинические анализы будут действительны.
    Напоминаем, если возникают вопросы по организации и качеству оказания медицинской помощи в поликлинике и они не решаются лечащим врачом, заведующей отделением (как в Вашем случае), необходимо обратиться зав. поликлиникой, заместителю главного врача или главному врачу.
    В случае не разрешения Вашего вопроса по приему и оформлению ВМП 08.02.16, Вы можете обратиться в свою страховую медицинскую организацию. Мы будем рады Вам помочь.

    Наш телефон «горячей линии» 8-800 -350-99-50 (звонок бесплатный), 236-62-00.

    С уважением,
    начальник отдела контроля объемов,
    организации медицинской помощи в АПУ
    МСК «Медика-Восток»
    Идимечева Татьяна Александровна

    02.02.2016 14:42

  • 01.02.2016
    Автор: СветланаКатегория: Пожаловаться
    Здравствуйте, мне бы хотелось удостовериться в правильности оказания медицинской помощи в КГБУЗ"Енисейская районная больница".
    Дело в том, что не так давно с моим отцом (xxxxx Александр Владимирович) случился несчастный случай и в его руке, между большим и указательным пальцем, застряла "металлическая заноза" длинной в 6 мм. Папа уже 4 дня ходит в больницу, сдал анализы, сделали рентген, занозу так и не вытащили. Сегодня врач сказал, что ему нужно ложиться в стационар и проходить полное обследование, пройти всех врачей. Так же сказали, что возможно операцию будут проводить под общим наркозом, потому что, кто знает сколько времени эту занозу в руке будут искать! Рука припухла и покраснела.
    Скажите пожалуйста, что делать в данной ситуации.

    Уважаемая Светлана !

    Страховая медицинская компания «Медика — Восток» по Вашему обращению на правильность оказания медицинской помощи в КГБУЗ «Енисейкая РБ» Вашему отцу Александру Владимировичу в связи с травмой руки связалась по телефону с заместителем главного врача по лечебной работе для выяснения ситуации.
    Заместитель главного врача проинформировал нас, что «металлическая заноза» находится глубоко в мягких тканям между 1 и 2 пальцами. Учитывая, что данный инородный предмет может находиться рядом с сосудисто- нервным пучком, то удаление необходимо проводить в стационарных условиях. Поэтому Вашему отцу было предложено пройти необходимые обследования в плановом порядке, после чего он будет госпитализирован в стационар для оперативного лечения.

    Рекомендуем Вашему отцу срочно пройти все необходимые обследования для госпитализации. В случае возникновения трудностей в прохождении обследования или в госпитализации Вы можете обратиться к заместителю главного врача лечебного учреждения Омельчуку Юрию Евгеньевичу или в страховую компанию по телефону горячей линии 8-800-350-99-50 (звонок бесплатный).

    Врач — эксперт
    В.К.Милякова 
    р/т 2-36-62-00

    01.02.2016 13:42 

  • 28.01.2016
    Автор: АлександраКатегория: Пожаловаться
    Вчера 26/01/2016 у меня начались схватки , и получилось так что что совсем далеко от города, первое что лежало на нашем пути это Перенотальный центр . Но я почему то думала что беременной на 38 недели нигде не откажут посмотреть, зашли мы в приемный покой и началось,,, акушерка которая дословно сказала я вас смотреть не буду езжайте в другой роддом!!!! я пыталась объяснить сотруднику что рожать у них , я не собираюсь, еле как уговорила сделать ктг, ну если это можно назвать те 2 секунды на который она приложила аппарат. У меня вопрос, Вы считаете это нормально ? Осмотр мне так и не провели.

    Уважаемая Александра!

    В телефонном режиме выяснено, что в приемном отделении КГБУЗ «КККЦОМД» Ваше обращение 26.01.2016 года в течение суток не зарегистрировано в журнале обращений. Что Вам проводили и как с Вами разговаривали, куда направили для родоразрешения, в какой родильный дом, уточнить не представляется возможным.

    Данная выявленная информация доведена до сведения зам. главного врача «КККЦОМД», заведующей отделением приемного покоя и рекомендовано провести разбор данного случая на общебольничной планерке персонала, с решением вопросов этики и деонтологии, и вытекающими административными выводами.

    Врач-эксперт МСК «Медика-Восток»

    Тел.8-800-350-99-50 (звонок бесплатный)

    28.01.2016 12:51

  • 28.01.2016
    Автор: АнастасияКатегория: Пожаловаться
    Добрый день, хотелось бы отметить работу седьмой поликлиники г. Красноярска мой муж уже три месяца не может убрать металлоконструкцию из ноги т.к.врачи пинают из кабинета в кабинет уже три раза были сданы анализы и через два дня опять кончится их срок, причина отказа это отсутствие мест в больнице, экстренные больные будут всегда, а как нам быть и куда обратиться? Помогите!!!

    Уважаемая Анастасия !

    К сожалению, Вы не указали свой контактный телефон, номер больницы, где отказывают в госпитализации Вашему мужу и Ф.И.О. мужа, для уточнения и оказания помощи в госпитализации.

    Просьба перезвоните нам по телефону «горячей линии» 8-800 -350-99-50 (звонок бесплатный), или 8(391) 236-62-00.

    Или сообщите свой контактный телефон на электронный адрес mvostok@krsn.ru, мы Вам перезвоним.

    С уважением,
    врач-эксперт МСК «Медика-Восток»
    Идимечева Татьяна Александровна

    28.01.2016 10:25

  • 04.12.2015
    Автор: Владимир АнатольевичКатегория: Предложение
    Я как законный представитель своей сестры Людмилы Анатольевны и имеющий доверенность 24 А А 2067196 , предлагаю направить результаты дополнительной экспертизы, по адресу ее проживания.

    Добрый день, Владимир Анатольевич!

    Для решения вопроса о направлении Вам результатов дополнительной экспертизы оказания медицинской помощи Вашей сестре Людмиле Анатольевне, предлагаем Вам предоставить в адрес МСК «Медика-Восток» доверенность на представление интересов Вашей сестры Людмилы Анатольевны, в том числе с правом ознакомления с медицинской документацией и иными документами, содержащими сведения о врачебной тайне.

    В том случае, если Вы являетесь законным представителем Вашей сестры, также просим предоставить документ подтверждающий данный факт. 

    С уважением,
    главный юрисконсульт МСК "Медика-Восток"
    Лопаткина Юлия Олеговна
    тел. 8 (391) 236-57-07

    04.12.2015г. 16:59 

  • 04.12.2015
    Автор: снежаннаКатегория: Пожаловаться
    Есть ли Москве страховые медицинские компании ООО "Медика-Восток"? Если нет, где можно поменять полис?

     

    Здравствуйте!

    Представительства МСК «Медика-Восток» на территории г.Москва нет.
    Заменить полис можете в любой, выбранной Вами страховой медицинской организации, которая работает на территории г.Москва.

    04.12.2015г. 16:27

  • 13.11.2015
    Автор: ЕленаКатегория: Пожаловаться
    Обслуживаюсь в Поликлинике №1 Красноярской межрайонной больницы №3, прошу принять меры к врачу-неврологу Поликлиники №5 Красноярской межрайонной больницы №3 Константинову Андрею Павловичу.
    Обращалась 12-10-2015 г. к участковому терапевту с жалобами на сильную боль в пояснично-крестцовом отделе, получаю лечение и физиопроцедуры, но улучшений не чувствую, со вчерашнего дня прибавилась боль в грудном отделе позвоночника, появился небольшой отек. Записаться через единый телефон к неврологу нет возможности, записи нет, невролог поликлиники по месту жительства находится на больничном, а Константинов работает до 27-10-2015 г., далее увольняется, и записи уже нет. Решилась идти без записи с карточкой и талоном со своей поликлиники.
    Обратившись за медицинской помощью в 17 часов 15-10-2015 г. к Константинову А.П. получила отказ, по причине "не записаны" и "не хочу". На момент обращения в кабинете врача никого не было, очередь также отсутствовала. Андрей Павлович был занят игрой на телефоне и на мои просьбы меня осмотреть, а также жалобы на сильную боль ответил, что принимать меня не будет т.к. не записана. На мое требование пояснить уважительную причину отказа ответил просто - "не хочу".

    Уважаемая Елена!

    На Ваше обращение на сайт МСК «Медика-Восток» сообщаем, информация о претензии по работе врача невролога доведена до администрации КГБУЗ «КМБ №3».

    Применить меры к врачу-неврологу не представляется возможным в связи с его увольнением.

    По результатам проведенной оценки качества оказания Вам медицинской помощи, по Вашей амбулаторной карте, администрации КГБУЗ «КМБ №3» указано на необходимость срочной организации для Вас комиссионный прием с участием невролога.

    С уважением,
    врач-специалист
    ООО МСК «Медика-Восток»

    телефон «горячей линии»
    МСК «Медика-Восток»
    8-800-350-99-50 (звонок бесплатный)

    13.11.2015г. 16:56

  • 09.11.2015
    Автор: Анна СергеевнаКатегория: Пожаловаться
    Здравствуйте. В п. Ильичево Шушенского района, Красноярского края детском саду нет противошоковой аптечки.

    Уважаемая Анна!

    Информация о недоукомплектованности аптечки неотложной помощи в медицинском кабинете дошкольного образовательного учреждения п. Ильичево передана районному педиатру Шушенской РБ, производится комплектация противошоковой аптечки и находится на контроле у специалиста МСК «Медика-Восток».

    В случае возникновения вопросов можете перезвонить в СМО “Медика-Восток” по телефону: 8-800-350-99-50 ( звонок бесплатный).

    С уважением,
    врач-эксперт отдела контроля за оказанием медицинской помощи
    застрахованным МСК “Медика-Восток”
    Надежда Федоровна Захарова

     

    09.11.2015г. 13:22

  • 29.10.2015
    Автор: ИринаКатегория: Пожаловаться
    Здравствуйте! 28.10.2015 у меня была резкая боль под рёбрами слева отдавала в спину , болел низ живота и были сильные рези в районе желудка. Я пошла в поликлинику 3, межрайонной больницы 3 по адресу г. Красноярск ул. Судостроительная 56. Пришла в регестратуру спросила куда можно обратиться с острой болью, меня отправили в 1 кабинет к фельдшеру. Как всегда карточку не нашли и дали очередной вкладыш. Я пришла к кабинету заняла очередь была третья. Сидеть и стоять было больно, сидеть сильно резало в желудке а стоять отнимался бок. Ждала 20 минут, вышла фельдшер и сказала что через 30 минут кончится приём время было 15:30. Я сказала что я с сильной болью и она меня пригласила в кабинет. Спросила на что жалуюсь и что беспокоит, я ответила. Она дала мне карточку с запиской( острой болью и что беспокоит) и сказала идти в 9 кабинет и отдать карту с запиской медсестре. Я пошла отдала ,медсестра отдала карту терапевту, и сказали что выйдет пациент и я зайду. Но так как в коридоре была очередь по записи женщина зашла вперёд меня, я зашла с ней. Врач мне сказала чтоб я зашла после пациентки. Я сказала что не могу больше ждать все болит. Она выпучила на меня глаза и сказала " всего пять минут ждала". Я от боли и обиды расплакалась и ушла. Я 45 минут в общем была в поликлинике с острой болью, и не какой помощи не дождалась. Пришла домой напилась обезболивающих. Так и незнаю что было . Уже вечер а рези так и есть но меньше и под рёбрами так и болит ещё и температура появилась 37.3. Теперь чтобы узнать надо записываться к терапевту и ждать две недели запись. А если ещё приступ будет придётся скорую вызывать. Медецина стала отвратительная. А ещё говорят как что сразу к врачу идти.

    Здравствуйте, уважаемая Ирина!

    В Вашем случае при описанной ситуации нужно было 28.10.2015г. обратиться к заведующей поликлиникой или позвонить по телефону «горячей» линии в Медицинскую страховую компанию «Медика-Восток» 8-800-350-99-50.

    Если Вас продолжают беспокоить острые боли, срочно обратитесь в службу скорой медицинской помощи.

    Для оперативного решения Вашего вопроса по оказанию неотложной медицинской помощи Вы можете обратиться в Медицинскую страховую компанию «Медика-Восток» по телефону «горячей» линии 8-800-350-99-50 (звонок бесплатный).

    По Вашему обращению Медицинской страховой компанией «Медика-Восток» будет проведена проверка.

    С уважением,

    заместитель генерального директора МСК «Медика-Восток» по медицинским вопросам
    Сергий Нина Иннокентьевна,
    тел. 8(391)236-99-44

    29.10.2015г. 15:27

  • 25.09.2015
    Автор: АнастасияКатегория: Пожаловаться
    Здравствуйте! Обратилась в Женскую консультацию №2, Родильный дом №4. Врач настойчиво отправляет меня на платные анализы в нашей же консультации. На вопрос, почему я должна платить? Она говрит,что бесплатных не делают они. Я сказала,что не буду сдавать, она НАДО! Как мне расценивать данные действия врача и куда мне обратиться?

    Уважаемая Анастасия!

    Базовый спектр обследования в амбулаторных условиях беременных женщин в период беременности, родов и в послеродовом периоде, обязательный минимум обследований гинекологических больных, предоперационная подготовка больных с гинекологическими заболеваниями, комплекс исследований на инфекции, передаваемые половым путем осуществляется согласно Приказа МЗ РФ от 01ноября 2012г. №572н и в рамках настоящей Территориальной программы ГГ предоставляются бесплатно.

    Для решения Вашего вопроса Вам необходимо обратиться к заведующей женской консультацией Елгиной Марине Ильиничне 28.09.2015 с 8.00 час.

    Врач – эксперт МСК «Медика-Восток»
    Тел. 8-800-350-99-50 (звонок бесплатный)

    25.09.2015г. 13:41

  • 14.09.2015
    Автор: Владимир АнатольевичКатегория: Пожаловаться
    На протяжении двух лет моя сестра Людмила Анатольевна, имеющая постоянную прописку в г. Красноярск,
    не получала реальной медицинской помощи,
    что привело к полной утрате трудоспособности и смертельному диагнозу.

    Уважаемый Владимир Анатольевич!

    На основании Вашего обращения в страховую медицинскую организацию, в соответствии с Порядком организации и проведения контроля объемов, сроков, качества и условий предоставления медицинской помощи по обязательному медицинскому страхованию, МСК «Медика-Восток» были запрошены медицинские документы Людмилы Анатольевны из КГБУЗ «КККОД им. А.И. Крыжановского», КГБУЗ «КМКБ № 7», КГБУЗ «КМБ № 5», КГБУЗ «ККБ», КГБУЗ «Дзержинская РБ».

    В связи с необходимостью привлечения врача-эксперта онколога из другого региона сроки проведения экспертизы продлеваются.

    В случае возникновения вопросов Вы можете обратиться по телефону «горячей линии» МСК «Медика-Восток» 8-800-350-99-50 (звонок бесплатный).

    С уважением,

    заместитель генерального директора ООО МСК «Медика-Восток»
    по медицинским вопросам

    Н.И. Сергий

    14.09.2015г. 16:43

  • 20.05.2015
    Автор: Алина НиколаевнаКатегория: Пожаловаться
    Здравствуйте, на протяжении двух месяцев не могу получить направление педиатра на консультацию к детскому гастроинтерологу (поликлиника №2, Матросова,7а), зачем то отправляют к хирургу, предлагают пропить лекарства без проведения анализов и выявления причин жалоб. А сейчас оказалось, что гастроинтеролога вообще нет. Подскажите, куда можно обратиться за квалифицированной помощью и консультацией. Заранее благодарна!

    Уважаемая Алина Николаевна!

    С целью оперативного решения проблемы, рекомендуем обратиться по телефону «горячей линии» МСК «Медика-Восток» 8-800-350-99-50 (звонок бесплатный), либо по телефону отдела контроля за оказанием медицинской помощи детям 276-96-45.

    Информируем Вас, что в соответствии с пунктом 1.23 Приложения №1 к территориальной Программе государственных гарантий бесплатного оказания гражданам РФ медицинской помощи в Красноярском крае на 2015 год и на плановый период 2016 и 2017 годов, при наличии направления, срок ожидания плановой консультации детского гастроэнтеролога не может превышать 10 рабочих дней. Показания для направления на консультацию к специалисту определяет участковый педиатр.

    В случае возникновения разногласий с участковым педиатром в оценке состояния здоровья ребенка, необходимо обратиться к заведующей поликлиники, к которой прикреплен Ваш ребенок.

    При отсутствии специалиста в поликлинике по месту прикрепления, пациент должен быть направлен на консультацию к городскому детскому гастроэнтерологу в КМДКБ №1 по адресу г.Красноярск, ул. Ленина 149. С расписанием работы городского детского гастроэнтеролога можно ознакомиться по ссылке http://web-registratura.ru/schedule/192/#гастроэнтеролог.

    В г. Красноярске плановая стационарная гастроэнтерологическая помощь детям оказывается в условиях дневного и круглосуточного стационара в КМКБ №20 им.И.С.Берзона, (г. Красноярск, ул. Инструментальная 12, корпус 6, Детская соматика), в условиях дневного стационара КГДП №2 ( г. Красноярск, ул. Матросова 7а ). Преемуществм обследования ребенка в условиях дневного стационара является бесплатное лекарственное обеспечение, бесплатное физиотерапевтическое лечение и полный объем диагностических исследований в соответствии со стандартами медицинской помощи.

    Врач-эксперт
    отдела организации и контроля за оказанием медицинской помощи детям
    Попов Андрей Сергеевич

  • 17.04.2015
    Автор: Ирина ПавловнаКатегория: Пожаловаться
    15апреля 2015г. я не смогла в регистратуре поликлиники №5(Кольцевая,26) записаться на сдачу общего анализа крови. Сказали, что запись на анализы крови закрыта до 1 мая 2015г. Без анализа крови я не могу попасть к хирургу. Пришлось сегодня делать платный анализ крови за 1200 руб. Я пенсионерка, и для меня это большие деньги. Я имею полис ОМС «Медика – Восток» № 24-------------. Прошу Вас разобраться с работой лаборатории поликлиники №5. Почему полмесяца больной не может сдать общий анализ крови? Наверное таким образом в поликлинике «отсеивают» больных, чтобы не загружать врачей? По моим наблюдениям, в поликлинике №5 после обеда стало очень мало больных в коридорах.

    Уважаемая Ирина Павловна!

    Согласно, «Территориальной программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам Российской Федерации медицинской помощи в Красноярском крае на 2014 год и на плановый период 2015 и 2016 годов», утвержденной Постановлением Правительства Красноярского края от 25.12.2013 за № 708-п. в Приложении № 1, п.1.23 проведение диагностических и лабораторных исследований при оказании первичной медико-санитарной помощи в плановой форме не более 10 рабочих дней со дня обращения.

    При назначении врачом анализ крови «срочно», исследование проводится в день обращения.

    В случае возникновения вопросов по организации медицинской помощи в поликлинике, диагностике, лечению необходимо обращаться к своему лечащему врачу, если вопросы не решаются лечащим врачом, обратитесь к зав. поликлиникой, заместителю главного врача или главному врачу.

    В случае не разрешения Ваших вопросов Вы можете обращаться в свою страховую медицинскую организацию.

    Наш телефон «горячей линии», 8-800 -350-99-50 (звонок бесплатный).

    С уважением,
    врач-эксперт МСК «Медика-Восток»
    Идимечева Татьяна Александровна

  • 03.04.2015
    Автор: Татьяна СергеевнаКатегория: Пожаловаться
    Прошу разобраться в сложившейся ситуации, которую я расцениваю, как издевательство надо мной.
    Я инвалид II группы очередное переосвидетельствование МСЭ прошла 13.02.15. Из-за множественного поражения позвоночника я нуждаюсь в корсете и на фоне лечения у меня начались осложнения и в частности флотированный тромбоз левой конечности. По показаниям сосудистых хирургов краевой больницы мне необходимо носить компрессионный трикотаж. 04.03.15 мне выдали ИПР. Я направилась в Фонд Социального страхования, где посмотрели документы и выдали направление в Красноярск за ТСР. Я позвонила, записалась на прием 27.03.15, раньше не было возможности меня принять.
    27.03.15(пятница) я приехала в Красноярск, где на приеме врача ортопеда выяснилось, что запись в ИПР сделана не полностью, не уточнено наименование изделия (написано бандаж компрессионный на нижнюю конечность) т.е. что именно гольф, чулок или колготки и не указана необходимая компрессия. Проблема с левой ногой у меня с паха и на протяжении всего бедра, подколенном и спускается по голени. По моим индивидуальным особенностям, чулки на ноге у меня не держатся. Ортопедом было предложено взять справку какое именно изделие мне нужно и вид компрессии, выслать факсом и на основании этой же справки внести дополнения в ИПР.
    30.03.15 я сходила к хирургу получила справку с необходимой информацией, выслала факсом в Красноярск. В среду 01.04.15 муж пришел на комиссию МСЭ с целью внести дополнения в ИПР, где было сказано, что дополнения внести не могут т.к. прошел месяц, и надо проходить всю комиссию заново.
    Мне тяжело ездить общественным транспортом, в Красноярск ездила на собственной машине. Проезд мне не оплатили, и съездила, получается зря.
    Ортопед выдал мне корсеты, а колготки получу при условии внесении дополнений в ИПР. Я купила пару колготок за свой счет, по цене 6000 рублей. Вторую пару я купить не могу.
    Заново комиссию проходить для меня проблемно и не по моей вине протянуто время и сделана не полная запись в ИПР

    Уважаемая Татьяна Сергеевна!

    Сообщаем, что вопросы разработки индивидуальной программы реабилитации инвалида (ИПР), внесения в нее технических средств реабилитации (ТСР) не относятся к компетенции страховой медицинской организации.

    По данным вопросам Вам необходимо обратиться в ФКУ «Главное бюро медико-социальной экспертизы по Красноярскому краю» (660049, г. Красноярск, ул. Дубровинского, д. 54А, тел. горячей линии: 8(391) 227-86-16, тел. приемной руководителя: 8(391) 212-28-04).

    Врач-специалист
    отдела организациии контроля за оказанием медицинской помощи застрахованным
    И.П. Метельская

  • 27.03.2015
    Автор: НадеждаКатегория: Пожаловаться
    Добрый день!
    Моя мама инвалид 2 группы по зрению. Диагноз: синдром ушера, пигментная абиотрофия сетчатки обоих глаз. З/У 4 "А" оперированная глаукома, посттравматическое сходящие косоглазие правого глаза. З/У глаукома 3"А" оперированная лазером левого глаза. Выраженное нарушение зрительных функций. И еще куча сопутствующих заболеваний.
    6.03.2015 года после чмт, у нее резко ухудшилось зрение, а точнее она совсем перестала видеть. Мы проживаем в п. Курагино и в нашей поликлиники отсутствует окулист. Поэтому мы поехали по направлению в Минусинскую РБ. Там врач сказал, что нам срочно нужно УЖЕ быть в Красноярске на операции. Что времени уже почти не осталось, и если ее в близлежащие дни не прооперировать , то ей удалят ЕДИНСТВЕННЫЙ видящий глаз! Но что бы поехать в Красноярск необходимо взять талон по месту жительства.Что мы и сделали. Но маршрутный лист пришел аж на 26.05.2015! Хотя в заявке на талон было указанно: H40.1 (острый приступ глаукомы) и красной ручкой Cito!( не знаю что это значит, но видимо что то важное. Я не понимаю почему ей нельзя сделать операцию раньше. Ведь время идет, и почему она еще не старая женщина, должна лишится полностью зрения! Если необходимо, то я могу Вам на почту скинуть копии всех документов, направления с Минусинска, где написано о срочности операции.
    Пожалуйста, помогите, посоветуйте, что нам делать!
    Уважаемая Надежда!
     
    Ваше обращение рассмотрено.
     
    С учетом необходимости экстренного оказания медицинской помощи Вашей маме, мы связались с главным врачом глазного центра Ильенковым Станиславом Станиславовичем. Вопрос госпитализации решен на понедельник 30.03. 2015г. Вашей маме необходимо обратиться к 8.00 в приемную главного врача глазного центра, имея при себе паспорт, медицинский полис, талон, который Вам согласовали на 25.05.2015г., а также выписки из офтальмологии, которые у Вас есть на руках. Так как Вы не указали паспортных данных Вашей мамы, то она записана, как пациентка из Курагино по просьбе страховой медицинской организации МСК «Медика Восток».
     
    Если у Вас возникли вопросы можно обратиться
    по телефону 8-391-236-62-00 к Лукашенко Г.Г.
     
    27.03.2015г. Врач-эксперт Лукашенко Г.Г. 
  • 26.03.2015
    Автор: ИринаКатегория: Пожаловаться
    Здравствуйте! Мне ложиться на плановую операцию по удалению миомы 26.03.2015г. Я в МБУЗ ГБ 3 поликлинике 3 по адресу Судостроительная 56 в до врачебном кабинете взяла направление на развернутый анализ крови+ сахар. Сказали что результат будет в до врачебном кабинете. Анализ я сдала 19.03.2015г. Пришла в 8.00 утра за результатом 24.03.2015 раньше не было времени забрать. В доврачебном кабинете в этот день не было медсестры, отсутствовала по семейным обстоятельствам . Я обратилась в регестротуру, они сходили в доврачебный кабинет и сказали что там анализов нет. И они мне не чем помочь не могут . Я прошла к заведующему поликлиники он мне сказал что анализ должен был придти к врачу а не вдоврачебный кабинет. В итоге он тоже сказал что не чем не может помочь. Я обратилась опять в регестротуру и попросила посмотреть анализ у врачей в стопках анализов. Они посмотрели одну стопку и все. В итоге отправили на Свердловскую 2а в лабораторию взять дубликат. Я пришла туда но мне сказали что пока не примут всю очередь по сдаче крови с пальца со мной не кто не будет работать. А у меня в этот день был прием у терапевта он работал в этот день на Кутузова 71 с 8.30 до 10.00 . Я это всем говорила но им всё равно, а без терапевта на операцию не примут. В итоге к терапевту не попала и анализ сдала платно в другой организации. 25.03.2015 пойду на прием к платному терапевту так как в нашей поликлинике не попасть на прием. Помимо потерь анализов они еще всегда теряют карты лично у меня там две карты и штук пять вкладышей. Они посмотрят карты нет так сразу вкладыш дают, а что в карте анализы или снимки которые нужны на приеме у врача их не волнует. Работают как попало. В этот день у девушки была точно такая же ситуация с потерей анализа. И потом еще говорят, что если что сразу идти в больницу, с таким отношением так все с хроническими болезнями и ходят.

    Уважаемая Ирина!

    По Вашему обращению на сайт 24.03.2015 г., специалистами МСК «Медика-Восток» будет проведена проверка организации оказания медицинской помощи в поликлинике № 3, КГБУЗ «КМБ № 3», в том числе работа регистратуры, доврачебного кабинета, организация доставки результатов анализов из лаборатории к врачу.

    О результатах проверки обязательно известим Вас дополнительно.

    Мы благодарны Вам за своевременное поднятие проблемы организации медицинской помощи в поликлинике.

    Начальник отдела контроля медицинской помощи в АПП МСК «Медика-Восток» Идимечева Татьяна Александровна

    Наш телефон «горячей линии», 8-800 -350-99-50 (звонок бесплатный).

  • 16.03.2015
    Автор: АнастасияКатегория: Пожаловаться
    Детская поликлиника,расположенная по адресу ул Ломоносова 47стр7. Хамское и неуважительное отношение хирурга ( Голованов),как к новорожденному так и законному представителю! Обратившись в 2.5 недели новорожденному,к данному доктору по направлению мед. Сестры,которая вела патронаж над нами ( выяснить,что за образование в виде шишки появилось за ушком у младенца и посмотреть динамику кефалогематомы) ,как только мы переступили порог кабинета,доктор поспешил поинтересоваться где наши документы,на ответ,что мы еще не успели полис получить,доктор был готов нас отправить оформлять полис,еслиб не наша настойчивость и мотивация на то что ребенок смотрится по полису мамы. По моей просьбе доктор подошел и НЕБРЕЖНО взяв младенца за голову ощупал нашу гематому,далее молча развернувшись пошел заполнять нашу карту,я конечно поспешила его остановить и осмотреть образование в виде шишки у нас за ушком,на что доктор так же небрежно стал смотреть головку. После осмотра сполоснув руки,поспешил молча заполнять карту,не озвучив ни диагноза,ни лечения! При этом,когда нас стали остатривать доктор перед осмотром не сполоснул даже руки,а перед нами вышли пациенты. А ведь мы прикрепились к данной поликлинике и нам еще не раз предстоит посешать кабинет хирурга с ребенком и неужели каждый раз,попадая к данному доктору нам следует запастись терпением на его хамские выпады, игру в молчанку и смотреть на то как небрежно хапают твоего хрупкого младенца?! Ведь не смотря на конвеер в роддомах и профессионализм врачей в обращении с новорожденными,ни разу не было замечено такого небрежного осмотра младенцев,за все время пребывания там.

    Уважаемая Анастасия Равильевна,

    В связи с Вашим обращением в МСК «Медика-Восток», руководство КГБУЗ КМДКЬ №1 информирует:

    • Прикрепление к детской поликлинике №4 КГБУЗ КМДКБ №1 ( ул.Ломоносова 47/7) Вашего ребенка произведено 11.03.2015 г.

    • Плановые осмотры специалистов ( в том числе невролога детского), по-прежнему, производятся в сроки, установленные Территориальной программой государственных гарантий бесплатного оказания гражданам РФ медицинской помощи в Красноярском крае на 2015 год и на плановый период 2016 и 2017 годов.

    • Вопросы этики и деонтологии врача-хирурга поликлиники будут рассмотрены на планерном заседании руководства больницы 16.03.2015 г.

    • По всем вопросам, возникающим при наблюдении Вашего ребенка в поликлинике, Вы можете обратиться к заведующей поликлиники Туровец Ольге Александровне лично или по телефону 2-21-15-25, заместителю главного врача по амбулаторно-поликлинической работе Каврус Наталье Александровне лично или по телефону 221-78-84, в свою страховую компанию «Медика-Восток» по телефону Горячей линии 8-800-350-99-50 ( звонок бесплатный)

    С уважением,
    врач-эксперт МСК «Медика-Восток»
    Попов Андрей Сергеевич

Телефон
горячей линии
8-800-350-99-50
(звонок бесплатный)
660064, г.Красноярск,
ул. Кольцевая, 5.
(391) 236-57-13
(391) 236-57-14