Жалобы и предложения

*
*
*
 

  • 01.04.2019
    Автор: СветланаКатегория: Пожаловаться
    Здравствуйте! Согласно регламенту "Предоставления КГБУЗ ККБ №2 услуги «запись на прием к врачу» поликлиники №1 (ул. Карла Маркса,43)" МО обеспечивает возможность предварительной записи на прием к врачу не менее чем на 14 календарных дней к особо востребованным врачам. С 01.04.2019 по 15.04.2019 Терапевт Аткнина Е.В. Интернет "Извините нет времени доступного для записи", Call-центр - тоже самое. Как попасть на прием к терапевту????

    Добрый день Светлана!

    По факту Вашего обращения на сайт МСК «Медика-Восток» сообщаем следующее.

    При возникновении неотложного состояния (острое, обострение хронического), каждый пациент имеет право получить медицинскую помощь в день обращения. С этой целью во всех медицинских учреждениях Красноярского края открыты кабинеты неотложной помощи. При обращении пациента, в соответствии с Территориальной программой государственных гарантий, неотложная медицинская помощь должна быть оказана в течение 2 часов с момента обращения в поликлинику.

    Согласно Территориальной программе государственных гарантий, сроки ожидания планового приема участкового врача терапевта не должны превышать 24 часов с момента обращения пациента в медицинскую организацию.

    Программа повышения доступности амбулаторно-поликлинической помощи предусматривает наличие во всех поликлиниках края 4 обязательных способов предварительной записи: при обращении пациента по телефону (через Call-центр), при обращении непосредственно в регистратуру, межкабинетная запись непосредственно на приеме у врача и удаленная запись посредством сети Интернет на сайте web-registratura.ru.

    По информации заместителя главного врача КГБУЗ «ККБ№2» плановых диспансерных пациентов врач терапевт Аткнина Е.В. принимает по средам с 15.00 до 20.00 каб.№23.

    При возникновении вопросов Вы можете обратиться к заместителю главного врача Зарецкой О. В. или позвонить по телефону «горячей линии» своей страховой компании.

    С уважением,
    руководитель управления по организации
    и контролю за оказанием АПП
    застрахованным МСК «Медика-Восток»
    Остапенко Наталья Владимировна

    8(391)236-99-44

    01.04.2019 16:40

  • 26.03.2019
    Автор: ОльгаКатегория: Пожаловаться
    Добрый день. Хочу пожаловаться на неоперативную работу поликлиники, располагающейся по адресу г. Красноярск, ул. Новая заря 1. После выписки из стационара нас отправили долечиваться в поликлинику (диагноз ротавирусная инфекция). 14.03.2019 мы сдали кал на ротавирус. Сегодня 25.03.2019, анализа в поликлинике еще нет! По звонку в лабараторию нам сообщили что анализ от 14 числа положительный. Но самого анализа нету! Как нам сказал врач анализ делается 3 дня, просто у них машина не каждый день ходит. Но простите меня, прошло 11 дней!! Неужели нет электронной почты? мы уже ждали выписки, а тут такие новости, и нам заново назначают лечение! по результату анализа 11 дневной давности! Назначают противовирусные препараты - лекарства с недоказанной эффективностью, что это за лечение такое?!
    Прошу разобраться с данным вопросом.

    Добрый день Ольга!

    По факту Вашего обращения на сайт МСК «Медика-Восток» сообщаем следующее.

    Для разбора в Вашей ситуации необходимы следующие контактные данные Вашего ребенка: фамилия, имя, отчество, дата рождения и адрес проживания, которые отсутствуют в Вашем обращении.

    При возникновении вопросов по организации и качеству оказания Вам медицинской помощи Вы можете позвонить по телефону «горячей линии» своей страховой медицинской организации .

    С уважением,
    Специалист
    ООО МСК «Медика-Восток»
    Кривицкая Полина Владимировна
    236-57-14

    26.03.2019 08:45

  • 25.03.2019
    Автор: Татьяна ВикторовнаКатегория: Пожаловаться
    Здравствуйте, обратилась в страховую компанию с жалобой на содержание, лечение и просто отношение к больным. Моя дочь с внуком 9месяцев попала в детскую больницу 1, в инфекционное отделение с ангиной. Начали колоть антибиотики, температура пришла в норму, готовились к выписке.В боксе у одного малыша появились признаки ротовирусной инфекции его не изолировалили, через сутки заболел мой внук. Как правильно поить и что делать, толком никто не объяснил, Случилось это в субботу, пришла дежурный врач, сказала, что все нормально, хотя температура 39, рвота. На следующий день внуку стало настолько плохо, что он даже не в силах был повернуться на бочок самостоятельно, лечение не менялось, хотя температура не падала не смотря на укол жаропонижающего. Другая дежурная врач обвинила мою дочь, в том что это она грязнуля и сама виновата в болезни ребёнка, заявила что пять лет работает в больнице и ни разу не заразилась, была очень груба и вела себя по хамски. С этой проблемой я обратилась в воскресенье на горячую линию мне сказали, что в понедельник специалисты мне перезвонят, я сама позвонила, уже все были в курсе, сказали что с дочерь поговорили и все уладили, хотя назвали номер не моей дочери и с кем они разговаривали назвать тоже не смогли, а так как я бабушка они вообще не должны со мной по этому поводу разговаривать, что бабушка это «никто», не знаю кто со мной разговаривал, но женщина так кричала на меня, потом они сказали что запишут правильный номер дочери и перезвонят ей, в итоге просто положили трубку не посчитав нужным со мной продолжать разговаривать. Я обратилась за помощью, а столкнулась с равнодушием и хамством. Что же нам делать больным, если отношение о обслуживание врачей оставляет делать лучшего, обращаешься в страховую, там тоже самое. Если специалист должен общаться с людьми, которые обращаются за помощью он должен быть хотя бы этичен. Прошу принять меры, очень надеюсь, что на мое письмо обратят внимание!

    Добрый день Татьяна Викторовна!

    На основании Вашего обращения на сайт, экспертами МСК «Медика-Восток» будет проведена экспертиза качества оказания медицинской помощи Вашему внуку в КГБУЗ «КМДКБ №1», а также внутренняя проверка по действию работников контакт-центра МСК «Медика-Восток».

    Информация о проведенной экспертизе и внутренней проверке будет направлена в Ваш адрес в сроки, предусмотренные действующим законодательством Российской Федерации.

    При возникновении вопросов Вы можете позвонить по телефону «горячей линии» МСК «Медика-Восток»: 8-800-350-99-50 (звонок бесплатный).

    С уважением,
    Специалист
    ООО МСК «Медика-Восток»
    Кривицкая Полина Владимировна

    236-57-14

    25.03.2019 14:38

  • 25.03.2019
    Автор: Анастасия МихайловнаКатегория: Пожаловаться
    Сегодня, 23.03.2019г, у моего ребенка , 2005г.р , в 4.30 утра случился приступ острой кишечной непроходимости, спаечная болезнь. Это тяжелое состояние, сопровождающееся острой разлитой болью в животе, тошнотой и рвотой и требующее оказания незамедлительной медицинской помощи. Так как мы проживаем в Манском районе Красноярского края, в пос. Первоманск, я позвонила в скорую помощь Манской РБ и попросила прислать бригаду скорой помощи для транспортировки ребенка в больницу, на что мне дали совет обратиться к поселковому врачу. Дело в том, что в нашем поселке, кроме санитарной машины другого транспорта нет и машину скорой помощи должны были прислать в связи с состоянием моего ребенка. В итоге, на свой страх и риск я повезла его в городскую 20-ю больницу, сама, на своей машине. Там нам оказали полноценную помощь и срочно госпитализировав отправиди ребенка на операцию. Прошу разобраться в этом аопиющем случае безответственности и несоблюдения своих обязанностей врачами скорой помощи Манской РБ. Ведь благодаря им мой ребенок находился в очень орасной ситуации и его жизни и здоровью грозила настоящая опасность!

    Добрый день Анастасия Михайловна!

    На основании Вашего обращения на сайт, экспертами МСК «Медика-Восток» будет проведена экспертиза качества оказания медицинской помощи Вашему ребенку в медицинских организациях Красноярского края.

    Результаты экспертизы будут направлены в Ваш адрес в сроки, предусмотренные действующим законодательством Российской Федерации.

    При возникновении вопросов Вы можете позвонить по телефону «горячей линии» МСК «Медика-Восток»: 8-800-350-99-50 (звонок бесплатный).

    С уважением,
    Специалист
    ООО МСК «Медика-Восток»
    Кривицкая Полина Владимировна

    236-57-14

    25.03.2019 11:38

  • 25.03.2019
    Автор: СветланаКатегория: Пожаловаться
    Здравствуйте.Посмотрела свою историю посещения поликлиники,через сайт госуслуги и узнала что есть есть посещение врача,к которому я не ходила.Запись от 12 ноября 2018 г не действительна,так как к этому врачу (Тайгунова)я не хожу несколько лет.Хожу к другому терапевту.Диагноза ,который написала мне врач Тайгунова -Анормальная прибавка в весе и неприемлемым пищевой рацион и вредные привычки в еде-такого у меня нет.В карточке тоже.На сколько знаю за каждое посещение врач получает зарплату.Подскажите пожалуйста куда обратиться ,чтобы эту запись аннулировать с моей истории.

    Уважаемая Светлана!

    К сожалению, Вы не указали где живете и в какой медицинской организации наблюдаетесь.

    Если Вы застрахованы в МСК «Медика-Восток», то сообщите нам контактный телефон, мы перезвоним и уточним Ваши данные.

    С уважением
    начальник отдела контроля объемов,
    организации медицинской помощи в АПУ
    МСК «Медика-Восток»
    Идимечева Татьяна Александровна

    25.03.2019 10:24

     

  • 20.03.2019
    Автор: Наталья СергеевнаКатегория: Пожаловаться
    Здравствуйте. Мой сын Евгений Иванович (27.02.09 г.р) состоит на учете у аллерголога с астмой. Прикреплены к детской поликлинике ул. Юшкова, 14 А (доктор Чечкина И.Г., 6 участок). Чтобы планово попасть к аллергологу, следует записаться через педиатра, который обещает позвонить нам на любой из контактных номеров ( они указаны в карте, кроме того, каждый раз они записывают еще отдельно себе) Но только обещает! Предыдущие наши попытки ничем не увенчались - нам так и не сообщили о дате записи, и в этот раз опять история повторяется.
    13.03.19, по предварительной записи, мы обратились в поликлинику с просьбой записать ребенка к аллергологу. На что нам сообщили, что у врачей срочное собрание (не берусь утверждать, может и чаепитие), в спешке взяли номер телефона, в очередной раз, и удалились. С тех пор прошло 4 рабочих дня. Так и нет звонка. Ребенку требуется наблюдение и контроль лечения, а так же, возможно, замена препаратов. В регистратуру позвонить напрямую нет возможности, номер указан многоканальный, по этому, многоканальному справочному телефону, нам предоставили телефон заведующей нашей поликлиники, но и туда мы так и не смогли дозвониться.

    Уважаемая Наталья Сергеевна !

    В ответ на Ваше обращение на сайт МСК «Медика-Восток» по возможности записи вашего ребенка 2009 г.р., прикрепленного к детской поликлинике по ул. Юшкова ,14 А, на прием к врачу аллергологу сообщаем.

    При необходимости проведения консультации врача аллерголога, в соответствии с установленными порядками, пациенты КМДКБ № 4 направляются на консультацию по предварительной записи в КМДКБ № 1. Запись должны осуществлять сотрудники КМДКБ № 1.

    По информации заместителя главного врача КМДКБ № 4 - заявка на проведение консультации аллерголога Вашему ребенку направлена 13.03.19. В настоящее время получен талон на прием врача аллерголога на 03.04.2019. Забрать талон Вы можете в регистратуре своей поликлиники в удобное для Вас время .

    Руководству КМДКБ № 1 предписано:

    - обеспечить своевременное информирование пациентов о проведенной записи на прием в сторонние организации;

    - обеспечить доступность записи на прием к специалистам по средством телефона.

    С уважением
    врач-эксперт МСК «Медика-Восток»
    Гончарик Маргарита Григорьевна

    276-96-75

    20.03.2019 16:47

  • 20.03.2019
    Автор: ОльгаКатегория: Пожаловаться
    Прошу разобраться по факту то что меня не направляют в перинатальный центр,стою на учете ул. 60 лет Октября, д. 56. переживаю за беременность, так как два раза подряд потеряла ребенка. прошу посодействовать для определения в перинатальный центр, могу так же подключить министерство здравоохранения если требуется.

    за ране благодарна за помощ.

    Добрый день Ольга Владимировна!

    По факту Вашего обращения на сайт ООО МСК «Медика-Восток» сообщаем следующее.

    В базе застрахованных в ООО МСК «Медика-Восток» Вы не числитесь, по данным ТФОМС Красноярского края — застрахованы в АО МСО «Надежда».

    В соответствии с ч. 3 ст. 8 Федерального закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», Ваше обращение передано по подведомственности в АО МСО «Надежда».

    С уважением,
    Специалист
    ООО МСК «Медика-Восток»

    Кривицкая Полина Владимировна

    236-57-14

    20.03.2019 16:45

  • 19.03.2019
    Автор: Андрей ВикторовичКатегория: Пожаловаться
    Добрый день! Я приехал по направлению офтальмолога с с.Ванавара на операцию глаз, в связи с существенным ухудшением зрения. Был записан на прием на 11.03.2019. Пройдя обследование в Красноярской краевой офтальмологической клинической больнице имени профессора П.Г. Макарова мне был поставлен диагноз : Миопия 3 степени, сложный миопический астигматизм обоих глаз.
    Рекомендации: Наблюдение окулиста по месту жительства, подбор оптической коррекции.
    Я обратился в оптику, но там мне не смогли подобрать очки, объясняя тем, что мне необходима операция.
    Я обратился вновь со своим вопросом в Краевую офтальмологическую клиническую больницу, но уже к главному врачу Ильенкову Станиславу Станиславовичу, изложив всю ситуацию. Он мне пояснил, что действительно, ситуация сложная и отслоение сетчатки может произойти в любой момент, но бесплатно таких операций в Красноярском крае для населения они не делают.
    Мой перелет в Красноярск был оплачен больницей с. Ванавара , так как сложилась критичная ситуация, я теряю зрение . Мне пояснили в Ванаваре что операция-это мой единственный выход восстановить зрение.
    я работаю в Интернате дом инвалидов и престарелых , моя заработная плата не позволяет отплатить подобную операцию. Прошу помочь в данной ситуации.

    Добрый день Андрей Викторович!

    В соответствии с действующими порядками оказания медицинской помощи, объем лечебно-диагностических мероприятий, в том числе метод оперативного лечения, определяет лечащий врач.

    В соответствии с ч. 2 ст. 19 Федерального закона от 21.11.2011 № 323-ФЗ «Об основах здоровья граждан в Российской Федерации», каждый имеет право на медицинскую помощь в гарантированном объеме, оказываемую без взимания платы в соответствии с Территориальной программой государственных гарантий.

    В Территориальную программу государственных гарантий бесплатного оказания гражданам Российской Федерации медицинской помощи в Красноярском крае проведение Вам операции с использованием лазера, к сожалению в настоящее время, не входит. Действия работников КГБУЗ «ККОКБ имени профессора П.Г. Макарова» правомерны.

    При Вашем обращении к главному врачу КГБУЗ «ККОКБ имени профессора П.Г. Макарова», Вам были даны ответы на Ваши вопросы и рекомендовано наблюдение окулиста по месту жительства с подбором оптической коррекции.

    С уважением,
    Специалист
    ООО МСК «Медика-Восток»
    Кривицкая Полина Владимировна
    236-57-14

    19.03.2019 10:10

  • 18.03.2019
    Автор: ЕленаКатегория: Пожаловаться
    Добрый день! В полеклиника на Медицинском переулке, 22. Анализы на кровь сдать это целая проблема. Терапевт Воропаева даже выписать направление не может, на приёме у неё вообще не поняла, зачем я обращалась. Дала направление и отправила сдавать, а куда и что не объяснила. Услугу так и не получила, за которую налоги плачу. Заведующую надо ещё поймать, чтобы попасть к ней.

    Уважаемая Елена!

    Забор крови на клинико-биохимические исследования проводится в процедурном кабинете поликлиники, по направлению врача, с указанием даты и времени.

    Чтобы помочь Вам в решении Вашего обращения необходимо указать свои данные.

    Сообщите свой контактный телефон, мы Вам перезвоним.

    Наш телефон «горячей линии», 8-800 -350-99-50 (звонок бесплатный), 2-36-62-00.

    С уважением
    начальник отдела организации медицинской помощи в АПУ
    МСК «Медика-Восток»
    Идимечева Татьяна Александровна

    18.03.2019 10:07

  • 13.03.2019
    Автор: Светлана АнатольевнаКатегория: Пожаловаться
    Здравствуйте! Я пишу от лица своей мамы. Ей 74 года , она больна сахарным диабетом инсулинозависимая. В декабре 2018года у нее обнаружился рак кишечника. Маме 31 января сделали операцию. Перенесла она тяжело нам в больнице выдали выписку и документ чтоб мы встали на инвалидность указали группу (2 группа). После выписки нам сказали обратиться в поликлиннику (поликлинника 14 по ул. Весны) по месту жительства пройти специалистов и вставать на инвалидность в онкологию на Смоленской, а так же 27.02.2019 явиться в онкологию на Смоленскую на госпитализацию дневной стационар на лучевую терапию. Когда мы прошли последнего специалиста (терапевт Участковый) кое как с боем забрали у неё её заключение (она нам каждый день говорила потом потом) в итоге потом как выяснилось мы не успели до госпитализации встать на камиссию по инвалидности и теперь мы на дневной стационар ездим. Что время не терять мы обратились по записи в поликлиннику на Смоленскую к врачу Горбунову. То что он грубеян это ничего не сказать. Он ни кого не стесняется, на кричал на маму, в итоге приехав домой ей стало плохо кое как отлежалась. Когда он нас принял сказал что ему надо сделать на нас запрос где нам делали операцию на что я ему сказала, что это соседнее здание. Он нам сказал приходите через два дня запрос будет сделан. Мы пришли он опять начал кричать, швырять в итоге одел куртку и вышел с кабинета. Мы тут же пошли к заведующей чтоб она нам помогла и разобралась в ситуации, показали ей карточку, чтоб она могла ознакомится с делом нашим, на что она сказала, что он да такой и ему завтра в отпуск не обращайте внимание вот вам талон идите к другому в это же день только вечером. Мы пришли, но нам опять было отказано в приёме, потому что мы на дневном стационаре и нас она принять не может. На что я ей сказала, что талон нам дала заведующая и что мы и так целый день туда сюда катаемся итога нет никакого, что мама устала. Нам все равно было отказано.
    Сделав нам операцию вывели стому маме нужны необходимые для этого медицинские мешки и.т.д. это все очень дорого мы приобрели за свой счет на два месяца как нас и предупредили когда делали операцию. Но уже месяц прошёл и ещё лучевая терапия будет тоже месяц делается (25 рабочих дней) и мы опять не укладываемся встать на учет по ивалидности и после лучевой тоже не факт что дальше нас не будут ещё что то лечить то есть лечение может быть длительным. Ну неужели нельзя параллельно проходить какие то бумажные процедуры, чтоб время не терять. Так можно и не дожить до итога. Моя мама всю жизнь проработала и была законопослушным налогоплатильщиком неужели она заслужила такое обращение?????? И не заслужила встать при жизни на инвалидность????
    К сожалению у меня есть только аудио запись с последним врачем Аксентий Ольга Константиновна, который нас по итогу не приняла на Смоленской и как они все там разговаривают с людьми это просто ужас!!! Ведь в такую больницу приходят особенные больные у которых и без того и так такая беда, дак ещё и такие горе доктора после которых ложится тень на всю медицину!!!
    Огромная просьба помочь нам и разобраться в сложившейся ситуации ведь моя мама гражданин российской федерации пенсионер и просто больной человек который без моей помощи просто бы развернулась и ушла бы домой.

    Добрый день, Светлана Анатольевна!

    На основании Вашего обращения на сайт, экспертами МСК «Медика-Восток» будет проведена экспертиза качества оказания Вашей маме медицинской помощи в медицинских организациях Красноярского края.

    Информация о проведенной экспертизе будет направлена в Ваш адрес в сроки, предусмотренные действующим законодательством Российской Федерации.

    При возникновении вопросов Вы можете позвонить по телефону «горячей линии» МСК «Медика-Восток»: 8-800-350-99-50 (звонок бесплатный).

    С уважением,
    Специалист
    ООО МСК «Медика-Восток»
    Васильева Татьяна Ивановна

    13.03.2019 11:40

  • 07.03.2019
    Автор: Наталия МихайловнаКатегория: Пожаловаться
    Добрый день.Возникла необходимость сделать анализ на гормоны щитовидной железы,обратилась к терапевту за направлением , он отказал,к эндокринологу не попасть на прием,coll-центр звонки сбрасывает.Пришлось за плату,а деньги немалые,430р за два анализа.И началась беготня:просидев очередь в лабораторию,меня выставили оттуда,им нужно направление,отправили в 246к,там отказали,отправили в 218, тоже самое,послали в кассу,где оплачивала.Я понимаю,что в кассе никто не напишет направление,снова хожу по этим кабинетам,упрашиваю их,и, наконец,в 218 от руки написали его!!!Возникает вопрос: почему такие мытарства испытывает человек,которому надо сделать нужные анализы,но за плату?Какое направление может быть,когда сама решаю,что нужно мне?Если поликлиника оказывает платные услуги,надо доработать до конца их качество.И ещё вопрос:имеет ли право терапевт отказать дать направление к неврологу в краевую или профессорскую клинику,если специалиста нет в Сосновоборске и назначать лечение за невролога,не имея на приеме перед собой карточку пациента?

    Добрый день Наталья Михайловна!

    На Ваше обращение на сайт МСК «Медика-Восток» сообщаем следующее.

    При затруднении в диагностике и выборе лечебной тактики, а также при осложненном течении заболевания и при наличии медицинских показаний для лечения пациента врачом-специалистом по профилю его заболевания, врач-терапевт участковый направляет пациента на консультацию к врачу-специалисту в соответствии с профилем его заболевания и в последующем осуществляет наблюдение за клиническим состоянием пациента, его лечение в соответствии с рекомендациями врача-специалиста по профилю заболевания.

    При отсутствии эффекта от проводимого лечения в амбулаторных условиях и (или) при отсутствии возможности проведения дополнительных обследований по медицинским показаниям врач-терапевт участковый направляет пациента в медицинскую организацию для проведения дополнительных обследований и (или) лечения, в том числе в стационарных условиях. Порядок направления в краевые учреждения здравоохранения определен приказом Министерства здравоохранения Красноярского края от 23.11.2015г. №725-орг.

    Контроль медицинских учреждений по соблюдению требований по предоставлению медицинских услуг на платной основе осуществляет Территориальный орган Роспотребнадзора. Рекомендуем Вам обратиться к руководителю лечебного учреждения, при отсутствия решения возникших проблем — в Роспотребнадзор.

    В случае возникновения у пациента неотложного состояния (острого состояния или обострения хронического) врач терапевт обязан назначить лечение пациенту с неврологической патологией даже без медицинской карты, на основании данных опроса, сбора анамнеза, осмотра.

    При возникновении вопросов Вы можете позвонить по телефону «горячей линии» МСК «Медика-Восток»: 8-800-350-99-50 (звонок бесплатный).

    С уважением,
    руководитель управления по организации
    и контролю за оказанием АПП
    застрахованным МСК «Медика-Восток»
    Остапенко Наталья Владимировна
    8(391)236-99-44

    07.03.2019 10:10

  • 06.03.2019
    Автор: ИванКатегория: Пожаловаться
    Здравствуйте. Хотелось бы пожаловаться на работу врачей красноярской межрайонной поликлиники №1 по адресу АК ПАВЛОВА 4 ст 7. Мне пришлось туда обратиться для сдачи анализов для госпитализации на плановую операцию с малолетним ребенком. Операция назначена на 11 марта 2019г. 28.02 2019 я обратился в поликлинику в 110 кабинет, где мне дали бланк на кровь и бумажку на соскоб!! Прошу обратить внимание на слово БУМАЖКА! соскоб принимают пн, ср, чт с 8 до 9. Анализ годен 14 дней. 01.03.19 кровь сдал без замечаний. Пришел 04.03.2019 на соскоб к 8.30 в каб 115 как на написано на бумажке, оказалось не тот кабинет, тут принимают с высокой температурой, я понял что не тот кабинет и обратился в 114, попав в кабинет мне сказали идти к врачу за БЛАНКОМ ДЛЯ АНАЛИЗА!!! Я пошел в 110 каб который оказался закрыт, и было порядка 20 человек в очереди. В районе 9 часов пришла медсестра и начала прием. В кабинет я к ней попал с 10.30 до 11, точное время не помню. Она мне выдала БЛАНК, т.к. анализы уже не принимали, я поехал домой. Приехал 06.03.19 на анализы, обратился в 114 каб где взяли анализ и сказали, что анализ будет готов через 10 дней. При этом 28.02.19 я спрашивал у врача сколько будет делаться анализ, он ответить не смог, в регистратуре тоже не смогли помочь с ответом. Соответственно на операцию с ребенком я не смогу попасть. Ребенок малолетний, обязательно присутствие одного из родителей. Очередь на операцию от 2 до 6 мес. Как мне быть я незнаю.

    Добрый день Иван!

    В своем обращении на сайт МСК «Медика-Восток» Вы не указали фамилию, имя, отчество, дату рождения, адрес проживания и контактный телефон.

    Для разбора ситуации и оказания содействия в разрешении Ваших проблем необходимо предоставить вышеуказанные данные или Вы можете позвонить по телефону «горячей линии» своей страховой компании.

    С уважением,
    руководитель управления по организации
    и контролю за оказанием АПП
    застрахованным МСК «Медика-Восток»

    Остапенко Наталья Владимировна

    8(391)236-99-44

    06.03.2019 15:41

     

  • 01.03.2019
    Автор: Татьяна ПетровнаКатегория: Пожаловаться
    Здравствуйте,хотелось бы попросить помощи.Звоню в Сосновоборскую городскую поликлинику и пытаюсь вызвать врача на дом к лежачему онкологическому больному Петру Ивановичу,1956 года рождения.Оператору кол-центра даю полную информацию о ситуации,что больной сам не сможет дверь открыть,прошу примерное время прихода врача сказать или посодействовать,чтобы доктор пришел с 17.00 до 20.00,что в это время обязательно будет кто то и откроет дверь,побеседует с врачом.На что был получен ответ от оператора Кристины 27.02.2019 года:Я что должна пойди искать врача,в ножки ему кланятся и просить прийти к вам в определеное время.Естественно доктор Жолковский А.Е. пришел по вызову 27.02.2019 в 12.25,но больной не смог ему открыть дверь.Позвонив вторично и попросив ещё принять заявку на вывоз врача,мне вдруг предоставили информацию что вызовы оформляются только до 12.00,стали спорить со мной что я не правильно их поняла,переоформили вызов на 28.02.2019,но вы же понимаете что при таком заболевании пациента нужно скорее провести осмотр и дать возможность близким облегчить страдания своего родного человека.Мой номер телефона 8913xxxxxxx.Хотелось бы понять как правильно вызывать врача,если существует какой то обязательный регламент их работы и поинтересоваться не ужели я не могу помочь самим врачам и попробовать договориться что в течении какого времени они могут прийти и выполнить свою работу,а не ходить зря в ущерб себе и другим пациентам на вызов,когда лежачий больной не сможет открыть дверь? Татьяна Петровна

    Добрый день Татьяна Петровна!

    Ваше обращение 27 февраля передано заместителю главного врача КГБУЗ «Сосновоборская ГБ» и предписано организовать оказание медицинской помощи на дому Лузянину П. И.

    Сотрудником КГБУЗ «Сосновоборская ГБ» сегодня сообщено, что пациент осмотрен, лечение согласовано. С оператора взята объяснительная, усилен контроль за работой сотрудников контакт центра.

    При возникновении вопросов Вы можете позвонить по телефону «горячей линии» МСК «Медика-Восток»: 8-800-350-99-50 (звонок бесплатный).

    С уважением,

    руководитель управления по организации

    и контролю за оказанием АПП

    застрахованным МСК «Медика-Восток»

    Остапенко Наталья Владимировна

    8(391)236-99-44

    01.03.2019 14:15

     

  • 01.03.2019
    Автор: НатальяКатегория: Пожаловаться
    Уважаемая Галина Константиновна, 14 и 15 января 2019 года ТФОМС Красноярского края направил Вам на рассмотрение моё обращение по вопросу оказания медицинской помощи моему отцу Аркадию Анатольевичу в Гемодиализном центре, что в последствии привело к скоропостижной смерти моего отца. Ответ на данные обращения я не получила до настоящего времени, все сроки, предусмотренные Законодательством истекли. Прошу разобраться с данным вопросом и направить мне информацию, т.к. данные сведения мне необходимы для подачи иска в суд.

    Добрый день, Наталья!

    В связи с необходимостью проведения экспертизы качества оказания медицинской помощи Вашему отцу врачом экспертом нефрологом, находящимся за пределами Красноярского края, в соответствии с ч. 2 ст. 12 Федерального закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», сроки проведения экспертизы продлены до 16.03.19, о чем специалистом МСК «Медика-Восток» 12.02.19 Вам направлено письмо на Ваш почтовый адрес. Почтовый идентификатор 66095632851331.

    При возникновении вопросов Вы можете позвонить по телефону «горячей линии» МСК «Медика-Восток»: 8-800-350-99-50 (звонок бесплатный).

    С уважением,

    Специалист

    ООО МСК «Медика-Восток»

    Васильева Татьяна Ивановна

    236-57-14

    01.03.2019 14:11

  • 27.02.2019
    Автор: Наталья ЛеонидовнаКатегория: Пожаловаться
    Уважаемая Галина Констатиновна.Обращаюсь к Вам с жалобой на хирурга Ширко И.И и зав.отделением 2хирургического отделения Черных А.Н БСМП.Моя мама Г.Ф. поступила на скорой в БСМП 12.02.2019г. с температурой 38.3 с подозрением на кровотечение язвы желудка.В период с 12.02.2019 по18.02.2019 у нее была температура 37.5-38.9,кашель,задыхалась о чем неоднократно говорила врачу и я звонила и врачу и зав.отделением.На что они отвечали что в курсе.15.02 в 19 часов у нее была температура 38.8 она просила медсестер поставить укол на что получила ответ что они заняты и укол поставили в 23-30. А 18.02.2019 мой муж позвонил в вашу компанию в 16-30 там ответили что завтра разберутся.И действительно 19.02 ей сделали рентген и узи.21.02 сделали рентген повторно и определили жидкость в легких и воспаление легких.22.02 ей откачали жидкость со слов Ширко и через 2 часа она потеряла сознание и ее перевели в реанимацию.24.02 я общалась с доктором реанимации и он сказал что ее угробили во 2 хирургии.А 25.02 в реанимации сказали что 22.02 у нее был инфаркт и она в сознание не приходила.Очень прошу Вас разобраться и если возможно жестко наказать так называемых докторов с уважением Н.Л,

    Добрый день Наталья Леонидовна!

    По Вашему обращению на сайт МСК «Медика-Восток» сообщаем, что страховой компанией будет проведена экспертиза качества оказания медицинской помощи Вашей маме в КГБУЗ «КМКБСМП им Н.С.Карповича».

    Информация о поведенной экспертизе будет направлена в Ваш адрес в сроки, предусмотренные действующим законодательством Российской Федерации.

    При возникновении вопросов Вы можете позвонить по телефону «горячей линии» МСК «Медика-Восток»: 8-800-350-99-50 (звонок бесплатный).

    С уважением,
    Специалист
    ООО МСК «Медика-Восток»
    Васильева Татьяна Ивановна
    236-57-14

    27.02.2019 13:43

  • 27.02.2019
    Автор: Людмила ГригорьевнаКатегория: Пожаловаться
    Добрый день. Прошу провести проверку по Тюхтетской районной больницы расположенной по адресу: Красноярский край, с. Тюхтет, ул Советская д. 22 "г". Поступила в данную больницу 23.02.19 с сильными болями в животе, шла кровь с мочевого, сразу взяли анализ мочи и крови. Тут же меня госпитализировали и хирург Герман К.А. выписал лекарство :Палин 200мг,конефрон-Н, Цистон, Нитрокосолин.Меня положили под капельницу : Глюкоза, Натрия хлорид, попросила детей купить лекарство на вопрос у медсестры ПОЧЕМУ Я ДОЛЖНА ПОКУПАТЬ ЛЕКАРСТВО, РАЗВЕ МЕДЕЦИНСОКОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ НЕ ДОЛЖНО ОБЕСПЕЧИВАТЬ БОЛЬНЫХ МЕДИКАМЕНТАМИ, НА ЧТО ПОЛУЧИЛА ОТВЕТ ВСЕ ВОПРОСЫ К ЛЕЧУЩИМУ ВРАЧУ. А хирург Герман К.А. ушел в отпуск. Жалоба заключается в том, что неоднократно обращалась с жалобами на боли в кишечнике, на жар в голове. Мне отвечали у Вас спайки, хотя ни какого обследования не проводилось, просила направления в Красноярск, Ачинск на обследование не однократно, врачи заявляли как мы вам дадим направление, нам в Красноярске скажут что мы плохо лечим, мы не хотим портить статистику, у вас спайки. Лечитесь дома. Сегодня уже 25 число а я до сих пор не знаю свой диагноз, ставят капельницы и уколы, сделали узи, но никто ничего не говорит, врач в отпуске. И как хирург не дождавшись полного обследования назначил мне лекарство, которое я купила за свой счет. Может быть все можно было избежать и я не истекала бы кровью, если бы мне сразу дали направление на обследование в Красноярск или в Ачинск? прошу провести проверку по данному лечебному учреждению, не однократно попадала в больницу и покупала лекарство за свай счет и таких как я много. Так же прошу проверить, что это за статистика такая,что бы не портить рейтинг районной больницы направления на обследования в Красноярск, Ачинск не дают. С уважением, Л.Г. номер полиса xxxxxxxxxxxx, номер снилс , xxx-xxx-xxx-xx, тел для связи xxxxxxxxxx.

    Добрый день Людмила Григорьевна!

    На основании Вашего обращения на сайт, экспертами МСК «Медика-Восток» будет проведена экспертиза качества оказания Вам медицинской помощи в КГБУЗ «Тюхтетская РБ».

    Информация о проведенной экспертизе будет направлена в Ваш адрес в сроки, предусмотренные действующим законодательством Российской Федерации.

    По вопросу приобретения лекарственных средств для лечения в стационаре рекомендуем обратиться к главному врачу КГБУЗ. Тюхтетская РБ» Бежку Михаилу Николаевичу, телефон приемной главного врача 8(39158) 21438.

    При возникновении вопросов Вы можете позвонить по телефону «горячей линии» МСК «Медика-Восток»: 8-800-350-99-50 (звонок бесплатный).

    С уважением,
    Специалист
    ООО МСК «Медика-Восток»
    Васильева Татьяна Ивановна

    27.02.2019 13:40

     

  • 26.02.2019
    Автор: юлияКатегория: Пожаловаться
    Сегодня, обратились в 4-ю поликлинику по поводу диспансеризации 1966 г., уговорила мужа пройти. Сначала отстояли очередь в регистратуру, потом в указанный кабинет 2-01, откуда нас "отправили" ничего не объяснив толком, я отпросилась с работы, муж оставил свои дела, потеряли время ничего не выяснили. Развернулись и ушли. Организация отвратительная, толпы народа никто ничего не объясняет. А нам звонили и приглашали и из страховой компании и из поликлиники типичный развод.

    Добрый день Юлия!

    Благодарим Вас за своевременно предоставленную информацию.

    С целью исправления ситуации по организации доступной медицинской помощи в КГБУЗ «КГП №4» Ваше обращение доведено до сведения руководителя медицинской организации. Специалистом МСК «Медика-Восток» при выездной проверке будет осуществлен контроль работы медицинского учреждения.

    Для оказания содействия Вам в прохождении профилактических мероприятий просим сообщить Ваши контактные данные (Ф.И.О. и номер телефон).

    При возникновении вопросов Вы можете позвонить по телефону «горячей линии» МСК «Медика-Восток»: 8-800-350-99-50 (звонок бесплатный).

    С уважением,
    врач эксперт
    Марченко Наталья Петровна

    26.02.2019 11:41

  • 13.02.2019
    Автор: ДарьяКатегория: Пожаловаться
    Компания, находящаяся по адресу ул. Академика Киренского, 118, Красноярск не желает разговаривать. Скидывают трубку.

    Здравствуйте, Дарья!

    Страховой представитель с пункта выдачи полисов, расположенного в поликлинике по ул. Академика Киренского, 118, не смог Вам ответить по телефону ввиду своего отсутствия по болезни. Приносим свои извинения за доставленные неудобства и сообщаем, что с 13 февраля 2019 данный пункт выдачи полисов работает в обычном режиме, а именно: с понедельника по пятницу с 8-30 до 16-30, выходные-суббота, воскресенье, тел. 89029436702.

    Телефон горячей линии МСК «Медика-Восток» 8-800-350-99-50 (звонок бесплатный), телефоны отдела страхования и взаимодействия с застрахованными лицами МСК «Медика-Восток» 8(391) 236-57-13, 236-55-18.

    С уважением,
    заместитель начальника отдела
    страхования и взаимодействия с застрахованными лицами

    Сырова Любовь Ивановна

    13.02.2019 12:23

  • 05.02.2019
    Автор: ЕленаКатегория: Пожаловаться
    Почему в выходные невозможно получить срочную консультацию, зачем вообще создали номер горячей линии. Безобразие , а не страховая компания

    Добрый день Елена!

    По факту Вашего обращения на сайт МСК «Медика-Восток» сообщаем следующее.

    Приказом Минздравсоцразвития России от 28.02.2011 № 158н «Об утверждении правил обязательного медицинского страхования» предусмотрено, что страховая медицинская организация осуществляет информационное сопровождение застрахованных лиц на всех этапах оказания им медицинской помощи.

    Информационное сопровождение застрахованных лиц на всех этапах оказания им медицинской помощи осуществляются в соответствии с «Методическими рекомендациями по взаимодействию участников обязательного медицинского страхования при информационном сопровождение застрахованных лиц на всех этапах оказания им медицинской помощи» (письмо ФФОМС от 25.06.2018 №6696/30-2/5564).

    Для обеспечения возможности устного обращения граждан по телефону по вопросам в сфере обязательного медицинского страхования с целью информационного сопровождения застрахованных лиц в МСК «Медика-Восток» функционирует контакт-центр («Горячая линяя»).

    Пунктом 26 Методических рекомендаций предусмотрено, что обращения граждан поступают на телефонный номер контакт центра «горячая линия» страховой медицинской организации, работающий круглосуточно с обязательной аудиозаписью входящих и исходящих звонков: в режиме работы оператора по рабочим дням и в режиме электронного секретаря с 18:00 до 09:00 по рабочим дням, в выходные и праздничные дни — круглосуточно.

    Информация о функционировании, в том числе о режиме работы контакт-центра страховой медицинской организации, размещается на официальных сайтах страховых медицинских организациях.

    Информация о режиме работы контакт-центра МСК «Медика-Восток» расположен на официальном сайте в закладке Контакты/ Справочная служба (http://mvostok.ru/contact/spravochnaya-sluzhba).

    Операторы контакт-цента (специалисты страховой медицинской организации) предоставляют информацию по вопросам обязательного медицинского страхования справочно-консультативного характера, а также принимают меры в случае неудовлетворенности застрахованных лиц доступностью и качеством медицинской помощи в медицинских организациях.

    Правилами внутреннего трудового распорядка ООО МСК «Медика-Восток» установлено время работы оператора контакт-центра (страхового представителя) с 08:00 до 17:00 с понедельника по пятницу.

    В связи с этим, ответы на обращения застрахованных граждан, поступивших на телефон контакт-центра в МСК «Медика-Восток» осуществляются оператором контакт-цента в рабочие дни с 08:00 до 17:00. В остальное время в режиме электронного секретаря. Все обращения, поступившие на телефон «горячей линии» во время работы электронного секретаря отрабатывается оператором контакт-центра в ближайший рабочий день.

    Таким образом, работа контакт-центра МСК «Медика-Восток» организована в соответствии с федеральными требованиями.

    Если от Вас поступил звонок в контакт-центр МСК «Медика-Восток» в часы работы электронного секретаря, оператор контакт центра должен был с Вами связаться в рабочий будний день с 08:090 до 17:00 для уточнения и оказания Вам содействия в решении Вашего вопроса.

    Также, в целях информационного сопровождения застрахованных лиц на официальном сайте МСК «Медика-Восток» расположена полезная информация, в том числе ответы на часто задаваемые застрахованными вопросы.

    С уважением,
    Специалист
    ООО МСК «Медика-Восток»
    Кривицкая Полина Владимировна
    236-57-14

    05.02.2019 12:24

  • 01.02.2019
    Автор: ЕленаКатегория: Пожаловаться
    Здравствуйте,я Елена Александровна, 1979 г.р. ,Поступила 30.01.2019 в Офтальмологическое отделение
    Красноярский край, г. Ачинск, м-он 5, 52 с диагнозом абсцесс правого глаза(осложнение после халязион верхнего века). На 31.01.19 была назначена операция. Операцию проводила заведующая отделения не аккуратно, плохо обезболила, на просьбу обезболить лучше ответила грубо " рожать тоже больно было!?" Но шок был после фразы, "ну всё прикладывайте печеный лук!!!" Как можно так относиться к больному, после хирургического вмешательства. с нанесением швов, и назначит лук??? Не назначили, не антибиотики. не обезболивающее.Пью свои таблетки "Кетанов"обезболивающие. т.к боль не выносимая. Вечером дежурная м/с позвала на перевязку и так же была в шоке над всем, когда увидела мой глаз под повязкой,всё в гнойных выделениях , и очень удивлена ,что мне не назначили полноценного лечения. а только капли ципролоксацин. Прошу срочно принять меры. Боюсь осложнения.

    Добрый день Елена Александровна!

    По факту Вашего обращения на сайт МСК «Медика-Восток» сообщаем следующее.

    Оказание Вам медицинской помощи взято на контроль страховым представителем МСК «Медика-Восток» и заместителем главного врача КГБУЗ «Ачинская МБ».

    Заместителю главного врача КГБУЗ «Ачинская МБ» указано на необходимость оказания медицинской помощи пациентам в соответствии с клиническими рекомендациями, протоколами ведения и стандартами оказания медицинской помощи по имеющемуся заболеванию, а также усилить контроль за соблюдением этики и деонтологии медицинскими работниками КГБУЗ «Ачинская МБ».

    При возникновении вопросов Вы можете позвонить по телефону «горячей линии» МСК «Медика-Восток»: 8-800-350-99-50 (звонок бесплатный).

    С уважением,
    Специалист
    ООО МСК «Медика-Восток»
    Кривицкая Полина Владимировна

    236-57-14

    01.02.2019 16:20

Телефон
горячей линии
8-800-350-99-50
(звонок бесплатный)
660064, г.Красноярск,
ул. Кольцевая, 5.
(391) 236-57-13
(391) 236-57-14