Жалобы и предложения

*
*
*
 

  • 17.04.2015
    Автор: Ирина ПавловнаКатегория: Пожаловаться
    15апреля 2015г. я не смогла в регистратуре поликлиники №5(Кольцевая,26) записаться на сдачу общего анализа крови. Сказали, что запись на анализы крови закрыта до 1 мая 2015г. Без анализа крови я не могу попасть к хирургу. Пришлось сегодня делать платный анализ крови за 1200 руб. Я пенсионерка, и для меня это большие деньги. Я имею полис ОМС «Медика – Восток» № 24-------------. Прошу Вас разобраться с работой лаборатории поликлиники №5. Почему полмесяца больной не может сдать общий анализ крови? Наверное таким образом в поликлинике «отсеивают» больных, чтобы не загружать врачей? По моим наблюдениям, в поликлинике №5 после обеда стало очень мало больных в коридорах.

    Уважаемая Ирина Павловна!

    Согласно, «Территориальной программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам Российской Федерации медицинской помощи в Красноярском крае на 2014 год и на плановый период 2015 и 2016 годов», утвержденной Постановлением Правительства Красноярского края от 25.12.2013 за № 708-п. в Приложении № 1, п.1.23 проведение диагностических и лабораторных исследований при оказании первичной медико-санитарной помощи в плановой форме не более 10 рабочих дней со дня обращения.

    При назначении врачом анализ крови «срочно», исследование проводится в день обращения.

    В случае возникновения вопросов по организации медицинской помощи в поликлинике, диагностике, лечению необходимо обращаться к своему лечащему врачу, если вопросы не решаются лечащим врачом, обратитесь к зав. поликлиникой, заместителю главного врача или главному врачу.

    В случае не разрешения Ваших вопросов Вы можете обращаться в свою страховую медицинскую организацию.

    Наш телефон «горячей линии», 8-800 -350-99-50 (звонок бесплатный).

    С уважением,
    врач-эксперт МСК «Медика-Восток»
    Идимечева Татьяна Александровна

  • 03.04.2015
    Автор: Татьяна СергеевнаКатегория: Пожаловаться
    Прошу разобраться в сложившейся ситуации, которую я расцениваю, как издевательство надо мной.
    Я инвалид II группы очередное переосвидетельствование МСЭ прошла 13.02.15. Из-за множественного поражения позвоночника я нуждаюсь в корсете и на фоне лечения у меня начались осложнения и в частности флотированный тромбоз левой конечности. По показаниям сосудистых хирургов краевой больницы мне необходимо носить компрессионный трикотаж. 04.03.15 мне выдали ИПР. Я направилась в Фонд Социального страхования, где посмотрели документы и выдали направление в Красноярск за ТСР. Я позвонила, записалась на прием 27.03.15, раньше не было возможности меня принять.
    27.03.15(пятница) я приехала в Красноярск, где на приеме врача ортопеда выяснилось, что запись в ИПР сделана не полностью, не уточнено наименование изделия (написано бандаж компрессионный на нижнюю конечность) т.е. что именно гольф, чулок или колготки и не указана необходимая компрессия. Проблема с левой ногой у меня с паха и на протяжении всего бедра, подколенном и спускается по голени. По моим индивидуальным особенностям, чулки на ноге у меня не держатся. Ортопедом было предложено взять справку какое именно изделие мне нужно и вид компрессии, выслать факсом и на основании этой же справки внести дополнения в ИПР.
    30.03.15 я сходила к хирургу получила справку с необходимой информацией, выслала факсом в Красноярск. В среду 01.04.15 муж пришел на комиссию МСЭ с целью внести дополнения в ИПР, где было сказано, что дополнения внести не могут т.к. прошел месяц, и надо проходить всю комиссию заново.
    Мне тяжело ездить общественным транспортом, в Красноярск ездила на собственной машине. Проезд мне не оплатили, и съездила, получается зря.
    Ортопед выдал мне корсеты, а колготки получу при условии внесении дополнений в ИПР. Я купила пару колготок за свой счет, по цене 6000 рублей. Вторую пару я купить не могу.
    Заново комиссию проходить для меня проблемно и не по моей вине протянуто время и сделана не полная запись в ИПР

    Уважаемая Татьяна Сергеевна!

    Сообщаем, что вопросы разработки индивидуальной программы реабилитации инвалида (ИПР), внесения в нее технических средств реабилитации (ТСР) не относятся к компетенции страховой медицинской организации.

    По данным вопросам Вам необходимо обратиться в ФКУ «Главное бюро медико-социальной экспертизы по Красноярскому краю» (660049, г. Красноярск, ул. Дубровинского, д. 54А, тел. горячей линии: 8(391) 227-86-16, тел. приемной руководителя: 8(391) 212-28-04).

    Врач-специалист
    отдела организациии контроля за оказанием медицинской помощи застрахованным
    И.П. Метельская

  • 27.03.2015
    Автор: НадеждаКатегория: Пожаловаться
    Добрый день!
    Моя мама инвалид 2 группы по зрению. Диагноз: синдром ушера, пигментная абиотрофия сетчатки обоих глаз. З/У 4 "А" оперированная глаукома, посттравматическое сходящие косоглазие правого глаза. З/У глаукома 3"А" оперированная лазером левого глаза. Выраженное нарушение зрительных функций. И еще куча сопутствующих заболеваний.
    6.03.2015 года после чмт, у нее резко ухудшилось зрение, а точнее она совсем перестала видеть. Мы проживаем в п. Курагино и в нашей поликлиники отсутствует окулист. Поэтому мы поехали по направлению в Минусинскую РБ. Там врач сказал, что нам срочно нужно УЖЕ быть в Красноярске на операции. Что времени уже почти не осталось, и если ее в близлежащие дни не прооперировать , то ей удалят ЕДИНСТВЕННЫЙ видящий глаз! Но что бы поехать в Красноярск необходимо взять талон по месту жительства.Что мы и сделали. Но маршрутный лист пришел аж на 26.05.2015! Хотя в заявке на талон было указанно: H40.1 (острый приступ глаукомы) и красной ручкой Cito!( не знаю что это значит, но видимо что то важное. Я не понимаю почему ей нельзя сделать операцию раньше. Ведь время идет, и почему она еще не старая женщина, должна лишится полностью зрения! Если необходимо, то я могу Вам на почту скинуть копии всех документов, направления с Минусинска, где написано о срочности операции.
    Пожалуйста, помогите, посоветуйте, что нам делать!
    Уважаемая Надежда!
     
    Ваше обращение рассмотрено.
     
    С учетом необходимости экстренного оказания медицинской помощи Вашей маме, мы связались с главным врачом глазного центра Ильенковым Станиславом Станиславовичем. Вопрос госпитализации решен на понедельник 30.03. 2015г. Вашей маме необходимо обратиться к 8.00 в приемную главного врача глазного центра, имея при себе паспорт, медицинский полис, талон, который Вам согласовали на 25.05.2015г., а также выписки из офтальмологии, которые у Вас есть на руках. Так как Вы не указали паспортных данных Вашей мамы, то она записана, как пациентка из Курагино по просьбе страховой медицинской организации МСК «Медика Восток».
     
    Если у Вас возникли вопросы можно обратиться
    по телефону 8-391-236-62-00 к Лукашенко Г.Г.
     
    27.03.2015г. Врач-эксперт Лукашенко Г.Г. 
  • 26.03.2015
    Автор: ИринаКатегория: Пожаловаться
    Здравствуйте! Мне ложиться на плановую операцию по удалению миомы 26.03.2015г. Я в МБУЗ ГБ 3 поликлинике 3 по адресу Судостроительная 56 в до врачебном кабинете взяла направление на развернутый анализ крови+ сахар. Сказали что результат будет в до врачебном кабинете. Анализ я сдала 19.03.2015г. Пришла в 8.00 утра за результатом 24.03.2015 раньше не было времени забрать. В доврачебном кабинете в этот день не было медсестры, отсутствовала по семейным обстоятельствам . Я обратилась в регестротуру, они сходили в доврачебный кабинет и сказали что там анализов нет. И они мне не чем помочь не могут . Я прошла к заведующему поликлиники он мне сказал что анализ должен был придти к врачу а не вдоврачебный кабинет. В итоге он тоже сказал что не чем не может помочь. Я обратилась опять в регестротуру и попросила посмотреть анализ у врачей в стопках анализов. Они посмотрели одну стопку и все. В итоге отправили на Свердловскую 2а в лабораторию взять дубликат. Я пришла туда но мне сказали что пока не примут всю очередь по сдаче крови с пальца со мной не кто не будет работать. А у меня в этот день был прием у терапевта он работал в этот день на Кутузова 71 с 8.30 до 10.00 . Я это всем говорила но им всё равно, а без терапевта на операцию не примут. В итоге к терапевту не попала и анализ сдала платно в другой организации. 25.03.2015 пойду на прием к платному терапевту так как в нашей поликлинике не попасть на прием. Помимо потерь анализов они еще всегда теряют карты лично у меня там две карты и штук пять вкладышей. Они посмотрят карты нет так сразу вкладыш дают, а что в карте анализы или снимки которые нужны на приеме у врача их не волнует. Работают как попало. В этот день у девушки была точно такая же ситуация с потерей анализа. И потом еще говорят, что если что сразу идти в больницу, с таким отношением так все с хроническими болезнями и ходят.

    Уважаемая Ирина!

    По Вашему обращению на сайт 24.03.2015 г., специалистами МСК «Медика-Восток» будет проведена проверка организации оказания медицинской помощи в поликлинике № 3, КГБУЗ «КМБ № 3», в том числе работа регистратуры, доврачебного кабинета, организация доставки результатов анализов из лаборатории к врачу.

    О результатах проверки обязательно известим Вас дополнительно.

    Мы благодарны Вам за своевременное поднятие проблемы организации медицинской помощи в поликлинике.

    Начальник отдела контроля медицинской помощи в АПП МСК «Медика-Восток» Идимечева Татьяна Александровна

    Наш телефон «горячей линии», 8-800 -350-99-50 (звонок бесплатный).

  • 16.03.2015
    Автор: АнастасияКатегория: Пожаловаться
    Детская поликлиника,расположенная по адресу ул Ломоносова 47стр7. Хамское и неуважительное отношение хирурга ( Голованов),как к новорожденному так и законному представителю! Обратившись в 2.5 недели новорожденному,к данному доктору по направлению мед. Сестры,которая вела патронаж над нами ( выяснить,что за образование в виде шишки появилось за ушком у младенца и посмотреть динамику кефалогематомы) ,как только мы переступили порог кабинета,доктор поспешил поинтересоваться где наши документы,на ответ,что мы еще не успели полис получить,доктор был готов нас отправить оформлять полис,еслиб не наша настойчивость и мотивация на то что ребенок смотрится по полису мамы. По моей просьбе доктор подошел и НЕБРЕЖНО взяв младенца за голову ощупал нашу гематому,далее молча развернувшись пошел заполнять нашу карту,я конечно поспешила его остановить и осмотреть образование в виде шишки у нас за ушком,на что доктор так же небрежно стал смотреть головку. После осмотра сполоснув руки,поспешил молча заполнять карту,не озвучив ни диагноза,ни лечения! При этом,когда нас стали остатривать доктор перед осмотром не сполоснул даже руки,а перед нами вышли пациенты. А ведь мы прикрепились к данной поликлинике и нам еще не раз предстоит посешать кабинет хирурга с ребенком и неужели каждый раз,попадая к данному доктору нам следует запастись терпением на его хамские выпады, игру в молчанку и смотреть на то как небрежно хапают твоего хрупкого младенца?! Ведь не смотря на конвеер в роддомах и профессионализм врачей в обращении с новорожденными,ни разу не было замечено такого небрежного осмотра младенцев,за все время пребывания там.

    Уважаемая Анастасия Равильевна,

    В связи с Вашим обращением в МСК «Медика-Восток», руководство КГБУЗ КМДКЬ №1 информирует:

    • Прикрепление к детской поликлинике №4 КГБУЗ КМДКБ №1 ( ул.Ломоносова 47/7) Вашего ребенка произведено 11.03.2015 г.

    • Плановые осмотры специалистов ( в том числе невролога детского), по-прежнему, производятся в сроки, установленные Территориальной программой государственных гарантий бесплатного оказания гражданам РФ медицинской помощи в Красноярском крае на 2015 год и на плановый период 2016 и 2017 годов.

    • Вопросы этики и деонтологии врача-хирурга поликлиники будут рассмотрены на планерном заседании руководства больницы 16.03.2015 г.

    • По всем вопросам, возникающим при наблюдении Вашего ребенка в поликлинике, Вы можете обратиться к заведующей поликлиники Туровец Ольге Александровне лично или по телефону 2-21-15-25, заместителю главного врача по амбулаторно-поликлинической работе Каврус Наталье Александровне лично или по телефону 221-78-84, в свою страховую компанию «Медика-Восток» по телефону Горячей линии 8-800-350-99-50 ( звонок бесплатный)

    С уважением,
    врач-эксперт МСК «Медика-Восток»
    Попов Андрей Сергеевич

  • 16.02.2015
    Автор: ЕленаКатегория: Пожаловаться
    Здравствуйте, хотела бы пожаловаться на Туринскую центральную больницу, я мама ребенка инвалида( диагноз ДЦП), каждый раз при прохождении переосвидетельствование на МСЭК, у нас встает вопрос кто будет заполнять форму 088у-06, так как постоянного невролога у нас в поликлиники нет, педиатр возмущается, заболевание по неврологии а заполняет педиатр, при написании направления в реабилитационный центр при КДБ у нас тоже проблема, какие сдавать анализы врач педиатр тоже не знает, приходится самим звонить туда и все узнавать какие анализы и что вообще при себе иметь, у них нет ни какой заботы о такой категории детей, их не так уж и много на территории Туры всего 70, неужели сами родители должны звонить и узнавать что нужно что бы попасть на прием, я понимаю что кроме нас не кому не нужны наши дети, но все таки когда врач направляет он наверное должен созвонится выяснить что необходимо и какие в том числе нужно при себе иметь анализы, каждый год что то новое. Я вообще считаю что к такой группе детей должен быть особый подход, мы родители стараемся поставить своих детей на ноги но и от врачей хотим помощи, что бы нас не посылали от одного врача к другому, потому что у нас тоже есть работа, а нам приходится несколько дней потратить на то что бы нам выписали направление на реабилитацию, это же не правильно. Обращались к Ходыкиной Т.Н. главный врач по педиатрии с вопросом можно ли выписать больничный лист на период нахождения ребенка на реабилитации так она категорически сказала нет, не у каждого же есть возможность брать постоянно отпуск на реабилитацию, иной раз просто не отпускают с работы. Окажите пожалуйста помощь что бы по внимательней относились к такой категории детей, и все таки должны ли предоставлять больничный лист когда направляют на реабилитацию?

    Уважаемая Елена!

    Разделяем Вашу обеспокоенность состоянием здоровья Вашего ребенка.

    Действительно, одним из приоритетных направлений Государственной социальной политики Российской Федерации является защита прав детей-инвалидов, декларируемая Федеральным Законом РФ от 24.11.1995 №184-ФЗ «О социальной защите инвалидов в Российской Федерации» ( в редакциях, с изменениями). На основании данного Закона, в Красноярском крае действует Закон Красноярского края от 10.12.2004 №12-2707 «О социальной поддержке инвалидов», регламентирующий меры социальной поддержки детей инвалидов, семей детей-инвалидов.

    В настоящее время, порядок направления на МСЭ на территории Красноярского края регламентирован Письмом МЗ Красноярского края от 14.11.2014 №08-11/19490 «О порядке направления в бюро медико-социальной экспертизы» ( с оригиналом документа можно ознакомится на сайте МЗ Красноярского края по ссылке http://www.kraszdrav.ru/assets/content/image/files/pismo_o_poryadke_napravleniya_na_MSE19.11.2014_17-40.rar. Пункт 4 данного письма определяет круг должностных лиц, ответственных за заполнение направления на МСЭК ( форма 088у-06): п. 4.1. «...врач-педиатр ( иной специалист по профилю патологии, далее -лечащий врач)...». Таким образом, в оформлении данного направления принимают участие как врач-педиатр ( заполняя общие сведения о ребенке), так и, в случае наличия другой патологии, профильные специалисты ( например невролог детский, хирург детский, офтальмолог детский). Заполненная справка представляется Врачебной комиссии медицинской организации для принятия решения о направлении на МСЭ. Заместитель главного врача КГБУЗ «Туринская МБ» Т.Н. Ходыкина поясняет, что в настоящее время невролог детский отсутствует, поэтому обязанность оформления медицинской документации (в том числе направления на МСЭ форма 088у-06) возложена на участковых педиатров.

    В связи с Вашим обращением, внеочередное совещание по выполнению должностных инструкций, соблюдению этики и деонтологии запланировано на ближайшее время.

    Экспертиза временной нетрудоспособности не входит в компетенцию МСК «Медика-Восток» т. к. постановлением Правительства РФ от 12.02.1994 №101 «О фонде социального страхования» (в редакциях постановлений Правительства РФ) возложена на Фонд социального страхования.

    Информируем Вас об изменении законодательства в части выдачи листков нетрудоспособности, в связи с изданием Приказа МЗ РФ от 02.07.2014 №394н «О внесении изменений в п.35 Порядка выдачи листков нетрудоспособности, утвержденного Приказом МЗ и социального развития РФ от 29.06.2011 №624н»: В соответствии с решением Верховного Суда РФ от 17.04.2013 г №АКПИ13-178, абзац четвертый пункта 35 Порядка выдачи листков нетрудоспособности, утвержденного приказом Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации от 29 июня 2011 г. N 624н, с изменениями, внесенными приказом Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации от 24 января 2012 г. N 31н, изложить в следующей редакции:

    "в случае ухода за больным ребенком-инвалидом в возрасте до 15 лет - на весь период лечения ребенка в амбулаторных условиях или совместного пребывания с ребенком в медицинской организации при оказании ему медицинской помощи в стационарных условиях, но не более чем на 120 календарных дней в календарном году по всем случаям ухода за этим ребенком".

    С уважением,
    врач-эксперт МСК «Медика-Восток»
    Попов Андрей Сергеевич

  • 14.01.2015
    Автор: ВикторКатегория: Пожаловаться
    Здравствуйте, прошу Вас разобраться с квалификацией и профессиональной пригодностью сотрудников КГБУЗ "Ужурская РБ". В частности это касается врача-педиатра Вдовиной Т.Н. 3.11.14г. у нас с женой родился долгожданный сын. За первый месяц его жизни врач Вдовина посетила нас всего 1 раз. Когда ребёнку исполнился месяц, мы поехали на приём 8.12.14г, как положено. Отстояв огромную очередь, жена с ребёнком попали к Вдовиной. При осмотре она никаких болезней не выявила, сказала всё в норме. Кстати, отдельный вопрос о том, что в КГБУЗ "Ужурская РБ" огромные очереди в любой кабинет, при том что врачи работают в среднем с 8.00ч. до 14.00ч. кабинеты пустуют, а врачам, по их словам, некогда принимать людей, т.к. полно других забот. Следующий раз мы увиделись 12.12.14г. - после звонка жены с жалобами на кашель Вдовина приехала, осмотрела, но ничего конкретного не предприняла. В общем на новогодних праздниках мы заметили, что сын начал больше кашлять и хрипеть. Позвонив Вдовиной, жена получила такой ответ:"вам уже 2 месяца. вот приедете на приём и разберёмся". Сегодня были на приёме, выслушали от педиатра Вдовиной целую лекцию, по поводу того, какие мы плохие родители и как вообще можно было довести ребёнка до такого состояния. Тут же она выписывает антибиотики, но не выписывает никакого лекарства для восстановления микрофлоры кишечника. Хотя даже я, человек без специального образования, понимаю, что для 2-х месячного ребёнка это очень важно. И к сожалению это далеко не единственный случай халатности, неграмотности и хамства в этой больнице. 2 года назад после ДТП мне чуть не отняли лёгкое по вине хирурга Гука, которого 2 дня не было, а когда он пришёл, на третий день, то не смог прочитать рентгеновские снимки. Так же врачи скорой помощи заметили у дедушки инсульт только на 3 или 4 день, до обнаружения поднимали давление. Прошу, пожалуйста, сделайте всё возможное для улучшения ситуации со здравоохранением, ведь в эту больницу приезжают люди со всего района.

    Уважаемый Виктор!

    Благодарим Вас за своевременную информацию в отношении организации и качества оказания медицинской помощи детям в КГБУЗ «Ужурская РБ».

    На основании Вашего обращения, в соответствии с Порядком организации и проведения контроля объемов, сроков, качества и условий предоставления медицинской помощи по обязательному медицинскому страхованию, утвержденным приказом Федерального фонда обязательного медицинского страхования от 01.12.2010 № 230, специалистами МСК «Медика-Восток» будет проведена внеплановая проверка по обеспечению доступности и качеству оказания медицинской помощи жителям г.Ужур и Ужурского района.

    С уважением,
    Врач-эксперт МСК «Медика-Восток»
    А.С.Попов
    т. +7(391)2366200

  • 15.12.2014
    Автор: МАРИНАКатегория: Пожаловаться
    НУ ВОТ СВОЛОЧИ ДОЖДАЛИСЬ СВОЕЙ БЕЗ-СЕРДЕЧНОСТЬЮ ЛУКИНА ГАЛИНА АЛЕКСАНДРОВНА РАБОТАЮЩАЯ ПО АДРЕСУ:Г. КАНСК УЛ. УРИЦКОГО 5 ОТШИЛА БОЛЬНОГО А ВОТ В ДАННЫЙ МОМЕНТ ВИКТОРА УВЕЗЛИ В РЕАНИМАЦИЮ КАРДИОЛОГИИ. ТЕРАПЕВТ ГАЛИНА АЛЕКСАНДРОВНА ЛУКИНА СВОЛОЧЬ КОТОРАЯ НЕ СОБЛЮДАЕТ СВОИ ДОЛЖНОСТНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ-ДАЖЕ САМОЕ ЭЛЕМЕНТАРНОЕ ЧЕЛОВЕЧЕСКОЕ ОТНОШЕНИЕ!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

    На Ваше обращение на сайт ОООМСК «Медика-Восток» от 13.12.12, будет проведена вневедомственная экспертиза организации и качества оказанной медицинской помощи в поликлинике № 2.

    О результатах проверки Вы будете информированы дополнительно в установленные сроки.

    Напоминаем, если возникают вопросы по организации и качеству оказания медицинской помощи в поликлинике, и они не решаются лечащим врачом, необходимо обращаться к заведующей отделением, зав. поликлиникой, заместителю главного врача или главному врачу.

    В случае не разрешения Ваших вопросов Вы можете обращаться в свою страховую медицинскую организацию.

    Наш телефон «горячей линии», 8-800 -350-99-50 (звонок бесплатный).

    Начальник отдела контроля объемов,
    организации медицинской помощи в АПУ
    МСК «Медика-Восток»
    Идимечева Татьяна Александровна

  • 17.10.2014
    Автор: Никитина ЮлияКатегория: Пожаловаться
    Здравствуйте. Моя проблема заключается в следующем. Я прописана с. Атаманово, Сухобузимский р-н, Красноярский край. Живу и работаю в с. Сухобузимском, Красноярский край. И каждый раз, когда мне приходится обращаться в поликлинику с. Сухобузимского, мне отказывают в получении мед. помощи, мотивируя это тем, что прописаны вы в Атаманово, там есть свой терапевт. Мне через прокуратуру в больницу ходить?
    Уважаемая Юлия!
     
    В соответствии с Приказом Минздравсоцразвития России от 26.04.2012 № 406н «Об утверждении Порядка выбора гражданином медицинской организации при оказании ему медицинской помощи в рамках программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи», для выбора медицинской организации, оказывающей медицинскую помощь, гражданин лично или через своего представителя обращается в выбранную им медицинскую организацию (далее - медицинская организация, принявшая заявление) с письменным заявлением о выборе медицинской организации.
     
    В течении 6 рабочих дней после получения заявления, медицинская организация, принявшая заявление, информирует гражданина (его представителя) в письменной или устной форме (лично или посредством почтовой связи, телефонной связи, электронной связи) о принятом решении.
     
    Прикрепление застрахованных граждан к амбулаторно-поликлиническому учреждению осуществляется с учетом ресурсных возможностей медицинской организации. В случае, если количество прикрепленного населения превышает установленную норму, руководитель медицинской организации обязан предупредить пациента перед прикреплением о возможном увеличении сроков ожидания на прием к врачу.
     
    Таким образом для прикрепления к выбранной Вами медицинской организации Вам необходимо написать заявление на имя руководителя медицинской организации.
     
    При возникновении вопросов Вы можете обратиться в свою страховую компанию «Медика-Восток» по телефону «горячей линии» 8-800-350-99-50 (звонок бесплатный).
     
    С уважением,
     
    начальник отдела по контролю за оказанием
    медицинской помощи в АПП
    врач эксперт МСК «Медика-Восток»
     
    Идимечева Татьяна Александровна
     
    Наш телефон «горячей линии»,
    8-800 -350-99-50 (звонок бесплатный).
  • 21.08.2014
    Автор: Елена АлекандровнаКатегория: Пожаловаться
    Я проживаю г.Красноярск ул спортивная 182,имею на еждивении ребенка 1 год,у меня диагноз Дилятационная кардиомиопатия.Параксизмальная желудочковая тахикардия.Первичная имплантация однокамерного ИКД,постоянная эндокардиальная желудочковая стимуляция в режимеVVIR-T.Частая желудочковая и редкая наджелудочковая экстросистолия.Гипертрофия левого желудочка.Митральная регургитация 1ст.Трикуспидальная регургитаия 1ст.Пульмональная ругургитация 1ст.Сн1ст.2ф.кл.Аневризма МПП без нарушения целостности.Дважды оперирована на сердце в ФЦ ССХ на данном этапе идет подготовка к третьей операции на сердце(РЧ-аблации аритмии)связи частыми параксизмальными приступами желудочковой тахикарди,у меня отмечается отрицательная динамика в настоящий момент,что существенно ухудшает качество моей жизни,в связи с этим я обратилась за медицинской помощью в КГБУЗ КГП №6,где было проведено обследование Эхокардиография,и принято решение о лечении в условиях стационара под наблюдение кардиолога,для целей подготовки к оперативному вмешательству (РЧ-аблации),где я получала лечение с 30.07.14 по 12.08.14,с учетом выписки из стационара листок нетрудоспособности был закрыт и должен был быть выдан в КГБУЗ КГП№6 с 13.08.14.,до решения вопроса кардиохирурга,кардиоаритмолога о дальнейшей тактики ведения,с учетом предстоящей операции и иных видах специфической помощи.В ФЦ ССХ прием запланирован на 19.08.14г. Фактически поликлиника №6 оставила меня без медицинской помощи,допустила к выполнению трудовых обязанностей в период с 13.08.14 по 19.08.14г, нивелировав тем самым эффект от проведенного лечения КГБУЗ ККБ№20. 13.08.14 И 14.08.14 я обращалась за медицинской помощью в КГБУЗ КГП№6 ,с ухудшением состояния с быстрой утомляемостью,слабостью,полуобморочными состояниями,с изнуряющими,давящими ,распирающими болями за грудиной не купирующиемся анальгетиками,перебои в работе сердца,они мои жалобы не пишут,полностью игнорируют,обвинив меня в симуляции своего состояния,в результате чего ставят по угрозу мое здоровье ,мою жизнь и соответственно качество жизни моего ребенка,других эффективных законных представителей у моего ребенка нет и они об этом знают. С моей стороны был поставлен вопрос о направлении меня на МСЭ,и установления мне инвалидности,с их стороны никаких действий не последовало. во время заседания комиссии на которой присутствовали участковый врач,заведующая поликлиники,зам.главного врача,невролог,но в то же время не присутствовал врач кардиолог который мог специализированно оценить мое состояние.В моем присутствии допускались высказывания своих инсинуации в грубой,унижающей человеческое достоинство форме,провоцировали конфликт,считаю что своими действиями подрывают авторитет Государственного органа в целом, оказывающего государственную услугу в сфере охраны жизни и здоровья граждан,что не допустимо.Своими действиями создали ситуацию способствующую моему нервному перенапряжению влекущую существенного ухудшения самочувствия и не оказали медицинскую помощь,государственные услуги по обеспечению охраны моего здоровья по средством выдачи листка не трудоспособности.Прошу привлечь к ответственности и обеспечить охрану моих прав в том числе на качественное оказание услуг в полном объеме,в том числе понудить выдать мне листок нетрудоспособности с 13.08.14. Прошу рассмотреть мое обращение в кратчайшие сроки и дать ответ на электронный адрес и почтовый адрес. С уважением Елена Александровна.

    Уважаемая Елена Александровна!

    На основании Вашего обращения, в соответствии с Порядком организации и проведения контроля объемов, сроков, качества и условий предоставления медицинской помощи по обязательному медицинскому страхованию, утвержденным приказом Федерального фонда обязательного медицинского страхования от 01.12.2010 № 230, МСК «Медика-Восток» запрошена Ваша медицинская карта в КГБУЗ «КГП №6» для проведения экспертизы качества оказания Вам медицинской помощи в данном лечебном учреждении.

    О результатах экспертизы Вы будете информированы в письменном виде.

    Обращаем Ваше внимание, что обоснованность выдачи листков нетрудоспособности в компетенции Фонда социального страхования, который находится по адресу: г. Красноярск, пр. им. газеты Красноярский рабочий, 117, т. 268-72-02, 268-72-03.

    При возникновении вопросов Вы можете обратиться в свою страховую компанию «Медика-Восток» по телефону «горячей линии» 8-800-350-99-50 (звонок бесплатный).

    С уважением,
    Врач-специалист МСК «Медика-Восток»
    И.М. Лиханская

    т. 8-800-350-99-50 (звонок бесплатный).

  • 24.06.2014
    Автор: АннаКатегория: Поблагодарить
    Доброе утро! Спасибо за столь быстрый ответ. Хочу уточнить, что я обратилась за помощью и к исполняющей обязанности заведующей поликлиникой во вторник 17.06.14, и к заместителю главного врача в понедельник 16.06.14, и вчера 19.06.14 моя мама сходила на прием к главному врачу. После общения с ним, спасибо ему большое, нам практически сразу перезвонили и сказали, что запрос в Краевую больницу отправлен.
    Не понятно почему приходится обращаться к руководству, чтобы проблема была решена. Ведь у кого то нет времени, чтобы пройти через кабинеты всего руководящего состава, а недовольных качеством обслуживания в поликлинике очень много.

    Уважаемая Анна!

    Проверка в медицинских учреждениях г. Зеленогорска по обеспечению доступности медицинской помощи для застрахованных лиц по ОМС - по соблюдению условий оказания медицинской помощи, в том числе сроков ожидания медицинской помощи, представляемой в плановом порядке в соответствии с Программой ОМС запланирована на 30.06.2014-01.07.2014 с выездом врачей-экспертов МСК «Медика-Восток».

    Еще раз благодарим Вас за своевременное поднятие проблемы, касающейся порядка предоставления медицинской помощи в г. Зеленогорске.

    С уважением,
    Врач-специалист МСК «Медика-Восток»
    И.М. Лиханская

    т. 8-800-350-99-50 (звонок бесплатный).

  • 20.06.2014
    Автор: АннаКатегория: Пожаловаться
    Добрый день! Живу в городе Зеленогорске, хочу рассказать, как организована у нас медицинская помощь помощь населению. Испытываю постоянные боли в животе уже около года (при соблюдении диеты и регулярного приема назначенных препаратов), не раз обращалась в городскую поликлинику, поставить точный диагноз не могут. Ездила в Красноярск, проходила обследования за свой счет, ездила к специалисту в частную клинику. Это очень дорого, поэтому во время последнего обострения решила попасть на прием к гастроэнтерологу в Краевую больницу. Обратилась к терапевту, сдала все анализы, прошла необходимые обследования за свой счет. Для получения выписки из мед.карты необходимо было записаться еще раз к терапевту, записи не было, благодаря помощи заместителя главного врача записалась. Придя на прием, услышала, что терапевт меня принимать не будет, т.к. я не отношусь к ее участку, а на нашем участке вообще нет доктора. Обратилась к заведующей, пообещали оформить мне все необходимые документы. Сейчас жду.
    В городе просто невозможно записаться к нужному специалисту, врачей не хватает, а если повезет попасть на прием, то сталкиваешься с хамством. Если нет возможности оказывать в городе необходимую медицинскую помощь, почему не организовать упрощенную схему для обращения к врачам в больницы города Красноярска.
    Так же и в детской поликлинике, записаться практически невозможно, я с сентября пытаюсь записать детей к невропатологу. Так же очень сложно получить талон на УЗИ для ребенка, а платно детей не принимают.
    Полтора года назад мне была необходима операция, нужно было пройти обследования по списку, так же все пришлось проходить за свой счет, потому что терапевт сказала, что талоны я буду ждать не меньше двух месяцев, а на меня уже была оформлена квота. А как быть людям, у которых нет возможности обследоваться за свой счет?

    Уважаемая Анна!

    На основании Вашего обращения, в соответствии с Порядком организации и проведения контроля объемов, сроков, качества и условий предоставления медицинской помощи по обязательному медицинскому страхованию, утвержденным приказом Федерального фонда обязательного медицинского страхования от 01.12.2010 № 230, МСК «Медика-Восток» будет проведена проверка в медицинских учреждениях г. Зеленогорска по обеспечению доступности медицинской помощи для застрахованных лиц по ОМС - по соблюдению условий оказания медицинской помощи, в том числе сроков ожидания медицинской помощи, представляемой в плановом порядке в соответствии с Программой ОМС.
    Мы благодарны Вам за своевременное поднятие проблемы, касающейся порядка предоставления медицинской помощи в г. Зеленогорске.
    При возникновении вопросов по оказанию медицинской помощи в медицинском учреждении, участвующем в реализации Программы ОМС, Вы можете обратиться к заведующему(ей) отделением, заместителю главного врача, главному врачу. Если проблема не разрешена, обращайтесь в свою страховую компанию «Медика-Восток» по телефону «горячей линии» 8-800-350-99-50 (звонок бесплатный).

    С уважением,
    Врач-специалист МСК «Медика-Восток»
    И.М. Лиханская
    т. 8-800-350-99-50 (звонок бесплатный).

  • 19.06.2014
    Автор: СергейКатегория: Пожаловаться
    Здравствуйте снова Сергей Валерьевич , вообщем проблема с моим здоровьем остается врач терапевт сказала буду обследовать в плановом порядке то есть одно обследования через неделю другое через две! а не известно когда выявят и будут лечить просто мне лучше не становиться а хуже.. вы не могли бы направить меня в краевую больницу на полное углубленное обследование и лечения наконец.. просто как жить когда со здоровьем проблемы и ты это чувствуешь .. охото выявить вылечить и радоваться жизни..

    Уважаемый Сергей Валерьевич

    Объем диагностических мероприятий, тактики ведения и выбор места лечения определяет лечащий врач (из Территориальной программы государственных гарантий бесплатного оказания медицинской помощи на 2014 год, Приложение № 1, п.1.14).
    При наличии медицинских показаний, которые определяет лечащий врач, Вас могут направить на консультацию к необходимому специалисту СКЦ ФМБА России, в том числе и консультативную поликлинику ККБ № 1.
    Вопросы своего здоровья или нездоровья необходимо решать с лечащим врачом, в случае не разрешения вопросов по своему здоровью Вам необходимо обратиться к зав. поликлиникой Эпп Татьяне Венеаминовне.
    Из Вашего сообщения Вам назначены и Вы проходите плановое клиническое обследование, результаты которого Вам разъясняет врач.
    Страховая медицинская организации, в соответствии с законодательством РФ правом направлять, застрахованных лиц по ОМС, на клинические обследования не обладает.

    Наш телефон «горячей линии», 8-800 -350-99-50 (звонок бесплатный).

    С уважением,
    врач эксперт МСК «Медика-Восток»
    Идимечева Татьяна Александровна

  • 24.04.2014
    Автор: ТатьянаКатегория: Пожаловаться
    Здравствуйте! Моему ребенку 4 месяца, поскольку у его отца был в детстве судорожный синдром, ребенка нужно держать на контроле у невропатолога. Но за все время, мы попали к нему только в месяц, потом запись закрыли, потом он ушел в отпуск.... 21.04 запись открыли, но через три часа опять закрыли, дескать уже до 23 мая набрали, теперь запись будет 12 мая, на числа после 23. Дозвониться не реально, вечно занято или не берут трубку. Невропатолог один и тот на пол ставки, теперь кричат хотите идите платно.... Понятно, что ради своего малыша, я пойду за любые деньги, но смысл тогда всех этих полисов и прочего, если все равно никто и не где не принимает....

    Уважаемая Татьяна!

    Гражданам на территории Красноярского края в в медицинских организациях, работающих в системе ОМС, в рамках реализации территориальной программы обязательного  медицинского страхования оказывается бесплатно  первичная медико - санитарная помощь, специализированная медицинская помощь, в том числе по болезням нервной системы.

    Спасибо за информацию по организации неврологической помощи детям.  
    В Вашем случае, необходимо было обратиться к руководству поликлиники для решения вопроса об оказании Вам бесплатной медицинской помощи.

    Для оказания нами конкретной помощи в решении вашего вопроса, необходимо знать медицинскую организацию и с целью оперативного решения Вашей проблемы, рекомендуем обратиться по телефону «горячей линии» МСК «Медика-Восток» 8-800-350-99-50 (звонок бесплатный), либо по телефонам 258-56-02, 236-62-01,236-62-00.

    Заместитель генерального директора по медицинским вопросам  МСК «Медика-Восток»
    Сергий Нина Иннокентьевна.

  • 26.02.2014
    Автор: семья СвищевыхКатегория: Поблагодарить
    Директору ООО МСК «Медика-Восток»
    Фроловой Галине Константиновне

    Уважаемая Галина Константиновна!

    Пишу Вам по поручению своих престарелых родителей Свищева Иннокентия Андреевича 1930 г. рождения, участника ВОВ, инвалида 1 группы, имеющего награды Родины и Свищевой Валентины Семеновны 1932 г. рождения, инвалида 2 группы, ветерана труда. Родители просят поблагодарить Вас как руководителя, за прекрасную работу ваших сотрудников Лапину Ларису Залмановну и Лиханскую Ирину Михайловну, которые проявили себя как профессионально грамотные специалисты, чуткие и отзывчивые на наши проблемы, связанные со здоровьем и возрастом.

    Очень часто в нашей жизни мы сталкиваемся с безграмотностью и равнодушием, безразличием и черствостью врачей и медицинских чиновников! И поэтому, такие доктора, как Лапина Л.З. и Лиханская И.М. заслуживают благодарности от простых людей, нуждающихся в добром слове, в чутком сердце, в реальной помощи и понимании.

    Разрешите поздравить Вас и Ваших замечательных докторов с наступающим праздником Весны и пожелать всем крепкого здоровья, счастья и успехов в Вашем благородном труде!

    Старики надеются, что вы не обойдете вниманием Ваших сотрудников и поблагодарите их за нас.

    Свищев И.А.
    Свищева В.С.

  • 24.02.2014
    Автор: оксанаКатегория: Пожаловаться
    Здравствуйте.У меня дочь лежала в ДСО при выписки я прочитала что ей ставили препарат кортексин ,а на самом деле его не ставили сказала мед сесра что его нет ,а ведь этот препарат списывается как мне известно .Что получается его забрали просто себе ,что мне делать?

    Уважаемая Оксана!

    Для проведения проверки по Вашему обращению, на предмет фактически оказанного объема медицинской помощи в КГБУЗ «КМКБ №20 им.И.С.Берзона» специалистами МСК «Медика-Восток», просим сообщить информацию о сроках стационарного лечения, паспортные данные ребенка.

    После предоставления Вами необходимой информации, страховая компания «Медика — Восток» проведёт служебное расследование с целью предотвращения подобных ситуаций.

    Мы благодарны за Ваше обращение !

    В случае возникающих вопросов по оказанию медицинской помощи, обращайтесь по телефону «горячей линии» 8 -800 - 350-99-55 (звонок бесплатный).

    Врач-эксперт
    отдела организации и контроля за оказанием акушерско-гинекологической,
    педиатрической медицинской помощи застрахованным
    Попов Андрей Сергеевич

  • 07.02.2014
    Автор: МарияКатегория: Пожаловаться
    Добрый день. Я мучалас болями в груди 1,5 года. Меня из нашей МБУЗ "Игарская ГБ" отправили на консультацию в КГУЗ Красноярский краевой онкологический диспанцер им. А.И. Крыжавского к онкологу-маммологу. На приеме меня врач не осмотрел, сказал что мое заболевание это не по ее части и написав мне в выписке диагноз с потолка и рекоминдацию :"один раз в го д УЗИ"-это все что было написано в выпке. И на словах она сказала, что если у меня есть возмодность,время и деньги чтобы я платно посетила врача Гинеколог-эндокринолог. При сдаче определенных анализов она меня отправила обратно к онкологу-маммологу (мне пришлось пройти опять платно). Мне сделали ПМЖ по УЗИ-контролем там оказался гной. Врач мне все убрал. Теперь меня не чего не беспокоит. Вопрос: "Куда мне обратиться чтобы мне оплатили мои растраты"?

    Уважаемая Марина!

    Гражданам на территории Красноярского края в в медицинских организациях, работающих в системе ОМС, в рамках реализации территориальной программы обязательного медицинского страхования оказывается бесплатно первичная медико - санитарная помощь, специализированная медицинская помощь, в том числе по страховым случаям новообразования, болезням эндокринной системы.

    В Вашем случае, при рекомендации Вам пройти платно консультацию гинеколога-эндокринолога и обследование, необходимо было обратиться к руководству поликлиники для решения вопроса об оказании Вам бесплатной медицинской помощи.

    Для возмещения Вами затраченных денежных средств, необходимо написать заявление на имя главного врача той медицинской организации, специалист которой рекомендовала платное обследование, приложив копии чека. С 01.01.2012 года страховая медицинская организация не возмещает денежные средства за оказанную платную медицинскую помощь.

    В случае возникновения вопросов Вы можете обратиться по телефону «горячей линии» МСК «Медика-Восток» 8-800-350-99-50 (звонок бесплатный).

    Начальник отдела МСК «Медика-Восток»
    Головина Валентина Селиверстовна.

  • 27.01.2014
    Автор: Агудова Лилия ВладимировнаКатегория: Пожаловаться
    Здраствуйте, извините за беспокойство, но уже не знаю куда обратиться. После Нового года моя бабушка заболела и слегла, даже на ногах стоять не может, при последней попытке упала и разбила голову, ездили зашивали..В травмпункте сказали вызвать хирурга на дом, чтоб снять швы. Но время идёт, а хирурга так и нет. Лечащий врач неприходит на вызовы. А в регистратуру то не дозвонится, то вообще трубку бросают. Человек умирает, диагноз так и непоставлен, швы снять некому, и только каждый обещания, что завтра всё будет.. Вот так у нас работают в Поликлинике №6, Городская больница №3. Очень хотелось бы надеятся на вашу помощ. Заранее спасибо!

    Уважаемая Лилия Владимировна!

    Если у Вас возникли проблемы при получении медицинской помощи необходимо обратиться к заведующему отделением поликлиники № 6, ГБ № 3, Володиной Вере Николаевне кабинет № 16, с 08.00 до 16.00 часов (телефон 236-41-41), заместителю главного врача по ЛР Щербаковой Ирине Владимировне по телефону 213-70-91.

    Если вопрос не решен, обращайтесь в свою страховую компанию.

    Просим позвонить по телефону «горячей линии» МСК «Медика-Восток» 8-800-350-99-50 (звонок бесплатный), для выяснения конкретных обстоятельств оказания медицинской помощи Вашей бабушке, чтобы принять управленческие решения и помочь Вам для выяснения конкретных обстоятельств .

    С уважением,
    начальник отдела контроля медицинской помощи в АПП
    МСК «Медика-Восток»
    Идимечева Татьяна Александровна.

  • 10.01.2014
    Автор: ВиталийКатегория: Пожаловаться
    01.01.2014 года по вызову скорой помощи был доставлен в Медсанчасть №7 приемного покоя хирургического отделения с диагнозом "гидраденит". Так как в моем случае противопоказаны обезболивающие как "новокаин", "ледокаин", по причине аллергической реакции. Поскольку мне подходит "ультракаин", дежурный врач сказала, что такого препарата у них нет и отправила самостоятельно искать его по аптекам. Обращаю внимание: В ПЕРВОЙ ПОЛОВИНЕ ДНЯ ПОСЛЕ НОВОГОДНЕЙ НОЧИ, когда все закрыто!!!!! После продолжительных поисков открытой аптеки и приобретения необходимого препарата, вернувшись в МСЧ №7 мне предложили немного подождать, так как находившиеся на стационарном лечении пациенты проходили процедуру перевязки, с чем я был вынужден согласиться и ожидать. После медсестра перевязочной пригласила меня в кабинет, предложила раздеться по пояс и прилечь на кушетку, которая была не обработана должным образом, на её поверхности невооруженным глазом были видны различные капли. После того, как я с трудом, испытывая боль снял кофту без предложения со стороны медсестры помочь, зашла врач и сказала одеться и выйти обратно в коридор для дальнейшего ожидания, не объяснив причину. Я вышел и на этом моё терпение кончилось, после чего я покинул вышеуказанное учреждение, так и не получив медицинской помощи!!!

    Уважаемый Виталий!

    По Вашему обращению за медицинской помощью в ГКБ №7 специалистом МСК «Медика-Восток» проводится проверка.

    В случае возникающих вопросов по оказанию медицинской помощи, обращайтесь в свою страховую медицинскую организацию по телефону «горячей линии».

    Наш телефон «горячей линии» 8 -800 - 350-99-55 (звонок бесплатный).

    Врач эксперт МСК «Медика-Восток»
    Лапина Лариса Залмановна.

  • 24.12.2013
    Автор: пос. КраснокаменскКатегория: Поблагодарить
    Поздравляю коллектив с Новым 2014 годом!

Телефон
горячей линии
8-800-350-99-50
(звонок бесплатный)
660064, г.Красноярск,
ул. Кольцевая, 5.
(391) 236-57-13
(391) 236-57-14