Жалобы и предложения

*
*
*
 

  • 11.12.2013
    Автор: Екатерина НиколаевнаКатегория: Пожаловаться
    Добрый день! Мой ребенок застрахован в вашей компании. Проживаем мы по алресу: г. Красноярск, ул. А. Тимошенкова, 82/2, в детскую районную поликлинику не приезжают специалисты, приходится с маленьким ребенком ездить по разным поликлиникам города и района (это очень тяжело). Сегодня, 10.12.2013, вынужденны были ехать в поликлинику на Матросова, 7а на прием к неврологу-все стоящие в очереди мамочки с детьми были из поселка Водники г. Красноярска...Меня не устраивает такое отношение к детям. Хотелось бы чтобы большинство врачей все таки приезжали к нам в поликлинику, как и было ранее.
    Уважаемая Екатерина Николаевна!
     
    Площади, выделенные под поликлинику № 3 МБУЗ «ГДП № 2» пос. Водников
    г. Красноярска, предназначены и лицензированы для 3 педиатрических участков. В настоящее время в поликлинике ведется работа по получению лицензии и нахождению дополнительных площадей для введения кабинетов специалистов.
    В случае возникновения вопросов можете перезвонить в СМО “Медика-Восток” по телефону: 8-800-350-99-50 ( звонок бесплатный).
     
    С уважением,
    врач эксперт отдела контроля за оказанием медицинской помощи застрахованным
    МСК “Медика-Восток”
    Надежда Федоровна Захарова,
    11.12.2013 год.
  • 11.12.2013
    Автор: черноваКатегория: Пожаловаться
    былы на приеме у онколога, надо было удалить 2 папилломы, знаю, что операция делается бесплатно. Он потребоавал с меня 2200р. без денег делать не стал.Говорит бесплатно или за квитанцию иди в др. место. Это вобще что такое??? Я такая не одна каждый день он берет с людей деньги.Хотя сам говорит что удалять надо.

    Уважаемая Чернова !

    Страховая компания « Медика — Восток» ставит Вас в известность, что врачом онкологом нарушаются Ваши права на получение гарантированной медицинской помощи в рамках Программы государственных гарантий, т.к. удаление папилломы должно производится бесплатно для пациента.

    С целью защиты Ваших прав и решения вопроса об оказании бесплатной медицинской помощи просим предоставить нам следующую информацию:

    1. в какое лечебное учреждение Вы обращались за медицинской помощью ?

    2. дата Вашего обращения в лечебное учреждение ?

    После предоставления Вами необходимой информации страховая компания «Медика — Восток» проведёт служебное расследование с целью предотвращения подобных ситуаций.

    Мы благодарны за Ваше обращение !

    В.К.Милякова

  • 26.11.2013
    Автор: АрцибашеваКатегория: Пожаловаться
    до сих пор отитом страдаю,а тут еще персонал такой.согласно выписки Клиники Новых технологий-у меня острый отит.пришла в Поликлинику №4, Городская больница №3 на Тимошенкова, 185 и заведующая продемонстрировала свое равнодушное отношение наглядно,к тому же фраза:кто вас отправлял в платную?вот и ждите очередь к терапевту.у меня температура,медесетра Бабашкиной-Людмила ходит только рявкает,очередных вызывает,а меня с температурой и острой болью-стороной обходит.рыба гниет с головы-если заведующая такая,то и медсестры следуют примеру.Бабашкина сама не выходила-а медсестра ее смотрела кто сидит в очереди и знала что у меня острый отит(выписка профессорской клиники на руках у меня).не дождавшись что меня примут,пошла к лору к 17ч.до обеда с самого раннего утра находилась под дверью Бабашкиной.и,пожалуйства,скажите в поликлинике на тимошенкова 185 чтоб на стенде исправили ОтолОринголог и фамилию лора-она не ЧеренЧикова, а ЧеренЩикова.мне в больничном так написали.2 ошибки в двух словах.со стенда списано.говорила чтоб исправили-оно так и висит

    Уважаемая Арцибашева!

    Мы благодарны Вам за своевременное поднятие проблемы, касающейся порядка предоставления медицинской помощи в поликлинике.

    На основании Вашего обращения МСК «Медика-Восток» проводится проверка по организации оказания медицинской помощи в поликлинике №4 МБУЗ «Городская больница №3».

    Врач-специалист
    отдела консультирования и защиты прав застрахованных
    МСК «Медика-Восток»

    И.М. Лиханская

  • 26.11.2013
    Автор: АрцибашеваКатегория: Пожаловаться
    04.11.13 забололо ухо,обратившись в Клинику Новых Технологий,дали Выписку,по которой в поликлиннике по месту жительства должны выписать больничный лист,на которое в КНТ нет лицензии выдавать.в поликлинике № 4 Городской больницы №3, заведующая Серебрянникова в грубой форме отправила на обследование и заявила что в платную клинику меня никто не отправлял.отправила к терапевту Бабашкиной,у которой медсестра Людмила очень невоспитанная,разговаривает как на рынке.отстояв к терапевту до обеда,не дождавшись очереди-пошла к лору,которая принимает 2 раза в неделю с 17ч.наведите порядок в больнице,ужасное скотское отношение начиная с заведующей

    Уважаемая Арцибашева!

    Мы благодарны Вам за своевременное поднятие проблемы, касающейся порядка предоставления медицинской помощи в поликлинике.

    На основании Вашего обращения МСК «Медика-Восток» проводится проверка по организации оказания медицинской помощи в поликлинике №4 МБУЗ «Городская больница №3».

    Врач-специалист
    отдела консультирования и защиты прав застрахованных
    МСК «Медика-Восток»

    И.М. Лиханская

    т. 8-800-350-99-50 (звонок бесплатный).

  • 06.11.2013
    Автор: ЭрийКатегория: Поблагодарить
    Спасибо большое Вам , за помощь , Врачи зашевелились , жаль один Врач был не причём он только вышел с отпуска , Большое Вам спасибо, сказали что будут направлять в Красноярск ,плохо что они намучали Жену а после решили направить и то с помощью Вас .Дай Бог Вам здоровья . Надеюсь в Красноярске Жену подлечат как нужно . Спасибо Вам.

    Уважаемый Эрий!

    В случае возникновения вопросов по оказанию медицинской помощи, Вы можете обратиться в свою страховую медицинскую компанию «Медика-Восток» по телефону «горячей линии» МСК «Медика-Восток» 8-800-350-99-50 (звонок бесплатный).

    Врач-эксперт МСК «Медика-Восток»
    т. 8-800-350-99-50 (звонок бесплатный)

  • 06.11.2013
    Автор: ЭрийКатегория: Пожаловаться
    Здравствуйте , извините за беспокойство , я хочу попросить Вас о помощи или совета , Мою жену Татьяну Сергеевну положили в больницу по женски в гиникологию и не первый раз ложат её гоняют с больницы в больницу и не могут ладу дать незнают что делать уже скоро будет как месяц у ней кровит и узи много делали и платное делали и скребли много раз и пункцию брали и ещё хотят делать пункцию там уже нечего скребсти я боюсь потерать свою жену они издеваються или может так и надо я незнаю если пойду туда то меня ни кто неудержит , больница Красноярский край город Ужур ЦРБ номер не помню , она плачет говорю требуй напровление в красноярск ,а врачи плечами пожемают говорят может внематочное , вы меня извените я может неправильно пишу или просьбу свою неправильно сформулировал , но я незнаю к кому обратиться , у ней уже было внематочное , ща ещё угроза но они с больницы в больницу её и нечего не предпренимают сколько можно у ней там внутри шариться то одно недоделают снова шкрябать то не дошкрябали в Назаровском районе её отправляли и здесь ещё раз скребли,извените , вообщем надеюсь вы чем небудь поможете . мой номер 8--------- номер жены 8-------- спасибо , извените Все меня за такое написание , я волнуюсь очень ивените.

    Уважаемый Хайсанов Эрий!

    Согласно Приказа Министерства здравоохранения и Социального развития Российской Федерации от 01.11.2012 № 572н Порядка оказания медицинской помощи по профилю «акушерство и гинекология» и организации акушерско-гинекологической помощи в Красноярском крае медицинская помощь женщинам, в связи с гинекологическими заболеваниями оказывается бесплатно.

    Для решения вопроса о получении консультации на уровне краевых учреждений Вашей жене необходимо обратиться на прием к заведующей женской консультации по месту жительства после выписки из стационара, где она будет осмотрена консилиумом совместно с районным акушер-гинекологом.

    В случае, если останутся неразрешенные вопросы Вы можете обратиться в свою страховую медицинскую компанию «Медика-Восток» по телефону «горячей линии» МСК «Медика-Восток» 8-800-350-99-50 (звонок бесплатный).

    Врач-эксперт МСК «Медика-Восток»
    т. 8-800-350-99-50 (звонок бесплатный).

  • 18.10.2013
    Автор: Марина АлександровнаКатегория: Пожаловаться
    Здравствуйте, прикреплена к Больнице КНЦ СО РАН. Больше месяца назад (ориентировочно в первой декаде сентября) хирург назначил узи коленного сустава. Направление забрали статисты, сказали, что перезвонят и сообщат куда и когда необходимо будет подойти на обследование. Прошло больше месяца, звонка от них не поступало. Вопрос: Правомерен ли такой большой срок на ожидание обследования. Если нет, то куда можно обратиться по этому вопросу.

    Уважаемая Марина Александровна!

            Согласно территориальной Программе государственных гарантий (постановление Правительства Красноярского края от 24.12.2012 № 696-п) при оказании медицинской помощи в амбулаторных условиях, допускается наличие очередности на диагностические исследования, отсутствующие в поликлиниках (как в Вашем случае), не более 25 рабочих дней. Если в настоящее время у Вас остались неразрешенные проблемы рекомендуем обратиться в КНЦ СО РАН к заместителю главного врача по лечебной работе Соустиной Ольге Александровне лично, или по телефону — 243-86-84.


                                                                   Врач-эксперт МСК «Медика-Восток»
                                                                   т. 8-800-350-99-50 (звонок бесплатный).

     

  • 06.09.2013
    Автор: АнастасияКатегория: Пожаловаться
    Здравствуйте! В с. Байкит Эвенкийского района в больницах на стационарном лечении не кормят ухаживающих за больными детьми мам!!! (На данный момент я с ребенком 2 лет лежим в детском отделении, мне еду некому принести!!!)

    Здравствуйте, Анастасия!
    Согласно территориальной программе государственных гарантий бесплатного оказания гражданам РФ медицинской помощи в Красноярском крае, при оказании медпомощи в стационарных условиях предоставляется право одному из родителей (усыновителю, опекуну) или иному члену семьи по усмотрению родителей, осуществляющему уход за ребенком в возрасте до 4-х лет включительно, а за ребенком старше 4-х лет – при наличие медицинских показаний, на спальное место и питание с соблюдением действующих санитарно-гигиенических норм.
    Для решения Вашего вопроса мы созвонились с исполняющей обязанности главного врача  Байкитской РБ №1 Вохминой Ниной Васильевной. По информации руководителя питание Вам предоставляется согласно Программе госгарантий. Руководителем проведен дополнительный инструктаж сотрудников отделения по организации питания родителям или другим членам семьи, осуществляющим уход за ребенком.
    При возникновении дополнительных вопросов, пожалуйста, позвоните в «Медика-Восток» по телефону бесплатной горячей линии 8-800-350-99-50. Мы постараемся помочь в разрешении Вашей проблемы.

    С уважением, врач-эксперт МСК «Медика-Восток» Попов Андрей Сергеевич

  • 13.08.2013
    Автор: лебедеваКатегория: Поблагодарить
    Здравствуйте. Хочу выразить благодарность врачу Лиханской И.М. за профессиональное решение моей проблемы, за граммотную консультацию, за доброту и отзывчивость. Только благодаря ее вмешательству мое здоровье улучшилось и я получила адекватное лечение моему заболеванию. Спасибо ей большое, всех благ.

    Здравствуйте!
    Спасибо Вам за добрые слова о работе нашего специалиста и за то, что нашли время написать отзыв. Для нас очень важны мнения наших застрахованных. Специалисты "Медика-Восток» прилагают все усилия, чтобы разрешать проблемы застрахованных максимально эффективно. Здоровья Вам и Вашим близким и всего самого наилучшего!

    С уважением, пресс-секретарь МСК «Медика-Восток»
    Тишенина Ольга Владимировна

  • 01.08.2013
    Автор: иринаКатегория: Предложение
    Доброго времени суток. Было бы очень удобно,если бы вы на сайте разместили такую полезную информацию,как перечень бесплатных лекарств определенным слоям населения(инвалиды,дети до трех лет,беременные)и правила их предоставления. А то из-за незнания многие незащищенные слои населения тратят большие деньги на лечение. А врачи как взрослых так и детских поликлиник водят пациентов "за нос". На себе испытала ситуацию:будучи беременной врач противилась выписать мне витамины бесплатно мотивируя тем,что их нет в аптеке. Пришлось дойти до зав.гинекологией. Теперь схожая ситуация с грудничком-не хотят выписывать бесплатные лекарства и отговорка та же...более того у врачей нет этого списка.только у заведующей. Даже на стендах в поликлинике этого нет.будто это тайна.а если это будет в открытом доступе хождений по кабинетам заведующих будет меньше.спасибо

    Здравствуйте, Ирина!
    Перечни льготных лекарственных средств должны быть размещены в Вашей поликлинике  на стенде «Льготное лекарственное обеспечение». Если в поликлинике по месту Вашего прикрепления нет данного стенда, сообщите, пожалуйста, нам по телефону горячей линии 8-800-350-99-50 (звонок бесплатный).
    Льготным лекарственным обеспечением пользуются 3 категории граждан: федеральные, региональные  и муниципальные льготники.
    «Федеральные» льготники определены Федеральным законом от 22.08.2004 №122, к ним относятся: инвалиды войны; ветераны боевых действий; участники ВОВ, ставшие инвалидами; инвалиды; дети-инвалиды; чернобыльцы; лица, награжденные знаком «Жителю блокадного Ленинграда» и т.д. Для федеральных льготников предусмотрен перечень лекарственных препаратов согласно Приказу Министерства здравоохранения и социального развития РФ  №665 от 18 сентября 2006г. «Об утверждении перечня лекарственных препаратов, в том числе перечня лекарственных препаратов, назначаемых по решению врачебной комиссии лечебно-профилактических учреждений, обеспечение которыми осуществляется в соответствии со стандартами медицинской помощи по рецептам врача (фельдшера) при оказании государственной социальной помощи в виде набора социальных услуг».
    «Региональные» льготники определены Постановлением правительства РФ от 30.07.1994 №890, к ним относятся: дети первых трех лет жизни, а также дети из многодетных семей в возрасте до 6 лет; граждане, страдающие определенными заболеваниями (сахарный диабет, бронхиальная астма и др.). Для региональных льготников используется перечень лекарственных препаратов, предусмотренных приложением №8 к Территориальной программе государственных гарантий бесплатного оказания гражданам РФ медицинской помощи в Красноярском крае на 2013 год и на плановый период 2014 и 2015 годов. Ознакомиться с Программой Вы можете на нашем сайте в разделе «Нормативно-справочная информация»/ «Программа ОМС», либо перейдя по ссылке http://www.mvostok.ru/normativno-spravochnaya-informatsiya/sistema-oms.
    «Муниципальные» льготники определены Законом края «О мерах социальной поддержки ветеранов», утвержденным постановлением Правительства Красноярского края от 16.08.2011 №484-п, к ним относятся: пенсионеры, получающие пенсию по старости или по случаю потери кормильца в минимальных размерах; лица, подвергшиеся политическим репрессиям; лица, проработавшие в тылу в период с 22 июня 1941г. по 9 мая 1945г. не менее 6 месяцев, исключая период работы на временно оккупированных территориях СССР, либо проработавшие менее 6 месяцев и награжденные орденами или медалями СССР за самоотверженный труд в годы ВОВ.
    Для беременных выписываются витамины и лекарственные препараты по родовым сертификатам (контроль осуществляет Фонд социального страхования). Перечень можно уточнить в женской консультации у своего врача, либо у заведующего женской консультацией. Перечень утверждается главным врачом в каждом родильном доме.
    Назначение лекарственных препаратов осуществляется лечащим врачом в соответствие с утвержденными стандартами оказания медицинской помощи при различных заболеваниях. При возникновении вопросов Вы можете обращаться к заведующему отделением, заместителю главного врача по медицинским вопросам или главному врачу.
    При возникновении дополнительных вопросов, пожалуйста, позвоните в «Медика-Восток» по телефону бесплатной горячей линии 8-800-350-99-50. Мы постараемся помочь в разрешении Вашей проблемы.

    С уважением, начальник организации и контроля за оказанием амбулаторно-поликлинической медицинской помощи Идимечева Татьяна Александровна

  • 10.07.2013
    Автор: Сергеева Светлана СергеевнаКатегория: Пожаловаться
    Здравствуйте! Меня зовут Светлана, я живу в городе Шарыпово Красноярского края, выбрала Вашу фирму для получения полиса своему сыну, принесла все необходимые документы, прождала месяц и без оповещения, позвонила сама узнала все было готово, пошла на следующий день забирать, а его уже нет потеряли, сказали приходите завтра найдем, я с грудным ребенком через весь город пошла опять, но тут они сказали что нашли его и отправили обратно в Красноярск, выдали опять свою времянку, при этом сказали ну и что такого. и вот я опять прождала меся и нет смс-ки опять надо идти стоить с малышом в очереди и при этом скорее всего опять услышать "мы его потеряли". Адресс фирмы г.Шарыпово, м-он Пионерный 27/2 офис 101 Представитель Коротких Т.Н.

    Уважаемая Светлана Сергеевна!
    МСК «Медика-Восток» приносит свои извинения в связи со сложившейся ситуацией. Для того чтобы мы могли разобраться в ситуации, сообщите, пожалуйста, фамилию, имя, отчество, дату рождения Вашего малыша или Ваш контактный телефон. После Вашего сообщения мы свяжемся с Вами и дадим полное объяснение по полису малыша, а также рассмотрим вопрос о привлечении сотрудника к ответственности.

    С уважением,
    начальник  отдела ОМС МСК «Медика-Восток»
    Монахова Светлана Павловна

    тел.: 2-36-55-18, 2-36-57-13

  • 13.05.2013
    Автор: Владимир ГеоргиевичКатегория: Пожаловаться
    Лесосибирск , у меня рак нижней губы , немогу добиться направления в краевую онкологию с 18 апреля 2013 года.Анализы у нашего онколога .Пожалуйста помогите.

    Здравствуйте, Владимир Георгиевич!
    Мы рассмотрели Ваше обращение. Для решения Вашего вопроса мы обратились к заместителю главного врача по поликлинике ЛЦГБ Грицук Г.М.
    Она рекомендует Вам обратиться к онкологу поликлиники Лесосибирской ЦГБ Гусевой Анастасии Валерьевне, которая осуществляет прием ежедневно с 14.00. В случае если онкологом не будет решена Ваша проблема по направлению в Краевой онкологический центр, мы рекомендуем Вам обратиться непосредственно к Грицук Г.М.
    Медицинская страховая компания «Медика-Восток» проконтролирует решение Вашего вопроса. Просим указать на сайте в разделе «Поблагодарить/Пожаловаться» Ваш контактный телефон.

    Горячая линия МСК «Медика-Восток»: 8-800-350-99-50 (звонок бесплатный).

    С уважением, врач-эксперт МСК «Медика-Восток»
    Лукашенко Галина Георгиевна

  • 13.05.2013
    Автор: Дмитрий ВладимировичКатегория: Пожаловаться
    Здравствуйте. Я бы хотел пожаловаться на неоказание мне медицинской помощи. Я ветеран боевых действий, проживаю в г.Сосновоборске, прикреплен к городской поликлиннике по адресу ул.Солнечная д. 6. 7 апреля я подвернул ногу, обратился в травмпункт, сделали снимок, врач даже не осмотрел, сказал ничего страшного, будет что беспокоить обращаться к хирургу в пол-ку. Нога продолжала болеть и опухать, 12 апреля я позвонил в поликлиннику чтобы записаться на приём к хирургу, в регистратуре ответили что запись будет в понедельник в кабинете хирурга, на мой вопрос о том что трудно ходить только руками развели. В понедельник 15 апреля жена отправилась в поликлиннику, медсестра в кабинете хирурга ответила что хирурга нет, звоните после 18 апреля. Жена объяснила мою ситуацию попросила направление в Краевую больницу, медсестра отказала и отправила к терапевту за назначением лечения, жена попыталась записаться к терапевту, но в регистратуре ответили что запись к терапевту только на 22 апреля и ничем больше они помочь в такой ситуации не могут. Ни заведующей ни заместителя на месте не оказалось. Я дозвонился до Краевой больницы хотел попасть на приём к травматологу платно, мне сказали что платно не принимают, только по направлению. Что делать дальше я не знаю, подскажите?

    Уважаемый Дмитрий Владимирович!
    Для разбора заявления по существу специалистами МСК «Медика-Восток» проводится  экспертиза оказанной Вам медицинской помощи. По результатам проведения экспертизы мы обязательно известим Вас. Для этого просим написать Ваш контактный телефон.

    Горячая линия МСК «Медика-Восток»: 8-800-350-99-50 (звонок бесплатный).

    С уважением, врач-эксперт МСК «Медика-Восток»
    Лукашенко Галина Георгиевна

  • 26.04.2013
    Автор: Валентина ВалерьевнаКатегория: Пожаловаться
    Добрый день. В Каратузской ЦРБ третью неделю нет врача УЗИ диагностики. Всех беременных со сроком больше 12 недель отправляют на платное обследование в Минусинск (стоимость которого составляет 1000 рублей + 300 руб транспортные расходы). Администрация больницы не предпринимает никаких мер для решения этого вопроса. Можно ли обратиться в страховую компания для возмещения расходов на обследование?

    Здравствуйте, Валентина Валерьевна!
    Врач ультразвуковой диагностики в Каратузской ЦРБ находится в данный момент на больничном (с 05.04.2013г.).
    Первый скрининг проведения УЗИ беременным в сроке 12-14 недель проводят бесплатно на базе межрайонного центра в г. Минусинске. Во II и III триместре беременности проводится УЗИ на базе Каратузской ЦРБ бесплатно.
    В соответствии с ч.6 ст. 14 (ч. 6 вступила в силу с 01.01.2012г.) Федерального закона от 29.11.2010г. №326 – ФЗ «Об обязательном медицинском страховании в Российской Федерации» с 1 января  2012 года страховая медицинская организация не в праве возмещать  денежные средства, затраченные застрахованными на платные медицинские услуги в добровольном порядке.
    Малоимущим возмещаются транспортные расходы до г. Минусинска и обратно согласно Постановлению администрации Каратузского района.
    Благодарим за Ваше обращение, данная ситуация доведена до главного врача Каратузской ЦРБ, заместителя главного врача по детству и родовспоможению Минусинской ЦРБ.

    Горячая линия МСК «Медика-Восток»: 8-800-350-99-50 (звонок бесплатный).

    Начальник организации и контроля за оказанием акушерско-гинекологической медицинской помощи МСК «Медика-Восток» Головина Валентина Селиверстовна.

  • 19.03.2012
    Автор: ОксанаКатегория: Поблагодарить
    Подскажите, где можно выразить свою благодарность сотрудникам страховой компании за чуткое и внимательное отношение к клиенту? В частности Ларисе Залмановне, за совет и поддержку в конфликтной ситуации. Спасибо за доброту и внимание!

    Здравствуйте, Оксана!
    Спасибо Вам за теплые слова о работе наших специалистов и за то, что нашли время написать отзыв. Для нас очень важны мнения наших застрахованных. Наши специалисты прилагают все усилия, чтобы разрешать проблемы застрахованных максимально эффективно.
    Вы можете выразить свою благодарность специалистам компании «Медика-Восток», позвонив по телефону горячей линии Территориального фонда ОМС Красноярского края 8-800-700-00-03, а также проголосовав за компанию «Медика-Восток» в рейтинге страховых медицинских компаний  на сайте Территориального фонда ОМС www.krasmed.ru.
    Здоровья Вам и Вашим близким и всего самого наилучшего!

    С уважением, пресс-секретарь МСК «Медика-Восток» Тишенина О.В.

Телефон
горячей линии
8-800-350-99-50
(звонок бесплатный)
660064, г.Красноярск,
ул. Кольцевая, 5.
(391) 236-57-13
(391) 236-57-14