Жалобы и предложения

*
*
*
 

  • 18.05.2018
    Автор: Беспрозванных Александр АнатольевичКатегория: Пожаловаться
    Добрый день. Сегодня, 17.05 обратился в Сосновоборскую больницу, мне нужен был врач уролог, но так как такого специалиста нет, в регистратуре предложили записаться к хирургу, но через 2 недели. Ждать я столько не могу, т. к. у меня проблемы с простатой, дошло до того, что не могу сходить в туалет, болят почки. Пошел в доврачебный кабинет, там сказали это не к нам, идите к онкологу или хирургу. Пришел к онкологу, там опять говорят это не к нам, идите к хирургу. Отстояв огромную очередь, попал к хирургу, там в свою очередь разводят руками и говорят это не к нам. Прошу дать направление в краевую, отвечают что для этого не достаточно анализов, при этом никаких направлений на анализы не дают. Единственное сказали что в течении недели позвонят и запишут на прием в больницу на Кутузова. А сейчас то мне что делать? У меня сильные боли, по результатам узи, (которое я делал сам платно, так как в поликлинике меня ни разу не направили, хотя ранее я обращался с данной проблемой) большая аденома, в туалет сходить вообще уже не могу. Неужели нельзя попасть к специалисту сейчас? Меня вперед доставят в больницу по скорой, чем я дождусь записи.
    Тел. 8923xxxxxxx

    Добрый день, Александр Анатольевич!

    Ваше обращение передано специалисту МСК «Медика-Восток» для оказания содействия Вам в получении медицинской помощи.

    Дополнительно сообщаем, что на основании Вашего обращения на сайт МСК «Медика-Восток» будет проведена экспертиза качества оказания Вам медицинской помощи в КГБУЗ «Сосновоборская ГБ».

    Результаты экспертизы будут направлены в Ваш адрес в сроки, предусмотренные действующим законодательство Российской Федерации.

    При возникновении вопросов Вы можете позвонить по телефону «горячей линии» МСК «Медика-Восток»: 8-800-350-99-50 (звонок бесплатный).

    С уважением,

    Специалист
    ООО МСК «Медика-Восток»

    Кривицкая Полина Владимировна

    +7(391)236-57-14

    18.05.2018 11:27

  • 18.05.2018
    Автор: Александр АнатольевичКатегория: Пожаловаться
    Добрый день. Сегодня, 17.05 обратился в Сосновоборскую больницу, мне нужен был врач уролог, но так как такого специалиста нет, в регистратуре предложили записаться к хирургу, но через 2 недели. Ждать я столько не могу, т. к. у меня проблемы с простатой, дошло до того, что не могу сходить в туалет, болят почки. Пошел в доврачебный кабинет, там сказали это не к нам, идите к онкологу или хирургу. Пришел к онкологу, там опять говорят это не к нам, идите к хирургу. Отстояв огромную очередь, попал к хирургу, там в свою очередь разводят руками и говорят это не к нам. Прошу дать направление в краевую, отвечают что для этого не достаточно анализов, при этом никаких направлений на анализы не дают. Единственное сказали что в течении недели позвонят и запишут на прием в больницу на Кутузова. А сейчас то мне что делать? У меня сильные боли, по результатам узи, (которое я делал сам платно, так как в поликлинике меня ни разу не направили, хотя ранее я обращался с данной проблемой) большая аденома, в туалет сходить вообще уже не могу. Неужели нельзя попасть к специалисту сейчас? Меня вперед доставят в больницу по скорой, чем я дождусь записи.
    Тел. 8923xxxxxxx

    Уважаемый Александр Анатольевич!

    Ваше обращение передано заместителю главного врача по КЭР Чайкиной Е.А.

    Вам перезвонят по указанному телефону и помогут решить вопрос по оказанию медицинской помощи.

    В случае не разрешения Ваших вопросов по получению бесплатной медицинской помощи можете обращаться в страховую медицинскую организацию, наш телефон «горячей линии», 8-800 -350-99-50 (звонок бесплатный). Мы обязательно Вам поможем.

    С уважением
    начальник отдела контроля объемов,
    организации медицинской помощи в АПУ
    МСК «Медика-Восток»
    Идимечева Татьяна Александровна

    18.05.2018 13:35

  • 11.05.2018
    Автор: Анастасия ГеннадьевнаКатегория: Пожаловаться
    Добрый день! 20 апреля2018года я обратилась в свою поликлинику №1(ул. Коломенская 26, г.Красноярск), к терапевту Садиловой, с просьбой записать меня к эндокринологу ,чтобы проверить гормоны щитовидной железы на ТТГ, т.к. у меня в 2013 году вырезали полностью щитовидную железу и по самочувствию я себя неудовлетворительно чувствую уже долгое время.По показаниям, я должна,как минимум 2 раза в год сдавать анализ крови на ТТГ. На что получила ответ, что эндокринолога нет в поликлиннике, если появится, перезвонят. 3 мая 2018 года, будучи на приеме у терапевта Бондаревой Н.П., обратилась с той же просьбой, на что получила тот же ответ. Попросив, у неё сдать анализ на ТТГ, она записала меня на 22 августа 2018 года, сказав, что ближе даты записи нет. На сколько действия врачей законны? Они вынуждают такими действиями делать всё платно. Зачем мне тогда полис бесплатного медицинского страхования? Разве без щитовидной железы, пожизненно принимая гормоны, я должна по 3 месяца ждать очереди на анализы? и тем более ждать,когда появится в поликлинике эндокринолог?

    Добрый день, Анастасия Геннадьевна!

    На Ваше обращение на сайт МСК «Медика-Восток» сообщаем, что сроки ожидания проведения диагностических инструментальных и лабораторных исследований при оказании первичной медико-санитарной помощи в соответствии с Территориальной программой государственных гарантий не должны превышать 14 календарных дней со дня их назначения.

    Территориальной программой государственных гарантий бесплатного оказания гражданам Российской Федерации медицинской помощи в Красноярском крае предусмотрено, что срок ожидания консультации врачей специалистов не должен превышать 14 календарных дней со дня обращения пациента в медицинскую организацию.

    При отсутствии в медицинской организации специалиста, консультация которого необходима пациенту или обследования, необходимого пациенту, пациенту должно выдаваться направление в медицинские организации, с которыми заключен договор на оказанием медицинской помощи.

    В Вашем случае действия врачей незаконны.

    Для решения возникшей у Вас проблемы Вам необходимо обратиться к руководителю медицинской организации.

    При невозможности решить вопрос на уровне администрации медицинской организации, позвоните по телефону «горячей линии» МСК «Медика-Восток»: 8-800-350-99-50 (звонок бесплатный).

    С уважением,
    Специалист
    ООО МСК «Медика-Восток»

    11.05.2018 16:52

  • 10.05.2018
    Автор: Алёна ИгоревнаКатегория: Пожаловаться
    Здравствуйте,не могу пройти мимо безобразного отношения к больным врача-терапевта Устюжской районной больницы Черных Светланы сергеевны.в конце апреля папа(53 года) приехал в эту больницу по направлению(от терапевта Федоровой) на госпитализацию (нестабильное высоеое давление,плохое самочувствие),в госпитализации Черных ему отказала,сказала чтобы он привыкал к своему состоянию,он же старый и с гипертонией ему теперь всегда будет плохо,и отправила домой,ничего не уточнив,никаких анализов,не вставая со стула даже.без осмотра.но зная,что он не местный с плохим самочувствием отправила домой.на попутках приехал домой только вечером.давление высокое.и решил в Красноярске проверить сердце,потому что становилось все хуже,в итоге перед кабинетом врача в городе,где ему должны были установить холтел,ему становится плохо и на скорой его увозят в БСМП,с предъинфарктным состоянием,сейчас он госпитализирован там же.лечат гипертонию.так почему если человека с таким состоянием ,со страховкой,не приняла ЧЕРНЫХ,неужели чтобы не занимать государственные койки,как она выразилась.это бесчеловечно.человек чуть не погиб их-за нее.

    Добрый день, Алена Игоревна!

    В своем обращении на сайт МСК «Медика-Восток» Вы не указали фамилию, имя отчество, дату рождения и адрес проживания Вашего отца.

    Для рассмотрения обращения по факту отказа в оказании медицинской помощи пациенту, при обращении в страховую компанию непроходимо указывать фамилию, имя отчество, дату рождения и адрес проживания пациента.

    При возникновении вопросов Вы можете позвонить по телефону «горячей линии» МСК «Медика-Восток»: 8-800-350-99-50 (звонок бесплатный).

    С уважением,
    Специалист
    ООО МСК «Медика-Восток»

    10.05.2018 11:00

  • 10.05.2018
    Автор: евгенияКатегория: Пожаловаться
    добрый день.3 мая были с ребенком в поликлиннике по адресу г Красноярс ул.Кутузова 89 а на приеме у педиатра ПУзанов 10 участок.Ребенок находится на инвалидности с заболеванием лейкоз.Пришли с жалобами на кашель .Врач осмотрел ребенка назначил на листке бумаги лизобат .амбробене.зиртек.НО при этом не сделав запись в карточке .И такое уже не впервой!!!!ПРи обращении к зам педиатрическим отделением мне был дан ответ :что вы от меня хотите ?ПРОШУ РАЗОБРАТЬСЯ В ДАННОЙ СИТУАЦИИ И ДАТЬ МНЕ ПИСЬМЕННЫЙ ОТВЕТ

    Добрый день, Евгения Геннадьевна!

    В ответ на Ваше обращение информируем, что специалистами МСК «Медика — Восток» изучена история развития Вашего ребёнка Зхххххх Л. А. 04.11.2009г.р., в которой имеется запись приёма от 03.05.2018г, назначен препарат Амбробене по 5 мл * 3 раза в день и назначен повторный осмотр в динамике на 07.05.2018г, на который ребёнок не явился. Получена объяснительная участкового врача — педиатра Пузанова Леонида Викторовича, в котором дано пояснение, что ребёнок обратился на прием по поводу ОРВИ и препараты ребёнок принимал до осмотра. В объяснительной врач указал, что в связи с приёмом детей на двух участках вынужден был оформлять посещения в амбулаторных картах после приёма, чтобы не создавать очереди на приём.

    По результатам разбора Вашего обращения, администрация КГДБ №5 примет меры по устранению озвученных в обращении фактов.

    При возникновении вопросов Вы можете позвонить по телефону «горячей линии» МСК «Медика-Восток»: 8-800-350-99-50 (звонок бесплатный).

    С уважением,
    врач эксперт МСК «Медика-Восток»
    Митина Светлана Васильевна

    276-96-45

    10.05.2018 08:24

  • 03.05.2018
    Автор: Галина СеменовнаКатегория: Пожаловаться
    В октябре 2017 г. я была на приеме у аритмолога в Федеральном центре сердчено-сосудистой хирургии на ул.Караульная, 45. Диагноз: идиопатическая фибрилляция предсердий, в связи с чем мне было рекомендовано плановое оперативное лечение. Записали мой номер телефона. казали, что позвонят. Звонков не было до сих пор! Я периодически звонила сама, на что мне отвечали:"Ждите". Чувствую себя неважно. Согласно Программе госгарантий на 2018 г. в Красноярском крае: "сроки ожидания оказания специализированной (за исключением высокотехнологичной) медицинской помощи - не более 30 календарных дней со дня выдачи лечащим врачом направления на госпитализацию". Сколько еще ждать ПЛАНОВУЮ ГОСПИТАЛИЗАЦИЮ? Прошу ответить мне на этот вопрос?

    Уважаемая Галина Семёновна!

    Согласно Программе Государственных гарантий бесплатного оказания гражданам Российской Федерации медицинской помощи в Красноярском крае, планируемая Вам операция относится к высокотехнологичным методам лечения.

    Сроки ожидания высокотехнологичной медицинской помощи от установления диагноза лечащим врачом до госпитализации пациента могут составлять от нескольких дней до нескольких месяцев. Это зависит от нескольких факторов – очередности в листе ожидания, наличия свободных мест в той медицинской организации, куда выдано направление.

    Специалистом МСК «Медика-Восток» уточнено в ФБУ «ФЦССХ ФМБА» что Вы находитесь в листе ожидания на ВМП (высокотехнологическую медицинскую помощь) и в ближайшие дни Вас оповестят о сроке госпитализации.

    До момента госпитализации медицинская помощь, в том числе и неотложная, должна оказываться в территориальной поликлинике по месту прикрепления.

    врач-эксперт
    Н.В.Чуликова

    03.05.2018 13:36

  • 28.04.2018
    Автор: МаринаКатегория: Пожаловаться
    Добрый день. В Женской консультации № 2 пер Красноярский рабочий 131, г Красноярск отказались дать направление к врачу гемостазиологу-гематологу, сославшись на то что они и беременных туда к нему отправить не могут, а меня и тем более. Прием был 21.02, врач Фроленкова. Предложили найти самой в интернете и сходить платно. У меня диагноз привычное невынашивание, в анамнезе 2 зам. беременности. Пришла к ним со всеми анализами, и ушла дальше наблюдаться платно. Также врачом гемостазиологом мне был назначен клексан при след беременности в дозировке 0,4 в день. Могу ли я получать его бесплатно? если да кто должен обеспечивать этим препаратом и выдавать на него рецепт?

    Уважаемая Марина!

    На консультацию к городскому гематологу Вас может направить участковый терапевт, или акушер-гинеколог женской консультации при наличии показаний.

    При необходимости назначения Клексана Вы можете его получить бесплатно при лечении в Дневном стационаре. Амбулаторное получение данного препарата только за свой счет.

    В случае возникновения вопросов Вы можете обратиться по телефону «горячей линии» МСК «Медика-Восток» 8-800-350-99-50 (звонок бесплатный).

    Врач-эксперт МСК «Медика-Восток»
    276-96-45

    28.04.2018 15:40

     

  • 26.04.2018
    Автор: ЕленаКатегория: Пожаловаться
    Добрый день! Не могу не пожаловаться на прием в поликлиннике №3 Межрайонная больница №3 (ул. Судостроительная)
    22 апреля внезапно потеряла сознание. Скорая помощь приехала быстро, инсульт-инфаркт не подтвердился. Врач велела на следующий день вызвать участкового врача, что я и сделала. Врач пришла не с нашего участка. Был выписан больничный лист, никаких рекомендаций- все вопросы к участковому врачу. 25 апреля пошла в поликлинику. Просидев 1,5 часа у кабинета №14, наконец попала к участковому врачу Кащеевой И.М., которая с радостью сообщила мне, что я не прикреплена к поликлинике и в компьютере меня нет. В последний раз я получала мед.услуги в марте 2015 с этим полисом. Но пришлось идти в регистратуру и оформлять прикрепление. Пока я сидела в очереди никто не удосужился мне сказать об этом. Рабочий день у Кащеевой И.М. закончился, а в кабинете начался прием другого участка. Прошло уже 2 часа моего пребывания в поликлинике, голова жутко болела и мне уже не надо было никаких услуг, закрыть бы больничный и домой скорей из этого ада. В регистратуре сказали, что меня примет врач с другого участка Шеркунова Е.К. Я еще часок постояла и наконец оказалась в заветном кабинете. Но опять облом, так как закрывать нечего, больничный не выписан. Наконец с заветным листком я стояла, чтобы поставить визу врача и бежать без оглядки. Надо было еще заполнить лист согласия, но мои нервы не выдержали, так как я никакой услуги не получила, а подписать должна. Мне надо было направление к неврологу и эндокринологу , так и это не дали. Участковый врач направляет. За три часа пребывания в больнице поднялось давление, жутко болела голова.Спрашивается , зачем мне полис ОМС? Зачем плачу налоги, если не могу получить элементарную помощь. Собираюсь пройти платное обследование и предъявить счет
    страховой компании.

    Добрый день, Елена!

    На основании Вашего обращения на сайт МСК «Медика-Восток» экспертами МСК «Медика-Восток» будет проведена экспертиза качества оказания Вам медицинской помощи в КГБУЗ «КМБ №3».

    Результаты экспертизы будут направлены в Ваш адрес в сроки, предусмотренные действующим законодательство Российской Федерации.

    При возникновении вопросов Вы можете позвонить по телефону «горячей линии» МСК «Медика-Восток»: 8-800-350-99-50 (звонок бесплатный).

    С уважением,
    Специалист ООО МСК «Медика-Восток»

    26.04.2018 11:53

  • 25.04.2018
    Автор: ВероникаКатегория: Пожаловаться
    Отказались помочь!!!! Отвратительное равнодушно отношение к застрахованным!!!!

    Добрый день, Вероника!

    В своем обращении на сайт МСК «Медика-Восток» Вы не указали учреждение в котором Вам отказались помочь.

    Для проведения проверки по факту Вашего обращения, просим указать Вашу фамилию, имя, отчество, организацию в которой Вам отказались помочь и изложить суть проблемы.

    При возникновении вопросов Вы можете позвонить по телефону «горячей линии» МСК «Медика-Восток»: 8-800-350-99-50 (звонок бесплатный).

    С уважением,
    Специалист ООО МСК «Медика-Восток»

    25.04.2018 16:39

  • 23.04.2018
    Автор: ЕвгенияКатегория: Пожаловаться
    Доброе утро. У ребёнка (10 лет) сильно болел зуб. В ночь с 21.04 на 22.04 (с субботы на воскресенье) ребёнок не спал из-за сильной зубной боли. Болел молочный зуб, он уже немного шатается, но самостоятельно его удалить нет возможности. Вчера 22.04.2018 около 19 часов обратились за помощью в Красноярскую межрайонную детскую клиническую больницу №5 (г.Красноярск, ул.Щорса 83), сделав осмотр ребёнка, нам рассказали то, что мы и сами прекрасно знаем! Что это молочный зуб и его нужно удалять, т.к.на его месте должен появиться коренной. И на этом вся помощь закончилась. Написали направление на удаление на след.день в поликлинику на ул.Гладкова. На просьбу удалить сейчас, ведь именно за этим мы и обратились!, нам отказали, по причине того, что дежурного хирурга нет на месте. А на наше желание его подождать, нам ответили, хорошо, ждите, только неизвестно когда он придёт, может в 21, а может и в 24! Как так??? Ведь это ДЕЖУРНЫЙ хирург, значит должен дежурить и находиться на месте!!! Кстати, там находилась семья, которая ожидала его уже около 2х часов, так же с ребёнком, у которого сильная боль! В итоге мы ушли не с чем, никаких рекомендаций по обезболивания, никакой помощи мы не получили, кроме направления на след.день, без которого на Гладкова нас и так примут. Уйдя с больницы, набрала номер горячей линии 8-800-350-99-50, никто не ответил, оставила сообщение со своим номером телефона, до сих пор никто не перезвонил! Позвонила после в скорую, объяснила ситуацию, пригласили врача к телефону, тот сказал раз отказали в помощи на Щорса, значит утром езжайте на Гладкова, на вопрос что делать с болью, ответили, что нужно дать парацетамол или миг. Вот она наша МЕДИЦИНА! В итоге ребёнок ещё одну ночь мучился с болью

    Уважаемая, Евгения.

    Ваше обращение от 23.04.2018г в 07:38:33 передано в администрацию КГБУЗ «КМДКБ №5», где будет проведена служебная проверка по оказанию медицинской помощи вашему ребёнку и рассмотрены вопросы этики и деонтологии медицинского персонала. По результатам проверки будет вынесено административное решение в отношении стимулирующих выплат.

    В случае возникновения вопросов Вы можете обратиться по телефону «горячей линии» МСК «Медика-Восток» 8-800-350-99-50 (звонок бесплатный).

    С уважением
    врач - эксперт
    МСК «Медика-Восток»
    276 — 96 — 45.

    23.04.2018 14:09

  • 29.03.2018
    Автор: ВераКатегория: Пожаловаться
    Добрый день. Моему ребёнку 1 месяц. Нам дали направления к узким специалистам и на узи внутренних органов и тазобедренных суставов. Но обратившись сегодня в регистратуру чтобы записаться на узи получила ответ, что до конца апреля записи нет. Чтобы попасть к хирургу мы должны сначала пройти узи. Получается что раньше мая мы не попадем ни на узи ни к хирургу.

    Уважаемая Вера!

    В ответ на Ваши обращения от 27.03.2018г в 16:48:07 и 17:29:11 по поводу проведения исследований УЗИ тазобедренных суставов Вашему сыну в КГБУЗ «Сосновоборской ГБ» сообщаем, что специалистами МСК «Медика-Восток» совместно с администрацией КГБУЗ «Сосновоборской ГБ» согласовано проведение данного исследования.

    Вам сообщено, что Вы приглашены для проведения исследования УЗИ тазобедренных суставов Вашему ребенку 29.03.2018 года в 12:45 в кабинет УЗИ Сосновоборской ГБ.

    В случае возникновения вопросов Вы можете обратиться по телефону «горячей линии» МСК «Медика -Восток»8-800-350-99-50 (звонок бесплатный).

    Врач-эксперт МСК «Медика-Восток»
    29.03.2018 9:36

  • 27.03.2018
    Автор: Олеся НиколаевнаКатегория: Пожаловаться
    Добрый день. Ситуация: Красноярский край, г. Сосновооборск. Ребенок 14 лет травмировал руку, в приемном покое отправили сделать снимок руки. снимок показал,что перелома нет, но сильный ушиб. Рентгенолог отправил к взрослому хирургу на смотр, так как детского хирурга в поликлинике г. Сосновоборска НЕТ. Простояв в очереди к взрослому хирургу более 2 часов, при этом с опухшей рукой и сильными болями, врач отказался осматривать ребенка. Ребенок остался без медицинской помощи, с болью в руке и с неназначеным лечением. Как быть???? Почему такое отношение к здоровью ребенка?

    Уважаемая Олеся Николаевна!

    По поводу обращения оказания медицинской помощи Вашему сыну в КГБУЗ «Сосновоборской ГБ» травмы руки - выявлен факт нарушения доступности обращения к хирургу и оказания медицинской помощи.

    МСК «Медика-Восток» совместно с администрацией КГБУЗ «Сосновоборской ГБ» проведен разбор данного обращения. Выяснено, что своевременно не была оказана медицинская помощь с острой болью в руке.

    В настоящее время Вы вместе с ребенком приглашены по решению зам главного врача по лечебным вопросам в приемный покой Сосновоборской ГБ для оказания медицинской помощи Вашему ребенку..

    В случае возникновения вопросов Вы можете обратиться по телефону «горячей линии» МСК «Медика -Восток»8-800-350-99-50 (звонок бесплатный).

    Врач-эксперт МСК «Медика-Восток»

    27.03.2018 9:10

  • 21.03.2018
    Автор: КристинаКатегория: Пожаловаться
    Моему ребенку 3 месяца, до сих пор не предоставили невролога. После первого узи нужна расшифровка показателей. В заключении: Дилатация левого бокового желудочка на уровне затылочного рога. Эхопризнаки субэпендимальной псевдокисты правого бокового желудочка. Прошу оказать содействие в разрешении возникшей проблемы. Номер тел.для связи 8xxx

    Уважаемая Кристина !

    В ответ на ваше обращение на сайт « ООО МСК Медика –Восток» информируем Вас, что по договоренности с заведующей поликлиникой , где наблюдается Ваш ребенок, которому нужна консультация врача-невролога , ребенок записан на прием к неврологу на 26.03.2018 на 16 часов .Просим при себе иметь результаты имеющихся обследований.

    21.03.2018 10:10

  • 02.03.2018
    Автор: Светлана НиколаевнаКатегория: Пожаловаться
    Практически не хватает выдержки дождаться ответа от оператора больницы №3 по поводу записи к участковому терапевту по т.2233522, а если ответит то посылает звонить на следующее утро в 8 утра-ну ,очень слабая организация услуги, причём запись ведется за 15 дней! То же и с сайтом Веб-регистратура! Разберитесь, я не одна такая, Спасибо!

    Уважаемая Светлана Николаевна.

    По Вашему обращению 02.03.2018 г проведена проверка доступности записи на прием к участковому терапевту. Выявлено следующее:

    1. срок ожидания ответа телефона  ЕИРС 223-35-22 от 0,5 до 1 минуты;

    2. через Веб-регистратуру 02.03.2018 г имеется возможность записи на прием терапевта с 12 по 16 марта;

    3. по информации регистратуры Вы уже записаны на прием терапевта на 11.00 15.03.2018.

    Дополнительно могу сообщить, что в случае неотложного состояния Вы можете обратиться в кабинет неотложной помощи без предварительной записи или вызвать врача на дом.

    Напоминаем Вам, что в случае возникновения вопросов при обращении в поликлинику, следует обратиться к заведующей отделением, зав. поликлиникой или главному врачу.

    В случае не разрешения Ваших вопросов по получению бесплатной медицинской помощи обращайтесь в свою страховую медицинскую организацию, мы всегда рады Вам помочь.

    Наш телефон «горячей линии», 8-800 -350-99-50 (звонок бесплатный).

    С уважением
    врач эксперт МСК «Медика-Восток»

    02.03.2018 16:37

  • 02.03.2018
    Автор: МаринаКатегория: Пожаловаться
    Добрый день! У меня такая ситуация: потеряла паспорт вместе с медицинским полисом под обложной. Застрахована в "Медика-Восток" недавно узнала, что беременна - 4 недели (по анализу крови). Позавчера у меня начались странные выделения - то ли кровь, то ли сукровица - не понела. Сделала УЗИ (в частной кл.), чтобы понять маточная или внематочная у меня беременность (выделения напугали) - УЗИ ничего не показало. Позвонила в свою консультацию по месту жителства, где прикреплена. Объяснила, что нет документов, но у них в карте есть номер моего полиса. Мне сказали, что чтобы меня принять, у меня должно быть временное удостоверение личности от УФМС. В УФМС я обращалась, они мнея записали на приём на 18 марта. Я сходила к платному врачу - она подтвердила ,что беременность есть. Посоветовала переделать УЗИ. Сказала, что поможет мне в рамках своей компетенции, но если мне потребуется госпитализация (если угроза выкидыша или (не дай Бог!) внематочная б-ть)- то она мне помочь не сможет. на приём в УФМС я попаду только 18 марта. Временный паспорт мне сделают в лучшем случае дней через 10. Ждать ещё довольно долго. Это моя первая беременность, и если она нормальная - то хотелось бы её сохранить. Подскажите ,пожалуста, есть ли какая-то возможность мне восстановить мед. полис раньше, если у меня будет его номер ? Из документов у меня есть: права, загран.паспорт на прежнюю фамилию (+св-во о браке), копия утерянного паспорта, протокол из полиции о том, что паспорт утерян? Подскажите, что мне делать?

    Здравствуйте, Марина!

    Подойдите в любой пункт выдачи полисов МСК «Медика-Восток» с документами, которые остались у Вас на руках, мы дадим Вам справку на месяц, которая гарантирует прием в медицинское учреждение в течение месяца. А как получите временное удостоверение личности (справка формы 2П) оформим новый полис.

    Адерса офисов находятся на сайте МСК «Медика-Восток» www.mvostok.

    Адрес головного офиса: г.Красноярск, ул.Кольцевая,5, телефоны: 236-57-13, 236-55-18, горячая линия 8-800-350-99-50.

    С уважением,
    Монахова С.П.

    02.03.2018 16:34

  • 02.02.2018
    Автор: АлексееваКатегория: Пожаловаться
    Проблемы с медицинским обслуживанием так не двигаются в лучшую сторону, т.к. - любая жалоба - рассматривается как простая отписка - никаких серьезных действий к рассмотрению не производится - И ПОЭТОМУ - это БОЛОТО никуда не дивается ; Суть жалобы в том что всем известны какие у нас очереди в ПОЛИКЛИНИКАХ - хоть в регистратуру хоть на приём - хоть куда единственное наверно втуалет нет; Дали напровление пройти ЭХО-грамму на ул.Затонской 3 - приехала туда минут на 15 пораньше в связи с морозами пока думаю процедуры раздевания- талончик на 8.30 и что Вы думаете врач заявилась только 8.50; Я говорю нечего себе у Вас задержечки медсестра сидит по телефону разговаривает - ноль эмоций - разбирайтесь с врачом я медсестра - яразбираться не буду - ЭТО постоянно так никто ей замечания не делает; Я говорю Вы хоть ей позвоните - спросите сколько ждать мне ведь тоже на работу - она даже пальцем не повела - ЗАТО с гардероба - как накинулась гардеробщица - как давай орать - на меня всякую гадость нести - Я говорю в чем моя вина что я сделала замечание по существу - и то что ВЫ НЕ Правы - нет чтобы извиниться - ВЫ на меня набросились и меня же ещё грязью поливаете; В Итоге -8.50 врач заскачила -и давай меня так же дергать и оговариваться - А ПОТОМ сидит и "Демонстративно заявляет - " Я в пятницу тоже поздно приду ТЫ(медсестре) говори что я с ребёнком пошла прививку делать; Короче куда бы ты не обратился в нашей медице - НА ВСЁ найдутся отговорки и уважительные причины - То работать некому - ТО с ребёнком надо ПРИВИВКУ делать( НО по реакции медсестры и поведению - я поняла - что обычное дело - поведение - врача - "вы вот мне все высказываете - как ОНА приходит Вы все молчите?!" Фамилия врача - Штейбрехер! Почему ЭТИ проблемы - никогда не заканчивают - если нет очередей - ТО ВРАЧИ сами вытворяют выкрутасы и всё им с рук сходит!!!!

    Уважаемая Алексеева!

    К сожалению, Вы не указали свое имя и отчество, поэтому обращаемся по фамилии.

    Мы благодарны Вам за Ваше обращение на сайт МСК «Медика-Восток», с поднятием проблемы трудовой дисциплины, соблюдения этики и деонтологии медицинскими работниками. Если Вы сообщите нам свой контактный телефон, мы Вам перезвоним.

    Вопросы соблюдения трудовой дисциплины работниками медицинской организации относится к компетенции главного врача. Данная информация будет передана главному врачу КМП № 1 для рассмотрения и принятия мер дисциплинарного характера.

    Специалисты СМО «Медика-Восток» примут участие в проведении служебного расследования по изложенным Вами фактам с принятием мер, в том числе, по недопущению нарушения этических норм медицинскими работниками.

    Напоминаем Вам, в случае возникновения вопросов при обращении в поликлинику следует обратиться к заведующей отделением, заместителю главного врача или главному врачу.

    В случае не разрешения Ваших вопросов по получению бесплатной медицинской помощи можете обращаться в страховую медицинскую организацию, наш телефон «горячей линии», 8-800-350-99-50 (звонок бесплатный). Мы обязательно Вам поможем.

    С уважением,
    начальник отдела контроля объемов,
    организации медицинской помощи в АПУ
    Идимечева Татьяна Александровна

    02.02.2018 16:00

  • 01.02.2018
    Автор: ЕкатеринаКатегория: Поблагодарить
    Хочется выразить благодарность работнику Медика-Восток, которая с пониманием относится к обратившемся в офис. Когда я пришла на коляске с ребенком и не смогла попасть внутрь- она вышла, взяла документы и когда всё оформила вышла и вынесла временный полис и документы для подписи. Спасибо Вам большое!!!

  • 16.01.2018
    Автор: ОксанаКатегория: Пожаловаться
    Проживаем в Козульском районе.После перенесенного заболевания пришла на прием с 3 месячным ребенком.Не записалась на прием к доктору,потому что не смогла дозвониться в детскую регистратуру.Простояли в очереди 1,5 часа и нас так и не вызвали на прием.Спросила у мед.сестры когда нас примут? Мне ответили что пока все по записи не пройдут,нас не примут.Правильно ли это? Ведь раньше принимали с детьми до 1 года без очереди.

    Добрый день, Светлана Николаевна!

    Благодарим Вас за своевременно предоставленную информацию о сложностях при записи на плановый прием к врачу терапевту.

    По Вашему обращению страховой компанией проведена проверка доступности записи на прием к врачам терапевтам КГБУЗ «КМП №1».

    Запись прием осуществляется при обращении пациента в регистратуру КМП №1, при обращении по телефону в контакт центр и одним из способов записи является запись по средством Интернета.

    На момент проверки 02.05.2017г. возможность записи через Интернет к врачам имелась .скриншот №1скриншот №2скриншот №3

    Информация о том в МСК «Медика-Восток» поступила информация о проблемах при осуществлении дистанционной записи на прием к врачу терапевту КГБУЗ «КМП №1» доведена до сведения руководителя учреждения. Рекомендовано обеспечить доступность всех способов записи на прием, в том числе и дистанционно через Интернет.

    С уважением,
    руководитель управления по организации
    и контролю за оказанием АПП
    застрахованным МСК «Медика-Восток»

    Остапенко Наталья Владимировна

    8(391)236-99-44

    16.01.2018 16:10

  • 20.12.2017
    Автор: ЮлияКатегория: Пожаловаться
    10.12.2017 года у меня начались сильные головные боли. Боли такого характера, что не возможно терпеть и обезболивающие средства не помогают до конца, притупляют боль и все.
    10 декабря я поехала в неотложку Красноярская межрайонная клиническая больница №20 им. И.С. Берзона, но там в медпомощи мне отказали, т.к. у меня регистрация: г. Шарыпово Красноярского края, предложили вызвать карету скорой медицинской помощи, якобы они меня отвезут в Красноярску краевую клиническую больницу.
    По приезду домой, я не стала вызывать скорую, решила, что дотерплю до понедельника 11.12., но под утро, боли были такого характера, что невозможно было терпеть и в 04.00 я вызвала бригаду скорой помощи, которая меня транспортировала в Красноярскую краевую клиническую больницу.
    Но и в вышеуказанной больнице меня сразу принимать не стали: "не инсульт", показаний для госпитализации нет.
    После длительных разбирательств и споров доктор Дранчук Н.В. все таки меня осмотрела. При осмотре вела себя некорректно, разговаривала со мной не надлежащим тоном, в процессе общения, я сделала Дранчук Н.В. несколько замечаний, после чего она отправила меня на МСКТ. Результат исследования МСКТ показал, что структурных изменений головного мозга не выявлено, и доктор Дранчук в 06.00 отправила меня домой (своим ходом).
    Головные боли не прекратились, по прибытию домой, я выпила несколько таблеток обезболивающего средства и уснула.
    12.12 я обратилась за врачебной помощью по месту прикрепления страхового полиса в Красноярскую межрайонную поликлинику №1, по адресу:ул. Ак. Павлова, 4 ст. 7, где участковый терапевт Кузьмина Т.М. меня осмотрела назначила мне лечение и консультацию невропатолога. Запись на прием к невропатологу на январь месяц, Кузьмина рекомендовала обратиться к заведующей терапевтическим отделением, для ускорения встречи с невропатологом к Диль В.И.
    Обратившись к Диль, я услышала, что если она мне на направлении напишет "cito", то это ситуацию не изменит, на прием к невропатологу я быстро все равно не попаду. Также заведующая терапевтическим отделением Диль, не посмотрев мою карту, дала заключение, что у меня гормональные нарушения, т.е. "климакс", поэтому болит голова.
    В 2015 году, я попала в ДТП и в КГБУЗ "Краевая клиническая больница" отделение Нейрохирургии АДТ от 05.02.2015: ЗЧМТ Сотрясение головного мозга. Рвано-ушиблиненная рана лобной области в состоянии ПХО. Закрытая осложненная травма шейного отдела позвоночника. Переломо-вывих С6 позвоночника, болевой корешковый синдром по С6-С7 корешку. Неосложненная травма поясничного отдела позвоночника компрессионный прелом L1 позвоночника, в результате перенесена операция 10.02.15: Передняя частичная резекция тела С6, удаление клина Урбана, декомпрессия спинного мозга, передний спондилодез раздвижной кейдж-пластиной.
    На сегодняшний день головные боли не уменьшились, употребляю лекарственные средства обезболивающего действия в таких количествах!, на прием к невропатологу попасть не могу. На оплатный прием , на данный момент у меня нет финансовых возможностей, что мне делать я не знаю!!!
    Прошу разобраться в данном вопросе, о результатах рассмотрения сообщить.

    Уважаемая Юлия!

    К сожалению, по телефону связаться с Вами не удалось, поэтому сообщаем, по Вашему вопросу сделан запрос в КГБУЗ «КМП № 1», на представление в СМО «Медика-Восток» медицинской карты для проведения экспертизы качества оказанной медицинской помощи в поликлинике.

    Дополнительно о результате мы Вам сообщим.

    В настоящее время рекомендуем Вам обязательно выполнять рекомендации врача терапевта по лечению и обследованию.

    Напоминаем, в случае возникновения вопросов при обращении в поликлинику необходимо обратиться к заведующему поликлиникой, заместителю главного врача или главному врачу.

    В случае не разрешения Ваших вопросов по получению бесплатной медицинской помощи можете обращаться в свою страховую медицинскую организацию. Мы обязательно Вам поможем.

    Наш телефон «горячей линии», 8-800 -350-99-50 (звонок бесплатный).

    С уважением
    начальник отдела контроля объемов,
    организации медицинской помощи в АПУ
    МСК «Медика-Восток»
    Идимечева Татьяна Александровна

    20.12.2017 10:56

  • 07.12.2017
    Автор: Нина Леонидовна (опекун)Категория: Пожаловаться
    Жалоба
    28.11.2017г. вызвали участкового врача-терапевта (Полежаева Елена Евгеньева; Красноярская межрайонная больница №3 поликлиника №6 г. Красноярска, ул. Семафорная, д.255) ждали в течение дня, так никто и не пришел.
    29.11.2017г. повторно вызвали, пришла и, не разуваясь, прошагала через всю квартиру к больной, неужели трудно разуться или надеть мешки на ноги? А ведь это врач!
    01.12.2017г. должны были прийти взять анализ крови – и снова никто не пришел, ждали целый день. Мало того, что не выполняют свои обязанности, но и не ценят время других людей.
    В базе поликлиники сведений о Xxxxxxx М.А. не оказалось. После инсульта мама проживает со мной по адресу проспект им. газеты «Красноярский рабочий», xxx-xx. С 2006 года была прикреплена к вышеназванной больнице, в которой дважды (в 2007 и 2008 годах) оформляла группу инвалидности. В 2013 году были предоставлены актуальные сведения о Полисе обязательного медицинского страхования в связи с переходом на полисы нового образца. Врач вызывается 1-2 раза в год в целях профилактического осмотра и по необходимости. После всего этого, как могло получиться, что сведений в базе нет?
    В данное время необходима консультация хирурга. В регистратуре пояснили, что он по вызовам не ходит. Каким образом все-таки возможно получить медицинскую помощь человеку неспособному к самостоятельному передвижению? Для чего выдаются Полисы медицинского страхования, согласно которым должно осуществляться медицинское обслуживание?

    05.12.2017
    Нина Леонидовна (дочь, опекун)

    Уважаемая Нина Леонидовна!

    Мы благодарны Вам за Ваше обращение на сайт МСК «Медика-Восток», поднятие проблемы оказания медицинской помощи маломобильным пациентам, этическим нормам врача.

    По Вашему обращению поясняем, медицинская помощь Вашей маме взята на контроль зав. поликлиникой № 6 Володиной Верой Николаевной. Она в телефонном режиме уже решает с Вами организационные вопросы.

    Все необходимые клинические обследования крови будут взяты, и в зависимости от их результатов будет дальнейшее определение необходимости консультаций врачей специалистов (хирурга, эндокринолога и т.д.).

    По посещению врача на дому: врач на вызове не обязан снимать обувь, но может надеть бахилы, если ему их предлагают. Надевание бахил врачами на вызове не предусмотрено никакими нормативными документами.

    В Вашем случае, вероятнее всего нарушение этических норм со стороны врача.

    По прикреплению: Ваша мама территориально (т.е. по прописке ул. Тимошенкова xxx-xxx) была прикреплена с 2008 года к поликлинике № 4, «КМБ № 3», а с 29.11.2017 по личному заявлению прикреплена к поликлинике № 6. В данном случае нарушений законодательства нет.

    По Вашему обращению в поликлинике будет проведено служебное расследование по изложенным фактам с принятием мер, в том числе, по недопущению нарушения этических норм врача на вызове.

    Напоминаем Вам, в случае возникновения вопросов при обращении в поликлинику следует обратиться к заведующей отделением, заместителю главного врача или главному врачу.

    В случае не разрешения Ваших вопросов по получению бесплатной медицинской помощи можете обращаться в страховую медицинскую организацию, наш телефон «горячей линии», 8-800 -350-99-50 (звонок бесплатный). Мы обязательно Вам поможем.

    С уважением
    заместитель генерального директора по медицинским вопросам
    МСК «Медика-Восток»
    Сергий Нина Иннокентьевна.

    Начальник отдела контроля объемов,
    организации медицинской помощи в АПУ
    Идимечева Татьяна Александровна

    07.12.17 14:19

Телефон
горячей линии
8-800-350-99-50
(звонок бесплатный)
660064, г.Красноярск,
ул. Кольцевая, 5.
(391) 236-57-13
(391) 236-57-14