Жалобы и предложения

*
*
*
 

  • 01.08.2013
    Автор: иринаКатегория: Предложение
    Доброго времени суток. Было бы очень удобно,если бы вы на сайте разместили такую полезную информацию,как перечень бесплатных лекарств определенным слоям населения(инвалиды,дети до трех лет,беременные)и правила их предоставления. А то из-за незнания многие незащищенные слои населения тратят большие деньги на лечение. А врачи как взрослых так и детских поликлиник водят пациентов "за нос". На себе испытала ситуацию:будучи беременной врач противилась выписать мне витамины бесплатно мотивируя тем,что их нет в аптеке. Пришлось дойти до зав.гинекологией. Теперь схожая ситуация с грудничком-не хотят выписывать бесплатные лекарства и отговорка та же...более того у врачей нет этого списка.только у заведующей. Даже на стендах в поликлинике этого нет.будто это тайна.а если это будет в открытом доступе хождений по кабинетам заведующих будет меньше.спасибо

    Здравствуйте, Ирина!
    Перечни льготных лекарственных средств должны быть размещены в Вашей поликлинике  на стенде «Льготное лекарственное обеспечение». Если в поликлинике по месту Вашего прикрепления нет данного стенда, сообщите, пожалуйста, нам по телефону горячей линии 8-800-350-99-50 (звонок бесплатный).
    Льготным лекарственным обеспечением пользуются 3 категории граждан: федеральные, региональные  и муниципальные льготники.
    «Федеральные» льготники определены Федеральным законом от 22.08.2004 №122, к ним относятся: инвалиды войны; ветераны боевых действий; участники ВОВ, ставшие инвалидами; инвалиды; дети-инвалиды; чернобыльцы; лица, награжденные знаком «Жителю блокадного Ленинграда» и т.д. Для федеральных льготников предусмотрен перечень лекарственных препаратов согласно Приказу Министерства здравоохранения и социального развития РФ  №665 от 18 сентября 2006г. «Об утверждении перечня лекарственных препаратов, в том числе перечня лекарственных препаратов, назначаемых по решению врачебной комиссии лечебно-профилактических учреждений, обеспечение которыми осуществляется в соответствии со стандартами медицинской помощи по рецептам врача (фельдшера) при оказании государственной социальной помощи в виде набора социальных услуг».
    «Региональные» льготники определены Постановлением правительства РФ от 30.07.1994 №890, к ним относятся: дети первых трех лет жизни, а также дети из многодетных семей в возрасте до 6 лет; граждане, страдающие определенными заболеваниями (сахарный диабет, бронхиальная астма и др.). Для региональных льготников используется перечень лекарственных препаратов, предусмотренных приложением №8 к Территориальной программе государственных гарантий бесплатного оказания гражданам РФ медицинской помощи в Красноярском крае на 2013 год и на плановый период 2014 и 2015 годов. Ознакомиться с Программой Вы можете на нашем сайте в разделе «Нормативно-справочная информация»/ «Программа ОМС», либо перейдя по ссылке http://www.mvostok.ru/normativno-spravochnaya-informatsiya/sistema-oms.
    «Муниципальные» льготники определены Законом края «О мерах социальной поддержки ветеранов», утвержденным постановлением Правительства Красноярского края от 16.08.2011 №484-п, к ним относятся: пенсионеры, получающие пенсию по старости или по случаю потери кормильца в минимальных размерах; лица, подвергшиеся политическим репрессиям; лица, проработавшие в тылу в период с 22 июня 1941г. по 9 мая 1945г. не менее 6 месяцев, исключая период работы на временно оккупированных территориях СССР, либо проработавшие менее 6 месяцев и награжденные орденами или медалями СССР за самоотверженный труд в годы ВОВ.
    Для беременных выписываются витамины и лекарственные препараты по родовым сертификатам (контроль осуществляет Фонд социального страхования). Перечень можно уточнить в женской консультации у своего врача, либо у заведующего женской консультацией. Перечень утверждается главным врачом в каждом родильном доме.
    Назначение лекарственных препаратов осуществляется лечащим врачом в соответствие с утвержденными стандартами оказания медицинской помощи при различных заболеваниях. При возникновении вопросов Вы можете обращаться к заведующему отделением, заместителю главного врача по медицинским вопросам или главному врачу.
    При возникновении дополнительных вопросов, пожалуйста, позвоните в «Медика-Восток» по телефону бесплатной горячей линии 8-800-350-99-50. Мы постараемся помочь в разрешении Вашей проблемы.

    С уважением, начальник организации и контроля за оказанием амбулаторно-поликлинической медицинской помощи Идимечева Татьяна Александровна

  • 10.07.2013
    Автор: Сергеева Светлана СергеевнаКатегория: Пожаловаться
    Здравствуйте! Меня зовут Светлана, я живу в городе Шарыпово Красноярского края, выбрала Вашу фирму для получения полиса своему сыну, принесла все необходимые документы, прождала месяц и без оповещения, позвонила сама узнала все было готово, пошла на следующий день забирать, а его уже нет потеряли, сказали приходите завтра найдем, я с грудным ребенком через весь город пошла опять, но тут они сказали что нашли его и отправили обратно в Красноярск, выдали опять свою времянку, при этом сказали ну и что такого. и вот я опять прождала меся и нет смс-ки опять надо идти стоить с малышом в очереди и при этом скорее всего опять услышать "мы его потеряли". Адресс фирмы г.Шарыпово, м-он Пионерный 27/2 офис 101 Представитель Коротких Т.Н.

    Уважаемая Светлана Сергеевна!
    МСК «Медика-Восток» приносит свои извинения в связи со сложившейся ситуацией. Для того чтобы мы могли разобраться в ситуации, сообщите, пожалуйста, фамилию, имя, отчество, дату рождения Вашего малыша или Ваш контактный телефон. После Вашего сообщения мы свяжемся с Вами и дадим полное объяснение по полису малыша, а также рассмотрим вопрос о привлечении сотрудника к ответственности.

    С уважением,
    начальник  отдела ОМС МСК «Медика-Восток»
    Монахова Светлана Павловна

    тел.: 2-36-55-18, 2-36-57-13

  • 13.05.2013
    Автор: Владимир ГеоргиевичКатегория: Пожаловаться
    Лесосибирск , у меня рак нижней губы , немогу добиться направления в краевую онкологию с 18 апреля 2013 года.Анализы у нашего онколога .Пожалуйста помогите.

    Здравствуйте, Владимир Георгиевич!
    Мы рассмотрели Ваше обращение. Для решения Вашего вопроса мы обратились к заместителю главного врача по поликлинике ЛЦГБ Грицук Г.М.
    Она рекомендует Вам обратиться к онкологу поликлиники Лесосибирской ЦГБ Гусевой Анастасии Валерьевне, которая осуществляет прием ежедневно с 14.00. В случае если онкологом не будет решена Ваша проблема по направлению в Краевой онкологический центр, мы рекомендуем Вам обратиться непосредственно к Грицук Г.М.
    Медицинская страховая компания «Медика-Восток» проконтролирует решение Вашего вопроса. Просим указать на сайте в разделе «Поблагодарить/Пожаловаться» Ваш контактный телефон.

    Горячая линия МСК «Медика-Восток»: 8-800-350-99-50 (звонок бесплатный).

    С уважением, врач-эксперт МСК «Медика-Восток»
    Лукашенко Галина Георгиевна

  • 13.05.2013
    Автор: Дмитрий ВладимировичКатегория: Пожаловаться
    Здравствуйте. Я бы хотел пожаловаться на неоказание мне медицинской помощи. Я ветеран боевых действий, проживаю в г.Сосновоборске, прикреплен к городской поликлиннике по адресу ул.Солнечная д. 6. 7 апреля я подвернул ногу, обратился в травмпункт, сделали снимок, врач даже не осмотрел, сказал ничего страшного, будет что беспокоить обращаться к хирургу в пол-ку. Нога продолжала болеть и опухать, 12 апреля я позвонил в поликлиннику чтобы записаться на приём к хирургу, в регистратуре ответили что запись будет в понедельник в кабинете хирурга, на мой вопрос о том что трудно ходить только руками развели. В понедельник 15 апреля жена отправилась в поликлиннику, медсестра в кабинете хирурга ответила что хирурга нет, звоните после 18 апреля. Жена объяснила мою ситуацию попросила направление в Краевую больницу, медсестра отказала и отправила к терапевту за назначением лечения, жена попыталась записаться к терапевту, но в регистратуре ответили что запись к терапевту только на 22 апреля и ничем больше они помочь в такой ситуации не могут. Ни заведующей ни заместителя на месте не оказалось. Я дозвонился до Краевой больницы хотел попасть на приём к травматологу платно, мне сказали что платно не принимают, только по направлению. Что делать дальше я не знаю, подскажите?

    Уважаемый Дмитрий Владимирович!
    Для разбора заявления по существу специалистами МСК «Медика-Восток» проводится  экспертиза оказанной Вам медицинской помощи. По результатам проведения экспертизы мы обязательно известим Вас. Для этого просим написать Ваш контактный телефон.

    Горячая линия МСК «Медика-Восток»: 8-800-350-99-50 (звонок бесплатный).

    С уважением, врач-эксперт МСК «Медика-Восток»
    Лукашенко Галина Георгиевна

  • 26.04.2013
    Автор: Валентина ВалерьевнаКатегория: Пожаловаться
    Добрый день. В Каратузской ЦРБ третью неделю нет врача УЗИ диагностики. Всех беременных со сроком больше 12 недель отправляют на платное обследование в Минусинск (стоимость которого составляет 1000 рублей + 300 руб транспортные расходы). Администрация больницы не предпринимает никаких мер для решения этого вопроса. Можно ли обратиться в страховую компания для возмещения расходов на обследование?

    Здравствуйте, Валентина Валерьевна!
    Врач ультразвуковой диагностики в Каратузской ЦРБ находится в данный момент на больничном (с 05.04.2013г.).
    Первый скрининг проведения УЗИ беременным в сроке 12-14 недель проводят бесплатно на базе межрайонного центра в г. Минусинске. Во II и III триместре беременности проводится УЗИ на базе Каратузской ЦРБ бесплатно.
    В соответствии с ч.6 ст. 14 (ч. 6 вступила в силу с 01.01.2012г.) Федерального закона от 29.11.2010г. №326 – ФЗ «Об обязательном медицинском страховании в Российской Федерации» с 1 января  2012 года страховая медицинская организация не в праве возмещать  денежные средства, затраченные застрахованными на платные медицинские услуги в добровольном порядке.
    Малоимущим возмещаются транспортные расходы до г. Минусинска и обратно согласно Постановлению администрации Каратузского района.
    Благодарим за Ваше обращение, данная ситуация доведена до главного врача Каратузской ЦРБ, заместителя главного врача по детству и родовспоможению Минусинской ЦРБ.

    Горячая линия МСК «Медика-Восток»: 8-800-350-99-50 (звонок бесплатный).

    Начальник организации и контроля за оказанием акушерско-гинекологической медицинской помощи МСК «Медика-Восток» Головина Валентина Селиверстовна.

  • 19.03.2012
    Автор: ОксанаКатегория: Поблагодарить
    Подскажите, где можно выразить свою благодарность сотрудникам страховой компании за чуткое и внимательное отношение к клиенту? В частности Ларисе Залмановне, за совет и поддержку в конфликтной ситуации. Спасибо за доброту и внимание!

    Здравствуйте, Оксана!
    Спасибо Вам за теплые слова о работе наших специалистов и за то, что нашли время написать отзыв. Для нас очень важны мнения наших застрахованных. Наши специалисты прилагают все усилия, чтобы разрешать проблемы застрахованных максимально эффективно.
    Вы можете выразить свою благодарность специалистам компании «Медика-Восток», позвонив по телефону горячей линии Территориального фонда ОМС Красноярского края 8-800-700-00-03, а также проголосовав за компанию «Медика-Восток» в рейтинге страховых медицинских компаний  на сайте Территориального фонда ОМС www.krasmed.ru.
    Здоровья Вам и Вашим близким и всего самого наилучшего!

    С уважением, пресс-секретарь МСК «Медика-Восток» Тишенина О.В.

Телефон
горячей линии
8-800-350-99-50
(звонок бесплатный)
660064, г.Красноярск,
ул. Кольцевая, 5.
(391) 236-57-13
(391) 236-57-14