Жалобы и предложения

*
*
*
 

  • 30.12.2016
    Автор: Марина ЮрьевнаКатегория: Пожаловаться
    Красноярск. Городская больница 20. Неврологическое отделение. 5.12.2016 xxxx Н.К. Поступила в ПИТ с инсультом. Врач сказал, что для лечения нет препаратов. Преобрели самостоятельно Клексан и Целебрализин. Но их ставили несвоевременно, либо вообще не ставили. Позже выяснилось, что в больнице препараты были.
    Далее Н.К. была переведена в обычную палату, с этого момента ее состояние стало сильно ухудшаться по ряду причин
    -не ставили 3 дня Целебрализин, жизненно важный препарат. На вопрос 'Почему?' Мед. сестра ответила, что препарат отменили. Лечащий врач на тот же вопрос сказала, что не отменяла. Второй раз мед.сестра ответила, что лекарства просто небыло.
    -не дают таблетки. Придя вечером обнаруживаем обеденные и вечерние дозы таблеток на тумбе.
    -не дают воды, а положено 2л. в сутки.
    -очень холодно в палате.
    Дует с окон. На это замечание сестра-хозяйка нахамила, и вопрос остался не решён. Пришлось самостоятельно заклеить окна. А ведь пациенты данного отделения лежат полностью без одежды.
    -за пациентами не следят вообще.29.12.16 вечером обнаружили xxxx Н.К. в ужасном состоянии. Не могли найти ни мед.сестру, ни дежурного врача. Мед. Сестёр никогда вообще нет не посту. Попросили измерять температуру и давление. Электронный градусник показал 36.6, потребовали ртутный, который показал 40. Давление было 60/80. Деж. Врач на все претензии сказал, что у Н.К. онкология, и уже не стоит ее лечить. Да, у неё есть новообразование. Но происхождение его неизвестно, онколог не может дойти уже неделю для взятия анализа. В этот же вечер обнаружили пролежень, попросили мед.сестру наложить пролежневую салфетку, она отказала по причине неумения. Утром леч.врач озвучила,что Н.К. переведут в ПИТ снова, но в истории отметки небыло, поэтому она в критичном состоянии по прежнему находится в обычной палате.
    В отделении очень грязно. Пациенты лежат грязные, в еде.Мед. персонал принимает за уход дополнительную плату.
    Пожалуйста, примите меры.
    С Уважением xxxx М.Ю. 8xxxxxx2105

    Уважаемая Марина Юрьевна!

    По Вашему вопросу будет проведена проверка организации и качества оказания медицинской помощи пациентам в неврологическом отделении о чем будет сообщено Вам дополнительно.

    Поставленные Вами вопросы в телефонном режиме переданы сегодня 30.12.2016 г. заведующей отделением Хало Н. В..

    В случае не решения вопросов по организации или качеству оказания медицинской помощи Вы можете перезвонить в страховую медицинскую организацию «Медика-Восток».

    Наш телефон «горячей линии», 8-800 -350-99-50 (звонок бесплатный).

    С уважением,
    начальник отдела по контролю за оказанием медицинской помощи
    в АПП МСК «Медика-Восток»
    Идимечева Татьяна Александровна

    30.12.2016 17:20

  • 21.11.2016
    Автор: СветланаКатегория: Пожаловаться
    12.06.2016 у меня произошла травма спины, рентген показал перелом дужки L5 справа, в дальнейшем платная МСКТ подтвердила перелом дужек L5 с обеих сторон, а так же смещение L5 кпереди на 0,7 см. Лечение перелома велось без учета смещения, о котором травматолог сказал, что это вовсе не смещение, на него не надо обращать внимание. Боли в спине сохраняются, иногда становятся невыносимыми. Обратилась в поликлинику в сентябре, рентген показал увеличение смещения до 1 см. 27.10 невролог назначила МСКТ, ДО СЕГОДНЯШНЕГО ДНЯ ЗАПИСЬ НА ОБСЛЕДОВАНИЕ И ЛЕЧЕНИЕ НЕ НАЗНАЧЕНЫ. Это нормально?

    Светлана, добрый день!

    С целью оперативного решения вопроса проведения МСКТ просим Вас сообщить наименование медицинской организации, в которой наблюдаетесь и телефон по которому можно с Вами связаться, либо обратиться на нашу горячую линию МСК «Медика-Восток» по телефону 8-800–350-99-50.

    С уважением,
    руководитель управления по организации
    и контролю за оказанием АПП
    застрахованным МСК «Медика-Восток»

    Остапенко Наталья Владимировна

    8(391)236-99-44

    21.11.2016 16:58

  • 17.11.2016
    Автор: Михаил НиколаевичКатегория: Пожаловаться
    Здравствуйте! Моему ребенку, вопреки моему письменному несогласию была сделана вакцинация от гриппа в школе 152.
    Прошу разобраться в данном факте и возложить оплату данной процедуры и стоимость вакцины на плечи мед.работника школы.
    Данная противоправная вакцинация была проведена и еще нескольким детям.

    Уважаемый Михаил Николаевич!

    В связи с Вашим обращением в адрес МСК «Медика-Восток» по факту ненадлежащего оказания медицинской помощи Вашей дочери, в соответствии с частью 6 статьи 40 Федерального закона от 29.11.2010 №326-ФЗ «Об обязательном медицинском страховании в Российской Федерации», пунктом 20 Приказа Федерального фонда обязательного медицинского страхования от 01.12.2010 №230 «Об утверждении порядка организации и проведения контроля, объемов, сроков, качества и условий предоставления медицинской помощи по обязательному медицинскому страхованию», МСК «Медика-Восток» проведена целевая экспертиза качества оказания медицинской помощи Вашей дочери, застрахованной в МСК «Медика-Восток». К экспертизе были привлечены: штатные эксперты МСК «Медика-Восток» - начальник медицинского отдела по контролю за оказанием медицинской помощи детям, врач-педиатр высшей квалификационной категории, штатный врач-эксперт педиатр высшей квалификационной категории.

    Экспертиза проведена по оригиналам первичной медицинской документации (амбулаторная карта), Форме №26/у «Медицинская карта ребенка для образовательных учреждений», Акту служебного расследования медицинской организации медицинского работника школы, копии формы информированного согласия на вакцинацию содержащей письменный отказ родителей от вакцинации ребенка (представлена Вами).

    Экспертизой установлено: при оказании медицинской помощи Вашей дочери документирован факт проведения вакцинации против гриппа по эпидемическим показаниям в предэпидемический период ребенку с оформленным письменным отказом официальных представителей (родителей) от вакцинации. Из анализа первичной медицинской документации следует, что ребенок накануне была здорова, не имела хронических заболеваний, не имела медицинских противопоказаний к вакцинации. В результате вакцинации негативных последствий для состояния здоровья не наступило, но право ребенка на отказ от медицинского вмешательства в соответствии со статьей 20 пункта 3 Федерального закона от 21.11.2011 №323 «Об основах охраны здоровья граждан в РФ» было нарушено.

    В соответствии с Приложением №8 Приказа Федерального фонда обязательного медицинского страхования от 01.12.2010 №230 «Об утверждении порядка организации и проведения контроля объемов, сроков, качества и условий предоставления медицинской помощи по обязательному медицинскому страхованию», дефектом качества медицинской помощи является проведение медицинских манипуляций при наличии отказа от медицинских манипуляций.

    Администрацией медицинской организации мед. работника школы проведена всесторонняя проверка по фактам, изложенным в Вашей жалобе, дана надлежащая оценка действиям педиатра и медицинской сестры школы, применены, в соответствии с действующим законодательством, меры дисциплинарной ответственности к врачу и медицинской сестре школы, проведен внеплановый инструктаж медицинских работников. Главному врачу медицинской организации мед. работника школы предписано усилить контроль за оказанием медицинской помощи детям в соответствии с Федеральным законом от 21.11.2011 №323 «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации».

    В случае возникновения вопросов Вы можете обратиться по телефону «горячей линии» МСК «Медика-Восток» 8-800-350-99-50 (звонок бесплатный).

    С уважением,
    начальник отдела по организации контроля за оказанием медицинской помощи детям
    Попов Андрей Сергеевич,

    тел. 276-96-45.

    17.11.2016 11:51

  • 11.11.2016
    Автор: НадеждаКатегория: Пожаловаться
    Здравствуйте. 11.11.16, после 2-недельного ожидания записи, обратилась к терапевту КМП №4 на Павлова 4/7 за направлением на рентген и к неврологу. Терапевт выдала направление, сказав записаться в регистратуре. Я отстояла ровно 1 час в очереди в регистратуру, и в результате мне сказали, что запись на рентген и к неврологу производится только с 8ч утра в понедельник(я была в пятницу), и талоны уходят минут за 20. Прошу разъяснить, почему нельзя проводить запись в течение всей недели, что это за дикость - собирать страждущих в понедельник с утра, нервируя их и косвенно способствуя возникновению конфликтов?Ранее, стоя опять же в очереди в регистратуру, мужчина громко ругался, что он не может записаться на рентген уже 3-ю неделю-ему элементарно не достаётся талон!Поэтому люди приходят за 1-1.5ч до открытия, и стоят, ждут на морозе,занимая очередь еще перед закрытыми дверьми! Это какое-то изощренное издевательство!Прошу разобраться в данном факте, считаю это прямым нарушением прав как застрахованного лица, так и человека!

    Добрый день Надежда!

    Для связи с Вами с целью оперативного решения проблемы, возникшие при оказании медицинской помощи непосредственно Вам, просим сообщить свои данные (Ф.И.О.) и контактный телефон или обратиться на наш нашу горячую линию по т.: 8-800-350-99-50.

    В отношении КМП №1 (по адресу ул. Павлова расположена поликлиника №1, а не №4) будут в ближайшее время проведены проверочные мероприятия, с целью выявления нарушений порядков предоставления медицинской помощи, в части осуществления записи на прием к врачу неврологу и на рентгенологическое обследование.

    С уважением,
    руководитель управления по организации и контролю
    за оказанием АПП застрахованным МСК «Медика-Восток»
    Остапенко Наталья Владимировна
    8(391)236-99-44

    11.11.2016 15:46

  • 07.11.2016
    Автор: ЕленаКатегория: Пожаловаться
    В ЦРБ при проведении диспансеризации мед.работниками копируются анализы, которые я проходила во время мед.ежегодной комиссии, за которые платит мой работадатель

    Уважаемая Елена!

    Сообщаем Вам, что Приказ Министерства здравоохранения Российской Федерации от 03.02.2016г. № 36ан «Об утверждении Порядка проведения диспансеризации определенных групп взрослого населения», который регламентирует медицинском учреждении Порядок проведения диспансеризации, разрешает использование осмотров, исследований и иных медицинских мероприятий, выполненных ранее и учитываемых при диспансеризации (п.20 Порядка).

    Руководитель управления по организации
    и контролю за оказанием АПП
    застрахованным МСК «Медика-Восток»
    Остапенко Наталья Владимировна

    07.11.2016 13:25

  • 21.10.2016
    Автор: МарияКатегория: Пожаловаться
    Сейчас звонила в вашу компанию по вопросу плохого предоставления медицинской помощи в поликлинике, я нахожусь на учете по беременности в женской консультации, срок 27 недель, объяснила женщине-специалисту по телефону, что меня не могут вылечить от ОРВИ, которая уже похоже идет с осложнениями на легкие, сказала что половина врачей говорит что мне давно уже надо было принимать антибиотики, чтобы не вызывать осложнений, другая половина говорит, что этого делать нельзя. Ваш специалист дала свой комментарий "гинекологу видимо плевать, какой ребенок родится", когда я сказала, что она за антибиотик, его я пью после назначения инфекциониста, меня неделю назад забирали на скорой. Я сейчас сижу и просто напросто рыдаю, какое имеет право ваш специалист давать личные комментарии по поводу решений врачей? Мне вынули уже всю душу, я безумно переживаю за ребенка, но не знаю как вылечиться, мне становится все хуже, не смотря на лечение, а тут ваш специалист уже просто окончательно меня добила, мне ужасно плохо, разве так можно поступать с людьми

    Уважаемая Мария Александровна!

    По Вашему обращению — при сроке беременности 27 недель и присоединеии инфекции (ОРВИ) после осмотра в ГП№4 по месту жительства участковым терапевтом, своевременно направила Вас на консультацию к инфекционисту. Назначенная Вам антибактериальная терапия в этом сроке безопасна для плода.

    Для исключения осложнений со стороны легких Вам организована заведующей ГП№4 консультация пульмонолога. Вы будите приглашены на прием к пульмонологу, о дате и времени будете информированы дополнительно.

    В случае возникновения вопросов Вы можете обратиться по телефону «горячей линии» МСК «Медика-Восток» 8-800-350-99-50 (звонок бесплатный).

    С уважением,
    Врач-эксперт МСК «Медика-Восток»

    20.10.2016 11:09

  • 18.10.2016
    Автор: Алексей ВалентиновичКатегория: Пожаловаться
    КМБ№2 терапевт Кузнецова.месяц как не могу получить запись в Краевую больницу к Торакальному Хирургу.13 сентября бы пройден ренген,он был последним для записи в эл.виде на приём.Было сказано что мне позвонят,звонка нет.Сам сегодня позвонил в регистратуру и мне было отвечено что талона на меня к хирургу нет.

    Уважаемый Алексей Валентинович

    В КМБ №2 будет проведена служебная проверка по случаю несвоевременного направления заявки на консультацию Вас торокальным хирургом ККБ врачом терапевтом Кузнецовой М. В.

    В настоящее время вопрос проведения консультации взят на контроль и.о.главного врача КМБ №2 Е. А. Сизых. Вам необходимо подойти с результатами МСКТ к заведующей отделением Ольге Михайловне Дзалба каб. 4-04.

    Руководитель управления по организации и контролю за оказанием АПП застрахованным
    МСК «Медика-Восток»
    Н. В. Остапенко

    18.10.2016 14:26

  • 17.10.2016
    Автор: Шевчик ИринаКатегория: Поблагодарить
    Хочу выразить огромную благодарность сотруднице компании (к сожалению, я не запомнила И.О), которой я позвонила по тел:2585602 12.10.2016 года. Она внимательно выслушала и ответила мне на все вопросы, а самое главное РЕАЛЬНО помогла решить проблему, проявила участие. А также низкий поклон Нине Николаевне (представитель компании Медика-Восток в Краевой больнице) за чуткость и внимание, которая действительно добросовестно выполнила свою работу.
    Здоровья Вам крепкого, успехов.
    С благодарностью семья Шевчик.

     
     

  • 13.10.2016
    Автор: ОльгаКатегория: Пожаловаться
    Добрый день. Хочу пожаловаться на врача-педиатра Красноярской межрайонной детской клинической больницы 5. Поликлиника 3 на Маяковского 21. Врач участка 2 Данилова Татьяна Александровна не выписывает препараты из списка, положенные детям до 3х лет. Первый раз отказ объяснила незнанием списка, но выписала после жалобы заведующей. Второй раз прописав антибиотик я попросила выписать аналог из списка, на что получила отказ.

    Уважаемая Ольга!

    В соответствии с постановлением Правительства РФ от 30.07.1994 №890 «О государственной поддержке развития медицинской промышленности и улучшении обеспечения населения и учреждений здравоохранения лекарственными средствами и изделиями медицинского назначения", дети в возрасте до 3 лет, при наличии заболевания, по назначению лечащего врача, имеют право на льготное лекарственное обеспечение препаратами, входящими в список жизненно необходимых и важнейших лекарственных препаратов (далее ЖНВЛП), утвержденных распоряжением правительства РФ от 26.12.2015 года №2724.

    Отказ в льготном лекарственном обеспечении Вашего ребенка препаратами для лечения заболевания не правомерен.

    Администрацией КГБУЗ КМДКБ №5 проведена служебная проверка данного случая, к врачу-педиатру применены административные меры.

    Для выписки лекарственных препаратов обратитесь к заведующей поликлиникой №3 Наталье Борисовне Плешивцевой (ул. Маяковского 21, тел. 2-60-83-83)

    В случае возникновения вопросов Вы можете обратиться по телефону «горячей линии» МСК «Медика -Восток» 8-800-350-99-50 (звонок бесплатный).

    Врач-эксперт отдела контроля
    за оказанием медицинской помощи детям
    Попов А.С.

    13.10.2016 14:10

  • 02.08.2016
    Автор: МарияКатегория: Пожаловаться
    Наблюдаюсь в женской консультации № 3 роддома № 1 г. Красноярска. 22.06.2016 пришла на плановую кольпоскопию (кабинет № 4, врач Куюкова Татьяна Сергеевна, медсестру не знаю), по ее результатам врач выявила, что эрозии нет. Но есть, как было сказано, "подозрение на небольшой воспалительный процесс", вследствие чего нужно сдать мазок, чтобы выявить причины. Мазок берется в другой день, по записи. Предложили две даты, обе мне не подошли (одна пришлась на менструацию, вторая на период отъезда из города). Сказали, как вернетесь, приходите и записывайтесь. 27.07. пришла, чтобы записаться на сдачу анализа, и услышала от медсестры, что данные виды анализов (хламидии, микоплазма, ВПЧ тип 16, 18) бесплатно делают только тем, у кого выявлена эрозия, потому что очередь на них несколько тысяч женщин. У меня эрозии нет, поэтому мне написали на листочке названия анализов и отправили сдавать их в платную клинику. Оправданы ли в данном случае действия медицинских сотрудников?

    Уважаемая Мария Алекесеевна!

    По Вашему вопросу - обследования на хламидии, микоплаза, ВПЧ 16,18, Вы будите приглашены на прием к врачу женской консультации, для решения вопроса о необходимости проведения данного обследования 01.08.2016года согласно Программы ГГ бесплатно.

    Ваш вопрос решен с заведующей женской консультации№3 КГБУЗ «КМРД№1».

    Вопросы этики и деонтологии будут разобраны с сотрудниками на общей планерке.

    В случае возникновения вопросов Вы можете обратиться по телефону «горячей линии» МСК «Медика-Восток» 8-800-350-99-50 (звонок бесплатный).

    С уважением,

    Врач-эксперт МСК «Медика-Восток»

    02.08.2016 13:48

  • 02.08.2016
    Автор: Андрей ВикторовичКатегория: Пожаловаться
    Здравствуйте! 18.07.2016 я был на приеме у хирурга в Красноярской межрайонной поликлинике №1, по результатам осмотра было назначено пройти рентгенографию. В регистратуре меня записали на ближайшую дату - 01.08.2016. Сегодня, 01.08.2016, придя в поликлинику я узнал, что рентген-аппарат сломан с 28.07.2016. В регистратуре я узнал, что мне поставили новую дату приема на 11.08.2016 не известив меня об этом. У меня нет диагноза, чтобы производить лечение. Хотелось бы узнать, в течение какого времени мне обязаны предоставить возможность для прохождения рентгенографии, а также, обязаны ли меня были известить о переносе времени записи.

    Уважаемый Андрей Викторович!

    Сроки ожидания диагностических инструментальных (рентгенологических исследований) при оказании первичной медико-санитарной помощи – не более 14 календарных дней со дня назначения, из программы государственных гарантий бесплатного оказания медицинской помощи в Красноярском крае на 2016 год.

    Сожалеем, что из поликлиники, Вам не сообщили о переносе рентгенологического исследования из-за поломки аппарата.

    По договоренности с заместителем главного врача Прокопьевой Н.В.

    рентгенологическое исследование Вы можете пройти в любой ближайший день с 10.00 часов до 13.30 часов по адресу: ул. Затонская 11.

    В случае возникновения вопросов при обращении в поликлинику следует обратиться к заведующей отделением, заместителю главного врача или главному врачу.

    В случае не разрешения Ваших вопросов по получению бесплатной медицинской помощи обращайтесь в свою страховую медицинскую организацию, мы всегда рады Вам помочь.

    Наш телефон «горячей линии», 8-800 -350-99-50 (звонок бесплатный).

    С уважением,
    начальник отдела контроля объемов,
    организации медицинской помощи в АПУ
    МСК «Медика-Восток»
    Идимечева Татьяна Александровна

    02.08.2016 11:46

  • 19.07.2016
    Автор: ФабианскаяКатегория: Пожаловаться
    18/07/2016 в 9.20 позвонила по телефону горячей линии. Женщина, была груба, вопросом, который меня интересовал страховая компания не занимается (прививки), но тем не менее, оператор начала рассказывать мне что я должна делать по ее мнению.

     По Вашему обращению 18.07.2016 информируем.
    С целью контроля за качеством обслуживания застрахованных, ведется аудиозапись всех переговоров в процессе обращения на «горячую линию».
    Комиссией проведено прослушивание Вашего телефонного разговора со специалистом МСК «Медика-Восток» 18.07.16 с 09 часов 16 минут.

    Факт грубости и некорректности со стороны специалиста СМО при прослушивании записи телефонного разговора не подтвержден.

    Заместитель генерального директора
    МСК «Медика-Восток» по медицинским вопросам.

    19.07.2016 15:20

  • 11.07.2016
    Автор: ПолинаКатегория: Пожаловаться
    Здравствуйте! Очень хочу пожаловаться на Женскую консультацию № 2, Родильный дом № 2 г. Красноярска.
    1. У меня беременность 19 недель, до сих пор не могу добиться от врача Дорофеевой Л.Б. анализа ПЦР на Хламидиоз сдан который был 4 или 5 мая. Сегодня 05.07 узнаю, что анализ был взят на уреоплазмоз, который мне в принципе не нужен!! 3(!) месяц не могу узнать нужно ли мне лечение?!?
    2. Попасть на прием к врачу почти нереально, по записи сижу не менее 2 часов!
    3. Отдать под наблюдение другого акушера-гинеколога отказываются.

    Уважаемая Полина Викторовна!

    По Вашему вопросу обследования методом ПЦР получены результаты анализа, по поводу которого Вы будите приглашены на прием к врачу женской консультации, для решения вопроса о необходимости прроведения лечения.

    По поводу записи на прием к врачу: после проведенного к Вам активного патронажа, будете приглашены на прием, согласно назначенной даты и времени приема.

    Для реализации права выбора врача, установленного пунктом 5 статьи 16 главы 4 Федерального закона от 29.11.2010 №326-ФЗ «Об обязательном медицинском страховании в РФ», п. 2 ст 21 главы 4 Федерального закона от 21.11.2011года №323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в РФ» для получения первичной медико-санитарной помощи в выбранной медицинской организации, гражданин осуществляет выбор врача- акушера-гинекологаового, путем подачи письменного заявления на имя руководителя медицинской организации.

    Все Ваши вопросы решены с администрацией КГБУЗ «КМРД№2».

    В случае возникновения вопросов Вы можете обратиться по телефону «горячей линии» МСК «Медика-Восток» 8-800-350-99-50 (звонок бесплатный).

    С уважением,
    Врач-эксперт МСК «Медика-Восток»

    11.07.2016 14:44

  • 30.06.2016
    Автор: маринаКатегория: Поблагодарить
    От всего сердца хочу поблагодарить Руководство Красноярского отделения "Медика-Восток", врачей-экспертов Каврус Наталью Александровну и Попова Андрея Сергеевича за профессионализм и активные действия в работе! Благодаря вам, мой малыш (Паша, 10 месяцев) получил возможность пройти реабилитацию в Отделении восстановительного лечения КМДКБ№1 Красноярска! Мы в долгу перед вами! Никогда не могла подумать, что от "Медика-Восток" пользы может быть больше , чем от Министерства здравоохранения края.

    30.06.2016 08:57

  • 17.05.2016
    Автор: Олег ВикторовичКатегория: Пожаловаться
    Обращался к Вам с жалобой по поводу не качественного оказания скорой медицинской помощи в п. Козулька. Прошло 30 после обращения, ответа так и не получил, а сказали по телефону: "Козульская ЦРБ не предоставляет документы, что мы можем сделать". Специалист даже не в курсе в чем дело, хамское отношение.

    Уважаемый Олег Викторович!

    Извещаем Вас, что Страховая медицинская организация проводит проверку по жалобам по медицинским документам, которые медицинская организация предоставляет в страховую компанию.

    Запрос на предоставление медицинских документов на имя главного врача КГБУЗ «Козульская РБ» был направлен 15.04.2016г.

    До настоящего времени документы нами не были получены, 13.04. 2016г. на оплату были получены счета-реестры, где значится, что 10.04.2015г. в 23.34. был принят вызов к Вам. В связи с не предоставлением медицинских документов на проведение экспертизы, случай с оплаты был снят.

    При получении медицинских документов МСК «Медика-Восток» проведет экспертизу качества оказания скорой медицинской помощи Вам, при необходимости будет сделан выезд в лечебное учреждение для разбора по существу. Мы обязательно известим Вас по результатам разбора.

    Промежуточный ответ направлен Вам по почте №01м/К-Б/по почте..

    Врач-эксперт
    Лукашенко Г.Г.

    17.05.2016 16:36

  • 08.04.2016
    Автор: ЕкатеринаКатегория: Пожаловаться
    Здравствуйте! Хотелось бы узнать будет ли нам возмещена оплата УЗИ сердца, которую нам в поликлинике отказываются делать бесплатно по причине отсутствия персонала? Ребенок стоит на учете у кардиолога, ЭхоКГ нам нужно проходить каждый год, и впервые столкнулись с тем, что отказано в бесплатном обследовании. Помогите разобраться в ситуации. С уважением

    Уважаемая Екатерина!

    МСК «Медика – Восток», рассмотрев Ваше обращение, поступившее на адрес электронной почты компании econom7@mvostok.ru, сообщает следующее.

    В рамках Территориальной программы, утвержденной Постановлением Правительства Красноярского края от 25.12.2015 г. № 703-П «Об утверждении Территориальной программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам Российской Федерации медицинской помощи в Красноярском крае на 2016 год и на плановый период 2017 и 2018 годов» предусмотрено оказание данного вида медицинской услуги детям бесплатно.

    В связи с тем, что Ваше обращение не содержит фамилию, имя, отчество Вашего ребенка, а также не указана медицинская организация, обслуживающая Вашего ребенка - дать Вам ответ по существу и оказать адресную помощь не представляется возможным.

    В случае устранения причины, по которой ответ не мог быть дан, Вы вправе вновь направить обращение в МСК «Медика – Восток».

    Согласно пункту 3. Статьи 7 «Требования к письменному обращению» Федерального закона от 02.05.2006 № 59-фз (ред. от 03.11.2015) О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» обращение, поступившее в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в форме электронного документа, подлежит рассмотрению в порядке, установленном настоящим Федеральным законом. В обращении гражданин в обязательном порядке указывает свои фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), адрес электронной почты, если ответ должен быть направлен в форме электронного документа, и почтовый адрес, если ответ должен быть направлен в письменной форме. Гражданин вправе приложить к такому обращению необходимые документы и материалы в электронной форме либо направить указанные документы и материалы или их копии в письменной форме.

    Дополнительно сообщаем, что в дальнейшем, для оперативного решения вопросов по организации медицинской помощи рекомендуем Вам обращаться к руководителям медицинской организации, в случая неразрешения проблемы Вы можете обращаться в медицинскую страховую компанию «Медика-Восток» по телефону «горячей линии» 8 800 350 99 50 (звонок бесплатный) или по телефону отдела защиты прав застрахованных. 8 (391) 236 62 00.

    С уважением, 
    Начальник отдела защиты прав застрахованных 
    Т.М. Волкун

     

  • 30.03.2016
    Автор: Xxxxx Александр СергеевичКатегория: Пожаловаться
    19.03.16 моей супруге(Галина Филиповна) стало плохо Вызвли фелдшира он осмотрел поставил обезболивающее, попытался вызвать скорую в скорой ответили что таким больным они не чем помочь не могут. После чего я сам еще два раза я сам звонил в скорую но принять вызов они отказывались.
    Отреогировали только со второго раза после того как я попросил дать мне информацию о том с кем я розговариваю и должность этого человека. В результате скорая все же приехала гаспитолизировали в«Курагинская ЦРБ» по приезду скорой она могла с трудом передвигаться были жалады на боль в спине на сегодняшний день 25.03.16 состояния ухудшилось за прошедшее время взяли анализ крови и сделали флюорографию диагноза нет, лечат глюкозой"Капельницы" положили в палату с больными пневмонией к жалобам на боль в спине добавился насморк и температура на просьбы лечащего врача начать лечения реагируют положительно "обещая что все буде" Когда не уточняют. Прошу принять меры!

    Уважаемый Александр Сергеевич!

    МСК «Медика – Восток» сообщает , что по Вашему обращению, поступившему на сайт компании об оказании медицинской помощи  Галине Филипповне, начата проверка.

    Дополнительно сообщаем Вам, что в соответствии с требованиями статьи 13 Федерального закона от 21.11.2011 № 323-ФЗ (ред. от 29.12.2015)
    «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» сведения
    о факте обращения гражданина за оказанием медицинской помощи, состоянии его здоровья и диагнозе, иные сведения, полученные при его медицинском обследовании и лечении, составляют врачебную тайну.

    Согласно п. 3. указанной статьи разглашение сведений, составляющих врачебную тайну, другим гражданам, в том числе должностным лицам,
    в целях медицинского обследования и лечения пациента, проведения научных исследований, их опубликования в научных изданиях, использования
    в учебном процессе и в иных целях допускается с письменного согласия гражданина или его законного представителя.

    В соответствии с п. 20 приказа Федерального фонда обязательного медицинского страхования от 01.12.2010 г. № 230 «Об утверждении порядка организации и проведения контроля объемов, сроков, качества и условий предоставления медицинской помощи по обязательному медицинскому страхованию» для выявления нарушений при оказании медицинской помощи, в том числе оценки своевременности ее оказания, правильности выбора методов профилактики, диагностики, лечения и реабилитации, степени достижения запланированного результата экспертом качества медицинской помощи, включенным в территориальный реестр экспертов качества медицинской помощи, проводится экспертиза качества медицинской помощи.

    Целевая экспертиза качества медицинской помощи проводится в случае получения жалоб от застрахованного лица или его представителя на доступность и качество медицинской помощи в медицинской организации
    в течение месяца после предоставления реестров счетов и счетов на оплату медицинской помощи за оказанную медицинскую помощь застрахованным лицам.

    Дополнительно сообщаем, что в дальнейшем, для оперативного решения вопросов по организации медицинской помощи рекомендуем Вам обращаться к руководителям медицинской организации, в случая неразрешения проблемы Вы можете обращаться в медицинскую страховую компанию «Медика-Восток» по телефону «горячей линии» 8-800-350-99-50 (звонок бесплатный) или по телефону отдела защиты прав застрахованных. 8 (391) 236 62 00.

    С уважением,

    Начальник отдела защиты прав застрахованных
    Т.М. Волкун

    30.03.2016 16:13

  • 20.02.2016
    Автор: АнжеликаКатегория: Пожаловаться
    Добрый день! Получив рассмотрение комиссии от 05.02.2016 Лечение методом ЭКО/ЭКО+ИКСИ за счет средств ОМС , я столкнулась с проблемой и очередностью предполагаемая дата вызова апрель-июнь 2016 года в ООО «Красноярский центр репродуктивной медицины»,получения лечения не может быть предоставлено мне в ближайший период т.к данная организация объясняет , что на ближайшие месяц всё занято и квот -нет. Мои права как застрахованного лица я считаю нарушенными.

    Уважаемая Анжелика!

    На основании протокола комиссии от 05.02.2016 года по лечению методом ЭКО/ЭКО+ИКСИ за счет средств ОМС Вы включены в программу. Ориентировочная дата Вашего вызова согласно очередности в ООО «Красноярский центр репродуктивной медицины», по страховому полису, выставлена на сайте Министерства здравоохранения Красноярского края, согласно выделенных квот. Ваши права как застрахованного лица на получение высокотехнологичной медицинской помощи не нарушены.
    По Вашему случаю будет проведена экспертиза качества и о результатах Вам сообщим дополнительно.

    Врач-эксперт МСК «Медика-Восток»
    Тел.8-800-350-99-50 (звонок бесплатный)

    20.02.2016 11:37

  • 03.02.2016
    Автор: Юлия СергеевнаКатегория: Пожаловаться
    Здравствуйте. Прошу разобраться в следующей ситуации. Я прикреплена к поликлинике №14 г.Красноярска. 22.01.2016г. я по телефону записалась к урологу, меня записали на прием в Красноярская межрайонная поликлиника №1. Поликлиника, Центр здоровья по адресу г. Красноярск. ул. Академика Павлова, д. 4, стр. 7 на 25.01.2016г. к врачу Троякову, время 16,45. Придя в назначенное время данного доктора не было и меня отправили к доктору Базеева Г.Г. отсидев в очереди доктор Базеева в грубой форме отказала мне в приеме, ссылаясь на то, что я не записана. На мои просьбы принять меня и прописать мне лечение (у меня были боли) доктор и медсестра в очень грубой форме отправили меня из кабинета. Данное обращение с пациентом я считаю не приемлемым и очень печально, что в данной поликлинике такое происходит. В регистратуре также на поставленные вопросы не отвечают и отправляют в "свою" поликлинику. прошу разобраться в данной ситуации.

    Уважаемая Юлия Сергеевна!

    При выяснении Вашего вопроса, в том числе и в телефонном разговоре с Вами, выявлено нарушение порядка записи пациентов к врачам специалистам «КГП № 14» и «КМП № 1».
    Вас своевременно не информировали об изменении расписания приема пациентов врачом урологом в «КМП № 1». Очень сожалеем, что Вы не получили своевременную медицинскую помощь урологом.
    Специалистами МСК «Медика-Восток» проводится проверка организации записи пациентов к врачам специалистам, в том числе урологу.

    В случае возникновения вопросов по организации и качеству медицинской помощи звоните нам в страховую медицинскую компанию «Медика-Восток».

    Мы всегда будем рады Вам помочь.

    Наш телефон «горячей линии», 8-800 -350-99-50 (звонок бесплатный), 236-62-00.

    С уважением,
    начальник отдела контроля объемов,
    сроков и качества медицинской помощи в АПП
    Идимечева Татьяна Александровна

    03.02.2016 13:40

  • 02.02.2016
    Автор: Анна АнатольевнаКатегория: Пожаловаться
    Добрый день! Моя жалоба на поликлинику номер 1, 9 мая 26.
    Я нуждаюсь в операции по вмп. Сдав все анализы по направлению хирурга, я отправилась к терапевту за выпиской и оформлением вмп, т.к. мой участковый врач Шуть Т.М. находилась на учебе, я за две недели на 27.01 записалась к терапевту Акуленко. На приеме Акуленко сказала, что квотами вмп занимается только участковый терапевт и предложила прийти к Шуть 29.01 в последний час приема.
    Я пришла, Шуть сказала, что не будет даже смотреть мои документы, т.к. находится на учебе до 08.02 и ведет прием, тол ко в связи с эпидемией гриппа. И предложила обратиться к старшему терапевту Корчагиной.
    30.01 я пришла в поликлинику, Корчагина сказала что я могу обратиться к дежурному терапевту Петрухиной и мне все оформят. Дежурный терапевт опять же отправляет меня к участковому терапевту Шуть.
    Так же я попыталась узнать у Корчагиной, могу ли я обратиться в мин здрав для оформленияквоты сама. Получила отрицательный ответ.
    К Шуть свободная запись только на 12.02.
    Все мои анализы к этому времени будут просрочены, а большую часть я делала платно.
    У меня уже на руках заключение принимающей организации, что мне требуется операция и какие документы для этого предоставить. А квоту оформить невозможно!

    Уважаемая Анна Анатольевна!

    Для оформления документов на ВМП, Вам необходимо обратиться 08.02.2016 г. к врачу Шуть Т.М., без записи, в часы ее работы. По заверению заместителя главного врача по АПУ Остапенко Н.В. Ваши клинические анализы будут действительны.
    Напоминаем, если возникают вопросы по организации и качеству оказания медицинской помощи в поликлинике и они не решаются лечащим врачом, заведующей отделением (как в Вашем случае), необходимо обратиться зав. поликлиникой, заместителю главного врача или главному врачу.
    В случае не разрешения Вашего вопроса по приему и оформлению ВМП 08.02.16, Вы можете обратиться в свою страховую медицинскую организацию. Мы будем рады Вам помочь.

    Наш телефон «горячей линии» 8-800 -350-99-50 (звонок бесплатный), 236-62-00.

    С уважением,
    начальник отдела контроля объемов,
    организации медицинской помощи в АПУ
    МСК «Медика-Восток»
    Идимечева Татьяна Александровна

    02.02.2016 14:42

Телефон
горячей линии
8-800-350-99-50
(звонок бесплатный)
660064, г.Красноярск,
ул. Кольцевая, 5.
(391) 236-57-13
(391) 236-57-14